Vol pour la Thaïlande retardé ? Et maintenant?
Cela ne m'est arrivé que deux fois ces dernières années : votre vol vers ou depuis la Thaïlande a été retardé. Que devez-vous faire et quels sont vos droits ? Le moteur de recherche de billets d'avion Skyscanner donne un certain nombre de conseils utiles.
Votre vol a été retardé ?
Si le retard est inférieur à deux heures et qu'il n'y a pas urgence à arriver à destination, il est préférable d'attendre tranquillement pour ne pas gâcher vos vacances.
Si l'avion est très en retard et que le personnel de l'aéroport ou de la compagnie aérienne ne dispose pas d'informations complètes sur les raisons du retard, vous serez dirigé vers la Charte des droits des passagers. Celui-ci stipule que les passagers ont droit à l'indemnisation suivante :
- repas et rafraîchissements;
- Hébergement à l'hôtel en cas de transferts multiples pour le vol ;
- Transfert de l'aéroport à l'hôtel et ainsi de suite;
- Deux appels téléphoniques ou messages par télex, fax ou e-mail ;
- Remboursement du billet et vol de retour vers le lieu de départ d'origine si le retard dépasse cinq heures et que le passager décide de ne pas poursuivre le vol.
Mobilité réduite et enfants non accompagnés
Les personnes à mobilité réduite et leurs éventuels accompagnateurs, ainsi que les enfants non accompagnés, bénéficient d'une priorité d'assistance. Ce type d'aide est applicable en cas de retard de :
- Deux heures ou plus pour tous les vols de 1500 km ou moins ;
- Trois heures ou plus pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et tous les autres vols entre 1500 et 3500 km ;
- De quatre heures ou plus pour les vols de plus de 3500 km hors Union Européenne.
Compensation
La compagnie aérienne est tenue de verser une compensation financière au passager. Le montant de l'indemnisation est déterminé par la distance du vol. Cela correspond à:
- 250,00 € pour tous les vols de 1500 km ou moins ;
- 400.00 € pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km ;
- 600,00 € pour tous les vols qui ne relèvent pas de a) ou b).
L'indemnité est réduite de moitié si le passager choisit de se rendre à sa destination finale sur un autre vol. Cela s'applique lorsque l'heure d'arrivée est approximativement égale à l'heure estimée du vol initialement réservé :
- vols inférieurs ou égaux à 1500 km : 2 heures de décalage ;
- vols intracommunautaires de plus de 1500 km : 3 heures de décalage ;
- tous les autres vols entre 1500 et 3500 km et qui ne relèvent pas de a) ou b) : 4 heures de décalage.
Cette compensation financière ne s'applique pas aux passagers qui voyagent gratuitement ou à tarif réduit et qui ne sont pas directement ou indirectement accessibles au public. Si vous souhaitez soumettre une telle indemnisation, vous pouvez le faire, par exemple, en remplissant un formulaire. Si vous l'avez imprimé et rempli, cette demande doit être préalablement adressée à la compagnie aérienne avec laquelle le voyageur a conclu un contrat de transport. La compagnie aérienne peut refuser de verser une indemnité si elle peut prouver que la cause du retard n'était pas de sa faute et que toutes les mesures nécessaires et possibles ont été prises pour éviter le retard et qu'il était impossible de prendre de telles mesures.
Si vous ne recevez pas de réponse dans les six mois ou si la demande est jugée insatisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation à :
- les bureaux de l'Autorité de l'aviation civile de l'aéroport national où l'événement s'est produit ou si le vol a atterri avant que les problèmes ne surviennent en dehors de l'Union européenne, comme la Norvège, l'Islande et la Suisse.
- Les dirigeants des autorités compétentes de l'Union européenne en Norvège, en Islande et en Suisse pour les vols au départ et à destination de ces pays.
Bien entendu, tout passager qui pense pouvoir déposer indépendamment une demande d'indemnisation.
Hors Union Européenne
Si le problème du retard survient dans un aéroport en dehors de l'UE, mais par un organisme européen, vous pouvez adresser la plainte à l'autorité nationale compétente de ce pays de l'UE.
Comment utiliser votre temps pendant les retards
Faire du shopping. De nos jours, tous les aéroports ont des boutiques où vous pouvez acheter des produits duty free locaux et internationaux avec des offres alléchantes. Vous achetez normalement ces produits locaux pour le double du montant. Il est notamment possible de faire de bonnes affaires avec de l'alcool et des spiritueux, mais aussi avec des parfums, des souvenirs et des bibelots. Si vous voyagez avec Ryanair, veuillez noter que tous les achats doivent être stockés dans votre bagage à main.
- Écouter de la musique. Si vous avez un appareil mobile comme un iPod ou un lecteur MP3, vous pouvez vous détendre et écouter de la musique. Ensuite, vous oubliez un peu le stress du retard.
- Regarder un film. Avez-vous apporté votre ordinateur portable ou une tablette avec des films sur le disque dur ? Alors c'est l'occasion idéale de s'asseoir et de regarder un film. Utilisez des écouteurs si nécessaire
- Travailler. Pour ceux qui sont en voyage d'affaires, le temps d'attente peut être utilisé pour faire du travail.
- Nourriture. Conformément aux règles de la Charte des droits du passager, vous avez droit à des repas et des rafraîchissements au prorata du temps d'attente.
- Jouer à des jeux. Peut-être avez-vous une belle console de jeu portable avec vous ou un appareil mobile avec des jeux. Cela pourrait être la grâce salvatrice de la longue attente.
- La mise en réseau. Échangez quelques mots avec les autres passagers qui attendent également. Cela peut être très utile et amusant. Vous partez peut-être en vacances dans la même destination, auquel cas vous pouvez échanger vos coordonnées et vous rencontrer.
- Aller au centre-ville. Si le temps d'attente est supérieur à quatre heures, il peut être judicieux d'aller en ville. Ici, vous pouvez aller voir des choses ou faire du shopping.
- Si vous voyagez avec des enfants. Il y a peu de choses que les enfants peuvent faire dans les aéroports. C'est pourquoi il est agréable de laisser les enfants jouer dans la zone réservée aux enfants à l'aéroport.
- Détendez-vous et faites une pause pour vous. Dans la vie quotidienne, nous sommes déjà tellement occupés par tout. Alors faites une pause pour vous-même et asseyez-vous quelque part dans un environnement calme où vous pourrez profiter et vous détendre.
- dormir. Souvent, les personnes à l'aéroport ou en voyage de groupe s'endorment en attendant leur vol. Dans les pays et les villes où le taux de criminalité est élevé, nous vous recommandons de ranger vos affaires en toute sécurité lorsque vous avez besoin de dormir.
La législation européenne prévoit ce retard de vol en matière de réglementation.
Cependant, les compagnies aériennes essaient de s'en sortir par tous les moyens possibles.
Le nombre aléatoire d'entreprises qui peuvent vous aider à obtenir cette indemnisation ont récemment indiqué que le nombre de paiements n'est pas proportionnel aux réclamations soumises.
A connu un retard en septembre 2010 d'environ 14 heures.
Une compagnie aérienne européenne jetairfly.
A fait la réclamation car ils ont très mal pris soin des passagers.
4 premières heures d'avion sous des températures tropicales. Juste un verre d'eau et une gaufre de Bruxelles. Puis descente de l'avion et retour à l'immigration. Ici, vous devez remettre votre passeport car vous êtes de retour sur le territoire thaïlandais sans le tampon de 30 jours et le papier blanc d'accompagnement. Vous êtes donc à la merci du séjour dans l'hôtel aménagé. Si vous quittez l'hôtel et que quelque chose se passe, vous n'aurez pas de passeport.
La société ne s'est pas montrée davantage.
Le repas était organisé. Aucune information sur l'appel, etc.
Le reste était à vos frais. La plupart d’entre eux avaient donc terminé leurs bains thaïlandais.
Enfin parti 15 heures plus tard.
La réclamation soumise a été réglée avec le commentaire que les problèmes moteurs relèvent des exceptions, qui ne sont donc pas éligibles à une indemnisation.
Au vu des décisions de la Cour européenne, ce n'est donc pas correct et j'ai contracté l'assurance assistance juridique.
Aujourd'hui, un an plus tard, il est devant le tribunal belge pour un jugement.
Je suis curieux de savoir à quoi celui-ci ressemble.
Le principe est que presque toutes les demandes sont rejetées. Continuer seul est difficile étant donné les coûts, etc.
Pour moi, c'est une question de principe parce qu'il n'y a tout simplement pas eu d'action conforme à la loi.
Donc, mon avantage était une entreprise européenne. Si vous voyagez avec des compagnies aériennes en dehors de l'Europe, il n'y a aucune possibilité de réclamation.
Mon hôtel et mon voyage en train réservés ont donc également fait l'objet d'une réclamation.
Je n'ai donc pas pu l'utiliser.
En cas de retard, vous pouvez également contacter : http://www.euclaim.nl/
Une fois, nous avons engagé cette société après un retard de quatre heures entre Prague et Amsterdam, où nous avons dû tout résoudre nous-mêmes en termes de conversion des billets pour un vol ultérieur. Aucune information ne nous a fait décider de déposer une réclamation. Naturellement, la compagnie aérienne a toujours refusé de payer. L'ensemble de la procédure a duré deux ans, chaque demande de paiement étant refusée. Le juge a finalement statué et la compagnie aérienne a dû payer.
Avec compensation, vous recevrez un peu plus de 70% de la compensation. Mais si EUclaim ne parvient pas à obtenir une indemnisation, vous ne paierez rien.
Cela vaut toujours la peine d'essayer et cela vous évitera beaucoup d'ennuis bureaucratiques !
Groetjes,
Ingrid
Moi aussi, j'ai déjà connu un retard de 7 heures de Schiphol directement à Bangkok avec Eva Air. J'ai utilisé la réclamation de l'UE et tout a été remboursé conformément aux directives dans les six mois. Remboursement de 600 Euro, frais de téléphone, repas. Dans les 3 mois, j'ai reçu un message d'Eva Air avec une proposition d'une réduction de 300 euros sur mon prochain vol dans l'année. Je n'étais pas d'accord avec cela et j'ai envoyé une autre lettre via le ministère. Et à la fin, tout a été bien géré et réservé sur mon compte ! La médiation de EU Claim m'a coûté 20 euros, mais cela en valait largement la peine et vous pouvez enregistrer les formulaires que vous recevez et les réutiliser si nécessaire.
Euclaim ne fonctionne pas gratuitement ; Eux-mêmes (EUclaim) disent ceci sur leur site : « Si vous avez choisi de soumettre la demande sur la base de no cure / no pay, cela signifie que d'EUclaim vous recevrez 71 % du montant alloué moins nos frais administratifs (€ 26) par demandeur) recevra si la compagnie aérienne procède au paiement de la réclamation. Si nous ne réussissons pas, c'est-à-dire si nous n'avons pas pu percevoir votre indemnisation, vous ne payez rien.
Néanmoins, il est conseillé d'utiliser EUclaim. Les compagnies aériennes aiment tout imputer à la force majeure (ne pas payer). Il est vrai que chez EUclaim, vous payez cher pour leurs services, mais ils font des choses difficiles ou avec beaucoup d'efforts et de frustration.
Cela s'est-il produit une fois avec KLM sur un vol BKK-Ams en 2009, avec 6 heures de retard et avec un livret de coupons pour une réduction sur la boutique en vol. Euclaim est activé depuis 3 ans ! il a fallu que KLM paie. Ce n’est qu’au tribunal en 2012 que nous avons obtenu justice.