બેંગકોકમાં ડચ એમ્બેસી: કોન્સ્યુલર ડિપાર્ટમેન્ટ ગ્રાહક ઓરિએન્ટેશન સર્વે પરિણામો

ગ્રાહકો અને મુલાકાતીઓ સામાન્ય રીતે બેંગકોકમાં ડચ દૂતાવાસની કોન્સ્યુલર સેવાઓથી સંતુષ્ટ હોય છે. તે તાજેતરના સર્વેનું પરિણામ છે.

1 એપ્રિલથી 8 મે 2015 વચ્ચે યોજાયેલ વાર્ષિક સર્વે 494 લોકો દ્વારા પૂર્ણ કરવામાં આવ્યો હતો. આ સર્વે ગ્રાહકો અને મુલાકાતીઓ પાસેથી સાંભળવા માટે કરવામાં આવે છે કે તેઓ વર્તમાન સેવાનો કેવો અનુભવ કરે છે. વધુમાં, સર્વે ગ્રાહકો અને મુલાકાતીઓને વર્તમાન સેવાને સુધારવા માટે સૂચનો કરવાની તક આપે છે.

દૂતાવાસે સર્વેક્ષણ પૂર્ણ કરવા અને તેમનો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરવા અને/અથવા સૂચનો કરવા માટે સમય અને પ્રયત્ન આપનાર દરેકનો આભાર માનવા માંગે છે. જ્યાં શક્ય હોય, આનો ઉપયોગ સેવાને વધુ ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે કરવામાં આવશે.

સામાન્ય રીતે, થાઈ અને ડચ બંને ગ્રાહકો કોન્સ્યુલર સેવાઓથી સંતુષ્ટ છે: 67% સેવાને સારી અને ખૂબ સારી તરીકે રેટ કરે છે. 23% માને છે કે સેવા પર્યાપ્ત છે અને 10% માને છે કે સેવા અપૂરતી છે. તેથી હજુ પણ સુધારા માટે અવકાશ છે, જો કે બધી ઇચ્છાઓ પૂરી કરી શકાતી નથી (હવે).

ઉદાહરણ તરીકે, ઘણા ઉત્તરદાતાઓએ અપેક્ષા વ્યક્ત કરી હતી કે તેઓ હંમેશા ડચ ભાષામાં મદદ મેળવી શકશે અથવા દૂતાવાસ સાથે વાતચીત હંમેશા મૌખિક રીતે હાથ ધરવામાં આવશે. કમનસીબે, આ હવે હંમેશા કેસ નથી. આ અંશતઃ દૂતાવાસમાં ઘટતી ક્ષમતા અને કાપના પરિણામે સ્ટાફની ઉપલબ્ધતાને કારણે છે. વેબસાઇટ પર, એમ્બેસી પૂરી પાડવામાં આવતી વિવિધ સેવાઓ વિશે શક્ય તેટલું સંપૂર્ણ સમજૂતી પ્રદાન કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. જો કોઈ પ્રશ્નો હોય, તો તેઓ ઇમેઇલ દ્વારા પૂછી શકાય છે. આ ઈમેલનો સામાન્ય રીતે બે કામકાજના દિવસોમાં જવાબ આપવામાં આવશે.

બીજો નિર્ણાયક મુદ્દો પાસપોર્ટની પ્રક્રિયાનો સમયગાળો હતો. લોકો સામાન્ય રીતે એક અઠવાડિયામાં નવો પાસપોર્ટ મેળવવાની અપેક્ષા રાખે છે. કમનસીબે, જુલાઈ 2013 થી હવે આ પ્રમાણભૂત નથી, કારણ કે ત્યારથી પાસપોર્ટનું મૂલ્યાંકન કુઆલાલંપુરમાં પ્રાદેશિક કાર્યાલય દ્વારા કરવામાં આવે છે. પરિણામે, લીડ ટાઈમ લોકો ઉપયોગ કરતા હતા તેના કરતા લાંબો છે. 4 અઠવાડિયાનો સત્તાવાર પ્રક્રિયા સમય હોવા છતાં, મોટાભાગની પાસપોર્ટ અરજીઓ 2-3 અઠવાડિયામાં પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે. પાસપોર્ટ એપ્લિકેશન દરમિયાન તમારા વર્તમાન પાસપોર્ટને રાખવા અને તેનો ઉપયોગ કરવો શક્ય છે.

સર્વેક્ષણ એ પણ દર્શાવે છે કે મુલાકાતીઓ એમ્બેસીમાં રાહ જોવાના સમયની ટીકા કરતા હતા. હાલમાં ફેરફારો કરવામાં આવી રહ્યા છે જે રાહ જોવાનો સમય ઘટાડશે. VFS પરની સેવા વિશે ઉત્તરદાતાઓએ પણ ટિપ્પણી કરી હતી. સેવાને વધુ બહેતર બનાવવા માટે અમે VFS સાથે મળેલી ટિપ્પણીઓની ચર્ચા કરીશું.

દૂતાવાસ ફરી એકવાર તમામ પ્રતિવાદીઓનો તેમના પ્રતિભાવો બદલ આભાર માને છે. અમે બધી ટિપ્પણીઓને ગંભીરતાથી લઈએ છીએ અને શક્ય હોય ત્યાં તેના પર કાર્યવાહી કરીએ છીએ. આવતા વર્ષે સર્વેનું પુનરાવર્તન કરવામાં આવશે. જો આ દરમિયાન તમારી પાસે કોઈ સૂચનો અથવા ટિપ્પણીઓ હોય, તો અમારો સંપર્ક કરવામાં અચકાશો નહીં[ઇમેઇલ સુરક્ષિત]

છેવટે, શું તમે જાણો છો કે:

• પોસ્ટ દ્વારા નિવેદનો માટે અરજી કરવી શક્ય છે અને તમારે તમામ નિવેદનો માટે દૂતાવાસની મુલાકાત લેવાની જરૂર નથી: વેબસાઇટ જુઓ;
• કોન્સ્યુલર વિભાગ ગુરુવારે બપોરે 13.30:15.00 અને XNUMX:XNUMX ની વચ્ચે ખુલ્લું રહે છે;
• આફતો માટે તમે દૂતાવાસમાં નોંધણી કરાવી શકો છો. તમે આ જાતે ઓનલાઈન ગોઠવી શકો છો: વેબસાઇટ જુઓ.

સદ્ભાવના સાથે,

કોન્સ્યુલર વિભાગ

સ્ત્રોત: વેબસાઇટ બેંગકોકમાં ડચ દૂતાવાસ