Уважаемые читатели,
На прошлой неделе я забронировал обратный рейс в Таиланд с Etihad из Брюсселя. Вылет 27 сентября, возвращение 09 декабря каждый раз с остановкой в Абу-Даби +/- 19 часа. Я ненавижу долгие пересадки, поэтому это бронирование было идеальным.
На следующий день авиакомпания Etihad сообщила, что обратный рейс из Абу-Даби в Брюссель задерживается на 35 минут. Для меня эти полчаса не имеют большого значения, но сегодня (ровно за 2 месяца) я получаю сообщение, что мой вылет из Бангкока в Абу-Даби перенесен на 2 часа, так что теперь общее время пересадки составляет 4 часа.
Мой вопрос: какие у меня здесь права? Может ли авиакомпания просто изменить часы работы по своему усмотрению? Разумеется, ни о какой компенсации ни слова! Как правило, рейс с длительной пересадкой обходится дешевле, чем с короткой. Я бы предпочел не отменять подписку, потому что кто знает, возможно, я больше никогда не увижу свои деньги. И часами разговаривать по телефону… нет, спасибо.
Есть ли читатели, забронировавшие этот рейс? Или вы испытывали нечто подобное?
Спасибо, что поделились.
С уважением,
Ром
Редакторы: У вас есть вопрос к читателям Thailandblog? Используй это связаться.
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ как минимум за 1 месяц и при условии, что после этого будет предложена возможность бесплатной отмены. НО, это ЕС, а EY находится в AUH=Абу-Дабхи, и ЕС не имеет на это никакого влияния.
Существуют различные форумы фанатов полетов/часто летающих пассажиров, и все они полны откликов возмущенных людей, которые считают, что их дорогостояще оплачиваемые занятия по биснису защитят их от этого - нет. Все сотрудники авиакомпаний со стажем работы обучены сообщать клиентам о неприятных сообщениях с сахаром во рту.
Да, это, конечно, возможно. Таким образом, 2 часа совершенно ничтожны, если посмотреть на общее время в пути. Радуйтесь, что у вас нет времени на перевод 10+. Тогда я бы сказал, что вы действительно правы.
Я летаю авиакомпанией Etihad уже много лет и да, иногда случается, что рейс меняют. Обычно никаких проблем.
Привет, Рон! К сожалению для тебя, но это разрешено, поскольку время указано целевое и могут быть допущены отклонения. Единственное обязательство авиакомпании — доставить вас в пункт назначения 27 сентября, и они это сделают. Нравится вам это или нет, но вы ничего не можете с этим поделать. Почувствуйте сами, у меня время пересадки составляло 75 минут, теперь мне приходится ждать 7 часов в Сингапуре, так что эти 4 часа не так уж и плохи.
Дорогой Рон,
Я испытываю то же самое.
Мой рейс также уже забронирован с начала мая, чтобы обеспечить короткое время ожидания во время пересадок, поэтому я получаю самую низкую цену на билет, поэтому я бронирую его каждый год за 6 месяцев до даты вылета.
Я также трижды получал уведомление от Etihad о том, что время вылета изменилось, так что теперь я также столкнулся с тем, что время трансфера составляет 3 часа 3 минут!
Я тоже думаю подать жалобу!
Я никогда не испытывал такого во время предыдущих полетов.!!
Луис,
Я постоянный клиент Etihad и обычно летаю в Таиланд в зимние месяцы.
Обычное время транзита в Абу-Даби действительно составляет чуть более 2 часов. Я несколько раз сталкивался с тем, что рейс в Брюсселе задерживался более чем на час (плохая погода, обледенение самолета и т. д.). Дальше от 2 часов пути осталось не так уж и много.
Лично мне иногда кажется, что 2 часа на перевод — это немного туго. Чтобы опоздать на стыковочный рейс, не нужно многого. Тогда дайте мне перевод на 3 часа 35 минут. Прежде чем вы это заметите, эти часы закончатся, и у вас будет дополнительная передышка на случай каких-либо проблем.
Я не понимаю, почему некоторые люди создают огромную проблему, если им приходится подождать еще немного. Угрозы жалобами только вызовут у вас еще большее разочарование. Если они отменят ваш рейс или перенесут его на более поздний день, у вас есть смысл. Лишние 2 часа, нет, это жалоба ради жалобы.
Дорогой Рон,
Недавно я летал авиакомпанией Etihad, и это будет последний раз.
Поездка в БКК прошла нормально, но обратный рейс был ранним, а стыковочный рейс задержался. Пересадка 4,5 часа.
Мы также забронировали Etihad из Брюсселя и поэтому тоже летим через Абу-Даби. Наш конечный пункт – Пхукет. Здесь также изменилось время отправления и прибытия, но около получаса – не проблема.
У меня та же проблема. Я уезжаю в декабре и возвращаюсь в январе, и часы уже изменились дважды. Также подождите 2 часа вместо 4 часов обратного рейса. Я не знаю, что с этим можно сделать.
Рейс изменился? Это ваши права!
Вы забронировали хорошую поездку, но за неделю до вылета авиакомпания сообщает, что ваш рейс изменен. Вы вылетите на день позже, а обратный рейс прибудет в запланированное время. Это изменение расписания сделает ваше путешествие в пункт назначения на один день короче. У вас есть различные права, если расписание ваших рейсов изменится. Таким образом, вы имеете право на возмещение понесенных вами дополнительных расходов и, возможно, на компенсацию за потерю времени. Все это на основании Регламента 261/2004 и Монреальской конвенции.
Время полетов изменилось, что теперь?
Вы получили сообщение от авиакомпании или туристической организации о том, что время вашего рейса изменилось. Время вашего рейса, также известное как расписание рейсов, может измениться за две недели до вылета без каких-либо последствий для авиакомпании. Если они сделают это менее чем за две недели до отъезда, вы имеете право, в соответствии с Регламентом 261/2004, на компенсацию и, возможно, на возмещение понесенных дополнительных расходов. Важно сохранить доказательства того момента, когда вы сообщили.
Может ли авиакомпания изменить время моего полета?
Авиакомпания может изменить время вашего рейса или даже полностью удалить рейс из расписания, если она сообщит вам об этом не позднее, чем за две недели до вылета. Это часто происходит во время путевки и в летний период. Авиакомпания обязана заботиться о пассажире и поэтому должна своевременно проинформировать его. Они могут сделать это через туристическую организацию или сообщить об этом непосредственно пассажиру. Если вы как пассажир узнали об изменении менее чем за две недели до вылета, вы имеете право на компенсацию и возмещение понесенных дополнительных расходов. Постановление 261/2004 не делает различий между регулярными и чартерными рейсами.
Возмещение понесенных вами дополнительных расходов
Если время вашего рейса изменилось, возможно, вам придется остаться еще на один день. Поэтому вам, возможно, придется понести дополнительные расходы, например, дополнительную ночь в отеле и аренду автомобиля на дополнительный день. Авиакомпания обязана возместить эти дополнительные расходы, если вы были проинформированы об этом за две недели до вылета. Всегда важно сохранять доказательства.
Право на компенсацию за изменение времени полета
Имеете ли вы право на компенсацию, зависит от изменения времени полета и от того, когда вы будете проинформированы:
Если вас проинформировали более чем за 2 недели до отъезда, вы не имеете права на компенсацию.
Если вас проинформировали за 14–7 дней до вылета и вы выехали более чем на 2 часа раньше или прибыли на 4 часа позже, вы имеете право на компенсацию.
Если вас проинформировали за 7 дней или меньше до вылета и вы выехали более чем на 1 час раньше или прибыли более чем на 2 часа позже, вы имеете право на компенсацию.
Также важно, чтобы вы летали авиакомпанией из ЕС или вылетали из аэропорта ЕС.
Ситуации, когда вы не имеете права на компенсацию
Вы не имеете права на компенсацию во всех случаях. Если авиакомпания меняет время вашего рейса из-за чрезвычайных обстоятельств, вы не имеете права на компенсацию. В таком случае вы имеете право на возмещение понесенных дополнительных расходов. Экстраординарное обстоятельство возникает, если авиакомпания не несет ответственности за изменение расписания ваших рейсов. Сюда входят экстремальные погодные условия, не позволяющие летать, или терроризм.
Размер компенсации
Если вы имеете право на компенсацию, размер компенсации определяется исходя из расстояния вашего полета.
Направления полетов внутри ЕС
Компенсация 250 евро за задержку рейса на расстояние до 1500 км.
Компенсация в размере 400 евро за задержку рейса на расстояние более 1500 км.
Направления полетов за пределами ЕС
Компенсация 250 евро за задержку рейса на расстояние до 1500 км.
Компенсация в размере 400 евро за задержку рейса на расстояние от 1500 до 3500 км.
Компенсация в размере 600 евро за задержку рейса на расстояние более 3500 км.
Сумма компенсации уменьшается на 50%, если разница во времени прибытия исходного и замещающего рейсов следующая:
В случае отмены рейса на расстояние до 1500 км запасной рейс вылетает на один-два часа раньше.
В случае отмены рейса на расстояние от 1500 до 3500 км, когда запасной рейс вылетает на один-три часа раньше или прибывает на два-четыре часа позже.
В случае отмены рейса с пунктом назначения за пределами ЕС на расстоянии более 3500 км, когда заменяющий рейс вылетает на один-четыре часа раньше или прибывает на два-четыре часа позже.
Требуйте компенсацию за изменение расписания
Вы можете потребовать от авиакомпании компенсацию за потерю времени. Зачастую вы можете просто указать авиакомпании на сайте, что хотите потребовать компенсацию. Это не всегда легко сделать в случае изменения расписания, поскольку в некоторых случаях в подтверждении бронирования может быть указан несуществующий рейс. Вы можете проверить, имеете ли вы право на компенсацию, на сайте EUclaim. Если вы имеете право на компенсацию, вы можете подать претензию непосредственно в авиакомпанию, EUclaim или обратиться в свое туристическое агентство, в компанию по страхованию путешествий или страхованию юридических расходов.
https://www.rechtenvanvliegtuigpassagiers.nl/vlucht-gewijzigd-rechten/
Я вас понимаю. Я уезжаю 4 октября и возвращаюсь 3 ноября. 20 июля я получаю сообщение, что рейс EY57 из Абу-Даби в Брюссель изменился с 2.35:3.10 на XNUMX:XNUMX ночи.
Через неделю, 27 июля, я получаю сообщение о том, что рейс EY407 изменился с 21.05:19.10 на XNUMX:XNUMX.
Это почти 4 часа в пути вместо 2.05 часов.
салют
Хьюго
Перерыв также может быть благословением для вашего тела. Размять ноги, погулять, выпить кофе – все не так уж и плохо.
Я много раз летал в Бангкок через Абу-Даби, и обычной двухчасовой пересадки все еще недостаточно. Расстояние между различными терминалами довольно большое. Так что эти 2 часа — это не драма!
Если это единственные изменения: на 2 часа раньше на обратный рейс. Я действительно не понимаю, на что можно жаловаться, и жалоба по этому поводу не даст никаких результатов. Если вы не хотите или ненавидите длительную пересадку: в будущем закажите прямой рейс, и тогда у вас не будет времени на пересадку. Желание сидеть в первом ряду по цене последнего ряда... да, это ваш выбор...
Спасибо за полезный совет! Я бы сам об этом не подумал!
Если вы сможете найти прямой рейс из Брюсселя в этот период, не стесняйтесь обращаться ко мне!!
Рон,
У меня есть прямой рейс. Не могли бы вы прислать мне свой адрес электронной почты, и я пришлю вам подробную информацию.
Барт.
Я действительно не вижу проблемы. Что такое 2 часа в жизни человека. Нам действительно нужно на это жаловаться? В жизни бывают вещи и похуже.
Грозить жалобами, спрашивать себя, какие у тебя права, и все это за жалкие 2 часа, которые при переводе приходится ждать дольше. Не усложняешь ли ты себе жизнь сейчас?
Я много раз летал авиакомпанией Etihad через Абу-Даби. Несколько раз во время транзита приходилось ждать других рейсов, чтобы все пассажиры, направляющиеся в Бангкок, могли нормально прибыть в пункт назначения. Приятно, не так ли? Меня не беспокоило, что мне пришлось еще немного подождать. Все счастливы, все счастливы.
Желаем приятного отдыха в Таиланде и наслаждаемся жизнью!
Тот же сценарий… Я лечу из Брюсселя в BKK 7 ноября и обратно 1 декабря. Мой обратный рейс также был перенесен на 2 часа, в результате чего стыковочный рейс до Брюсселя пришлось ждать 4 часа... очень плохо, но пусть будет так... Обычно я летаю с Катаром, и там у меня никогда не было такой проблемы. . Но в тот период Катар был примерно на 400 евро дороже, отсюда и мое решение работать с Ethiad. Такое случалось со мной несколько раз в прошлом с Ethiad, и именно поэтому Катар остается для меня номером 1 (конечно, если разница в цене не слишком велика!). Мы обязательно клюнем 😉