Premier semestre 2017 : plus de 430.000 XNUMX passagers ont droit à une indemnisation pour retard de vol
Au cours des six premiers mois de cette année, plus de 430.000 XNUMX passagers - avec une destination de départ ou d'arrivée aux Pays-Bas - ont eu droit à une compensation financière après un retard de vol, selon les chiffres de Vlucht-vertraagd.nl. Ce nombre devrait augmenter au troisième trimestre en raison de l'augmentation de la fréquentation des vacanciers dans les aéroports néerlandais.
Au cours des deux premiers trimestres de 2017, plus d'un quart de tous les passagers ont connu un vol retardé, voire annulé. Ce sont des retards d'au moins quinze minutes. Vlucht-verraagd.nl a reçu plus de 42.000 1.000 demandes de réclamation au cours de ces trimestres. Pendant la période des vacances, ce chiffre s'élève à 2016 XNUMX demandes par jour, ce qui doublera cette année le nombre de demandes par rapport à XNUMX.
Droit à une compensation financière
Des recherches montrent que seulement quinze pour cent des Néerlandais connaissent la législation européenne. Celui-ci précise que les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard de plus de trois heures, de surréservation ou d'annulation. Au total, il y a eu 3.166 vols problématiques au cours des deux premiers trimestres de cette année, avec plus de 430.000 passagers ayant droit à une compensation financière, dont environ 139.000 passagers néerlandais.
Les circonstances extraordinaires échappent au contrôle de la compagnie aérienne. Dans ce cas, le passager n'a droit à aucune indemnisation. Un avion défectueux est l'une des raisons de retard fréquemment évoquées et, comme la plupart des autres causes, donne droit à une indemnisation.
Vous trouverez ci-dessous les causes de retard de vol les plus fréquemment mentionnées.
- Avion défectueux
- L'avion est arrivé en retard
- Conditions météorologiques
- Problèmes opérationnels
- Restrictions aéroportuaires
- Staking
- Employé malade
- Collision avec un oiseau
- Passager malade
- Bouleversement politique
Depuis toutes les années que je vole en avion (±30), je n'ai eu qu'un seul retard majeur durant lequel j'ai pu faire valoir mes droits. Le retard était de 20 heures. Remboursement 600 €. J'ai fait gérer ce dossier par une agence qui a encaissé 30% / A été arrangé dans un délai de 5 semaines. J'ai peur que si vous devez le faire vous-même, vous serez envoyé de pilier en poste.
Cependant, je préfère avoir un retard plutôt qu'un avion qui s'écrase à cause de défauts techniques.
L'accueil a été plutôt bon, un peu chaotique au début (mais oui avec 300 personnes), mais il a démarré assez vite. En bus jusqu'à NOVOTEL, chambre seule et 2x un buffet assez bon.
Donc, rétrospectivement, tout s'est très bien arrangé
Le problème est que les entreprises ne coopèrent pas du tout au versement de ces indemnisations. Ils déclarent toujours d’abord qu’ils ne doivent pas d’indemnisation avec toutes sortes d’excuses. J'ai déjà dû engager des poursuites judiciaires contre KLM à deux reprises pour obtenir gain de cause. Très irritant. Si vous souhaitez voyager en tant que particulier, vous devez payer immédiatement à l'avance, mais lorsque c'est au tour de KLM de payer, ils ne cèdent pas.
C'est pourquoi je l'ai fait réaliser par une entreprise, il suffit de le rechercher sur Google et vous en trouverez beaucoup.
J'ai choisi EUclaim.nl. D’autres seront sans doute bons aussi.
Ils mettent tous les documents dans un dossier en ligne, et effectivement si vous devez tout organiser vous-même, vous devrez plaider. Pour eux, une menace suffit souvent. L’inconvénient ou l’avantage de toutes ces entreprises est que si elles s’attendent à ce qu’il n’y ait aucun bénéfice, elles ne démarreront pas.
Je n'ai pas du tout eu une mauvaise expérience avec KLM. J'ai été retardé de 22 heures. La réception de l'hôtel, la nourriture, le transport vers et depuis l'aéroport étaient tous bien organisés. De retour aux Pays-Bas, j'ai soumis une réclamation via le site Internet de KLM. J'avais des photos des cartes d'embarquement. J'ai reçu un appel de KLM et j'ai pu choisir entre 600 euros via la banque ou un bon de 800 euros. Également un formulaire de demande de 2.000 5 miles de vol à titre de compensation (le crédit peut prendre plusieurs mois). Ce formulaire devait être envoyé à une adresse en France. Cependant, je ne l'ai pas encore reçu et cela fait déjà XNUMX mois... Je vais devoir lui envoyer à nouveau un e-mail à ce sujet.
Pour mémoire, les remboursements ne sont effectués que par les entreprises qui possèdent une succursale européenne. Donc avec Eva Air, China Airlines et tous ces Arabes, aucune indemnisation n'est versée en cas de retard.
"Donc avec Eva Air, China Airlines et tous ces Arabes, aucune indemnisation n'est versée en cas de retard." C'est inexact. Eva Air a payé sans aucun problème.
Voici le texte de mon email de refus de China Airlines pour un retard de plus de 6 heures :
«Pour les vols internationaux entrants en provenance d'un pays non membre de l'UE
compagnies aériennes, l'actuel EC261 a été déclaré irrecevable
comme étant une décision légitime d’indemnisation. C'est juste de
demande pour les compagnies aériennes opérant dans l'un des pays de la
L’Union européenne est leur port d’attache. Puisque les billets sont sur la Chine
Les documents des compagnies aériennes ont été délivrés, le vol est considéré comme un vol vers la Chine
Vol des compagnies aériennes et la règle ci-dessus s’applique.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient et espérons que vous comprenez
Je peux être d’accord avec l’explication ci-dessus.
J'ai ensuite lu EC261 et c'était effectivement formulé ainsi.
Ça n'est pas correct. En janvier, un vol d'Eva Air a été reporté de 24 heures en raison de dommages causés à l'avion.
Un mail à Eva a suffi pour recevoir rapidement 600 euros.
Il n’était pas nécessaire d’enrichir un parti intermédiaire de 30 %.
Je pensais auparavant que les frais s'appliquaient lorsque le départ ou l'arrivée se faisait dans l'UE. La société n'a pas d'importance. J'ai également reçu une compensation de Thai Airways.
Les compagnies aériennes non européennes ne doivent compenser qu’au départ d’un aéroport de l’UE. Les vols vers un aéroport de l'UE, depuis l'extérieur de l'UE, ne sont pas couverts par le système s'il ne s'agit pas d'une compagnie aérienne de l'UE telle qu'EVA, China et autres.
En janvier nous avons eu un retard de 24 heures, nous devions voler à 21.30h24 mais c'était XNUMX heures plus tard.
A minuit, nous avons été conduits dans un bon hôtel où la soupe et les sandwichs étaient déjà prêts. Le lendemain, après le petit-déjeuner et le déjeuner, à 24.00 heures, nous avons été ramenés à Schiphol avec 18.00 € de nourriture et de boissons à l'aéroport. Après notre arrivée en Thaïlande, nous avons un indépendant a déposé une réclamation via un modèle de lettre sur Internet et l'a envoyé à l'entreprise concernée, après son retour aux Pays-Bas, il y avait déjà une lettre chez lui
avec la bonne nouvelle que nous avons reçu 1200€ d'indemnisation. Grâce à cette entreprise, tout s'est bien passé
de façon régulière.
Si tout avait été arrangé et si bien fonctionné, je pense que vous devriez mentionner le nom de l'entreprise
Nous avons eu 24 heures de retard à notre départ vers la Thaïlande en janvier dernier après que « notre » avion ait eu une collision avec un oiseau lors de l'atterrissage. Réclamez-le simplement vous-même auprès d'Eva Air, à l'aide d'une lettre standard que vous pouvez facilement trouver en ligne. Comme nous allions définitivement en Thaïlande, nous avions avec nous beaucoup de bagages et un chien. C'est pourquoi nous avons pris un taxi jusqu'à l'hôtel (par ailleurs excellent) qui nous avait été réservé. Le taxi revient le lendemain matin. Tous les reçus ont été conservés et déclarés et tout nous a été correctement remboursé par Eva Air, y compris les frais de taxi et les rafraîchissements à l'hôtel. Nous avions pris en compte le fait que nous ne récupérerions pas les frais de taxi car ils proposaient le transport en bus, mais nous les avons également récupérés. Dans l’ensemble, c’était presque un vol libre. En vacances, un retard de 24 heures, c'est beaucoup, mais lors d'un déménagement permanent, cela n'a pas beaucoup d'importance :-).
Vous pouvez vérifier auprès des nombreuses entreprises qui proposent une médiation si vous avez droit à une indemnisation. Entrez votre numéro de vol et votre date et vous le verrez. S’ils obtiennent l’indemnisation, vous pouvez supposer que vous l’obtiendrez également. Les compagnies aériennes savent vraiment qu'elles ne peuvent pas l'éviter (et je me demande si elles ne sont pas simplement assurées contre cela).
Les sociétés de sinistres facturent environ 30 %, parfois plus 26 euros de frais de dossier. Ils supposent que les gens ne savent pas si la compagnie aérienne va intervenir, et leur système « pas de remède, pas de salaire » donne l’impression que « aucun coup n’est toujours mauvais ». Nous pourrions également opter pour un paiement garanti de 180 euros de la part d'une entreprise si nous lui transférions intégralement la créance. Même si notre demande était rejetée, nous recevrions quand même les 180 euros. Soyez assuré qu'une telle offre ne sera pas faite si la réclamation est même incertaine.
Dans notre cas, se déclarer a rapporté environ 450 euros de plus que ce que nous aurions reçu via une telle entreprise. Cela vaut largement la peine d’écrire vous-même une note et d’y coller un tampon.
Entièrement d'accord. Et même s’il y a une réponse négative après une bonne lettre, leur faire savoir que vous persévérez peut aider. Vous n'avez jamais eu à réclamer vous-même un vol retardé, mais « ne laissez pas les gens vous marcher dessus » est souvent un signal suffisant.
Par exemple, j'ai écrit à plusieurs ambassades au sujet de leur non-respect du code des visas Schengen et/ou des règles de l'UE (liberté de circulation), mais une seule ambassade (y compris l'Espagne) n'était pas d'accord avec moi. Mais curieusement, la situation a tourné à 180 degrés lorsque j'ai répondu à ce rejet avec les Affaires intérieures de l'UE (par exemple Bruxelles) au CC… 5555 J'ai clairement montré que je n'allais pas avoir d'ennuis et cela m'a aidé.
Oublié : alors en cas de refus, faites-nous savoir que vous êtes en contact, entre autres, avec l'ILT (Inspection de l'Environnement Humain et des Transports) ou mettez une telle autorité dans le CC.
Cela ne doit pas être si difficile d'obtenir vos droits, n'est-ce pas ? Écrivez une bonne lettre, référez-vous à la législation et il devrait être clair que vous n'êtes pas un idiot total qui se laisse intimider. Vous pouvez probablement trouver de bonnes lettres types en cherchant un peu sur Google, vous devriez donc pouvoir faire quelque chose de bien en seulement 15 à 30 minutes, n'est-ce pas ?
S’ils le rejettent toujours, alors vous avez affaire à une société mauvaise/aso.
Par exemple, RTL écrit :
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Si vous êtes en retard, voici ce que vous devez faire :
•Demandez à la compagnie aérienne la raison exacte du retard.
• Enregistrez ensuite autant d'informations que possible. Tenez compte de questions telles que : comment avez-vous été informé, la raison et la durée du retard, quand ce qui s'est produit, les cartes d'embarquement, les détails de la réservation et les reçus.
•Important : s'agissant de directives européennes, vous devez être parti d'un aéroport européen ou être arrivé dans un aéroport européen. Vous avez des droits dans les pays qui appartiennent à l'Union européenne, mais aussi en Islande, en Norvège et en Suisse.
• Soumettez toujours une réclamation à la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Même si vous avez réservé votre voyage auprès d'une agence de voyages ou d'un tour opérateur. Vous pouvez presque toujours le faire via le site Web de l'entreprise.
•Si votre demande est rejetée par la compagnie aérienne, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Inspection de l'Environnement Humain et des Transports (ILT). Vérifiez d’abord si l’ILT a déjà enquêté sur votre vol.
•Vous pouvez également vous adresser au tribunal pour engager une procédure civile.
•Si l'ILT ou le juge juge la plainte fondée, ils en informeront la compagnie aérienne. Les entreprises procèdent alors généralement au paiement.
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source:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
Et une lettre type :
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
C'est drôle (toux, toux) que lorsque je tape « délai de remboursement, faites-le vous-même » dans Google, les premiers résultats de cette affirmation sont des entreprises qui utilisent aussi souvent le copier/coller standard en quelques minutes pour vous donner 20 à 30 % de votre argent de remboursement. à emporter ».