Տասնյակ ավիաընկերություններ դեռևս չեն տալիս ճանապարհորդներին Covid-19-ի պատճառով չեղարկված չվերթի համար գումար ստանալու հնարավորություն։ Արդյունքում, այս ուղեւորները վտանգի են ենթարկվում դատարկաձեռն կամ չծածկված վաուչերի հետ մնալու վտանգի տակ, եթե ավիաընկերությունը սնանկանա։ ANVR-ն սա անարդար իրավիճակ է համարում։
Չնայած ԵՄ-ի և Նիդեռլանդների ենթակառուցվածքների և ջրային տնտեսության նախարար Կորա վան Նյուվենհյուիզենի հստակ հայտարարություններին, շատ ավիաընկերություններ սպառողներին հնարավորություն չեն տալիս ստանալ կամ գումար տալ հաճախորդներին, եթե նրանց չվերթը չեղարկվի Covid-19-ի պատճառով։ վերադարձնել: Շատերը հաճախորդին տալիս են չծածկված վաուչեր՝ առանց իրենց խնդրելու: Ի տարբերություն SGR երաշխիքով ճամփորդական վաուչերի, որը ANVR զբոսաշրջային կազմակերպությունները տրամադրում են իրենց հաճախորդներին, ավիաընկերության ուղևորը սպառնում է մնալ անարժեք վաուչերի հետ, եթե «իր» ավիաընկերությունը սնանկանա. այս վաուչերները ոչնչով և ոչ ոքով չեն ծածկվում: Եվ ոչ միայն ճանապարհորդը անդամալույծ է մնում ավիաընկերության սնանկության դեպքում, այլև վտանգի տակ է գտնվում ճանապարհորդության կազմակերպիչը, ով խնամքով հավաքել է փաթեթային ուղևորություն, ներառյալ թռիչքը հաճախորդի համար: Նա նաև ավիաընկերությունից գումարի վերադարձ չի ստանա, եթե չվերթը չեղարկվի, և եթե ավիաընկերությունը սնանկանա, սպառողի նկատմամբ ֆինանսական ռիսկը կրում է այս տուրիստական ընկերությունը։
«Սա չափազանց սխալ և անարդար իրավիճակ է», - ասաց ANVR-ի նախագահ Ֆրենկ Օոստդամը: «Այդ պատճառով մենք ANWB-ի, Սպառողների ասոցիացիայի և SGR երաշխիքային հիմնադրամի հետ միասին ծրագիր ենք ներկայացրել ենթակառուցվածքների և ջրային տնտեսության նախարարին: Հոլանդական տոմսերի երաշխիքային ապահովագրությունը կարող է իրականացվել թռիչքի տոմսի գնի վրա չնչին գանձումով (մտածեք մոտավորապես 0,25 եվրո); նման է Դանիայում արդեն իսկ փորձված և փորձարկված մոդելին: Նախարարը ցանկանում է դա իրականացնել եվրոպական մակարդակով, ինչը վեհ նպատակ է։ Բայց դա երկար և անորոշ գործընթաց է, մինչդեռ այն այժմ կարելի է ուղղակի և արագ ներմուծել Նիդեռլանդներում»:
Օրենքի համաձայն, ավիաընկերությունները պետք է հաճախորդին ընտրության հնարավորություն տան՝ վաուչեր կամ գումար վերադարձնել օրենքով սահմանված մեկ շաբաթվա ընթացքում: Մի քանի ընկերություններ նշել են, որ իրենք կառաջարկեն այս ընտրությունը, սակայն պրակտիկան ցույց է տալիս, որ վճարումը տևում է շաբաթներ կամ նույնիսկ ամիսներ: Ավիաընկերությունների մի խումբ, հաճախ ավելի փոքր, անհասկանալի է մարման եղանակի մասին կամ հաճախորդին վաուչեր են առաջարկում որպես միակ տարբերակ: Դրանով ավիաընկերությունը խնդիր է դնում և՛ հաճախորդների, և՛ տուրիստական ընկերություններին: Եթե տուրիստական ընկերությունը գումար չի ստանում, ինչպե՞ս կարող է փոխհատուցել այն հաճախորդին, ում թռիչքը փաթեթային արձակուրդի մաս է կազմում:
Ուստի ANVR տուրիստական արդյունաբերության կազմակերպությունը կոչ է անում նախարարին և ILT-ին դիմել համապատասխան ավիաընկերություններին։ ՀԱԱՀ-ն այդ նպատակով ցուցակ է կազմել և հանձնել։
Այն, ինչ ANVR-ն, ըստ երևույթին, դեռ չի պարզել, դա այն իրավիճակն է, երբ տոմսերի առևտրականը ավիաընկերությունից հետ է վերցնում գումարը, այնուհետև հաճախորդին տալիս է չծածկված վաուչեր: Եվ ևս մեկը. տոմսերի առևտրականը, ով իսկապես փոխանցում է գումարի վերադարձը, բայց դրանից 100 եվրո է հանում որպես «ծախսեր»:
Երկու՝ անցանկալի, իրավիճակներն էլ ի հայտ են եկել այստեղ՝ Thailandblog-ում:
Անկախ նրանից, թե դուք տոմս եք գնել ուղղակիորեն, թե միջնորդի միջոցով, ընդհանրապես տարբերություն չկա: Դատարանի որոշման համաձայն՝ տվյալ ավիաընկերությունը պետք է ուղղակիորեն փոխհատուցի հաճախորդին։ Ի դեպ, մեր KLM-ն նույնպես շատ անփույթ է այս հարցում և շարունակում է փորձել փոխել կառավարումը Covid19-ի շուրջ զբաղված աշխատանքի պատճառով: Ապշեցուցիչ են այն գովազդները, որոնք KLM-ը տեղադրում է «Երբ պատրաստ ես» վերնագրով և «KLM-ը վստահում են ճանապարհորդելիս» վերնագրով։ Կարծում եմ՝ հաճախորդը մտածում է՝ արդյոք KLM-ը պատրաստ է վերջապես վերադարձնել կրկնակի վճարված ծախսերը՝ կապված ապրիլի 5-ին չեղարկված չվերթի հետ՝ նախապես պլանավորված չվերթի չեղարկումից հետո:
Ջոզեֆ, կարո՞ղ եք ինձ հղում տալ այդ հայտարարությանը:
Հայտարարություն հեռուստատեսային մտքի եթերում MAX հեռարձակողի «De Vakantiema» հաղորդման ժամանակ
Ցավոք, նման հայտարարություն չեմ կարող գտնել։ Շատ հետաքրքիր է պատճառաբանությունը:
Ոչ մի վճիռ չկա, դա ԵՄ հանձնաժողովի հաղորդագրությունն է, որը որոշել է չեղյալ հայտարարված չվերթների կանոնները։ ԵՄ կանոնակարգը սահմանում է, որ ճանապարհորդին իրավունք ունի վերադարձնել գումարը։ Անդամ երկրները կարծում էին, որ վաուչերով կարող են շեղվել դրանից, սակայն մերժում են ստացել։
Սրա հետ էլ պետք է զբաղվեինք՝ Expedia-ից գնված տոմսեր, KLM-ից գնված ճամպրուկներ, որոնք Expedia-ն չի ամրագրում։
Expedia-ին տեղեկացված KLM-ի կողմից չեղարկված մեր չվերթն ինձ կես օր տևեց՝ անցնելու համար:
Expedia-ն սա փոխանցել է KLM-ին: Այս մասին նամակ է ստացել: KLM-ը կվերադարձնի ամեն ինչ:
Այժմ Expedia-ն հանում է ամրագրման ծախսերը՝ համաձայն եվրոպական օրենսդրության, դա անթույլատրելի է, և Expedia-ն պետք է վերադարձնի այն: Ոչ մի պատասխան էլփոստին կամ հաստատում, որ նրանք ստացել են իմ հարցումը:
Մենք չենք վճարելու հեռախոսային տեղեկատվությունը այժմ կայքում է: Վատ բան, որ Expedia-ն այժմ հասնում է ամրագրման վճարներին, քանի որ ես միակը չեմ:
Քրիստինա, դու դեռ ստացե՞լ ես գումարը։ Ես դեռ սպասում եմ, չնայած երկու ծավալուն նամակներին, որոնք ունեն ամրագրումների վերաբերյալ բոլոր նրբությունները: Միայն պատասխանը, որ Covid19-ի պատճառով այդքան զբաղված են. Հաճելի արդարացում և ոչ այնքան հաճախորդին հարմար: Ականջներիս հետևում ևս մի քանի անգամ քերծեք մեր ազգային հպարտության միջոցով ամրագրելուց առաջ:
Ես տեղյակ չեմ Նիդեռլանդների հնարավորություններին, բայց կարծում եմ, որ այդ հնարավորությունները նույնպես կան։
Բելգիայում մենք ունենք տնտեսական տեսչություն՝ որպես նախարարության մաս:
Կանոնադրական կանոնակարգերին չհամապատասխանելու վերաբերյալ բողոքներն իսկապես ընդունվում են այնտեղ և քննարկվում սպառողի շահերից ելնելով և շատ դեպքերում արագ լուծում են ստանում:
Շատ ընկերությունների համար վեճը այդ ծառայությանը հայտնելու մտադրությունը վկայակոչելը արդեն իսկ դրդապատճառ է՝ հետևելու Օրենքին և չխաղալու……. լավ տղամարդու/կնոջ մասին.
Expedia-ին մատնանշելը, որ դուք ցանկանում եք գնալ այդ ճանապարհով, եթե նրանք չեն համապատասխանում Օրենքին, հետևաբար, կարող է միջոց լինել:
Ավիատոմսեր
Մենք էլ ենք այս վատ ծառայության զոհը, Դենպասարից Ամստերդամ մեր վերադարձի չվերթը չեղարկվել է Էմիրությունների կողմից և կարող եք իմանալ։
Նաև d ուղևորությունները (որտեղ տոմսերը ամրագրված են) պարզապես ձեզ ամբողջությամբ թողնում են:
Նույնիսկ հիմա, գրեթե 3 ամիս անց, ընդհանրապես ոչինչ, ձեզ ուղարկում եմ էմիրություններ և հակառակ ուղղությամբ:
Ինչ վատ բան, կարծում ենք, որ d ճամփորդությունը պետք է մեզ փոխհատուցի, մեզ տոմսերը վաճառել են ու չեն առաքում!!!!!
Այո, այստեղ նույն չվերթը չեղարկվել է այնտեղ և հետադարձ ուղևորությունը, մենք պետք է մեկնեինք մարտի 28-ին և իսկապես դեռ ոչինչ չենք ստացել, ես ամեն շաբաթ զանգում եմ ճամփորդելու, բայց ես շարունակում եմ նույն երգը ստանալ, քանի դեռ ավիաընկերությունը չի վճարում: ինչ-որ բան մենք չենք կարող վճարել լավ բան, եթե նայեք հիմա, երբ թռիչք պատվիրել եք, կա լրացուցիչ ապահովագրություն, երբ ես ամրագրեցի անցյալ տարի, որը դեռ չէր, այնպես որ, եթե նրանք սնանկանան, փողը չկա:
Եթե ես վճարեմ այդ չեղարկումները, նրանք ամեն դեպքում կզրկվեն գործից: Ես կարծում եմ, որ ավելի լավ է վաուչեր ուզել հետաձգված չվերթի համար։
Կցանկանայի՞ք լսել այլ ձայն: Տոմսերը ամրագրված են Qatar Airways-ի հետ մայիսի 1-ի համար դեպի Բրյուսել և հունիսի 1-ին վերադարձ դեպի Բանգկոկ: Նախապես տեղեկացված էի, որ թռիչքները չեն կարող շարունակվել և ինչ եմ ուզում: Սկզբում նրան կտրոն տվեցին, բայց մտափոխվեցի և խնդրեցի գումարս վերադարձնել: Մեկ շաբաթվա ընթացքում իմ գումարը բանկում էր։
Այժմ նույն գումարով հետադարձ տոմս եք գնել Qatar Airways-ից հոկտեմբեր-նոյեմբեր ամիսների համար:
Նաև տոմսեր էի պատվիրել Bangkok Airways-ի հետ և գումարը վերադարձրել եմ իմ բանկային հաշվին՝ առանց հարցնելու:
Ես միշտ պատվիրում եմ իմ ավիատոմսերը անմիջապես ավիաընկերության հետ:
Ես պետք է թռչեի Քաթարի հետ ապրիլի 8-ին: Ամրագրված է Cheaptickets-ի միջոցով:
Չվերթը նույնպես չեղարկվել է և ծանուցում է ստացվել, որ Քաթարը գնում է բոլոր վճարովի տոմսերի վերադարձման գործընթացում: Այդ ժամանակահատվածում 2 անգամ նամակ է ստացել, որ նրանք դեռ աշխատում են դրա վրա: Բայց բոլորը շատ զբաղված են դրանով։ Այսպիսով, դա կարող է որոշ ժամանակ տևել: Խնդրում ենք լինել համբերատար.
Եվ անցյալ ուրբաթ ես հաղորդագրություն ստացա, որ Կատարը վերադարձրել է գումարը, և Cheaptickets-ը հետ կփոխանցի գումարը իմ հաշվին: Դա կարող է տևել ևս 10 օր:
Երբեք վաուչեր չի առաջարկվել:
Որևէ մեկը փորձ ունի aireurope-ի հետ: Տոմսը ձեռք է բերվել միջնորդ Mytrip-ի միջոցով:
Մի քանի բացասական մեկնաբանություններ Mytrip-ի վերաբերյալ այստեղ.
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Այստեղ Gate1-ից վաուչեր եմ ստացել, մեր կողմից ոչինչ չի պահանջվել։ Տոմսը չեղյալ է համարել Gate1-ը, ոչ թե մենք: 2 օր անց վաուչերը հանկարծակի եկավ։ Gate1-ը չի առաջարկում փոխհատուցում: Զանգելու իմաստ չկա, կապ չկա: Դե, իհարկե, մենք կցանկանայինք հետ ստանալ մեր գումարը, քանի որ Gate1-ը չունի SGR, ուստի սնանկության դեպքում մենք պարզապես կկորցնենք գումարը, լավ է: Հարցն, իհարկե, այն է, թե ինչպես եք ստանում վաուչերը կանխիկի վերածելը:
վաուչերը փոխանցելի չէ՞ եթե այո, միգուցե այն առաջարկեք վաճառքի կայքում:
…….բայց ո՞վ է գնում ոչ երաշխավորված, այսինքն՝ չծածկված վաուչեր:
Թռիչքը Բրիսբենից ապրիլի 6-ին չեղարկված Emirates-ի կողմից լրացված ձևաթղթեր, մենք հետ կվերադարձնեինք մեր գումարը մինչ այժմ լսել և ոչինչ չենք ստացել:
Ես ստացել եմ 4 տոմսի ամբողջական փոխհատուցում KLM-ից: 2 x BKK-AMS և 2 x AMS-BKK-AMS:
Տևեց 1 1/2 ամիս: Գերազանց սպասարկում