ਖਪਤਕਾਰ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਗਾਈਡ ਲਈ 2800 ਯਾਤਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਡੱਚ ਯਾਤਰਾ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। 62% ਤੋਂ ਘੱਟ ਟੂਰ ਆਪਰੇਟਰ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹਨ ਅਤੇ 31% ਵੀ ਬਹੁਤ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ।
ਯਾਤਰੀ ਟ੍ਰੈਵਲ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਐਲਿਜ਼ਾ ਇੱਥੇ ਸੀ' ਅਤੇ ਫੌਕਸ ਪਹਿਲਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਨਗੇ। ਤਲ 'ਤੇ ਯੂਰੋਕੈਂਪ, ਨੇਕਰਮੈਨ, ਪੀਟਰ ਲੈਂਗਹਾਉਟ ਅਤੇ ਸਨੇਅਰ ਹਨ. ਖਪਤਕਾਰ ਟੂਰ ਗਾਈਡ ਅਤੇ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਬਾਰੇ ਆਲੋਚਨਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤੇ ਗਏ ਯਾਤਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ 10% ਨੇ ਯਾਤਰਾ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਹੈ। ਲਗਭਗ ਤਿੰਨ-ਚੌਥਾਈ ਨੇ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਅਜਿਹਾ ਕੀਤਾ। ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਝਦਾਰ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਯਾਤਰੀ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਹੱਕ ਨਹੀਂ ਗੁਆਉਂਦਾ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
ਬਾਰਟ ਕੋਂਬੀ, ਕੰਜ਼ਿਊਮਰਜ਼ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟਰ: 'ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਕਿਸੇ ਟਰੈਵਲ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਕੋਈ ਵਿਵਾਦ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ANVR ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਯਾਤਰਾ ਵਿਵਾਦ ਕਮੇਟੀ. ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਦਹਾਕਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਨੇ - ਅਕਸਰ ANVR ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ - ਯਾਤਰਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਨੀਦਰਲੈਂਡ ਅਕਸਰ ਯੂਰਪ ਵਿੱਚ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਅਧਿਕਾਰ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ
ਯਾਤਰੀਆਂ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਦੁਵੱਲੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਜੋ ANVR ਖਪਤਕਾਰ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ. ਸਾਰੀਆਂ ANVR ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਚਿੰਤਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਹਿਮਤੀ ਵਾਲੀ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ, ਕੀਮਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸਥਾਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਯਾਤਰਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਯਾਤਰਾ ਸੰਸਥਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਛੁੱਟੀ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ ਦੇ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨੀਦਰਲੈਂਡ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਾਰੇ ਜਾਣਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਪਾਰਟੀਆਂ ਇਕੱਠੇ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਆ ਸਕਦੀਆਂ, ਤਾਂ ਯਾਤਰਾ ਵਿਵਾਦ ਕਮੇਟੀ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। 1979 ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ ਵਿਵਾਦ ਕਮੇਟੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ, ਕਮੇਟੀ ਨੇ 2478 ਵਿਵਾਦਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ। 2013 ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ 476 ਸਨ।