KLM жолаушылары енді бүкіл әлем бойынша Twitter және WeChat арқылы он түрлі тілде брондауды растауды, тіркеу туралы ақпаратты, отырғызу талонын және рейс күйін ала алады. Клиенттер KLM әлеуметтік медиа командасымен күндіз-түні тікелей Twitter және WeChat арқылы байланыса алады.
Жаңа қызмет билеттерді брондайтын немесе KLM.com арқылы тіркелетін және Twitter немесе WeChat арқылы ақпарат алуды таңдаған барлық KLM тұтынушыларына қолжетімді. Бұл қызмет бүгін таратылуда және алдағы апталарда кеңірек қолжетімді болады. 2016 жылдан бастап KLM – Facebook Messenger арқылы ұшу құжаттары мен ақпаратты ұсынатын әлемдегі алғашқы авиакомпания. Енді KLM тағы да Twitter-дегі ұшу туралы ақпараттың алдыңғы қатарында және WeChat-тегі Қытайдан тыс бірінші әуе компаниясы.
Twitter және WeChat-те KLM
KLM-тің Twitter-де 2,2 миллионнан астам жазылушысы бар және апта сайын 25.000 2014-нан астам ескерту алады. 24 жылдың қыркүйегінде KLM тұтынушыларға тәулік бойы қолдау көрсету, жаңалықтар және тартымды ұсыныстармен көмектесу үшін WeChat арнасын ашты. WeChat - ай сайынғы 7 миллион белсенді пайдаланушысы бар Құрлықтық Қытайдағы ең ірі әлеуметтік медиа платформасы. KLM-нің 938 120.000-нан астам жазылушысы бар және апта сайын WeChat-та 6.000 XNUMX-нан астам сұрақ алады, бұл қытайлық тұтынушылар KLM-пен байланысу үшін осы платформаны пайдаланғанды ұнататынын көрсетеді.
Өткен жылы KLM Messenger арқылы ұшу туралы ақпаратты енгізді. 1,4 миллионнан астам тұтынушы қазірдің өзінде Messenger арқылы KLM рейс құжаттары мен күй жаңартуларын алды және KLM онлайн брондау растауларының 10% және барлық онлайн KLM отырғызу талондарының 15% осы қызмет арқылы жіберіледі.
Әлеуметтік желідегі KLM
2017 жылдың сәуір айында KLM әртүрлі әлеуметтік желілерде 25 миллионнан астам достары мен жазылушыларына ие болды. Осы платформалар арқылы KLM апта сайын 100.000 15.000-нан астам ескерту алады, олардың 250 XNUMX-ында сұрақтары немесе пікірлері бар. Бұл сұрақтарға XNUMX қызметкері бар әлемдегі ең үлкен болып табылатын әлеуметтік медиа командасы жеке жауап береді. KLM тоғыз тілде: голланд, ағылшын, неміс, испан, португал, француз, қытай, жапон және корей тілдерінде Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat және KakaoTalk қызметтерінде тәулік бойы қолдау көрсетеді. KLM сонымен қатар жұмыс уақытында итальян тілінде қолдау көрсетеді.
Құрметті қызметкерлер
Мен Бангкоктан Схипхолға алғаш рет 11 шілдеде KLM компаниясымен ұшамын
бұрын AVA Air 15 жыл мен мұны істеймін
Мен әуе қозғалысына қатысты сұрақ қойғанда, мен жауап алдым,
Менің ендігі сұрағым мынада: Схипхолдағы қалың жұрттың жағдайы қалай?
Басқа орын ала алатын болсам, сізден электрондық хат аламын
аяқ бөлмесі
Мен шынымен интернетпен бірдеңе жасағым келеді, бірақ менде бұл туралы көп идея жоқ
Twitter т.б., бірақ сізден электрондық хат алғым келеді
Менің жасым 81-де, мен Тайландта 15 жылдан астам тұрамын
Оқығаныңыз үшін рахмет
Ханс де Врис