Вопрос недели: Служба поддержки клиентов в Таиланде
Сегодня я прочитал статью в англоязычной тайской газете, посвященную обслуживанию клиентов. Это было о ком-то, кто отнес новый дорогой костюм в химчистку и вернул его в виде тряпки. В остальном история была довольно затянутой, подумал я, но суть в том, что он вернулся с жалобой, но ему не позволили или не захотели рассердиться из-за его кармы.
Я думал о том, какой у меня опыт работы с клиентами, и пришел к выводу, что вряд ли могу говорить об этом. О, иногда я могу пожаловаться на завышенную цену в баре или ресторане, но я никогда не возвращался в магазин с жалобой на то, что я там купил. Под этим я подразумеваю, например, телефон, электроприборы, мебель, одежду, обувь или что-то в этом роде.
Я уверен, что читатели блога могут рассказать истории об обслуживании клиентов в своей стране, но был ли у вас опыт жалоб на доставку в Таиланде? Вернулись ли вы в магазин или к поставщику и как была рассмотрена ваша жалоба?
Так что, опять же, не жалуйтесь на женскую выпивку, за которую вам пришлось дорого заплатить, или на счет за такси, который вы считаете слишком большим. Как поставщик отреагировал на вашу жалобу, что ваш новый телефон внезапно сломался, подошвы вашей новой обуви разболтались через неделю, ваша новая красочная рубашка поло приобрела другой цвет после одной стирки. Если у вас была гарантия, правильно ли она применялась к вашей жалобе?
Ик бен benieuwd!
Пришлось копать очень глубоко, но теперь кое-что приходит на ум.
Был когда-то 7-eleven, где мне и моему спутнику не досталось столовых приборов с такой едой, что разогревают для вас в микроволновке. Мы узнали об этом только в номере отеля. Нет проблем, конечно, персонал отеля принес столовые приборы.
Несколько дней спустя я снова был в 7-eleven с той же дамой и, конечно же, позволил ей долго жаловаться на эту непростительную ошибку. Всю ночь не спали (от голода), крысы набрались, короче, преувеличено. Девушка за кассой сразу все поняла, вызвали ответственного работника и формально промыли уши. Потом нам предложили ее отшлепать. Веселый. Наконец, нам разрешили выбрать столовые приборы на оставшуюся часть месяца, и мы ели долго и счастливо.
Мораль этой истории вам предстоит выяснить самостоятельно.
Такой вопрос будет иметь отрицательные и положительные ответы. Над первой категорией пришлось долго думать, но «надоедливых» примеров так и не придумал. К некоторым приятным переживаниям. Поставлю 5, но знаю больше:
Мы недавно вернулись из короткой зарубежной поездки и заселились в отель в БКК. Ранее мы забронировали стандартный номер онлайн на 3 ночи. Была ошибка, и мы получили превосходство. На следующее утро мы должны были перейти на забронированный стандарт, это было согласовано.
Однако на следующий день его оказалось нет в наличии (?), и нам разрешили продолжить занимать супериор, с извинениями и без доплаты. Красивый!
В середине 2014 года у нас была тайская летняя кухня, парковка и заборы, о которых позаботился тайский частный мастер на все руки. Вы их знаете: муж, жена, несколько родственников или знакомых, их дети, которые приходят вместе. Выполнено согласно плану и согласованной цене. До сих пор мы вызывали мастера 3 раза, потому что что-то было сломано, что-то болталось, требовалась небольшая замена. Всегда вовремя после встречи по телефону и всего 2 раза за небольшую плату. Правильно!
Невестка из Таиланда хотела придать больше формы своему домашнему стилю и попросила нас помочь ей выбрать и купить настоящий турбопылесос у местного оптового торговца белыми и коричневыми товарами. Он стал южнокорейским. Через неделю он сломался. Отнесите его обратно в магазин. Пылесос прошел через множество рук и несколько раз был подключен к электросети, но работает ли он?,...., упс. Пришлось вернуться на завод, сказали, возвращайтесь через 3 недели. Сказано - сделано. Однако пылесоса нет и еще 3 недели ожидания. Потом позвонил через эти 3 недели. Пылесос оказался возвращенным с завода. Как оказалось, моя невестка получила новенький в заводской запечатанной упаковке, потому что двигатель первого было совершенно невозможно завести. Приятно, не правда ли?!
Год или около того назад я купил новенький ноутбук для жены в одном из местных торговых центров у дилера бренда. В качестве дополнения мы получили сумку для ноутбука. Выяснилось, что на детали распространяется годовая гарантия. После этого года шнур адаптера питания был сломан. Эту деталь заменили бесплатно, несмотря на то, что гарантийный год закончился. Отлично!
Моя жена недавно купила 5 белых футболок с круглым вырезом размера XL. Мне они показались слишком маленькими, предпочитаю V-образный вырез из-за теплой погоды. Несмотря на то, что одна рубашка была вынута из пакета (но не одета), она без особых усилий смогла через два дня обменять ее на 5 желаемых рубашек, размер XXL. Потрясающий!
Два года назад купил айфон типа U5S тайского бренда Eye-On. Цена 5995 бат.
На него была годовая гарантия.
Устройство работало очень хорошо в течение примерно 8 месяцев, пока внезапно не прекратился прием WIFI.
Отнеси продавцу.
Нет проблем сказал продавец, потому что устройство еще на гарантии.
Потребовалось 8 недель, прежде чем я получил его обратно, потому что он должен был отправиться на завод.
Спустя добрых 3 недели нам уже позвонили, что он отремонтирован.
После этого я отдал устройство дочери моей невестки, и оно прекрасно работает по сей день.
Правильная помощь и хорошее обслуживание в этом случае.
Дорогой, мы только что купили новую стиральную машину от Home-Pro, LG, они пришли, чтобы установить ее и заставить ее работать, не ХОРОШО !! два дня спустя еще один той же марки по цене 20.000 XNUMX бат снова не очень хорошо позвонил в службу поддержки, и да, мы могли бы получить другую марку, если бы потребовалось время, чтобы наверстать упущенное, мы также сделали отличную машину Electrolux, вы можете видеть, что обслуживание клиентов очень ХОРОШЕЕ дома - Pro без проблем это также, где вы собираетесь купить привет.
@Fransamsterdam Мне было бы стыдно участвовать в таком грустном подходе, к счастью, такие сумасшедшие сцены не происходят в Нидерландах. Вы сохраняете культурные различия.
Многие (не все) тайские дамы, рядом с которыми находится мужчина-фаранг, уже чувствуют свое превосходство над сверстницами и будут демонстрировать это, часто высокомерным, авторитарным и в то же время по-детски незрелым поведением, часто вплоть до унижения. К сожалению.
Модератор: Комментируйте статью, а не друг друга.
У меня совсем недавний негативный опыт с Lazada. Я купил у них небольшой дорожный ноутбук с экраном 11.6 дюймов недели три назад, а также сумку для этого ноутбука. Судя по описанию, эта сумка для ноутбука подходит для ноутбуков с экраном от 10 до 12 дюймов. Через неделю после компьютера приходит аккуратно завернутая в термоусадочную пленку сумка. Так что распакуйте и попробуйте, помещается ли мой новый ноутбук в новую сумку, и вы уже догадались: сумка слишком мала.
Поэтому я связался со службой поддержки, объяснил проблему, и они посоветовали мне заполнить форму возврата на сайте и отправить распечатку вместе с сумкой по указанному адресу. Через неделю я получаю сумку обратно домой с сообщением, что упаковка была нарушена, и поэтому возврат не может быть принят. Позвонить в службу поддержки клиентов сложно, потому что, если вы выберете английский язык, связь прервется, и если вам случится позвонить кому-то, кто говорит по-английски, общение будет затруднено, потому что знание английского языка находится на уровне начальной школы.
Я сейчас написал письмо и случайно отправил его сегодня высшему боссу Lazada, объяснив ему, что это самый эффективный способ оттолкнуть клиента. Вы обещаете, что товар подходит покупателю, упаковываете его в упаковку, которую необходимо открыть, чтобы попробовать продукт, доставляете товар, не соответствующий описанию, а затем отказываетесь от возврата, потому что упаковка повреждена. Не знаю, услышу ли я о вас когда-нибудь снова, но предполагаю, что нет. Мой урон 500 бат.
Компании не всегда открыты для обслуживания.
Однажды я купил принтер в Big C, но когда позже я попросил новый тонер, мне сказали, что они его не продают.
Это был также последний раз, когда я покупал там что-либо, кроме одежды и еды.
Позже также купил пылесос в Центральной.
Однако воздушный фильтр необходимо заказывать по специальному заказу, и это может занять несколько недель.
Я мог забрать его сам или заказать у поставщика этого пылесоса.
Извини, Рууд,
Я не думаю, что это жалоба. Это также может случиться с вами в Нидерландах. Я некоторое время был в Таиланде, но разве в Нидерландах нет специальных магазинов для подобных вещей? Кажется, их называли «Разнорабочий».
Когда я покупаю принтер в магазине, я действительно ожидаю, что там есть и тонер.
Кроме того, в Таиланде нет мастера на все руки.
Они также не могли сказать мне, где я могу купить тонер.
В каждом «Молле» есть отдел, где достаточно магазинов, торгующих тонером.
Тем более, я думаю, что в Таиланде очень много «умельцев». Особенно в этом секторе. 😉
Если вам нужен пылесос в Таиланде, само собой разумеется, что мешки для пылесоса также поставляются. Пожалуйста, спрашивайте и не предполагайте заранее, что это будет известно из страны происхождения!
У меня остались хорошие впечатления от обслуживания; но я в основном покупаю в Home-Pro и т. д. и Central Plza в Кхон Кине. У меня были серьезные проблемы только с HONDA PCX. Благодаря моей страховке юридических расходов от ARAG – через OOMverzekeringen – для Таиланда, все разрешилось благополучно.
Купил машинку для стрижки 2 года назад в Корате. К сожалению, эта штука вырвала мне волосы вместо того, чтобы отрезать их. Вернулся в магазин и получил более дорогой аппарат другого бренда без доплаты.
Купил индукционную плиту, сломанную через 5 месяцев, покупал в TESCO, пришлось везти в сервисный центр, через две недели позвонил отправили в Бангкок и через неделю посетил, она была еще в чехле, Я был немного зол.
Человек позвонил в Бангкок и должен был забрать через три дня, но мне потребовалось три месяца, чтобы вернуть товар, что я думаю, очень долго.
Я купил очень хороший моноблок от Lenovo в магазине PowerBuy в Удонтхани, цена 1 бат. Видеокарта сломалась через 49000 месяцев. Таким образом, это было за пределами гарантийного периода в 15 месяцев. Машина все равно выдала и попросила обновить карту. Снова забрал машину через несколько недель. Расходы? Ноль бат. Производитель дает 12 года гарантии!
Еще один случай, немного негативный, но тоже веселый.
Я купил шахматы у Робинзона. Кажется, что вместо ферзя и короля у черных 2 ферзя. Продавщица вообще не нашла в этом проблемы и хотела сделать скидку.
У меня есть два опыта, один очень хороший и один очень плохой.
Первый хороший опыт: купил новый скутер около месяца назад. Гарантия 3 года или 30.000 XNUMX км. На прошлой неделе скутер отказался от обслуживания. Позвонил в главный гараж, где был куплен скутер в Чумпхоне, и там меня направили к местному дилеру/технику в Патиу. Там техник сразу же диагностировал проблему, но у него не было запасной части, и направил меня в главный гараж в Чумпхоне. Так как скутер уже был на пикапе, это не было проблемой. Когда они прибыли туда, они знали проблему: производственный брак. Дефектную деталь заменили на улучшенную версию без проблем и бесплатно: очень хороший сервис.
Около года назад купил антенну ротор+руль, тяжелая версия, для радиолюбительского использования. Цена 52.000 22 бат. Через два месяца ротор перестал работать. Ротор сняли с мачты высотой 3 м и измерили, что не так: сгорел электродвигатель рулевого управления. Связался с компанией в БКК. Пришлось отправить ротор, который был на гарантии, некоему мистеру Арту, что и произошло с результатами замеров. После 3 месяцев ничего не слышно и множества звонков мистер Арт сказал мне, что мотор сгорел, что-то, что я знал, и мне пришлось заказывать новый из Японии. Снова 5 месяца спустя, и то же самое несчастье с пересылкой, мистер Арт сказал мне, что ротор «не подлежит ремонту»…. Прошу обменять на новый так как гарантия еще не истекла. Так что он прислал новый…. теперь, снова XNUMX месяцев спустя, НИЧЕГО не слышал, ничего не видел, а мистер Арт совершенно недоступен, даже не знал, когда я звоню. Письменная жалоба, поданная в головной офис в Японии: ответа нет. Жалоба в БКК: Служба Защиты Покупателей … не может помочь … ??? Можно только обратиться в полицию с заявлением о «краже», но читатель знает, к чему это приведет: НИЧЕГО.
Мой «подозреваемый»: мистер Арт отремонтировал ротор и продал его как новый, просто прикарманив деньги.
Не хороший опыт.
Я всегда покупаю такие машины, как генератор или кусторез, сверлильный станок, кондиционер и т. д. у местного поставщика в непосредственной близости от меня.
Затраты на покупку зачастую немного дороже, чем у крупных компаний, таких как Global House.
Но если мой генератор не работает или на кондиционер действует гарантийный срок или истекает, обратитесь к местному дилеру, и проблема будет решена быстро, бесплатно или с небольшими затратами.
Вы покупаете что-то в Big C, Makro или Global House.
Тогда вам всегда придется тащить вещи туда, у вас все еще есть чек о покупке и т. Д. И т. Д.
После ремонта вы сможете вернуться к нему.
Люди здесь тоже тебя знают, так как я здесь живу.
Чуть дороже, но номер один в обслуживании.
Раньше в Нидерландах был лозунг, и он был.
Покупайте у человека, который также может ремонтировать.
Именно поэтому я никогда не куплю мопед, велосипед или телевизор от Big C или Lotus.
Ян Бёте
Имейте несколько примеров хорошего обслуживания, вот некоторые из них:
Купили холодильник, дверца не закрывалась должным образом и держатели для бутылок не подходили, проверка производилась поставщиком на дому, заменили дверцу, все в порядке.
На днях куплен плафон в Глобал Хаус, лампа перед выездом проверяется в магазине, особенно на разбитое стекло, при распаковке оказывается что есть повреждение стекла, сразу же сделали новую в Глобал Хаус.
Мужчина выкопал нам 2 колодца, все прошло хорошо, посоветовал и обещал время от времени чистить эти, пришло время, мы пошли, зайдем, больше никогда не видели, хотя мы были готовы заплатить огромную цену за это. платите, мы сейчас починим сами.
Есть еще, в целом хорошее обслуживание, в зависимости от товара я выбираю местного поставщика, например, ноутбук с учетом возможной необходимой помощи, или более крупную розничную сеть, например, большой холодильник.
НикоБ