Nesreča z airbusom THAI: Krizno upravljanje je poklic
Obstaja izraz, ki se ga ne spomnim točno in gre nekako takole: The NRC berejo ljudje, ki vladajo državi Volkskrant od ljudi, ki hočejo vladati državi in potem je bil časopis, katerega ime sem pozabila, z bralci, ki jim je vseeno, kdo vlada državi, dokler imajo joške (in jih menda tudi pokažejo).
Na to vedno pomislim, ko berem nadute komentarje iz bangkok mail, de NRC Tajske, preberite. Kajti kako dobro ta časopis ve, kako je treba državo upravljati, ali bolje rečeno: misli, da ve. Včasih se zdi, da je časopis glasilo opozicijske stranke Demokrati. Pišem "včasih", ker so tudi, ko so bili demokrati na oblasti pod Abhisitom, redno zatirali vladno politiko. Toda zdaj, ko so znaki postavljeni, BP usmerja puščice v vlado.
V uvodniku 12. septembra Thai Airways International (THAI) dobi udarec. Sprejem potnikov na tleh je pustil veliko želenega, zato je vsak razlog za temeljito pranje ušes THAI. Toda dragi bralci: o tem niti besede. Ne, odgovorni uredniki grajajo podjetje, ker so logotipe takoj po nedeljski nesreči prebarvali v črno.
"Nerodno prikrivanje", piše BP, saj je lakiranje postalo glavna novica v številnih tujih medijih, kot je CNN, USA Today en Guardian. Nisem videl nizozemskih medijev, a gotovo so se tudi oni poglobili v to. In tako je THAI s to operacijo dosegel nasprotno od tega, kar je nameraval, namreč preprečiti poškodbe slike. To je bilo za šokirane potnike, ki so bili na terminalu prepuščeni sami sebi, očitno pomembnejše od navadnega kozarca vode.
Seveda je bilo prikrivanje logotipov nerodno – eden od komentatorjev meni, da bi bilo še bolje, če bi THAI za pomoč poklical Davida Copperfielda – toda prikrivanje pritožb je resna pomanjkljivost časopisa. BP in THAI ne razumeta, da mora biti kupec kralj, in očitno THAI ne vedo, da lahko snemate z mobilnim telefonom, zato so fotografije naprave pred barvanjem obkrožile svet. Ja, krizno upravljanje je poklic.
Ko sem videl črno pobarvane logotipe, sem spontano planil v smeh! S tem poskusom, da bi se izognili »izgubi obraza«, so dosegli nasprotno, saj je to hec po vsem svetu. Slabo ravnanje s potniki je treba jemati resno!
Ker sem že malo starejši se ne spomnim več točno kje je bilo, ampak nekje v Evropi je bil prebarvan tudi logotip strmoglavljenega letala, tako da to ni tajska specialiteta, čeprav ves čas ponavljam: TIT
Skrivanje pritožb mi zveni znano v več kot 16 letih, kolikor živim na Tajskem…tako na kopnem kot v zraku…z letalom., vlakom ali avtobusom…taksijem., supermarketom., bolnišnico., šolami…itd, itd.
Tukaj, v deželi nasmehov, gre redno kaj narobe in zvesta stranka za to ne bo imela nobenega izgovora.
Še vedno slišim nekatere tujce, ki pravijo ... ne, nikoli izgovor, ker je to za Tajce izguba obraza.
Ob takem komentarju tujca mi padejo hlače z riti...