Potrošniki želijo, da spletni ponudniki potovanj vključijo neizogibne stroške rezervacije v oglaševano ceno, ne pa jih dodajo med postopkom rezervacije.
Raziskave Zveze potrošnikov kažejo, da 65 % ogledanih potovalnih spletnih strani teh stroškov ne vključuje v oglaševano ceno. To je zelo žalostno za potrošnike, ki se pritožujejo, da je cena, za katero se odločajo, veliko nižja od cene, ki jo dejansko morajo plačati. Zveza potrošnikov sektor poziva, naj prisluhne svojim kupcem ter izvaja bolj pregledno in uporabniku prijazno cenovno politiko.
Raziskave Zveze potrošnikov kažejo, da se številni stroški pokažejo šele med postopkom rezervacije. Pristojbina za rezervacijo je največji dodatni strošek. Te se gibljejo od nekaj evrov do 3 desetin. Ker oglaševane cene niso all-in, je primerjava cen za potrošnike nemogoča.
Bart Combée, direktor Zveze potrošnikov: »Seveda je zelo moteče, ko se potovanje zaradi vseh vrst dodatnih stroškov izkaže, da ni 500 evrov, ampak 650 evrov. Ne razumemo, zakaj industrija izključi pristojbino za rezervacijo iz ponudbene cene. Če živila plačam na blagajni v supermarketu, tudi ne plačam pribitka za skeniranje pri blagajni. Takšni stroški bi morali preprosto biti vključeni v ceno. To je v redu, saj četrtina spletnih mest, ki smo jih pregledali, počne prav to.«
Cenovne motnje
Aprila 2013 je Zveza potrošnikov povprašala potrošnike o njihovih največjih cenovnih nadlogah. Več kot 60 % jih najbolj motijo nejasne cene ponudnikov potovanj. Combée bo nocoj ob 1 razpravljal o stroških rezervacij s potovalno industrijo v potrošniškem programu Kassa na Nederland 19.
Vir: Zveza potrošnikov
V Nemčiji je to ukinjeno že približno 3 leta. Končna cena za plačilo mora biti navedena v ponudbi/izdelku. Kdor ne sodeluje ali misli, da lahko goljufa, ga vlečejo pred kadija. Krivca čakajo hude kazni.
Poleg tega mora ponudnik pokazati, kako je bil zgrajen skupni znesek. Tako lahko Nizozemska zdaj kopira svoje sosede. Precej preprosta naloga torej?
Presenečen sem vsakič, ko že neštetokrat naletim na to zgodbo. To traja že vsaj dve leti če se ne motim!? In vsakič so ljudje ogorčeni nad tem, kot da gre za novost!. Mislim, da bi moralo biti jasno, da potovalnim podjetjem ni mar za svoje stranke in jih preprosto ne zanima ... da malo sodelujejo samo zato, ker prinašajo več denarja. Podobna zgodba se odvija z reklamami, ki še vedno brnejo iz vašega TV-ja med t.i. sklenjeni so bili dogovori, da raven zvoka ne sme biti glasnejša od običajne ravni zvoka običajnega oddajanja!. Jasno naj bo, da so termini hec in da stranka še vedno ni kralj!
Ton van den Brink