Prva polovica 2017: več kot 430.000 potnikov upravičenih do odškodnine zaradi zamude letov
Po podatkih Vlucht-vertraagd.nl je bilo v prvih šestih mesecih letos več kot 430.000 potnikov – z odhodnim ali prihodnim ciljem na Nizozemskem – upravičenih do finančne odškodnine zaradi zamude leta. To število naj bi se v tretjem četrtletju povečalo zaradi naraščajoče praznične gneče na nizozemskih letališčih.
V prvih dveh četrtletjih leta 2017 je več kot četrtina vseh potnikov doživela zamudo ali celo odpoved leta. Gre za zamude vsaj petnajst minut. Flight-delayed.nl je v teh četrtletjih prejel več kot 42.000 zahtevkov za zahtevke. V prazničnem času se to poveča na 1.000 vlog na dan, kar pomeni, da se bo število škod letos v primerjavi z letom 2016 podvojilo.
Pravica do denarnega nadomestila
Raziskave kažejo, da le petnajst odstotkov Nizozemcev pozna evropsko zakonodajo. Ta določa, da so potniki upravičeni do odškodnine v primeru zamude, daljše od treh ur, prevelikega števila rezervacij ali odpovedi. V prvih dveh četrtletjih letošnjega leta je bilo skupaj 3.166 težavnih letov, na katerih je bilo več kot 430.000 potnikov upravičenih do denarne odškodnine, med njimi približno 139.000 nizozemskih potnikov.
Na izredne okoliščine letalski prevoznik ne more vplivati. V tem primeru potnik ni upravičen do odškodnine. Okvarjeno letalo je eden od pogosto slišanih razlogov za zamudo in, tako kot večina drugih vzrokov, preprosto daje pravico do odškodnine.
Spodaj so najpogostejši vzroki zamude leta.
- Okvarjeno letalo
- Letalo je prispelo z zamudo
- Vremenske razmere
- Operativne težave
- Letališke omejitve
- Staking
- Bolan delavec
- Trčenje s ptico
- Bolan potnik
- Politični preobrat
V vseh letih, kar zdaj potujem z letalom (±30), sem imel samo enkrat večjo zamudo, kjer bi lahko reklamirala. Zamuda je bila 20 ur. Povračilo 600 €. Naj to uredi agencija, zberejo 30 % / Urejeno v 5 tednih. Bojim se, da vas bodo poslali s stebra na delovno mesto, če boste morali to narediti sami.
Vendar bi imel raje zamudo kot pa letalo, ki strmoglavi zaradi tehničnih okvar.
Sprejem je bil kar dober, sprva nekoliko kaotičen (vendar ja s 300 ljudmi), a se je dokaj hitro začelo. Z avtobusom do NOVOTEL-a samo soba in 2x primerno dober bife.
Torej je bilo za nazaj vse v redu
Težava je v tem, da podjetja pri izplačilu te odškodnine sploh ne sodelujejo. Vedno najprej povedo, da ne dolgujejo honorarja z najrazličnejšimi izgovori. Že 2-krat sem se moral pravdati proti KLM, da sem dobil svoje. Zelo nadležno. Če hočeš leteti kot fizična oseba, moraš plačati takoj vnaprej, ko pa je na vrsti KLM, se jim ne da.
Zato sem to dal narediti podjetju, poguglaj in našel jih boš veliko.
Izbral sem EUclaim.nl. Tudi drugi bodo brez dvoma dobri.
Vse dokumente shranijo v spletno datoteko in res, če morate vse urediti sami, se boste morali soditi. Zanje je pogosto dovolj že grožnja. Slabost ali prednost vseh teh podjetij je, da če pričakujejo, da ne bo sledilo plačilo, ne bodo začeli.
Ik heb met KLM helemaal geen slechte ervaring. Ik had 22 uur vertraging. Opvang hotel, eten, vervoer van en naar luchthaven, was allemaal prima geregeld. Terug in Nederland een claim via de web-site van KLM ingediend. Foto’s van de boardingpassen had ik. Ik werd door KLM gebeld en kon kiezen voor 600 euro via de bank of een voucher van 800 euro. Tevens een aanvraagformuliertje voor 2.000 vliegmijlen als vergoeding (bijschrijving zou enkele maanden kunnen duren). Dat formulier moest opgestuurd worden naar een adres in Frankrijk. Die heb ik echter nog niet bijgeschreven gekregen en het is al 5 maanden geleden……. Daar moet ik nog maar eens achteraan mailen.
Za nameček, povračila plačajo samo podjetja, ki imajo evropsko podružnico. Tako se pri Eva Air, China Airlines in vseh teh Arabcih v primeru zamude ne plača nobena odškodnina.
"Torej pri Eva Air, China Airlines in vseh teh Arabcih v primeru zamude ni plačana odškodnina." To ni pravilno. Eva Air je izplačala brez težav.
Tukaj je besedilo mojega e-poštnega sporočila o zavrnitvi družbe China Airlines za zamudo, daljšo od 6 ur:
»Za dohodne mednarodne lete iz držav zunaj EU
letalskih prevoznikov, je bil sedanji EC261 razglašen za nesprejemljiv
kot legitimna odločitev za odškodnino. To je samo od
aplikacija za letalske družbe, ki delujejo v eni od držav
Evropska unija ima svojo domačo bazo. Od vstopnic na Kitajsko
Dokumenti letalske družbe so bili izdani, let velja za Kitajsko
Airlines vlucht gezien en is bovenstaande regel van toepassing.
Še enkrat se iskreno opravičujemo za morebitne nevšečnosti in upamo na vaše razumevanje
lahko zbere za zgornjo razlago."
Nato sem preveril EC261 in res je bilo tako napisano.
To ni prav. Januarja je imel let Eva Air 24-urno zamudo zaradi poškodbe letala.
Elektronsko sporočilo Evi je bilo dovolj, da je hitro prejela 600 evrov.
Een tussenpartij 30% rijker maken was niet nodig.
Prej sem mislil, da pristojbina velja, ko je odhod ali prihod v EU. Družba ni pomembna. Dobil sem tudi odškodnino od Thai Airways.
Niet EU-maatschappijen dienen alleen te compenseren bij vertrek van een EU-luchthaven. Naar een EU-luchthaven,van buiten de EU, valt niet onder de regeling indien het geen EU-maatschappij is zoals EVA, China en anderen.
Januarja smo imeli 24-urno zamudo, poleteti smo morali ob 21.30, a je bilo 24 ur kasneje.
Ob 24.00 so nas odpeljali v dober hotel, kjer so bili pripravljeni juha in sendviči. Naslednji dan po zajtrku in kosilu ob 18.00 so nas pripeljali nazaj v Schiphol s 30 € za hrano in pijačo na letališču. Zahtevek oddan prek vzorčnega pisma na internetu in poslano ustreznemu podjetju, po vrnitvi na Nizozemsko je bilo pismo že doma
z dobro novico, da smo prejeli 1200€ odškodnine.Zahvaljujoč temu podjetju je bilo vse dobro
organizirano.
Če bi bilo vse tako dobro urejeno in vodeno, mislim, da bi morali navesti ime podjetja
Ko smo lani januarja odpotovali na Tajsko, smo imeli 24-urno zamudo, potem ko je »naše« letalo med pristajanjem trčilo s ptico. Preprosto ga zahtevajte sami pri Eva Air z obrazcem, ki ga zlahka najdete na spletu. Ker sva šla na Tajsko za stalno, sva imela s seboj kar nekaj prtljage in psa. Zato smo se s taksijem odpeljali do (sicer odličnega) hotela, ki so nam ga uredili. Naslednje jutro tudi taksi nazaj. Vsi računi so bili shranjeni in prijavljeni, Eva Air pa nam je vse lepo povrnila, vključno s stroški taksija in porabo v hotelu. Upoštevali smo, da stroškov taksija ne bomo dobili nazaj, ker so ponujali avtobusni prevoz, a smo tudi to dobili nazaj. Torej skoraj prosto letenje. Na dopust je 24 urna zamuda kar veliko, na stalni selitvi pa je vseeno :-).
Ali ste upravičeni do odškodnine, lahko preverite pri neštetih podjetjih, ki ponujajo mediacijo. Vnesite številko in datum leta in videli ga boste. Če oni dobijo odškodnino, predpostavimo, da jo boste tudi vi. Letalski prevozniki res vedo, da se temu ne morejo izogniti (in sprašujem se, ali niso samo zavarovani za to).
Podjetja, ki vlagajo terjatve, zahtevajo okoli 30 %, včasih plus 26 evrov administrativnih stroškov. Domnevajo, da ljudje niso prepričani, ali se bo letalska družba vmešala, in njihov sistem "no cure no pay" zveni kot "no shots always wrong". Lahko bi se odločili tudi za zajamčeno plačilo 180 evrov pri podjetju, če bi nanj v celoti prenesli terjatev. Tudi če bi naš zahtevek zavrnili, bi še vedno prejeli 180 evrov. Lahko ste prepričani, da taka ponudba ne bo dana, če je terjatev vsaj malo negotova.
V našem primeru je samoprijava prinesla približno 450 evrov več, kot bi imeli prek takega podjetja. To je več kot vredno truda, da sami napišete pismo in prilepite znamko.
Popolnoma se strinjam. In tudi če pride do negativne reakcije po dobrem pismu, lahko pomaga, če jim sporočite, da ste vztrajni. Nikoli vam ni bilo treba sami zahtevati zamude leta, vendar je pogosto zadosten signal 'ne dovolite, da hodijo po vas'.
Na primer, včasih sem pisal različnim veleposlaništvom o neskladnosti s schengenskim vizumskim zakonikom in/ali pravili EU (prosto gibanje), eno samo veleposlaništvo (vključno s Španijo) se ni strinjalo z menoj. Toda nenavadno se je obrnilo za 180 stopinj, ko sem na to zavrnitev odgovoril z ministrstvom za notranje zadeve EU (recimo Bruselj) v CC ... 5555. Jasno sem pokazal, da se ne bom zapletal s svojimi stvarmi, in to je pomagalo.
Pozabljeno: zato nam v primeru zavrnitve sporočite, da ste med drugim v stiku z ILT (Inšpektorat za človekovo okolje in promet) ali pa takemu organu zaupajte CC.
Saj ne more biti tako težko narediti prav, kajne? Napiši dobro pismo, sklicevaj se na zakonodajo in potem ti mora biti jasno, da nisi totalni bedak, ki se pusti zapletati. Verjetno se najdejo dobra standardna pisma z nekaj googlanja, tako da bi v 15-30 minutah že morala imeti nekaj lepega drug za drugega, kajne?
Če ga kljub temu zavrnejo, potem imate opravka z napačnim / aso podjetjem.
RTL na primer piše:
---
Če imate zamudo, morate storiti naslednje:
• Vprašajte letalsko družbo za točen razlog zamude.
• Nato shranite čim več informacij. Pomislite na stvari, kot so: kako ste bili obveščeni, razlog in trajanje zamude, kdaj se je kaj zgodilo, vstopni kuponi in podrobnosti o rezervaciji ter računi.
•Pomembno: ker so to evropske smernice, ste morali odleteti z evropskega letališča ali prispeti na evropsko letališče. Pravice imate v državah, ki so članice Evropske unije, pa tudi na Islandiji, Norveškem in v Švici.
• Zahtevek vedno vložite pri letalski družbi, s katero ste leteli. Tudi če ste potovanje rezervirali pri turistični agenciji ali organizatorju potovanj. To lahko skoraj vedno storite prek spletne strani podjetja.
•Če letalski prevoznik vaš zahtevek zavrne, lahko vložite pritožbo pri Inšpektoratu za človekovo okolje in promet (ILT). Najprej preverite, ali je ILT že preiskal vaš let.
• Za začetek civilnega postopka se lahko obrnete tudi na sodišče.
•Če ILT ali sodišče menita, da je pritožba utemeljena, bosta o tem obvestila letalsko družbo. Podjetja nato običajno nadaljujejo z izplačilom.
-
Vir:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
In standardno pismo:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Grappig (kuch kuch) dat als ik bij Google ‘geld terug vertraging zelf doen’ intyp de eerste rits resultaten van die claim bedrijfjes zijn die ook veelal met standaard copy/paste met een paar minuten werk jou 20-30% van je restitutie geld ‘afpakken’.