જો તમે યુરોપિયન એરપોર્ટ પરથી થાઈલેન્ડ જવા માટે ઉડાન ભરો છો પરંતુ તમે વિલંબને કારણે ત્રણ કલાક કે પછી બેંગકોક પહોંચો છો, તો તમે વળતર માટે હકદાર છો. આ યુરોપિયન કોર્ટ ઓફ જસ્ટિસ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવ્યું છે.
જો તમે ચાર કલાકથી વધુ સમય પછી બેંગકોક પહોંચો છો, તો તમે પ્રતિ મુસાફર €600 ના વળતર માટે હકદાર છો. શું તમે ચાર કલાક કરતાં ઓછા સમયમાં તમારા અંતિમ મુકામ પર પહોંચશો? પછી એરલાઈને તમને €300 ચૂકવવા પડશે. જો કે, તમે હકદાર છો તે વળતર મેળવવું સરળ નથી. વિલંબ અથવા રદ થયા પછી વળતર માટેની તમામ વિનંતીઓમાંથી 95% જેટલી અરજીઓ શરૂઆતમાં એરલાઇન્સ દ્વારા નકારી કાઢવામાં આવે છે. ઉપભોક્તાઓએ ધીરજ રાખવી પડે છે અને ઘણી વખત તેમના પૈસા મેળવવા માટે (ચૂકવેલ) મધ્યસ્થી સાથે જોડાય છે. નવેમ્બર 2013ના કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશન ફોર ધ ટ્રાવેલ ગાઈડના સંશોધન પરથી આ સ્પષ્ટ થાય છે.
કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશન પેનલના 1900 સભ્યોમાંથી એક ક્વાર્ટરથી વધુને છેલ્લા ત્રણ વર્ષમાં ફ્લાઇટમાં વિલંબનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. જે લોકો વળતર માટે હકદાર હતા, તેમાંથી 42% લોકોએ વળતર માટે વિનંતી સબમિટ કરી હતી.
બાર્ટ કોમ્બી, કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશનના ડિરેક્ટર: “એરલાઇન્સે જે રીતે ફરિયાદોનો સામનો કર્યો તે આઘાતજનક છે. માત્ર 20% કેસોમાં એરલાઈને આખરે દાવાને માન આપ્યું હતું, પરંતુ EUclaim જેવી મધ્યસ્થી કંપનીમાં ઘણા દબાણ અને ખેંચાણ અને કૉલ કર્યા પછી જ. અમારી પેનલના જણાવ્યા મુજબ, ટ્રાન્સાવિયા ખાસ કરીને 'સી-યુ-ઇન-કોર્ટ વલણ' દર્શાવે છે, જે ગ્રાહકોને અટકાવે છે.
ઘણા કિસ્સાઓમાં, Ryanair બિલકુલ જવાબ આપતું નથી. તે વધુ દુઃખદાયક છે કે Ryanair એ વળતર યોજનાની શરૂઆતથી ટિકિટની કિંમત પર €2,50 નો સરચાર્જ વસૂલ્યો છે.
કોઈ ઈનામ નથી
'ટેક્નિકલ ખામીને કારણે ફોર્સ મેજ્યોર' એ વિલંબ માટે સૌથી વધુ વારંવાર ઉલ્લેખિત કારણ છે. જો કે, યુરોપિયન કોર્ટ માટે આ ભાગ્યે જ માન્ય દલીલ છે. નવા ઉડ્ડયન નિયમનની દરખાસ્તમાં, યુરોપિયન કમિશન (EC) ટૂંકી ફ્લાઇટમાં ત્રણ કલાકના વિલંબ માટે વળતરના અધિકારને ઓછામાં ઓછા પાંચ કલાક અને લાંબી ફ્લાઇટમાં બાર કલાક સુધી લંબાવવાનું સૂચન કરે છે. કન્ઝ્યુમર્સ એસોસિએશન આ ગોઠવણોને નિશ્ચિતપણે નકારે છે.
બાર્ટ કોમ્બી: “મુસાફર અધિકારોમાં વર્ષોની તાલીમ માટે ઉડ્ડયન ક્ષેત્રને અલબત્ત પુરસ્કાર મળવો જોઈએ નહીં. સેક્ટર માટે તેના ગ્રાહકોને ગંભીરતાથી લેવાનો સમય આવી ગયો છે.”
આ સંપૂર્ણપણે સાચું છે. મેં તેનો ઘણી વખત અનુભવ કર્યો છે અને જ્યાં સુધી હું ચિંતિત છું ત્યાં સુધી KLM ચેમ્પિયન છે. જો તમે ટિકિટ અથવા ચોક્કસ સીટ ખરીદો કે જેના માટે ચુકવણીની જરૂર હોય, તો તમારે અગાઉથી ચૂકવણી કરવી પડશે. જો તમે લાંબા વિલંબ સાથે પહોંચો છો, તો તેઓ ગાંડાની જેમ વર્તે છે અને તમને લાંબી, કંટાળાજનક પ્રક્રિયાઓમાંથી પસાર થવા દે છે. અને હજુ સુધી નિયમો સ્પષ્ટ છે. તમને સાઇટ પર ડ્રિંક વાઉચર પ્રાપ્ત થશે અને તેઓ તમારી ફરિયાદનો તરત જ જવાબ આપશે, પરંતુ તેઓ ડોળ કરશે કે નિયમો અલગ છે અને ચુકવણીનો ઇનકાર કરશે. શું કોઈને એવી કંપનીઓનો અનુભવ છે કે જે આને સરસ રીતે અને ઝડપથી સંભાળે છે? મેં તે KLM સાથે મેળવ્યું છે.
તેથી જો હું એવા વ્યવસાયિક સંપર્કને ચૂકી ગયો કે જેના માટે ઘણા ગણા વધુ પૈસા ખર્ચ થાય છે, તો મને આશ્ચર્ય થાય છે કે શું આ માટે વળતર પણ છે.
2012માં Jetairflyની ફ્લાઈટ લગભગ 15 કલાક મોડી પડી હતી.
તમારી પાસે નુકસાની માટે દાવો સબમિટ કરવાનો વિકલ્પ છે, ઉદાહરણ તરીકે કાનૂની ખર્ચ વીમો લઈને.
શરૂઆતમાં તે બધું જ હકારાત્મક લાગે છે કારણ કે, કાયદા વગેરેના આધારે, 600 યુરોનું વળતર ચૂકવવું પડશે.
આ સમગ્ર પ્રક્રિયા બેલ્જિયમ કોર્ટ સમક્ષ કરવાની હતી. કાનૂની ખર્ચ વીમાએ આ વ્યવસ્થા કરી છે.
આખરે, દાવો નકારી કાઢવામાં આવ્યો હતો અને 440 યુરો અને 35 યુરો કોર્ટ ખર્ચમાં કાનૂની ખર્ચ વસૂલવામાં આવ્યો હતો. સદનસીબે, કાનૂની ખર્ચ વીમો આની કાળજી લે છે.
જો કે, મને લાગે છે કે કાનૂની ખર્ચ વીમાએ ખૂબ જ સરળતાથી કામ કર્યું હતું અને કેસને પૂરતા પ્રમાણમાં સંભાળ્યો ન હતો, તેથી મેં અહીં ફરિયાદ નોંધાવી હતી કે અસ્વીકાર એ હતો કે એન્જિનની નિષ્ફળતા એ કારણ હતું, જેણે દાવો પાયાવિહોણો બનાવ્યો હતો.
કાયદા અને નવા નિયમોના આધારે, આ યોગ્ય નથી, પરંતુ પછી તમારે ફરીથી અપીલ કરવી પડશે
આખરે, કાનૂની ખર્ચ વીમા કંપની સમાધાન પર પહોંચી અને આમ વધુ મુકદ્દમા ખરીદ્યો.
મુકદ્દમાનો ખર્ચ અંતિમ દાવા કરતા વધારે હશે.
પતાવટની રકમ 50% જેટલી હતી જેમાં હોટલના આવાસ અને ટ્રેનની મુસાફરીના ખર્ચનો ઉપયોગ કરી શકાયો ન હતો. તે કાયદા અનુસાર નથી, પરંતુ તેને એક વર્ષ લાગ્યું અને હવે હું તે પૂર્ણ કરી રહ્યો છું.
તેથી સલાહ:
તમારા પોતાના પર કાનૂની કાર્યવાહી શરૂ કરશો નહીં.
કાનૂની ખર્ચ વીમો અથવા આ હેતુ માટે ઉપલબ્ધ કંપનીઓનો ઉપયોગ કરો (બાદમાં ખર્ચ ચાર્જ કરે છે)
હું એકવાર ટ્રાંસાવિયા સાથે તુર્કીમાં 12 કલાકના વિલંબનો ભોગ બન્યો, અને ગુસ્સે ભરેલી ફરિયાદ ઇમેઇલ મોકલ્યો.
અને એક અઠવાડિયાની અંદર પ્રતિસાદ અને 2 અઠવાડિયાની અંદર ખાતામાં પૈસા.
વ્યવહાર બરાબર ચાલ્યો.
જોકે, અમને વ્યક્તિ દીઠ 600 મળ્યા નથી. પરંતુ 1100 જેવું કંઈક, - કુલ 4 લોકો માટે.
હવે તુર્કી માટે રજાની ફ્લાઇટમાં 600 pp મને ઘણું લાગે છે.