KLM აფართოებს სოციალური მედიის აქტივობებს Twitter-ით და WeChat-ით

KLM-ის მგზავრებს ახლა ასევე შეუძლიათ მიიღონ ჯავშნის დადასტურება, რეგისტრაციის ინფორმაცია, ჩასხდომის ბარათი და ფრენის სტატუსი მთელ მსოფლიოში Twitter-ისა და WeChat-ის მეშვეობით ათ სხვადასხვა ენაზე. მომხმარებელს ასევე შეუძლია დაუკავშირდეს KLM-ის სოციალური მედიის გუნდს პირდაპირ დღე და ღამე Twitter-ისა და WeChat-ის მეშვეობით.

ახალი სერვისი ხელმისაწვდომია KLM-ის ყველა მომხმარებლისთვის, ვინც დაჯავშნებს ბილეთებს ან შეამოწმებს KLM.com-ის მეშვეობით და ირჩევს ინფორმაციის მიღებას Twitter-ის ან WeChat-ის მეშვეობით. სერვისი გამოდის დღეს და უფრო ფართოდ ხელმისაწვდომი გახდება უახლოეს კვირებში. 2016 წლიდან KLM არის პირველი ავიაკომპანია მსოფლიოში, რომელიც გთავაზობთ ფრენის დოკუმენტებსა და ინფორმაციას Facebook Messenger-ის საშუალებით. ახლა KLM კვლავ არის Twitter-ზე ფრენის ინფორმაციის წინა პლანზე და პირველი ავიაკომპანია ჩინეთის გარეთ WeChat-ზე.

KLM Twitter-ზე და WeChat-ზე

KLM-ს ჰყავს 2,2 მილიონზე მეტი გამომწერი Twitter-ზე და ყოველ კვირას იღებს 25.000-ზე მეტ მოხსენიებას. 2014 წლის სექტემბერში KLM-მა გახსნა WeChat არხი, რათა დაეხმაროს მომხმარებლებს 24/7 მხარდაჭერით, სიახლეებითა და მიმზიდველი შეთავაზებებით. WeChat არის ყველაზე დიდი სოციალური მედიის პლატფორმა კონტინენტურ ჩინეთში, ყოველთვიურად 938 მილიონი აქტიური მომხმარებელით. KLM-ს ჰყავს 120.000 6.000-ზე მეტი მიმდევარი და ყოველ კვირას იღებს XNUMX-ზე მეტ კითხვას WeChat-ზე, რაც აჩვენებს, რომ ჩინელ მომხმარებლებს მოსწონთ ამ პლატფორმის გამოყენება KLM-თან კომუნიკაციისთვის.

გასულ წელს KLM-მა მესენჯერის საშუალებით ფრენის ინფორმაცია გააცნო. 1,4 მილიონზე მეტმა მომხმარებელმა უკვე მიიღო თავისი KLM ფრენის დოკუმენტები და სტატუსის განახლებები Messenger-ის მეშვეობით და ყველა ონლაინ KLM ჯავშნის დადასტურების 10% და ყველა ონლაინ KLM ჩასხდომის საშვის 15% იგზავნება ამ სერვისის მეშვეობით.

KLM სოციალურ მედიაში

2017 წლის აპრილში KLM-ს ჰყავდა 25 მილიონზე მეტი მეგობარი და მიმდევარი სხვადასხვა სოციალურ მედიაში. ამ პლატფორმების მეშვეობით KLM ყოველ კვირას იღებს 100.000-ზე მეტ მოხსენიებას, საიდანაც 15.000-ს აქვს შეკითხვები ან კომენტარები. ამას პასუხობს ჩვენი სოციალური მედიის გუნდი, რომელიც ასევე ყველაზე დიდია მსოფლიოში 250 თანამშრომლით. KLM გთავაზობთ XNUMX/XNUMX მხარდაჭერას Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat და KakaoTalk ცხრა ენაზე: ჰოლანდიური, ინგლისური, გერმანული, ესპანური, პორტუგალიური, ფრანგული, ჩინური, იაპონური და კორეული. KLM ასევე გთავაზობთ მხარდაჭერას იტალიურად სამუშაო საათებში.