Voler en 2015 sera davantage une expérience mobile en ligne
Envolez-vous vers la Thaïlande ou d'autres destinations mondiales changeront radicalement dans les années à venir. L’IATA prévoit que les compagnies aériennes transporteront plus de 3,6 milliards de personnes dans le monde d’ici 2016.
D'une part, cette énorme capacité doit être traitée de manière efficace et respectueuse de l'environnement. D’autre part, chacun de ces 3,6 milliards de passagers nécessite une amélioration de l’expérience globale individuelle, tant à l’aéroport que pendant le vol. Cela signifie des volumes énormes combinés à une approche personnelle.
Un rapport de SITA se projette sur deux ans et, basé sur une enquête client à grande échelle, donne une idée de la manière dont les clients souhaitent acheter et vivre leur voyage en avion dans un avenir proche. Il ne s’agit pas de tendances ou de prévisions, mais d’évolutions inévitables basées sur la situation actuelle.
Plus de smartphones que de valises sur la route
En 2010, 28 % des voyageurs possédaient un smartphone. En 2012, cette part est passée à 70 %. On peut supposer que d’ici deux ans, presque tous les voyageurs auront un smartphone dans leur poche. Ce qui est bien plus important : ces voyageurs pourront également et voudront utiliser leur outil. Pour tout, des informations sur la communication à la réservation et à la modification des projets de voyage. L'enjeu majeur du secteur du voyage : pouvoir répondre de manière rapide et efficace au souhait du voyageur d'utiliser son smartphone pour tous les achats et services possibles.
Des programmes de fidélité aux offres de voyages personnalisées
Alaska Airlines a lancé une application de voyage « Offres et destinations » en 2012. Les clients de la compagnie aérienne reçoivent des offres avec des départs de leur région de résidence, vers les lieux où vivent leurs amis, clients ou collègues. Les clients peuvent partager ces offres avec leurs amis et connaissances. Cette initiative est suivie avec intérêt dans le monde entier, car les premiers résultats sont très positifs. Le grand défi du secteur du voyage : élargir les programmes de fidélisation existants avec des offres personnalisées qui surprennent agréablement le client.
Expérience aéroportuaire libre-service rapide et efficace
Aujourd’hui, les compagnies aériennes travaillent dur pour s’assurer que le client puisse faire le travail lui-même ! Cela semble assez paradoxal, mais c’est exactement ce que souhaite le client. Enregistrez-vous vous-même, embarquez vous-même, consultez les informations nécessaires au moment qui vous convient le mieux : jusqu'à ce qu'il monte dans l'avion, le client souhaite avoir le plus de contrôle possible sur l'ensemble du processus. Le grand défi pour le secteur du voyage : garantir que chaque client puisse effectuer un libre-service, tandis que l'ensemble du processus se déroule sans obstacles ni obstacles majeurs.
Le secteur aérien sera donc confronté à des défis majeurs dans les années à venir.