Представление читателя: Электронный банкинг ING, часть 2
(Дзиевул / Shutterstock.com)
Я уже представил кое-что об электронном банкинге в ING, так что это будет часть II. Я тоже хочу поделиться с вами этим опытом. Может я его надела, а может мне просто каждый раз не везет, а может просто что-то придумываю!
Опять же, в третий раз за 3 год MijnIng и приложение были заблокированы для платежных функций, не говоря уже о кредитной карте ING, которая никогда не работала должным образом (по крайней мере, для онлайн-платежей).
Как это случилось на этот раз? Зажигалкой для всего этого снова стала кредитная карта ING. Я хотел сделать денежный перевод в США в долларах через Вестерн Юнион, но очень надежную и используемую компанию денежных переводов в течение многих лет, и это не было в какой-то лже-валюте или в какой-то лохотронской стране в долларах США в США!
Как было сказано ранее, кредитная карта была выбрана в качестве способа оплаты, все шло достаточно хорошо, пока незадолго до конца не начали появляться эти раздражающие окна проверки личности MasterCard. И да, к сожалению, ваша транзакция не может быть проведена, потому что ваши коды TAN заблокированы (TAN = номер транзакции).
Во время моих последних контактов с аналитиками ING мне снова и снова говорили: «Сэр, вы можете выбросить все свои списки TAN CODE, потому что это просто бумага с чернилами. Да, конечно, для среды MijnING, это правда, транзакции должны теперь подтверждаться в электронном виде через приложение ING, и, честно говоря, это работает, я был рад, что избавился от этих списков TAN (на бумаге), но есть Трава мне кажется больше похожа на крупную гадюку, но об этом позже. При использовании кредитной карты TAN-коды по-прежнему запрашиваются, только теперь они отправляются по SMS, сначала нужно зарегистрировать свой номер телефона, я немного отвлекся.
Во время предыдущей блокировки и повторной активации среды MijnIng аналитик смог сказать, что эта регистрация номера телефона была сделана одновременно с реактивацией платежной функции. Да, сэр, происходит автоматически после того, как вы ввели код повторной активации, появится новое окно, где вы должны зарегистрировать номер телефона. Не так, после ввода кода реактивации вообще ничего не приходило. Да, рядом и тогда это было сделано. На экране также появилось поздравление с повторной активацией. Боже, как же я был счастлив, не зная, что через 3 месяца эта до сих пор не решенная проблема снова проявит себя.
(Сьорс Гийсберс / Shutterstock.com)
Назад к настоящему. Естественно, я связался с ING. Сначала через Чат, несколько попыток не дозвонились, ждал сутки. Опять несколько попыток, опять нет контакта. Затем позвоните еще раз и объясните всю историю, потому что каждый раз на линии появляется кто-то еще.
Сэр, я вижу здесь, что ваш номер телефона не зарегистрирован, что и будет причиной всех проблем. Я немного возразил, указав, что один из ее коллег заверил меня, что все в порядке 1 месяца назад. Нет, сэр, вашего номера там действительно нет. Вот я и говорю, что теперь? Абсолютно никаких проблем, сэр, я вышлю вам активационное письмо, и с его помощью вы сможете зарегистрировать номер телефона. Ммм, ты уверен, что я пытался? Да, сэр, вообще никаких проблем.
Я говорю, а то моя платежная функция тоже снова заблокирована и надо ждать еще 2 недели, чтобы восстановить все это. Нет, сэр, этот код нужен только для регистрации вашего номера телефона. Ну, вы специалисты этой системы, так и должно быть. Затем тем же веселым тоном: «Могу ли я еще что-нибудь сделать для вас? Нет, это было снова. После 10 разговоров и телефонных звонков мой желудок был более чем полон.
Тем не менее, я не чувствовал себя комфортно. Это казалось неправильным, и я больше не доверял этому. Но было уже слишком поздно. Попытался зайти и снова ВСЕ ЗАБЛОКИРОВАНО. Транзакции с приложением также больше невозможны. Я вырвался из кожи от гнева. Я думаю, что у меня высокое кровяное давление, очень высокое.
Как это было возможно. Я никогда не сталкивался с такой некомпетентностью. Позвонил еще раз, еще один аналитик и тут я выдохнул огонь. Понятно да? Я не помню, что я сказал, но, вероятно, это был не весь ABN.
Что ж, сэр, письмо уже в пути, больше я ничем не могу вам помочь. Нет, конечно нет. Еще несколько недель без электронного банкинга. Сэр, пожалуйста, дайте еще раз свой номер телефона, и соответствующий аналитик немедленно перезвонит вам. Я дал, но сразу понял, что мне не перезвонят. Может быть, после такого промаха я бы тоже не стал. Я сразу вспомнил Юпа ван хета Хека с его историей о телефоне его сына в T-Mobile. Вас не позовут обратно. Вы клиент, так почему мы должны предложить вам нормальное достойное обслуживание. Да, мы обещаем ДО того, как вы что-либо купите или ДО того, как вы станете клиентом.
Автоматизация и предотвращение мошенничества PRIMA Я соглашусь с этим (я должен), но убедитесь, что все работает правильно! В этих системах до сих пор есть ошибки, и, видимо, они всегда ищут, чтобы я наткнулся на эти ошибки. Но это на самом деле не проблема, но со временем все они должны быть удалены. Разве они не будут следить за этим в ING? Своего рода база данных BUGS, над решением которой ведется работа. Что, например, еженедельно обсуждается командой ICT. Чтобы в конечном итоге предложить клиенту систему без ошибок!
Но самое худшее, что я нашел/нахожу, это некомпетентность группы поддержки, которая разговаривает с вами по телефону. Все они звучат так, как будто они суперспециалисты по системам, но они нажимают на кнопки. Научите обезьяну трюку, и он сможет это сделать. Они понятия не имеют ни о чем, кроме этого трюка. ING должна больше контролировать качество, образование и обучение мне кажется хорошей идеей, потому что «услуги», которые сейчас предлагаются, имеют смысл, и почему я отреагировал так, как сейчас? Смотрите, возможен инцидент, что кто-то ошибается, это возможно. Все мы люди и все совершаем ошибки, но после 1 года, 15 чатов, 15 телефонных звонков и 3 раза по 2 недели без электронного банкинга в стране в 10000 км от Нидерландов это просто СМЕШНО.
Извините, у меня нет другого слова для этого. И если бы дама, о которой идет речь, имела смелость перезвонить мне, я, вероятно, даже не написал бы это послание. Ан нет, красиво и бездарно сидит за компьютером. Красиво и безопасно!
Представленный Уильямом
Можете себе представить гнев и разочарование. Я сам иногда также использую Western Union для денежных переводов: в последнее время с расчетами через мою кредитную карту ING, но, к счастью, не сталкиваюсь с барьерами, с которыми вы всегда сталкиваетесь. Также не нужны никакие TAN-коды, отправленные по SMS или нет.
У тех людей, которые разговаривают по телефону, нет никаких ответов, кроме того, что им дает компьютер.
Они для этого вообще не обучены.
Проблема заключается в организации этих компаний.
Если что-то находится в компьютере, оно никогда не выходит наружу.
Однажды у меня была проблема с новым телефонным соединением.
Инженер подключил линию и доложил, что работа закончена.
Только телефонная линия не работала, потому что он забыл подключить линию на местной станции.
Мы отправим инженера по устранению неполадок, сказал KPN.
Нет, мэм, это не неисправность, потому что никогда не работало.
Техник приходил 5 раз и говорил, что линия не подключена, но что ему не разрешено ничего с этим делать, это должен делать другой отдел.
И каждый раз приветливая дама из КПН говорила, что это неисправность и что она пришлет мастера.
В конце концов, в глубине организации оказалось еще одно отделение неотложной помощи с большими полномочиями.
Он пришел и проверил линию, сказал, что я посмотрю в обменнике, вернулся через 10 минут, снова проверил связь и сказал, что он работает!
Пожалуйста, распишитесь здесь.
Позвольте мне испытать точно то же самое в Африке. Поэтому моя карта ING Mastercard также заблокирована, потому что я хотел перевести деньги африканскому получателю через WorldRemit в Африке. Но я все еще могу снять деньги. Часто это натренированные люди, которые должны как можно больше отпугивать клиентов. Что ж, мы все во власти могущественных банков.
Вы пока не можете перевести деньги в банк в Таиланде с помощью приложения ing. Что ж, с Mijn ING меня это вполне устраивало. Просто посчитайте переломный момент, при котором это дешевле.
Привет Вим,
Я понимаю ваше разочарование. И 9 из 10 сервисных служб компаний работают только для очень простых вещей. Касается ли это налоговых органов, зигго, банков, если станет немного сложнее, то вы на милости богов. Обслуживание клиентов, чтобы лучше обслуживать клиентов. Бред конечно. Видимо, это самый дешевый способ добраться до клиентов, качество вторично.
Я также использую TransferWise для перевода денег, а со следующей недели также для транзакций по дебетовым картам в Индонезии и Таиланде.
Банковский перевод намного дешевле, чем банковский и, я думаю, также Western Union. Он будет на контраккаунте в течение 1 дня. Курс обмена всегда выгодный.
У Transferwise также есть дебетовая карта MasterCard. Вы должны сначала зарядить его деньгами, так сказать, а затем вы можете конвертировать свои евро по кредиту на вашей карте во всевозможные валюты.
Вы можете оплатить в магазине, где принимается Master Card. Вы платите около 0,5% стоимости за конвертацию, но конвертация происходит по среднерыночному курсу. Это гораздо выгоднее, чем кредитная карта.
Вы также можете закрепить с помощью этой карты. Затем вы снимаете тайские баты, добавленные к вашему кредиту на карте. Вы оплачиваете расходы этим мошенникам из тайского банка, обычно 220 бат (смехотворно дорого), но первые 300 евро в месяц вы не платите комиссии yransferwise. Выше этих 2%. Но коэффициент конверсии остается супер благоприятным.
Так почему же Western Union и эти голландские банки?
Groet
Ger
Привет Гер,
Очень позитивная история о Transferwise Я НЕ МОГУ ПОДТВЕРЖДАТЬ.
Вполне возможно, что отчасти это связано с тем, что я считаю себя компьютерщиком.
18 сентября 2019 года я перевел 2500 евро в свой банк в Таиланде после того, как один раз успешно перевел сумму в 1 евро.
На сегодняшний день я не смог получить это на моем тайском счете. Определенно невежество с моей стороны и
Обращение в службу поддержки также не дало решения.
Извини, Вим, ты понял. За телефоном стоит кто-то, кто может делать то, что говорит вам компьютер.
Так что это, по сути, компьютер, который отвечает
Вестерн Юнион через банк. Это странно. Я никогда этого не делаю. Лучше это сделать напрямую через Western Union. Обычно проходит отлично. Там вы также сможете начать работу с кредитной картой, что также может вызвать проблемы, даже если детали известны, отчасти поэтому я рекомендую пойти в физический офис. Сделали за 10 минут.
Но независимо от темы, ING — это банк, в котором сложно найти обслуживание, это тоже мой опыт. Никчемный банк во всех отношениях, но куда деваться. Банки не для клиентов, это обязательный побочный вопрос.
Вы очень точно описываете проблему с ING, очень не хочется умалять всех этих благонамеренных, но часто очень незаинтересованных сотрудников ING на сайте ING.Но зачастую они не осознают всей серьезности проблемы для клиента. Иногда непонятно и очень расстраивает то, как они относятся к своим клиентам и какие невероятные советы дают. Вы просто чувствуете себя бессильным и во власти богов. Но, увы, так тому и быть, и, что хуже всего, у вас нет выбора. Непонятно, какой беспорядок создала ING, изменив свою платежную систему. Например, я несколько месяцев назад сообщил, что их сканер не прибыл? О, сэр, нет проблем, мы отправим новый, но этот тоже куда-то пропал. Сэр. Вам перезвонят, забудьте об этом. О, сэр, ваш номер телефона не зарегистрирован. Мадам, мой номер телефона уже много лет зарегистрирован в ING. Которых не слушают, потому что им виднее. И что хуже всего, вы не можете никуда обратиться к ним за действительно хорошим советом или номером, где они действительно могут понять или помочь вам. Слишком плохо для этого банка, но, возможно, им все равно. Мне очень жаль, и это приводит меня в ярость и бессилие. Даже правительство, которое помогло банку начать работу, хладнокровно. Да, так оно и есть в нынешнюю эпоху. вы будете человеком с проблемами. Очень грустно Куда делся старый добрый ING?
Я много лет веду дела с ING, включая их кредитную карту, и я совсем не узнаю вашу историю и опыт, наоборот. У меня только хорошие впечатления. Возможно, вы делаете что-то не так. Телефонные контакты с ING также всегда очень эффективны, и люди всегда очень полезны.
Просто для протокола. Вам не нужно идти в свой банк для получения мастер-карты. Для этого вам нужно пойти на Афон. Ваш банк не имеет к этому никакого отношения. Что касается интернет-банкинга с приложением vzn ing, я У меня никогда не было с этим проблем. Я совершаю онлайн-платежи из Таиланда уже 15 лет.
Столкнулся с точно такой же проблемой, а именно с исчезновением моего номера телефона из "Моего ИНГ".
Сотрудник службы поддержки не смог найти решение, когда я указал, что больше не могу войти в систему. По его словам, единственным выходом для меня было приехать в Нидерланды. Когда я указал, что мне пришлось приехать в Нидерланды из-за некомпетентности ING, потому что они не смогли решить проблему, мне посоветовали обратиться в службу экстренной помощи. С этой целью я получил номер телефона от сотрудника службы поддержки. Набрал номер, и я получил другой отдел, который соединил меня с экстренной линией. На экстренной линии сказали, что мне не нужно приезжать в Нидерланды. Код активации был бы отправлен мне, потому что сотрудник службы экстренной помощи узнал, что мой номер телефона больше не находится в
"мой ИНГ" произошло. Через три недели я получил код. Затем, наконец, можно было ввести номер телефона. Йиппи, подумал я, наконец-то снова смогу делать переводы. Нет, теперь приложение на моем телефоне не работает. Снова поболтали с ING, через три часа (!!!!) приложение снова заработало. Во всяком случае, мы прошли еще месяц, и теперь приложение моего партнера не работает. Мы находимся в процессе подготовки к разговору с ING и даем понять сотруднику службы поддержки, что мы звоним с правильного смартфона, что у нас нет гибридного компьютера, что мы работали с мобильным приложением и всегда делали это так далеко, что это включает в себя ввод номера телефона в «Mijn ING», что мы не едем в Нидерланды и т. д. Думаю, я просто приму несколько препаратов для снижения артериального давления, прежде чем я начну болтать с ING. ПОМОЩЬ!!!!!!
Я думаю, что лучше получить лучший банк.
какой банк все еще принимает экспатов, живущих в Таиланде?
Да, Вим, по крайней мере, ты не один такой. В любом случае, я принадлежу.
Много возни с этими приложениями. Плохая информация, плохие инструкции по использованию, и вы должны быть счастливы, что они помогают вам, если вы живете за границей, потому что обычно вам теперь приходится «заглядывать в офис» в случае проблем.
У меня также была другая проблема с новым телефоном. Старого больше не было, и он мне понадобился бы, чтобы взять код qr. И действительно, они не знали, какой у меня номер телефона. Клиент лет. Какой беспорядок.
К счастью (пока) нет проблем с кредитной картой.
Groet.
Да, ING ненадежен, если вы хотите снять деньги. Даже если вы установили карту мира в Нидерландах, мне обычно не удается снять 10000 XNUMX бат, например. С рабопасом проблем нет. Подача жалобы помогает. Просят выслать пропуск в Голландию, тогда посмотрят, что там делать. Та же проблема несколько лет назад.
Тогда мне интересно, есть ли другие стандарты в Нидерландах, чем в Бельгии Я собираю 25000 XNUMX бат здесь, в Таиланде, каждый раз без проблем.
К сожалению, выложили слишком рано, должно быть 20000 бат, конечно.
Дорогой Вим,
На мой взгляд, вы не можете перевести деньги напрямую с вашей кредитной карты.
Если вы хотите перевести деньги, вам нужно будет позвонить в службу кредитных карт ING
и спросите, могут ли они перевести деньги с вашей кредитной карты на ваш текущий счет.
Кредитная карта не принадлежит самой ING и не связана с вашими счетами.
Таким образом, кредитная карта не работает с кодами TAN (за исключением мошенничества).
Вы можете подключить свой мобильный телефон к номеру в знакомой среде ING.
и активировать.
Если вы действительно не можете выбраться из этого, вам следует отправиться в Нидерланды, чтобы получить его.
чтобы решить это самостоятельно, у моей дочери тоже были проблемы с этим, и она хотела легкого
прочь, «позволив этому быть сделано».
Сделано один раз и работает практически без нареканий (99%).
Мы являемся клиентом ING уже более 30 лет и у нас никогда не было проблем, кроме
настройка «своей среды», к которой нужно было привыкнуть.
Иногда изменения не приветствуются для многих людей, но время не стоит на месте.
Met vriendelijke groet,
Эрвин
В ING есть 2 телефонных номера:
1. для нормального контакта ING с вами, скажем, в рекламных целях
2. номер телефона для приложения ING Bank. Вы можете ввести/изменить этот номер телефона только на стойке отделения голландского банка ING.
Эти два телефонных номера отделены друг от друга.
Смотрите путаницу здесь.
@ Джерард, это неправда. Сегодня утром поменял номер телефона в приложении на другой телефон без интернета. Сразу пришло подтверждение на этот телефон.
Кажется я написал это письмо, когда я возвращаюсь из Таиланда, мой аккаунт каждый раз блокируется, не используя свой аккаунт в Таиланде, я столько раз звонил в ING, что могу оплатить с его помощью перелет.
Привет Вим.
Очень-очень неприятный опыт для вас с ING. Спасибо, что поделился.
Каждый банк со своими ИТ-системами имеет определенные особенности, которые могут раздражать клиента.
Особенно недавно ING и ABN Amro подверглись критике за отмывание денег, поэтому эти банки установили автоматические системы, которые могут привести к блокировке вашего счета.
У меня также был подобный опыт, когда я использовал свой новый аккаунт ABN Amro из Таиланда в течение первых нескольких недель, не узнав, почему именно они его заблокировали. К счастью, поддержка смогла помочь мне по телефону, и после объяснения моей ситуации сняли блокировку в течение часа.
Урок, который я извлек из этого: убедитесь, что вы не становитесь зависимым от 1 банка. Может быть, я параноик по этому поводу.
Выберите банк, который поддерживает как можно больше транзакций через телефонное приложение и требует как можно меньше дебетовых карт и дигипасов/ридеров.
Таким образом, моя банковская среда со временем развивалась следующим образом:
1- платежные аккаунты: в NL: на базе ABN Amro и KNAB (бесплатно), через известные вам приложения на сумму 2500-5000 без перевода диджипа/ридера. Поскольку я не использую дебетовую карту в Таиланде, вы можете, так сказать, просто запросить счета онлайн из Таиланда и активировать приложения с помощью кого-то в Нидерландах, у которого есть дебетовая карта и digipas, и, таким образом, совершать онлайн-переводы через приложение без дебетовой карты.
В Таиланде я использую Kasikorn Bank и приложение K+. Я делаю переводы в Касикорн через приложение Transferwise, плачу через Ideal от ABN или KNAB.
2- кредитная карта: я использую бесплатную дебетовую карту от Transferwise и карту от N26. Вы также можете запросить это онлайн, но пропуска будут отправлены на ваш адрес в Нидерландах, и пропуск понадобится вам только для платежей в кассовом аппарате. Для онлайн-платежей карта не нужна. Для покупок на кассе в Таиланде использую N26.