Շաբաթվա հարցը. Հաճախորդների սպասարկում Թաիլանդում
Այսօր ես մի հոդված կարդացի անգլիական թայերեն թերթում, որը վերաբերում էր հաճախորդների սպասարկմանը: Խոսքը մեկի մասին էր, ով նոր թանկարժեք կոստյումը տարել էր քիմմաքրիչ և հետ վերցրել այն որպես լաթ: Պատմությունը, հակառակ դեպքում, բավականին երկար էր, մտածեցի, բայց հիմնականն այն էր, որ նա վերադարձավ բողոքով, բայց նրան թույլ չտվեցին կամ ցանկացան բարկանալ իր կարմայի պատճառով:
Մտածում էի, թե ինչ փորձ ունեմ հաճախորդների սպասարկման հետ, և եկա այն եզրակացության, որ դժվար թե կարողանամ խոսել այդ մասին։ Օ,, ես երբեմն կարող եմ բողոքել բարում կամ ռեստորանում գերբեռնված լինելուց, բայց ես երբեք չեմ վերադարձել խանութ՝ բողոքելով այնտեղից գնածս բանից: Այդ բան ասելով ես նկատի ունեմ, օրինակ, հեռախոս, էլեկտրական տեխնիկա, կահույք, հագուստ, կոշիկ կամ նման բան:
Համոզված եմ, որ բլոգի ընթերցողները կարող են պատմություններ պատմել հաճախորդների սպասարկման մասին իրենց երկրում, բայց դուք Թաիլանդում առաքման վերաբերյալ բողոքների հետ կապված փորձ ունե՞ք: Դուք վերադարձե՞լ եք խանութ կամ մատակարար և ինչպե՞ս է վերաբերվել ձեր բողոքին:
Այնպես որ, նորից մի արձագանքեք այդ տիկնոջ խմիչքի մասին բողոքով, որը դուք ստիպված եք եղել թանկ վճարել կամ տաքսիի վճարման համար, որը կարծում եք, որ չափազանց բարձր է: Ինչպե՞ս արձագանքեց մատակարարը ձեր բողոքին, որ ձեր նոր հեռախոսը հանկարծ խափանվեց, նոր գնած կոշիկների ներբանները մեկ շաբաթ անց արձակվեցին, ձեր նոր գունավոր պոլո վերնաշապիկը մեկ անգամ լվանալուց հետո այլ գույն էր ստացել: Եթե երաշխիք ունեիք, արդյո՞ք այն ճիշտ է կիրառվել ձեր բողոքի վրա:
Ik benieuwd!
Ես ստիպված էի իսկապես խորը փորել, բայց հիմա ինչ-որ բան է մտքիս գալիս։
Ժամանակին 7-XNUMX-ն էր, որտեղ ես և իմ ուղեկիցը այնպիսի ճաշատեսակներ չէինք ստանում, որ ձեզ համար տաքանում էին միկրոալիքային վառարանում: Մենք դա իմացանք միայն հյուրանոցի համարում։ Խնդիր չկա, իհարկե, հյուրանոցի անձնակազմը դանակ-պատառաքաղ է բերել:
Մի քանի օր անց ես վերադարձա այդ 7-XNUMX-ին նույն տիկնոջ հետ և, իհարկե, թույլ տվեցի նրան երկար բողոքել այս աններելի սխալից: Ամբողջ գիշեր (սովից) չէինք քնել, առնետներն էին եկել, մի խոսքով, չափազանցվում էր։ ՀԴՄ-ի ետևում գտնվող աղջիկը անմիջապես հասկացավ, և պատասխանատու աշխատակցին կանչեցին և լվացեցին նրանց ականջները պրոֆորմա։ Հետո մեզ հրավիրեցին ծեծելու նրան: Զվարճալի. Ի վերջո, մեզ թույլ տվեցին ընտրել պատառաքաղը մնացած ամսվա համար, և մենք ուրախ ուտեցինք:
Դուք ինքներդ պետք է պարզեք այս պատմության բարոյականությունը:
Նման հարցը կունենա բացասական և դրական պատասխաններ։ Ես ստիպված էի երկար մտածել առաջին կատեգորիայի մասին, բայց «զայրացնող» օրինակներ չբերեցի։ Որոշ հաճելի փորձառությունների համար: Ես կտամ 5, բայց ես ավելին գիտեմ.
Մենք վերջերս վերադարձանք արտասահմանյան կարճատև ուղևորությունից և տեղավորվեցինք BKK հյուրանոցում: Նախկինում մենք առցանց ստանդարտ սենյակ էինք պատվիրել 3 գիշերով: Սխալ եղավ, և մենք գերազանցեցինք: Հաջորդ առավոտ մենք պետք է տեղափոխվեինք ամրագրված ստանդարտին, համաձայնեցված էր:
Սակայն պարզվեց, որ այն հասանելի չէր հաջորդ օրը (՞), և մեզ թույլ տվեցին շարունակել զբաղեցնել վերադասին, ներողություն խնդրելով և առանց հավելավճարի։ Գեղեցիկ!
2014 թվականի կեսերին մենք ունեինք թայլանդական բացօթյա խոհանոցը, ավտոկայանատեղին և ցանկապատերը, որոնք խնամված էին թայլանդական մասնավոր վարպետի կողմից: Դուք գիտեք նրանց՝ ամուսինը, կինը, մի քանի հարազատներ կամ ծանոթներ, նրանց երեխաները, ովքեր գալիս են: Ավարտված է ըստ պլանի և համաձայնեցված գնի։ Մինչ այժմ մենք անվանում էինք «վարպետ» 3 x, քանի որ ինչ-որ բան կոտրվել էր, ինչ-որ բան թուլացել էր, փոքր փոփոխություն էր անհրաժեշտ: Միշտ ժամանակին հեռախոսային հանդիպումից հետո և ընդամենը 2 անգամ փոքր վճարման համար: Ճիշտ!
Een Thaise schoonzus wilde haar manier van huishouden meer vorm geven, en vroeg ons haar te helpen met het kiezen en kopen van een heuse turbo-stofzuiger bij de plaatselijke wit- en bruingoedgroothandel. Het werd er een van Zuid-Koreaans makelij. Na een week begaf die het. Er mee terug naar de winkel. De stofzuiger ging door vele handen, werd meermalen aangesloten op het stroomnet, maar werken?, …., hoo maar. Moest terug naar de fabriek werd gezegd, kom over 3 weken maar terug. Zo gezegd, zo gedaan. Echter, geen stofzuiger, en nog eens een 3 weken wachten. Vervolgens na die 3 weken gebeld. Stofzuiger bleek retour van de fabriek. Wat bleek: schoonzus kreeg een gloednieuwe, in originele gesloten verpakking, omdat van de eerste de motor absoluut niet meer aan de praat was te krijgen. Mooi toch?!
Մոտ մեկ տարի առաջ ես կնոջս համար բոլորովին նոր նոութբուք գնեցի տեղական առևտրի կենտրոններից մեկում բրենդային դիլերից: Որպես հավելյալ մենք ստացել ենք նոութբուքի պայուսակ: Պարզվեց, որ դետալները մեկ տարվա երաշխիք ունեն։ Այդ տարվանից հետո կոտրվել է հոսանքի ադապտերի լարը։ Այդ կտորը փոխարինվել է անվճար՝ չնայած երաշխիքային տարվա ավարտին։ Լավ!
Կինս վերջերս գնել է 5 x XL չափսի անձնակազմի վզի սպիտակ շապիկներ: Ես դրանք շատ փոքր գտա, տաք եղանակի պատճառով նախընտրում եմ V-neck: Չնայած այն հանգամանքին, որ մեկ վերնաշապիկը հանվել է փաթեթից (բայց չի հագվել), նա կարողացել է երկու օր անց առանց ջանքերի փոխանակել XXL չափսի 5 ցանկալի վերնաշապիկով: Հիանալի!
Երկու տարի առաջ ես գնել եմ i-phone տեսակի U5S թայլանդական Eye-On ապրանքանիշից: Գինը՝ 5995 բահ։
Ուներ մեկ տարվա երաշխիք։
Սարքը շատ լավ աշխատեց մոտ 8 ամիս, մինչև հանկարծ WIFI ընդունարան չկար։
Վերցրեք այն վաճառողին:
Խնդիր չկա, ասաց վաճառողը, քանի որ սարքը դեռ երաշխիքի մեջ է:
Այն կպահանջվեր 8 շաբաթ, մինչև ես այն կվերադարձնեի, քանի որ այն պետք է գնար գործարան:
Լավ 3 շաբաթ անց մենք արդեն զանգ ստացանք, որ այն վերանորոգված է։
Սարքը հետո տվել եմ քրոջս աղջկան ու մինչ օրս էլ լավ է աշխատում։
Ճիշտ օգնություն և լավ սպասարկում այս դեպքում։
Հարգելիս, նոր լվացքի մեքենա ենք գնել Home-Pro-ից, LG-ն, եկել են տեղադրել ու աշխատեցնել, ոչ ԼԱՎ !! Երկու օր անց նույն ապրանքանիշի ևս մեկ ուրիշը 20.000 Thb կրկին լավ չէ, որը կոչվում է հաճախորդների սպասարկում, և այո, մենք կարող էինք այլ ապրանքանիշ ստանալ, եթե ժամանակ պահանջվեր, մենք նաև Electrolux հիանալի մեքենա ենք արել, դուք կարող եք տեսնել հաճախորդների սպասարկումը շատ լավ տանը: Pro, առանց խնդիրների, դա նաև այն վայրն է, որտեղ դուք պատրաստվում եք գնել այն ողջույններ:
@Fransamsterdam Կամաչեի լինել նման տխուր մոտեցման մաս, բարեբախտաբար նման խենթ տեսարաններ Հոլանդիայում չեն լինում։ Դուք պահպանում եք մշակութային տարբերությունները։
Թաիլանդի շատ (ոչ բոլոր) տիկնայք, որոնց կողքին ֆարանգ տղամարդն է, արդեն իրենց բարձր են զգում իրենց հասակակիցներից և դա ցույց կտան հաճախ ամբարտավան, ավտորիտար և միևնույն ժամանակ մանկական անհաս պահվածքով, հաճախ՝ նվաստացման աստիճանի: Ցավոք սրտի.
Մոդերատոր. Մեկնաբանեք հոդվածը և ոչ թե միմյանց:
Ես շատ վերջերս, բացասական փորձ ունեմ Lazada-ի հետ: Մոտ երեք շաբաթ առաջ նրանցից գնել եմ փոքրիկ ճամփորդական նոթբուք 11.6 դյույմ էկրանով, ինչպես նաև պայուսակ այս նոթբուքի համար։ Նկարագրության համաձայն՝ այս նոթբուքի պայուսակը հարմար էր 10-ից 12 դյույմ էկրանով նոթբուքերի համար։ Համակարգչից մեկ շաբաթ անց պայուսակը գալիս է կոկիկ փաթաթված փաթաթված: Այսպիսով, հանեք փաթեթավորումը և փորձեք, արդյոք իմ նոր նոութբուքը տեղավորվում է նոր պայուսակի մեջ, և դուք գուշակեցիք, որ պայուսակը շատ փոքր է:
Այսպիսով, ես կապ հաստատեցի հաճախորդների սպասարկման հետ, բացատրեցի խնդիրը, և նրանք ինձ խորհուրդ տվեցին լրացնել վերադարձի ձևաթուղթը կայքում և տոպրակի հետ միասին տպագիր ուղարկել նշված հասցեով: Մեկ շաբաթ անց ես պայուսակը վերադարձնում եմ տուն՝ հաղորդագրությամբ, որ փաթեթավորումը կոտրվել է, և հետևաբար վերադարձը չի կարող ընդունվել: Հաճախորդների սպասարկման ծառայություն զանգահարելը դժվար է, քանի որ եթե դուք ընտրում եք անգլերեն, կապը խզվում է, և եթե պատահաբար զանգահարեք մեկին, ով խոսում է անգլերեն, հաղորդակցությունը դժվար է, քանի որ անգլերենի իմացությունը տարրական դպրոցի մակարդակում է:
Ես հիմա նամակ եմ գրել և պատահաբար այսօր այն փակցրել եմ Lazada-ի գլխավոր ղեկավարին՝ բացատրելով նրան, որ սա հաճախորդին քշելու ամենաարդյունավետ միջոցն է: Դուք խոստանում եք, որ ապրանքը հարմար է հաճախորդի համար, փաթեթավորում եք այն փաթեթում, որը պետք է բացվի՝ ապրանքը փորձելու համար, առաքում եք ապրանք, որը չի համապատասխանում նկարագրությանը, այնուհետև մերժում եք վերադարձը, քանի որ փաթեթը կոտրված է: Չգիտեմ՝ երբևէ նորից կլսեմ քեզնից, բայց ենթադրում եմ՝ ոչ: Իմ վնասը 500 բահ է:
Ընկերությունները միշտ չէ, որ բաց են սպասարկման համար:
Մի անգամ Big C-ից տպիչ եմ գնել, բայց երբ հետո նոր տոներ խնդրեցի, ինձ ասացին, որ չեն վաճառում:
Դա նաև վերջին անգամն էր, որ ես այնտեղ ինչ-որ բան գնեցի, բացի հագուստից և սնունդից:
Հետագայում Կենտրոնում նաև փոշեկուլ է գնել։
Այնուամենայնիվ, օդային զտիչը պետք է հատուկ պատվիրված լինի և կարող է տևել մի քանի շաբաթ:
Ես կարող էի ինքս վերցնել այն կամ պատվիրել այդ փոշեկուլի մատակարարից։
Ներողություն Ռուդ,
Ik vind dit niet echt klachten. Dit kan je ook in Nederland overkomen. Ik ben al even in Thailand, maar had je daar in Nederland niet speciale winkels voor dit soort zaken. Geloof dat die De Handyman heetten.
Երբ ես խանութից տպիչ եմ գնում, ես իսկապես սպասում եմ, որ նրանք նույնպես ունեն տոնիկ:
Բացի այդ, նրանք Թաիլանդում ձեռքի վարպետ չունեն։
Ինձ նույնպես չկարողացան ասել, թե որտեղից կարող եմ գնել տոները:
Յուրաքանչյուր «Mall»-ում կա մի բաժին, որտեղ կան բավականաչափ խանութներ, որոնք տոներ են վաճառում։
Bovendien vind ik dat er net veel “handymen” zijn in Thailand. Zeker in die sector. 😉
Եթե Թաիլանդում փոշեկուլ եք ուզում, ապա ինքնին հասկանալի չէ, որ մատակարարվում են նաև փոշեկուլի պայուսակներ։ Խնդրում եմ հարցրեք և նախապես մի ենթադրեք, որ դա հայտնի կլինի ծագման երկրից:
op zich heb ik goede ervaringen met de service ; maar ik koop dan ook hoofdzakelijk bij Home-Pro etc en Central Plza in Khon Kean . Alleen met de HONDA PCX heb ik grote problemen gehad . Dankzij mijn rechtsbijstandverzekering van ARAG – via OOMverzekringen – voor Thailand is alles goed opgelost .
Կլիպեր եմ գնել 2 տարի առաջ Կորատում: Ցավոք, բանը մազերս կտրելու փոխարեն քաշեց։ Վերադարձ դեպի խանութ և առանց հավելավճարի ստացավ ավելի թանկ սարք այլ ապրանքանիշից։
Ես գնել եմ 5 ամսից կոտրված ինդուկցիոն ափսե, գնել եմ TESCO-ից, պետք է տանել սպասարկման կենտրոն, երկու շաբաթ հետո զանգել եմ ուղարկվել է Բանգկոկ և մեկ շաբաթ անց այցելել եմ, դեռ պատյանում է եղել, Ես մի քիչ զայրացած էի։
Տղամարդը զանգահարեց Բանգկոկ և երեք օրից կվերցնեին, բայց ինձանից երեք ամիս պահանջվեց ապրանքը վերադարձնելու համար, ինչը, կարծում եմ, շատ երկար է:
Ես Lenovo-ից գնել եմ մի շատ գեղեցիկ «all-in-1» համակարգիչ PowerBuy-ից Ուդոն Թանիում, գինը 49000 բատ: Գրաֆիկական քարտը փչացավ 15 ամիս հետո։ Հետևաբար, դա 12 ամսվա երաշխիքային ժամկետից դուրս էր: Մեքենան, այնուամենայնիվ, թողարկվեց և խնդրեց թարմացնել քարտը: Մի քանի շաբաթ անց նորից վերցրեց մեքենան: Արժե՞ք Զրո բահ. Արտադրողը տալիս է 3 տարվա երաշխիք:
Մեկ այլ դեպք՝ թեթևակի բացասական, բայց նաև զվարթ:
Ռոբինսոնից շախմատի հավաքածու եմ գնել։ Թագուհու և թագավորի փոխարեն սևերի համար 2 թագուհի կա: Վաճառողուհին սա ընդհանրապես խնդիր չի համարել և ցանկացել է զեղչ անել։
Ես ունեմ երկու փորձ, մեկը շատ լավ, մեկը շատ վատ:
Նախ լավ փորձը. մոտ մեկ ամիս առաջ գնել եմ բոլորովին նոր սկուտեր: 3 տարի երաշխիք կամ 30.000 կմ. Անցյալ շաբաթ սկուտերը հրաժարվել է ծառայությունից։ Զանգված էի գլխավոր ավտոտնակ, որտեղից սկուտերը գնվել է Չումֆոնում, և այնտեղ ինձ ուղղորդել են Պաթիուի տեղական դիլեր/տեխնիկի մոտ: Այնտեղ տեխնիկն անմիջապես ախտորոշեց խնդիրը, բայց պահեստամաս չուներ և ինձ ուղղորդեց Չումֆոնի գլխավոր ավտոտնակ։ Քանի որ սկուտերն արդեն պիկապի վրա էր, դա խնդիր չէր: Երբ նրանք հասան այնտեղ, նրանք գիտեին խնդիրը՝ արտադրական թերություն: Թերի հատվածը փոխարինվել է կատարելագործված տարբերակով առանց խնդիրների և անվճար՝ շատ լավ սպասարկում։
Մոտ մեկ տարի առաջ գնեցի ալեհավաքի ռոտոր + ղեկ, ծանր տարբերակ, ռադիոսիրողական օգտագործման համար։ Գինը 52.000 THB: Երկու ամիս անց ռոտորը չաշխատեց: Ռոտորը հանվել է 22 մ բարձրությամբ կայմից և չափել, թե ինչն է սխալ. այրվել է ղեկի էլեկտրական շարժիչը։ Կապվել է ընկերության հետ BKK-ում: Պետք էր ռոտորը, որը երաշխիքի տակ էր, ուղարկեր ոմն պարոն Արտին, ինչը նույնպես տեղի ունեցավ չափումների արդյունքների հետ: 3 ամիս ոչինչ չլսելուց և բազմաթիվ զանգերից հետո պարոն Արտն ինձ ասաց, որ շարժիչը այրվել է, ինչ որ ես գիտեի, և պետք է նորը պատվիրեմ Ճապոնիայից: Կրկին 3 ամիս անց և նույն վերահասցեավորման դժբախտությունը պարոն Արտն ինձ ասաց, որ ռոտորը «անուղղելի» է…. Խնդրում եմ փոխանակել նորի հետ, քանի որ երաշխիքի ժամկետը չի լրացել։ Այսպիսով, նա կուղարկեր նորը… հիմա, նորից 5 ամիս անց ՈՉԻՆՉ չի լսել, ոչինչ չի տեսել, և պարոն Արտը բոլորովին անհասանելի է, նույնիսկ հայտնի չէ, թե երբ եմ զանգում: Գրավոր բողոք է ներկայացվել Ճապոնիայի գլխավոր գրասենյակ. ոչ մի պատասխան: Բողոքը ներկայացվել է BKK. Հաճախորդների պաշտպանության ծառայություն ... չի կարող օգնել ... ??? Կարող է գնալ ոստիկանություն միայն «գողության» համար մեղադրանք ներկայացնելու համար, բայց ընթերցողը գիտի, թե դա ինչի կհանգեցնի. ՈՉԻՆՉԻ:
Իմ «կասկածյալը». Պարոն Արտը վերանորոգեց ռոտորը և վաճառեց այն որպես նոր, պարզապես գումարը գրպանեց:
Լավ փորձ չէ:
Ես միշտ գնում եմ մեքենաներ, ինչպիսիք են գեներատորը կամ ջարդիչը, հորատման մեքենան, օդորակիչը և այլն, իմ անմիջական մոտակայքում գտնվող տեղական մատակարարից:
Vaak zijn de aanschafkosten een ietsje duurder als bij de grote zaken als bv Global House .
Maar zou mijn generator niet werken , of de airco binnen en buiten de garantie termijn , hup naar de lokale dealer en het wordt zonder of met geringe kosten weer vlot verholpen .
Ինչ-որ բան գնու՞մ եք Big C-ում, Makro-ում կամ Global House-ում:
Այնուհետև միշտ պետք է իրերը հետ քաշեք այնտեղ, դեռ ունե՞ք գնման անդորրագիրը և այլն:
Na reparatie kun je er weer naar toe .
Այստեղի մարդիկ քեզ էլ են ճանաչում, քանի որ ես այստեղ եմ ապրում:
Մի փոքր ավելի թանկ, բայց թիվ մեկ ծառայության մեջ:
Ժամանակին Նիդեռլանդներում կարգախոս կար, և այդպես էլ կար.
Գնեք այն մարդուց, ով կարող է նաև վերանորոգել:
Daarom zal ik ook nooit een brommer of fiets of TV bij de Big C of Lotus kopen .
Յան Բեյթ
Ունեցեք լավ ծառայության մի քանի օրինակներ, ահա մի քանիսը.
Գնել եմ սառնարան, դուռը ճիշտ չի փակվել և շշերի պահարանները չեն տեղավորվել, ստուգումը կատարվել է տանը մատակարարի կողմից, դուռը փոխարինել է, լավ դասավորված է:
Վերջերս Գլոբալ Հաուսից գնված առաստաղի լամպը, լամպը ստուգվում է խանութում մեկնելուց առաջ, հատկապես ապակու կոտրվածքի համար, երբ փաթեթավորումից պարզվում է, որ ապակին վնասված է, նորը անմիջապես հասանելի է դարձել Global House-ում։
Մի մարդ մեզ համար 2 ջրհոր փորեց, ամեն ինչ լավ անցավ, խորհուրդ տվեց և խոստացավ մաքրել դրանք մեկ-մեկ, դրա ժամանակն էր, մենք գնացինք, կգանք, այլևս չտեսանք, թեև պատրաստ էինք ահռելի գին վճարել դրա համար։ վճարեք, հիմա մենք ինքներս ենք դա ուղղում:
Կան ավելի շատ, ընդհանուր առմամբ լավ սպասարկում, կախված ապրանքից, ես ընտրում եմ տեղական մատակարար, օրինակ՝ նոութբուք՝ հնարավոր անհրաժեշտ օգնության համար, կամ ավելի մեծ մանրածախ ցանց, օրինակ՝ մեծ սառնարան:
NicoB