एक सर्वेक्षण के मुताबिक थाई और डच दोनों लोग बैंकॉक में डच दूतावास में सेवा और सेवाओं की गुणवत्ता से बहुत संतुष्ट हैं।
कुछ सप्ताह पहले ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के परिणाम दूतावास की वेबसाइट पर देखे जा सकते हैं। इससे पता चलता है कि उत्तरदाताओं का एक बड़ा हिस्सा (84%) सेवा को 'अच्छा' मानता है।
नीचे आप राजदूत जोन बोअर का पाठ पढ़ सकते हैं:
पिछले कुछ हफ्तों में, हमने अपनी कांसुलर सेवाओं के साथ ग्राहकों की संतुष्टि का सर्वेक्षण किया है। यहां परिणामों के बारे में जानकारी दी गई है और हम उनके साथ क्या करेंगे।
सबसे पहले उन लोगों को धन्यवाद जिन्होंने सर्वेक्षण पर प्रतिक्रिया दी। सामान्य तौर पर, हमारे थाई और डच दोनों ग्राहक सेवाओं से संतुष्ट हैं। 84% सेवा को अच्छा मानते हैं, 13% सोचते हैं कि सेवा पर्याप्त है और 3% हमारे काम को निम्न स्तर का मानते हैं। अपने आप में एक अच्छा स्कोर है, लेकिन इसमें और सुधार की गुंजाइश है। सौभाग्य से आप में से कई लोगों ने इसके लिए सुझाव भी दिए हैं।
कुछ उदाहरण:
कुछ लोगों ने नोट किया कि यदि बैंकॉक के बाहर रहने वाले डच लोगों के लिए दोपहर में एक काउंटर खुला होता, तो उनके लिए एक दिन में वहां यात्रा करना आसान होता और इस तरह एक होटल में रात भर रुकने की बचत होती। अब से, प्रत्येक गुरुवार दोपहर 13.00:15.00 बजे से 4:6 बजे तक अपॉइंटमेंट द्वारा यह संभव है। हम XNUMX जुलाई से XNUMX महीने की अवधि के साथ शुरुआत करेंगे और देखेंगे कि क्या वास्तव में इसकी पर्याप्त आवश्यकता है। आप के माध्यम से नियुक्तियाँ कर सकते हैं [ईमेल संरक्षित] .
दुर्भाग्य से, हम बैंकॉक के बाहर कई स्थानों पर नियमित कांसुलर कार्यालय समय निर्धारित करने के सुझाव का जवाब नहीं दे सकते। हमारे पास अब ऐसा करने के लिए लोग नहीं हैं। हालांकि, जैसा कि हाल ही में चियांग माई में हुआ था, बैंकाक के बाहर आकस्मिक कांसुलर यात्राओं का उपयोग तत्काल आसपास के क्षेत्र में डच नागरिकों को कांसुलर सेवाओं की संभावना प्रदान करने के लिए किया जाएगा। हम अपने फेसबुक पेज और वेबसाइट पर जितनी जल्दी हो सके इन यात्राओं की घोषणा करेंगे।
दूतावास की टेलीफोन पहुंच के बारे में भी कई सवाल थे। हम वर्तमान में स्थानीय कर्मचारियों के लिए अंग्रेजी भाषा और टेलीफोन प्रशिक्षण आयोजित कर रहे हैं। अधिक जटिल प्रश्नों के लिए, हम डच-भाषी कर्मचारियों को अधिक तेज़ी से अग्रेषित करते हैं। हमने देखा है कि बहुत से प्रश्न उन चीजों के बारे में हैं जो हमारी वेबसाइट पर पहले से तैयार हैं। इसलिए मैं आपसे फोन उठाने से पहले, वेबसाइट पर जाने और इस प्रकार टेलीफोन एक्सचेंज पर लोड कम करने के लिए कहता हूं। वेबसाइट पर जानकारी की गुणवत्ता पर हमारा निरंतर ध्यान है और जैसा कि आपने देखा होगा, हाल ही में एक सक्रिय फेसबुक पेज जोड़ा गया है।
मुझे आशा है कि एक ओर आपको सर्वेक्षण के परिणामस्वरूप नवीनतम कांसुलर विकास का अंदाजा होगा, और दूसरी ओर आपको यह एहसास होगा कि हम आपके सुझावों को गंभीरता से लेते हैं। दुर्भाग्य से, कटबैक और डाउनसाइजिंग के समय में, अब सब कुछ संभव नहीं है। उदाहरण के लिए, क्या आप जानते हैं कि 5 साल पहले की तुलना में अब इस दूतावास में लगभग 30% कम कर्मचारी हैं?
अंत में, हम सालाना सर्वेक्षण दोहराएंगे। डच और अंग्रेजी के अलावा, हम अगले वर्ष थाई संस्करण का भी उपयोग करने का प्रयास करेंगे। यदि आपके पास कोई सुझाव या टिप्पणी है, तो कृपया हमसे संपर्क करने में संकोच न करें [ईमेल संरक्षित] .
मौसम vriendelijke groet,
हाँ किसान
राजदूत
बढ़िया, हमने सर्वेक्षण भी पूरा कर लिया। सेवा अब बहुत अच्छी है, जैसा कि आंकड़ों से स्पष्ट है। छोटे नकद सुधारों के लिए खुला रहना एक अच्छा रवैया है। इसे जारी रखो! मुझे यह जानने की उत्सुकता है कि दूतावास में स्वीकार किए जाने के बाद शॉर्ट स्टे वीज़ा (वीकेवी) आवेदन मलेशिया में क्षेत्रीय सहायता केंद्र को भेजे जाने के बाद एक वर्ष के समय में क्या परिणाम होंगे।
कितने लोगों ने भाग लिया? वास्तव में इसके लिए कोई विज्ञापन नहीं था, केवल दूतावास की वेबसाइट पर ही घोषणाएं की गई थीं। मैं साल में केवल कुछ ही बार दूतावास की वेबसाइट पर जाता हूं और जब मैंने घोषणा देखी तो मुझे कुछ देखने को मिला।
तो कुछ साल पहले 30% भी कई कर्मचारी! मैं इसे इस तरह देखता हूं हाहा
और मुझे अभी भी आश्चर्य है कि क्या कांसुलर मामलों के लिए पटाया आना संभव है, उदाहरण के लिए, महीने में एक बार, यह बहुत सारी यात्रा को बचाएगा, इसका मतलब वीज़ा देखभाल नहीं है, लेकिन हाँ
वैधीकरण वार्षिक आय एड
इसके अलावा, दूतावास से भी संतुष्ट हैं, बस एक पासपोर्ट भेजें और अपना स्टैम्प लेकर आएं। क्या यह एक सेवा है?
यह स्पष्ट रूप से सच नहीं है कि आपको जटिल प्रश्नों के लिए डच-भाषी कर्मचारी को स्थानांतरित कर दिया गया है। मैंने इसे स्वयं अनुभव किया, थाई ऑपरेटर ने अंग्रेजी बोली और मुझे डच-भाषी के माध्यम से रखने से मना कर दिया
सहकर्मी। मैंने इस बारे में शिकायत दर्ज की, लेकिन इसे निराधार घोषित कर दिया गया क्योंकि मुझे अपना प्रश्न वेबसाइट के माध्यम से पूछना था। डच कर्मचारी टेलीफोन द्वारा सभी प्रश्नों का उत्तर नहीं दे सकते हैं और ईमेल संचार का एक आधुनिक साधन है जो टेलीफोन की तुलना में अधिक कुशल है। बढ़िया, सर्वेक्षण अंग्रेजी में था, वह भाग कहां है?
डच को गर्व है कि यदि आपके पास डच बोलने/लिखने का अवसर है, तो ऐसा न करें जब आप किसी डच व्यक्ति को शोध भेजते हैं।
वैसे, मेरी राय है कि सेवा अच्छी है, सिवाय इसके कि दूतावास से संपर्क आपकी मां के नमूने में प्रवेश नहीं कर सकता।
हां, जो पोस्ट मुश्किल है, वे निश्चित रूप से उचित शुल्क के लिए आपका पासपोर्ट या अन्य दस्तावेज ईएमएस द्वारा वापस क्यों नहीं भेजते हैं।जहाँ तक मुझे पता है, आप उत्तर लिफाफे के रूप में अग्रिम में एक पंजीकृत रिटर्न लिफाफा नहीं भेज सकते।
यह निश्चित रूप से कोई गारंटी नहीं है कि यह आंटी पोस्ट पर खो नहीं जाएगा, लेकिन मौका छोटा है।
मेरे साथ एक बार ऐसा हुआ है कि मेरी आय का प्रमाण भेजा गया था लेकिन नहीं आया। मैं अभी भी नया खरीदने के लिए जल्दी से बीकेके जाने में सक्षम था। वैसे ये फ्री है और अच्छी सर्विस है, सिर्फ 1400 किमी का रिटर्न ट्रिप बाकी है.
मुझे आश्चर्य है कि 30 प्रतिशत कम अधिभोग के साथ आगंतुकों के बीच इतनी संतुष्टि है, क्या यह 10 साल पहले अलग था, शायद पहरेदारों का बदलना?
दुर्भाग्य से, मुझे इस शोध के बारे में पता नहीं था। संतुष्टि काफी कम होती। हम चियांग माई और आगे उत्तर में निश्चित रूप से बदतर हैं। अतीत में हमें हर चीज के लिए बीकेके की यात्रा करनी पड़ती थी, फिर कोई हर 2 महीने में एक महंगे होटल में आता था, फिर एक मानद कौंसल आखिरकार आया, और अब? हां, पहले वर्ग पर वापस जाएं, हर छोटी चीज के लिए हास्यास्पद प्रयासों से गुजरना, पहले हवाईअड्डे की यात्रा करना, फिर उड़ान भरना, फिर टैक्सी की सवारी करना, फिर दूतावास के कर्मचारियों के लिए असभ्य होना, जो सोचते हैं कि वे प्रभारी हैं, और फिर ईसान की वही यात्रा, धन्यवाद दूतावास, निश्चित रूप से कोई प्रगति नहीं। इसके अलावा, यदि आप शिकायत करते हैं, तो आपकी शिकायत सीधे तौर पर खारिज कर दी जाएगी, भले ही आप बूजा से शिकायत करें।
मेरे बड़े आश्चर्य के लिए, मैं देखता हूं कि एक सर्वेक्षण हुआ है।
और अच्छे परिणाम के साथ।
मेरी राय में, यदि आप चाहें तो यह दूतावास बहुत अच्छा नहीं है
कोई डच नहीं बोली जाती है (मुझे वास्तव में एक जानकारी चाहिए)
मुझे क्या लगा अगर आप थाई या अंग्रेजी नहीं बोलते तो भूल जाइए।
प्रश्न को समझ में न आने पर उस पर हुक फेंकना अपमानजनक है।
मैं इसे इस पर छोड़ना चाहता हूं।
इस तरह की कार्रवाई के लिए, 0 की कोई भी रेटिंग पहले से ही बहुत अधिक है।
के साथ संबंध
दूतावास को लेकर मेरे अनुभव भी बहुत ख़राब रहे हैं
जरूरत पड़ने पर भी वे आपके लिए कुछ नहीं करेंगे।
हाँ हम आपको केवल सलाह दे सकते हैं ऐसा कहा जाता है
यदि आप रविवार को आपातकालीन लाइन पर कॉल करते हैं तो आप खतरे में हैं
यदि आपको कोई उत्तर मिलता है, तो कृपया कल वापस कॉल करें।
आश्चर्य है कि वे वहाँ क्यों हैं।
मुझे यह अधिक तर्कसंगत लगता है कि यदि आपको आवश्यकता हो तो आप पुलिस को कॉल करें। या मैं गलत हूँ?
आपकी अपेक्षाएँ हो सकती हैं जो किसी दूतावास के कर्तव्यों से आच्छादित नहीं हैं, निश्चित रूप से।
मॉडरेटर: मुझे यह स्पष्ट नहीं है कि आपकी टिप्पणी का पोस्टिंग से क्या लेना-देना है?
मेरी टिप्पणी, बेशक, उन लोगों को संदर्भित करती है जिन्हें दूतावास के बारे में शिकायत है और उन्हें लगता है कि वहां उनके साथ अच्छा व्यवहार नहीं किया गया है।
दूतावास में अपने पासपोर्ट को नवीनीकृत करने के लिए, दुर्भाग्य से बाहर खड़े वासियों को यह समझ में नहीं आया कि मैं अपने डच विकलांग पार्किंग कार्ड के साथ गेट पर कार पार्क करना चाहता था, विकलांगों के लिए कोई पार्किंग स्थान नहीं है
तो एक अनुस्मारक
हाँ, शर्म की बात है। मैं अपने डच एनएस डिस्काउंट कार्ड के साथ बीटीएस स्काईट्रेन से सस्ता नहीं हो सकता। वे उस थाई को नहीं समझते।
जून में रॉटरडैम में एक सम्मेलन में जाएं। क्या मेरा स्काई ट्रेन कार्ड प्रस्थान से पहले पर्याप्त रूप से चार्ज किया जाएगा क्योंकि मुझे यकीन है कि मैं इसके साथ रॉटरडैम में मेट्रो के लिए भुगतान कर सकता हूं। क्या नीदरलैंड और थाईलैंड के बीच कोई सांस्कृतिक संधि नहीं है?
आप सोचेंगे कि यह डच क्षेत्र है और अक्षम पार्किंग कार्ड होना मनोरंजन के लिए नहीं है। मुझे लगता है कि इस पर गौर किया जाना चाहिए।
मैं मान रहा हूं कि आपका यह विडंबना है, इसलिए मैं थोड़ी देर के लिए टिप्पणी करता रहूंगा ......
वह परिसर जहां एक दूतावास स्थित है और राजदूत का निवास राजनयिक संबंधों पर वियना कन्वेंशन (22) के अनुच्छेद 1961 के आधार पर प्रतिरक्षा का आनंद लेता है। इसका मतलब यह है कि मेजबान देश के अधिकारी राजदूत की अनुमति से ही दूतावास के मैदान और राजदूत के आवास में प्रवेश कर सकते हैं।
संयोग से, यह एक व्यापक गलत धारणा है कि दूतावास संबंधित राज्य के क्षेत्र के छोटे टुकड़े हैं जो मेजबान राज्य द्वारा सौंपे गए हैं। वे केवल उन्मुक्ति का आनंद लेते हैं लेकिन फिर भी वे मेजबान राज्य के क्षेत्र हैं। उदाहरण के लिए, बैंकॉक में डच दूतावास में हत्या करने वाले किसी भी व्यक्ति ने इसे थाई क्षेत्र में किया है और इसलिए थाई कानून के तहत मुकदमा चलाया जाएगा। बेशक, हत्यारे को केवल थाई पुलिस द्वारा गिरफ्तार किया जा सकता है जब डच राजदूत ने उन्हें दूतावास में प्रवेश करने की अनुमति दी हो।
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
हाँ, उत्तम सेवा।
चिकना, सटीक, मैत्रीपूर्ण और सबसे ऊपर "समाज में लोगों के लाभ के लिए"
एनएल मानकों के लिए अभूतपूर्व।
बीकेके में एनएल दूतावास "लोगों की सेवा में" है। जैसा होना चाहिए।
एनएल में अधिकारियों को गलत समझा है। उन्हें लगता है कि वे "शॉट्स कॉल" करते हैं
नमस्ते संपादकों,
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के अच्छे परिणाम के बारे में सब कुछ पढ़ें।
लोग बहुत सही और मिलनसार हैं।
हालाँकि, मैं बिल्कुल कल्पना नहीं कर सकता कि मैं अकेला था जिसने (फिर से) यहाँ जोमटीन/पटाया में पासपोर्ट के नवीनीकरण की संभावना के लिए कहा था।
लेकिन मैंने उसके बारे में कुछ नहीं पढ़ा है।
क्या यह विषय अभी भी चालू है ????
यह मुझे स्पष्ट प्रतीत होता है। वह पैसा खर्च होता है। यदि आप विदेश में रहना चुनते हैं, तो आप नीदरलैंड जैसी सेवाओं की अपेक्षा नहीं कर सकते। तो बस अपने पासपोर्ट के लिए बैंकॉक जाएं। यह विश्व दूरी भी नहीं है।