केएलएम ट्विटर और वीचैट के साथ सोशल मीडिया गतिविधियों का विस्तार करता है

केएलएम यात्री अब अपनी बुकिंग की पुष्टि, चेक-इन जानकारी, बोर्डिंग पास और उड़ान की स्थिति दुनिया भर में ट्विटर और वीचैट के माध्यम से दस अलग-अलग भाषाओं में प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहक ट्विटर और वीचैट के जरिए केएलएम की सोशल मीडिया टीम से सीधे दिन-रात संपर्क कर सकते हैं।

नई सेवा उन सभी केएलएम ग्राहकों के लिए उपलब्ध है जो टिकट बुक करते हैं या KLM.com के माध्यम से चेक इन करते हैं और ट्विटर या वीचैट के माध्यम से जानकारी प्राप्त करना चुनते हैं। सेवा आज शुरू हो रही है और आने वाले हफ्तों में और अधिक व्यापक रूप से उपलब्ध हो जाएगी। 2016 के बाद से, केएलएम फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से उड़ान दस्तावेजों और सूचनाओं की पेशकश करने वाली दुनिया की पहली एयरलाइन है। अब केएलएम एक बार फिर ट्विटर पर उड़ान की जानकारी देने में सबसे आगे है और वीचैट पर चीन के बाहर पहली एयरलाइन है।

ट्विटर और वीचैट पर केएलएम

KLM के ट्विटर पर 2,2 मिलियन से अधिक अनुयायी हैं और हर सप्ताह 25.000 से अधिक उल्लेख प्राप्त करते हैं। सितंबर 2014 में, KLM ने समर्थन, समाचार और आकर्षक प्रस्तावों के साथ ग्राहकों को 24/7 सहायता करने के लिए WeChat चैनल खोला। WeChat कॉन्टिनेंटल चीन में 938 मिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ सबसे बड़ा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म है। KLM के 120.000 से अधिक अनुयायी हैं और हर हफ्ते WeChat पर 6.000 से अधिक प्रश्न प्राप्त करते हैं, जो दर्शाता है कि चीनी ग्राहक KLM के साथ संवाद करने के लिए इस मंच का उपयोग करना पसंद करते हैं।

पिछले साल KLM ने Messenger के ज़रिए फ़्लाइट की जानकारी पेश की थी. 1,4 मिलियन से अधिक ग्राहक पहले ही मैसेंजर के माध्यम से अपने केएलएम उड़ान दस्तावेज और स्थिति अपडेट प्राप्त कर चुके हैं और सभी ऑनलाइन केएलएम बुकिंग पुष्टिकरण का 10% और सभी ऑनलाइन केएलएम बोर्डिंग पास का 15% इस सेवा के माध्यम से भेजा जाता है।

सोशल मीडिया पर केएलएम

अप्रैल 2017 में, KLM के विभिन्न सोशल मीडिया पर 25 मिलियन से अधिक मित्र और अनुयायी थे। इन प्लेटफार्मों के माध्यम से, केएलएम को हर हफ्ते 100.000 से अधिक उल्लेख मिलते हैं, जिनमें से 15.000 सवाल या टिप्पणियां हैं। इनका उत्तर हमारी सोशल मीडिया टीम द्वारा व्यक्तिगत रूप से दिया जाता है, जो 250 कर्मचारियों के साथ दुनिया में सबसे बड़ी भी है। KLM Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat, और KakaoTalk पर नौ भाषाओं में XNUMX/XNUMX समर्थन प्रदान करता है: डच, अंग्रेजी, जर्मन, स्पेनिश, पुर्तगाली, फ्रेंच, चीनी, जापानी और कोरियाई। केएलएम कार्यालय समय के दौरान इतालवी में भी सहायता प्रदान करता है।