ਪਾਠਕ ਸਵਾਲ: KLM ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ

ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਬੇਟੇ ਨੂੰ ਮਿਲਟਰੀ ਸਰਵਿਸ ਕਾਲ ਆਫ ਡਰਾਅ ਦੇ ਕਾਰਨ ਮਾਰਚ 2020 ਵਿੱਚ ਥਾਈਲੈਂਡ ਲਈ ਉਡਾਣ ਭਰੀ ਸੀ, ਅਪ੍ਰੈਲ ਵਿੱਚ ਉਸਦੀ ਫਲਾਈਟ ਵੀ KLM ਦੁਆਰਾ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਕੋਰੋਨਾ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਸੇਵਾ ਲਈ ਡਰਾਅ ਵੀ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। (ਹੁਣੇ ਹੁਣੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ) ਮੈਨੂੰ KLM ਤੋਂ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲਿਆ;
“ਤੁਹਾਡੀ ਫਲਾਈਟ KL…… ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ;
30 ਸਤੰਬਰ, 2020 ਤੱਕ ਮਾਈ ਟ੍ਰਿਪ ਰਾਹੀਂ ਨਵੀਂ ਫਲਾਈਟ ਬੁੱਕ ਕਰੋ;
ਜਾਂ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰੋ ਅਤੇ 1 ਸਾਲ ਲਈ ਵੈਧ ਵਾਊਚਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।

ਪਿਆਰੇ ਸ਼੍ਰੀਮਾਨ ਬੀ……………….

ਸਾਨੂੰ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਉਡਾਣ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਸ ਦਾ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਯਾਤਰਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ 'ਤੇ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸੀਂ ਉਹ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।

ਕਰੋਨਾਵਾਇਰਸ (COVID-19) ਦੇ ਪ੍ਰਕੋਪ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਤੁਹਾਡੀ ਮੰਜ਼ਿਲ 'ਤੇ ਸਥਾਨਕ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਦਾਖਲਾ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਫਿਲਹਾਲ ਇਹ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਦੁਬਾਰਾ ਕਦੋਂ ਖਤਮ ਹੋਣਗੀਆਂ। ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦੁਬਾਰਾ ਬੁੱਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਰੀਬੁਕਿੰਗ ਵਿਕਲਪ 30 ਸਤੰਬਰ 2020 ਤੱਕ ਉਪਲਬਧ ਰਹੇਗਾ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਰੱਦ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਵਾਊਚਰ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਭਰੋਸਾ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ.

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਵਿਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਹੋ ਅਤੇ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘਰ ਜਾਣ ਲਈ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਅਸੀਂ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਵਿਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰੋ।

ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ
- ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਫਲਾਈਟ (ਕੇਐਲਐਮ ਜਾਂ ਏਅਰ ਫਰਾਂਸ ਨਾਲ) ਸਿੱਧੇ ਕੇਐਲਐਮ ਰਾਹੀਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮਾਈ ਟ੍ਰਿਪ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਫਲਾਈਟ ਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਯਾਤਰਾ ਸੰਗਠਨ ਦੁਆਰਾ ਬੁੱਕ ਕੀਤਾ ਸੀ? ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਫਲਾਈਟ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਵਾਊਚਰ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਦਿਨ ਤੋਂ 1 ਸਾਲ ਲਈ ਵੈਧ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਯਾਤਰਾ 31 ਮਈ, 2020 ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਯਾਤਰਾ ਵਾਊਚਰ ਲਈ ਵੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਨਵੀਨਤਮ ਫਲਾਈਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੰਨੇ (ਸਿਰਫ਼ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ) 'ਤੇ ਸਾਰੇ ਰੀਬੁਕਿੰਗ ਵਿਕਲਪ ਮਿਲਣਗੇ।
- ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ KLM ਪੈਕੇਜ ਡੀਲ (ਪੈਕੇਜ ਯਾਤਰਾ) ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਏਅਰਟ੍ਰੇਡ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਅਸੀਂ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਬੁਕਿੰਗ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਅਸੀਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਲਪਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਸੰਦੇਸ਼ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਸਾਡੀ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਸਲਾਹ ਕਰਨਾ।

ਜੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬੇਸ਼ਕ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਸੀਂ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸੀਂ ਉਹ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਲੰਬੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਰਵਾਨਗੀ ਦੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਨਾ ਆਓ, ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ ਸਾਡਾ ਏਅਰਪੋਰਟ ਸਟਾਫ ਇਸ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦਾ।

ਅਸੀਂ ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਬਹੁਤ ਅਫ਼ਸੋਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ। ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਝ ਸਾਡੇ ਸਾਰਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾਯੋਗ ਹੈ.

ਸਨਮਾਨ ਸਹਿਤ,

KLM ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ"

ਮੈਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਟਿਕਟ ਆਰਡਰ ਕਰਨੀ ਹੈ
ਮੈਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਵਧ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ, ਹੰਸ ਐਮ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਦਲਾਲ ਰਾਹੀਂ ਟਿਕਟ ਖਰੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਵੱਲੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡੀਬ੍ਰੋਕ ਕਰਨ ਲਈ ਰੈਫਰ ਕਰਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਬਕਵਾਸ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਟਿਕਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨਾਲ ਇੱਕ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਬੁਗੇਟ ਏਅਰ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਵੀ ਸੀ ਜੋ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ ਜੋ ਮੈਂ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ।
ਮੈਂ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਓਪਨ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ, ਜੋ ਸੰਭਵ ਸੀ, ਪਰ ਜ਼ਾਹਰ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਬੁਗੇਟ ਏਅਰ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਸਕੇ।
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਈਮੇਲਾਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਵੀ, ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਵਾਬ.
ਮੈਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਸਿਰ ਨੂੰ ਪਾਣੀ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਿਫੰਡ ਤੋਂ ਪੈਸੇ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਮੈਂ ਖੁਦ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨਾਲ ਇਸ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ।
ਇਹ 2 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ.
ਬੈਂਕਾਕ ਵਿੱਚ ਤੁਰਕੀ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੁਝ ਨਹੀਂ।
ਬੈਨ ਗੂਰਟਸ