Полеты в 2015 году будут более мобильными и онлайновыми.
Летим в Таиланд или другие глобальные направления кардинально изменятся в ближайшие годы. IATA прогнозирует, что к 3,6 году авиакомпании будут перевозить более 2016 миллиарда человек по всему миру.
С одной стороны, эти огромные мощности необходимо перерабатывать эффективно и экологически безопасно. С другой стороны, каждый из этих 3,6 миллиардов пассажиров требует улучшения общего опыта как в аэропорту, так и во время полета. Это огромные объемы в сочетании с персональным подходом.
Отчет SITA заглядывает на два года вперед и, основанный на масштабном опросе клиентов, дает представление о том, как клиенты хотят совершать покупки и получать впечатления от своих авиаперелетов в ближайшем будущем. Речь идет не о тенденциях или прогнозах, а о неизбежном развитии событий, исходя из сегодняшней ситуации.
Смартфонов в дороге больше, чем чемоданов
В 2010 году смартфон был у 28% путешественников. В 2012 году эта доля увеличилась до 70%. Можно предположить, что через два года практически у каждого путешественника в кармане будет смартфон. Что гораздо важнее: эти путешественники также смогут и захотят использовать свой инструмент. Для всего: от информации о общении до бронирования и изменения планов поездок. Основная задача туристического сектора: способность быстро и эффективно реагировать на желание путешественника использовать свой смартфон для всех возможных покупок и услуг.
От программ лояльности до персональных туристических предложений
В 2012 году Alaska Airlines запустила туристическое приложение «Предложения и направления». Клиенты авиакомпании получают предложения с вылетами из региона своего проживания, в места, где живут их друзья, клиенты или коллеги. Клиенты могут поделиться этими предложениями со своими друзьями и знакомыми. За этой инициативой с интересом следят во всем мире, поскольку первые результаты весьма позитивны. Большая задача для туристического сектора: расширение существующих программ для часто летающих пассажиров персональными предложениями, которые приятно удивят клиента.
Быстрое и эффективное самообслуживание в аэропорту
Авиакомпании сегодня усердно работают над тем, чтобы клиент мог выполнить всю работу самостоятельно! Это кажется довольно парадоксальным, но это именно то, чего хочет заказчик. Регистрируйтесь сами, садитесь сами, уточняйте необходимую информацию в удобное для вас время: пока он или она не окажется в самолете, клиент хочет иметь как можно больший контроль над всем процессом. Большая задача для туристического сектора: обеспечить каждому клиенту возможность самообслуживания, при этом весь процесс проходит без серьезных препятствий и препятствий.
Поэтому в ближайшие годы авиационный сектор столкнется с серьезными проблемами.