उपभोक्ता संघ ट्राभल गाइडका लागि 2800 यात्रुहरू बीचको सर्वेक्षणले डच ट्राभल संस्थाहरूले राम्रो काम गरिरहेको देखाउँछ। 62% भन्दा कम टुर अपरेटरसँग सन्तुष्ट छैनन् र 31% पनि धेरै सन्तुष्ट छन्।
यात्रुहरूले पहिले ट्राभल कम्पनीहरूलाई 'एलिजा यहाँ थिए' र फक्स अरूलाई सिफारिस गर्नेछन्। तल युरोक्याम्प, नेकर्मन, पिटर ल्याङ्हाउट र सुनेर छन्। उपभोक्ताहरूले टूर गाइड र आवासको बारेमा आलोचनात्मक रायहरू आवाज गर्छन्।
सर्वेक्षण गरिएका यात्रुहरूमध्ये १०% ले ट्राभल संगठनमा उजुरी दिएका छन्। झण्डै तीन चौथाईले चाडपर्वमा यस्तो गरेका छन् । यो सबैभन्दा बुद्धिमानी विकल्प हो, किनभने यात्रीले क्षतिपूर्तिको अधिकार गुमाउँदैन र यात्रा संगठनले स्थानमा समस्या समाधान गर्ने अवसर छ।
बार्ट कोम्बी, उपभोक्ता संघका निर्देशक: 'यदि तपाइँको व्यापार संगठन ANVR सँग सम्बद्ध यात्रा संगठन संग विवाद छ भने, तपाइँ यसलाई पेश गर्न सक्नुहुन्छ। यात्रा विवाद समिति। उपभोक्ता संघले हालैका दशकहरूमा ANVR सँगसँगै काम गरेको छ - यात्रा उपभोक्ताहरूको लागि बलियो स्थिति सुरक्षित गर्न। नेदरल्यान्ड्स प्रायः युरोप भित्र यो बाटोको नेतृत्व गर्दछ।
अधिकार र दायित्वहरू
यात्रीहरू र यात्रा संगठनहरूको अधिकार र दायित्वहरू कानूनद्वारा विनियमित हुन्छन्, तर दुई-पक्षीय यात्रा परिस्थितिहरूमा पनि, जुन ANVR उपभोक्ता संघसँग मिलेर बनेको हो । सबै ANVR सङ्गठनहरूले यी सर्तहरू लागू गर्छन्, जसमा सरोकार छ, उदाहरणका लागि, सहमति भएको यात्रामा परिवर्तन, मूल्य वृद्धि र गुनासोहरू। उपभोक्ताहरूले पहिले घटनास्थलमा यात्राको बारेमा गुनासो पेश गर्नुपर्छ। यदि यात्रा संगठनले तुरुन्तै गुनासो सन्तोषजनक रूपमा समाधान गर्दैन भने, गुनासो छुट्टी समाप्त भएको एक महिना भित्र नेदरल्याण्ड्सको यात्रा संगठनलाई जानकारी गराउनुपर्छ।
यदि पक्षहरू सहमतिमा पुग्न सक्दैनन् भने, यात्रा विवाद समितिलाई बोलाउन सकिन्छ। 1979 मा यात्रा विवाद समितिको सुरुमा, समितिले 2478 विवादहरू ह्यान्डल गर्यो। 2013 मा त्यहाँ 476 मात्र थिए।