Vprašanje bralca: Ali je res, da ING ponuja slab menjalni tečaj na Tajskem?

Pri meni je bil ING približno 0,5 bahta nižji od menjalnih tečajev, ki sem jih videl v menjalnicah na dan, ko sem uporabil kartico za bankomat. Denar sem dvignil 3x (20000 vsakič) pri banki AEON v Pattayi novembra 2012 (tečaj 39,0152 bahta), decembra 2012 (tečaj 39,6217) in januarja 2013 (tečaj 39,4750).

Moja izkušnja je, da z ING ni tako slabo. Moj najdražji dvig me je stal skupaj 512 evrov za 20000 bahtov.

Enkrat sem preveril tako, da sem dvigoval denar s prijatelji iz 3 različnih nizozemskih bank: SNS, Rabo in ING. Slednje je bilo res najslabše.

Sredi februarja se bodo na mojem prenosnem računalniku na Tajskem spremenili programska oprema, Outlook in Skype. ING mi prav tako svetuje, naj zaradi varnosti prenesem njihovo poročilo skrbnika. Ko se želim prijaviti v ING, dobim sporočilo, da geslo, ki ga uporabljam že 10 let, ni pravilno. Včasih so v podjetju ING vzdrževalne dejavnosti. Zato sem se naslednji dan poskusil dvakrat prijaviti. Nato sem dobil sporočilo, da je moj internetni račun blokiran.

Težava je v tem, da vsako leto konec februarja letim na Nizozemsko, da se med drugim naročim v bolnišnici in uredim zasebno in poslovno administracijo. za mojo pozornost. Imel sem že možnost za letalsko karto. Na spletnem mestu ING je mogoče zahtevati drugo geslo. Po izpolnitvi podatkov jasno navedem svoj tajski naslov in telefonsko številko. Nato prejmem e-poštno sporočilo, da je bilo novo geslo poslano na moj domači naslov na Nizozemskem. Poslal sem še eno e-poštno sporočilo z vprašanjem, ali lahko moj sin to prevzame na pošti. Ker nima moje bančne kartice in je sporočilo na moje ime, nihče drug ne more prevzeti tega sporočila. Res sem prejel mail za anketo o zadovoljstvu. Po sedmih mailih sem dobil samo standardno sporočilo "odgovor boste prejeli v roku dveh delovnih dni", po 10 dneh sem končno dobil mail, da moram poslati obvestilo o selitvi. To seveda zakonsko ni mogoče. Še dve e-poštni sporočili, poslani trem članom vodstva. Do zdaj ni bilo slišati ničesar. Nato sem se po telefonu obrnil na poslovni oddelek. To mi je tudi pravilno povedalo, da moram poslati naslov za premikanje. Poslal sem skupno 26 e-poštnih sporočil, na tri sem odgovoril. Dva telefonska klica in priporočeno pismo. Zdaj sem imel telefonski pogovor z gospo, ki mi je svetovala, naj dvignem denar z mojo bančno kartico ING, a glede na evro in 150 bahtov je to draga zadeva. Zdaj mi je obljubila, da bo prišla do odškodnine. Po 5 tednih sem danes prejel to e-pošto.

Trenutno smo v postopku pošiljanja vaših podatkov za prijavo v My ING na vaš naslov na Tajskem po kurirju. Kot sem že omenil, bo to trajalo približno do konca marca 2013. Na žalost trenutno ni znana številka Track and Trace. Takoj ko nam bo to znano, vam posredujem. Moja obljuba, da vam bom povrnil stroške, ki ste jih imeli, še vedno velja. O tem bi se rad pogovoril z vami takoj, ko se vrnete na Nizozemsko. Vašega gesla žal ne morem poslati hitreje ali na drugačen način.

Tista gospa in njen kolega delata vse, kar je v njuni moči, jaz pa že več kot en mesec ne morem videti svojega računa ali plačati. Spet imam rezervirane dve letalski karti za Nizozemsko, vendar moram najprej urediti potovalno zavarovanje in vizo za svojo punco. Dokler se ne morem prijaviti, ni mogoče dostopati do svojega denarja in izvesti plačila.

ING je tako ali tako zelo drag, ko gre za transakcije na Tajsko, tudi če hočem nakazati denar na Tajsko na tajski račun, plačam skoraj 30 eur, če pa to naredim z računom Rabobank, plačam le 7,50 eur. Tudi western union je cenejši od ING 12 eur do 100 eur in 16 do 200 itd, itd, itd.