आईएलटीले एयरलाइन टिकट फिर्ताको बारेमा एयरलाइन्सको आलोचना गर्दछ

शिफोल एयरपोर्ट (एरोविस्टा एरियल फोटोग्राफी / Shutterstock.com)

KLM, Corendon, Transavia र TUI ले यात्रुहरूलाई भाउचरमा आपत्ति गरे पनि कोरोनाका कारण उडान रद्द भएमा यात्रुहरूलाई फिर्ता लिने विकल्प दिएनन्। हालैका महिनाहरूको भौचर नीतिको अनुसन्धानमा मानव वातावरण र यातायात निरीक्षणालय (आईएलटी) ले यो कुरा बताएको छ।

त्यसपछि चारैले आफ्नो नीति परिवर्तन गरेका छन्। ILT ले अझै पनि भुक्तानीको अवधिको बारेमा हस्तक्षेप वार्ता गरिरहेको छ।

यात्रुहरूसँग फेरि टिकटको मूल्य फिर्ता, प्रतिस्थापन उडान वा भाउचर बीचको विकल्प छ। अनैच्छिक रूपमा भाउचर प्राप्त गरेका यात्रुहरूले अझै पनि फिर्ता पाउनेछन्। भुक्तानीको अवधि अझै पनि ध्यानको बिन्दु हो। नियमअनुसार एयरलाइन्सले सात दिनभित्र रकम फिर्ता गर्नुपर्ने हुन्छ । कोरोनाका कारण, प्रतिपूर्तिको लागि अनुरोधहरूको संख्या असाधारण रूपमा उच्च छ कि यो अवधि भित्र प्रतिपूर्ति व्यावहारिक रूपमा असम्भव छ।

हस्तक्षेप

त्यसकारण उचित भुक्तानी अवधिको बारेमा सम्झौता गर्न चार एयरलाइन्ससँग हस्तक्षेप बैठक आयोजना गरिएको छ। अन्तर्वार्ता जुलाई र अगस्टमा हुन्छ र दायित्व बिना हुँदैन। चेतावनी पछि सम्झौताहरू पालना गर्न असफल हुने एयरलाइन्सहरूले आवधिक जरिवाना भुक्तानीहरूको अधीनमा आदेशको रूपमा ILT बाट उपचारात्मक स्वीकृति प्राप्त गर्नेछन्।

अनुसन्धान

आईएलटीले कोरोना भाइरसको प्रकोप र सरकारी कदमका कारण उडान रद्द गर्ने दश एयरलाइन्सको आचरणबारे छानबिन गरेको थियो। यी मध्ये पाँचले तुरुन्तै यात्रुहरूलाई पैसा फिर्ता र भाउचर बीचको छनौट दिए। यी हुन् लुफ्थान्सा, ब्रिटिश एयरवेज, इजीजेट, रायनायर र डेल्टा एयरलाइन्स।

मापन गर्नुहोस्

Vueling एयरलाइन्सले नियमहरूको पालना गरेको बारे थप अनुसन्धान जारी छ। Vueling ले सँधै यात्रुहरूलाई पैसा फिर्ता र पुन: बुकिङ बीचको छनोट दिन्छ, तर रिपोर्टहरू र उजुरीहरूले फरक चित्र कोर्छन्। यस कम्पनीसँग एक हस्तक्षेप अन्तर्वार्ता पनि राखिएको छ।

कोरोना रद्द

मार्च 18, 2020 देखि, नेदरल्यान्ड्स र समग्र युरोपले कोरोना भाइरसको फैलावट रोक्नको लागि आफ्नो सीमाना बन्द गर्यो। एयरलाइन्स र यात्रुहरूले विशेष परिस्थितिको सामना गर्नुपरेको थियो: युरोप भित्र र बाहिर सबै यात्रु उडानहरू रद्द गरियो र यात्रुहरूले उनीहरूको बुक गरिएका उडानहरू प्रयोग गर्न सकेनन्।

अपर्याप्त तरल सम्पत्ति

यस अवधिमा, एयरलाइन्सहरूले सबै रद्द गरिएका उडानहरू तुरुन्तै फिर्ता गर्न अपर्याप्त तरल सम्पत्ति भएको संकेत गरे। नेदरल्याण्ड्सले 7 दिन भित्र फिर्ताको सट्टा भाउचर जारी गर्ने अभ्यासलाई समर्थन गर्यो। ILT लाई अस्थायी रूपमा प्रतिपूर्ति वा वैकल्पिक उडान बीचको विकल्प प्रस्ताव गर्नुको सट्टा भाउचरहरू जारी नगर्न निर्देशन दिइएको थियो।

यात्रु अधिकार हनन

हालैका महिनाहरूमा, ILT ले यात्रुहरूबाट रिपोर्टहरू र गुनासोहरू प्राप्त गरेको छ जसले आफ्नो अधिकार उल्लङ्घन भएको महसुस गरेको छ किनभने उनीहरूले अप्रत्याशित भाउचर प्राप्त गरेका छन् र फिर्ताको लागि अनुरोध गर्ने कुनै विकल्प छैन। मिडिया रिपोर्टहरूले यो पनि स्पष्ट पारेको छ कि एयरलाइन्सको भाउचर नीतिले प्रश्न खडा गरेको छ।

EU यात्री अधिकार नियमन

EU यात्री अधिकार विनियमले उडान रद्दको घटनामा, यात्रुहरूलाई निम्न बीचमा छनौट गर्न दिइएको छ:

• तुलनात्मक यातायात अवस्थाहरूमा उडानमा पुन: बुकिङ।
• 7 दिन भित्र पूरा टिकट रकम फिर्ता।
• एक भाउचर: एयरलाइन्सले भाउचर जारी गर्न सक्छ, तर यात्रुहरूले भाउचर स्वीकार गर्ने वा फिर्ताको लागि अनुरोध गर्ने भनेर आफै निर्णय गर्न सक्छन्।

युरोपेली आयोगले सङ्केत गरेको छ कि छनोटको यो स्वतन्त्रता कोरोनाको समयमा पनि अवस्थित हुनुपर्दछ। युरोपेली आयोगको अडानको जवाफमा, पूर्वाधार र पानी व्यवस्थापन मन्त्रालयले 14 मेमा गैर-लागू आदेश फिर्ता लिने निर्णय गर्‍यो। त्यसबेलादेखि, ILT ले प्रवर्तन पुन: सुरु गरेको छ।

स्रोत: मानव वातावरण र यातायात निरीक्षणालय (ILT)