Združenje potrošnikov: malo pritožb popotnikov glede nizozemskih potovalnih organizacij
Raziskava med 2800 popotniki za Travel Guide Združenja potrošnikov kaže, da gre nizozemskim potovalnim organizacijam dobro. Nič manj kot 62 % jih je zadovoljnih z organizatorjem potovanja, 31 % pa jih je celo zelo zadovoljnih.
Popotniki bi drugim najprej priporočili potovalni podjetji 'Eliza was here' in Fox. Na dnu so Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout in Sunair. Potrošniki izražajo kritike glede vodnika in nastanitve.
10 % anketiranih potnikov se je pritožilo organizaciji potovanja. Skoraj tri četrtine jih je to storilo med počitnicami. To je najbolj smiselno, saj potnik s tem ne izgubi pravice do odškodnine, organizacija potovanja pa dobi možnost, da težavo reši na kraju samem.
Bart Combée, direktor združenja potrošnikov: „Če imate spor s potovalno organizacijo, ki je povezana s trgovinskim združenjem ANVR, ga lahko predložite Komisija za potovalne spore. V zadnjih nekaj desetletjih si je Združenje potrošnikov – pogosto skupaj z ANVR – prizadevalo za močan položaj potovalnih potrošnikov. Nizozemska je pri tem pogosto v ospredju v Evropi.
Pravice in obveznosti
Pravice in obveznosti potnikov in potovalnih organizacij ureja zakon, pa tudi dvostranski pogoji potovanja, ki jih ANVR skupaj z Zvezo potrošnikov. Vse organizacije ANVR uporabljajo te pogoje, ki zadevajo na primer spremembe dogovorjenega potovanja, povišanja cen in reklamacije. Potrošniki morajo najprej vložiti pritožbo glede potovanja lokalno. Če potovalna organizacija pritožbe ne reši takoj zadovoljivo, mora biti s pritožbo seznanjena potovalna organizacija na Nizozemskem v enem mesecu po koncu počitnic.
Če se stranki ne moreta sporazumeti, se lahko pokliče komisija za potovalne spore. Ob začetku delovanja odbora za potovalne spore leta 1979 je odbor obravnaval 2478 sporov. Leta 2013 jih je bilo le 476.