Նիդեռլանդների դեսպանատուն Բանգկոկում. հյուպատոսական բաժանմունք հաճախորդների կողմնորոշման հարցման արդյունքները

Նիդեռլանդների դեսպանատուն Բանգկոկում

Հաճախորդներն ու այցելուները հիմնականում գոհ են Բանգկոկում Նիդեռլանդների դեսպանատան հյուպատոսական ծառայություններից։ Դա վերջին հարցման արդյունքն է։

Ամենամյա հարցումը, որն անցկացվել է 1 թվականի ապրիլի 8-ից մայիսի 2015-ն ընկած ժամանակահատվածում, լրացրել է 494 մարդ։ Հարցումն անցկացվում է հաճախորդներից և այցելուներից լսելու, թե ինչպես են նրանք զգում ընթացիկ ծառայությունը: Բացի այդ, հարցումը հաճախորդներին և այցելուներին հնարավորություն է տալիս առաջարկություններ անել ընթացիկ ծառայության բարելավման համար:

Դեսպանությունը ցանկանում է շնորհակալություն հայտնել բոլորին, ովքեր ժամանակ և ջանք են ծախսել հարցումն ավարտելու և իրենց կարծիքն արտահայտելու և/կամ առաջարկություններ անելու համար: Հնարավորության դեպքում դա կօգտագործվի ծառայության հետագա օպտիմալացման համար:

Ընդհանուր առմամբ, և՛ Թայլանդի, և՛ Հոլանդիայի հաճախորդները գոհ են հյուպատոսական ծառայություններից. 67%-ը ծառայությունը գնահատում է լավից շատ լավ: 23%-ը գտնում է, որ ծառայությունը բավարար է, իսկ 10%-ը համարում է անբավարար, հետևաբար դեռևս բարելավման տեղ կա, թեև ոչ բոլոր ցանկություններն են հնարավոր կատարել (այլևս):

Օրինակ, հարցվածներից շատերը ակնկալիք են հայտնել, որ իրենք միշտ կկարողանան օգնություն ստանալ հոլանդերենով կամ դեսպանատան հետ շփումը միշտ կարող է իրականացվել բանավոր: Ցավոք, դա այլևս միշտ չէ, որ այդպես է: Դա մասամբ պայմանավորված է դեսպանատան հզորությունների նվազմամբ և կրճատումների արդյունքում անձնակազմի առկայությամբ: Կայքում դեսպանությունը փորձում է հնարավորինս ամբողջական բացատրություն տալ մատուցվող տարբեր ծառայությունների վերաբերյալ։ Եթե ​​կան հարցեր, դրանք կարող են ուղղվել էլեկտրոնային փոստով: Այս նամակներին, ընդհանուր առմամբ, կպատասխանեն երկու աշխատանքային օրվա ընթացքում:

Մեկ այլ կարևոր կետ էր անձնագրերի մշակման ժամկետը։ Մարդիկ հիմնականում ակնկալում են նոր անձնագիր ստանալ մեկ շաբաթվա ընթացքում։ Ցավոք, սա այլևս ստանդարտ չէ 2013 թվականի հուլիսից, քանի որ այդ ժամանակվանից անձնագրերը գնահատվում են Կուալա Լումպուրի տարածաշրջանային գրասենյակի կողմից: Արդյունքում, սպասարկման ժամկետն ավելի երկար է, քան մարդիկ սովոր էին: Չնայած 4 շաբաթվա պաշտոնական ընթացքին, անձնագրային դիմումների մեծ մասը մշակվում է 2-3 շաբաթվա ընթացքում: Անձնագրային դիմումի ընթացքում հնարավոր է պահել և օգտագործել Ձեր ընթացիկ անձնագիրը։

Հարցումը նաև ցույց է տվել, որ այցելուները քննադատաբար են վերաբերվում դեսպանատան սպասման ժամերին: Ներկայումս փոփոխություններ են կատարվում, որոնք կնվազեցնեն սպասման ժամանակը: Հարցվածները նաև մեկնաբանություններ են ունեցել VFS-ում ծառայության վերաբերյալ: Մենք կքննարկենք VFS-ի հետ ստացված մեկնաբանությունները՝ ծառայության հետագա բարելավման նպատակով:

Դեսպանությունը ևս մեկ անգամ շնորհակալություն է հայտնում բոլոր հարցվողներին արձագանքների համար։ Մենք բոլոր մեկնաբանությունները լրջորեն ենք վերաբերվում և հնարավորության դեպքում գործում ենք դրանց հիման վրա: Հարցումը կկրկնվի հաջորդ տարի։ Եթե ​​մինչ այդ ունեք առաջարկներ կամ դիտողություններ, մի հապաղեք կապվել մեզ հետ[էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված]

Ի վերջո, դուք գիտեի՞ք, որ.

• հնարավոր է փոստով դիմել քաղվածքների համար և պարտադիր չէ, որ բոլոր հայտարարությունների համար այցելեք դեսպանատուն. տես կայքը;
• Հյուպատոսական բաժինը բաց է նաև հինգշաբթի ցերեկը՝ 13.30:15.00-XNUMX:XNUMX;
• աղետների դեպքում կարող եք գրանցվել դեսպանատանը։ Դուք կարող եք դա կազմակերպել ինքներդ առցանց. տես կայքը.

Հանդիպել vriendelijke groet,

Հյուպատոսական բաժին

Աղբյուր՝ կայք Նիդեռլանդների դեսպանատան Բանգկոկում