Soumission de lecteur : Mon expérience de voyage au Cambodge
Doha (Nuamfolio / Shutterstock.com)
En mars de cette année, j'avais déjà voyagé au Cambodge puis je suis revenu tête baissée après une semaine de peur de rester coincé à cause du virus covid-19. Plutôt s'asseoir à l'écart de la pandémie en Belgique avec la famille que tout seul à Phnom Penh où les soins hospitaliers ne sont pas très appréciés.
Mes billets avec Thai Air sont dans le frigo, j'ai donc acheté un nouveau billet chez Qatar Airways, car il n'y a pas beaucoup de possibilités de se rendre à Phnom Penh aujourd'hui.
Mon collège cambodgien m'avait informé que la seule option était via la Corée, le Japon ou la Chine, donc le plan était de partir le dimanche 18 octobre avec Qatar Airways, via Doha puis vers Séoul puis vers Phnom Penh. Le dernier vol avec le partenaire Asiana Air.
A Bruxelles, tous les papiers ont été minutieusement contrôlés, un visa en cours de validité, une attestation covid (valable 72h) et une assurance. Concernant ce certificat covid: après quelques recherches, j'ai découvert que je devais me présenter au Medina Lab à Dendermonde le jeudi 15 octobre et que j'aurais alors le certificat entre les mains samedi.
A compter de samedi, la veille de mon départ, j'ai reçu par mail un fichier PDF avec le résultat négatif du test covid. Le voyage s'est bien passé et à Séoul, j'ai dû me rendre au bureau de transfert d'Asiana Air pour obtenir une carte d'embarquement. On m'y a refusé car mon certificat Covid "n'était pas original et n'avait pas de cachet". Mon impression de mon certificat d'assurance a également été vue de travers. Il y avait un cachet et une signature avec, mais ce n'était pas non plus un original.
Les deux employés d'Asiana n'étaient pas convaincus et ont appelé un employé du Qatar. Après une demi-heure, il est arrivé (il n'y a pas de bureau du Qatar dans la zone de transit, il a donc dû venir du hall de départ). La femme du Qatar m'a donné le numéro de téléphone de Qatar Doha et j'étais là. Autour de moi j'ai vu au moins 30 personnes camper dans le même couloir et j'ai paniqué de me retrouver dans la même situation. Un Congolais est venu se présenter et a dit qu'il avait été détenu pendant 8 mois et a demandé de l'argent pour manger…
Le personnel de Qatar Air ne m'a offert aucune aide et le personnel d'Asiana Air a résolument refusé de me laisser passer. Donc pour moi c'était la ligne d'arrivée et retour à Bruxelles !
Qatar Doha ne voulait pas réserver mes billets de retour de décembre comme ça, ils devaient avoir un message du personnel local sur ce qui s'était passé. J'ai donc recontacté le personnel local et j'ai dû le forcer à envoyer un e-mail à Doha. Après une longue période d'appels téléphoniques avec Qatar Doha (avec leur propre appareil), la nouvelle réservation a finalement été organisée sous réserve du paiement de frais élevés. Le premier vol possible était un jour plus tard, j'ai donc pris une chambre dans l'hôtel de transit qui se trouve dans le même couloir. Paiement d'une chambre par tranches de 8 heures, à ma charge, bien entendu.
J'ai entendu dire par un compagnon de voyage que la caution à payer à l'arrivée à Phnom Penh est maintenant de 2.000 14 USD mais en CASH. Les cartes de crédit ne sont plus acceptées. Cette personne a pu partir pour Phnom Penh. Testé à l'arrivée et l'un des voyageurs testé positif, tout le groupe est donc mis en quarantaine dans un hôtel pendant XNUMX jours. Ma question alors : y avait-il effectivement un voyageur infecté ou une autre arnaque pour remplir les hôtels à prix fort.
Mercredi, j'étais de retour à la maison et aujourd'hui, jeudi 22 octobre, j'ai reçu le certificat original par la poste. Même sans tampon. Je vais l'encadrer et l'accrocher. Je n'ai donc pas encore abordé la durée de validité d'une telle attestation / les gens demandent à l'arrivée que l'attestation soit dans les 72 heures.
En fin de compte, je suis heureux d'être de retour à la maison, désolé pour tous les coûts perdus.
Maintenant, il faut se battre un peu avec le Qatar pour obtenir quelque chose en retour.
Envoyé par Hermann
Quelle situation une personne peut traverser. J'imagine votre agacement. Personnellement, je pense que la compagnie aérienne a échoué, car elle ne connaissait pas non plus l'exactitude des documents de voyage pertinents. Le fait que les autorités utilisent (abusent) immédiatement la situation pour forcer à faire des choses qui coûtent très cher, est une autre chose qui me dégoûte. Cela ressemble à un comportement d'hyène lorsque vous êtes ensuite plumé. J'espère pour vous qu'il y aura une indemnisation, mais compte tenu du comportement décrit précédemment, je pense que ce sera un cas difficile et il sera fait référence aux propres critères de faute.
En ces temps incertains, il est plus sage de voyager avec des documents originaux
Cher John, le seul certificat covid que vous recevrez dans un court laps de temps est un fichier pdf par e-mail.
L'original que j'ai reçu n'était pas meilleur que mon imprimé.
Ne contenait pas non plus de cachet ou de signature.
Si j'avais su, j'aurais personnellement récupéré ce document et je l'aurais légalisé ou j'aurais moi-même apposé un tampon. Grts, Herman
Cher Hermann,
Quelle histoire d'horreur encore une fois, et tant d'efforts, de temps et d'argent gaspillés.
J'espère que vous pourrez récupérer une grande partie, bien que…. en tant que passager, vous avez beaucoup de devoirs mais oh si peu de droits. !!!
Avec tout le respect que je vous dois, je me demande pourquoi vous vouliez y aller si nécessaire. Mss pour affaires ou un contrat important. ??
Évidemment, ce ne sont pas mes affaires, je me demandais juste.
J'espère sincèrement que vous obtiendrez les remboursements nécessaires et vous souhaite beaucoup de force dans l'enchevêtrement.
Salutations,
Nous vivons une période mouvementée. Les règles changent rapidement dans chaque pays, parfois par province, parfois par ville. Les compagnies aériennes ont également du mal à suivre ces changements rapides. Et s’ils commettent des erreurs avec les documents, ils risquent des amendes. De plus, les compagnies aériennes n’ont actuellement qu’un seul objectif : survivre.
Les conséquences du COVID-19 ne sont pas encore prévisibles pour nous tous et pour l’économie mondiale. Mais si vous n’êtes pas infecté et ne perdez pas votre emploi, ce n’est pas trop grave.
Cher Hermann,
J'aimerais aller dans cette direction aussi, mais je le remets à plus tard en fonction de votre histoire.
Qu'il en coûte quelque chose pour y arriver est un choix que vous pouvez faire. Mais alors vous vous attendriez à un peu plus de coopération et à ne pas revenir après quelques jours.
Merci de partager votre expérience!!
Vous ne savez pas avec Dieu dans quoi vous vous embarquez lors d'un voyage, même si cela semble bien sur le papier. L'industrie du voyage devra proposer une solution à ce problème, car ces types d'histoires d'horreur (ou d'histoires sur le « service » d'horreur) ne stimulent pas exactement l'envie de voyager. Peut-être que dans 1,5 à 2 ans, voyons ce qui est à nouveau possible. Je suis curieux de voir quelles barrières supplémentaires subsisteront par rapport à l'avant-corona.
Salut Hermann,
Merci pour votre histoire/compte. Désolé que vous ayez rencontré autant de problèmes. Heureux que vous ayez essayé à nouveau. Ce que je voudrais savoir, c'est à propos de votre visa. Avez-vous demandé l'e-visa en ligne ou avez-vous dû vous rendre à l'ambassade ?
Je pose cette question précisément, car nous n'avons pas d'ambassade du Cambodge aux Pays-Bas. Ensuite, je devrais aller à Bruxelles et c'est très difficile maintenant. L'année dernière, je suis allé à Phnom Penh depuis Bangkok 7 fois et c'était un jeu d'enfant avec le visa électronique. J'aimerais aussi rendre visite à PP dès que possible.
J'espère que vous répondez.
Cordialement, Addy.