Soumission du lecteur : Remboursement de mon billet d'avion après l'annulation de mon vol
L'aéroport de Suvarnabhumi
Aujourd'hui, 23 octobre, j'arriverais de nouveau avec EVA Air à Suvarnabhumi. Malheureusement, cela n'a pas été le cas car mon vol a également dû être annulé à la mi-août. J'avais arrangé le billet par D-Reizen.
Lorsque j'ai informé D-Reizen de l'annulation, ils m'ont immédiatement informé que le remboursement pouvait prendre jusqu'à un an. Cela m'a tout de suite alerté, car un an c'est bien sûr absurde (je ne suis pas une banque !) et j'ai ensuite précisé que je serais peut-être prêt à attendre la fin de cette année, mais je ne pense vraiment pas qu'un toute l'année est acceptable.
Peu de temps après, j'ai également essayé de clarifier quelle partie est désormais tenue de me rembourser. Par exemple, j'ai eu des contacts avec Legal Counter, EU Claim et ACM et je me suis finalement retrouvé avec l'ILT (Inspection de l'environnement humain et des transports; département du ministère de l'Infrastructure et de la Gestion de l'Eau. La personne responsable semble être la compagnie aérienne, mais c'est pas arrangé comment le paiement doit être effectué Et dans mon cas, cela s'avère être par 2 autres parties, qui apparemment prennent chacune leur temps !
Entre-temps, j'avais également contacté EVA Air à Amsterdam, en partie parce que je devais récupérer les frais de ma réservation de siège, que j'avais effectuée directement auprès d'EVA. Ces frais ont été remboursés sur mon compte bancaire par EVA dans les 2 semaines ! Cependant, le remboursement de mon billet ne devait pas seulement passer par D-Reizen, mais aussi par un tiers, le fournisseur de billets Airtrade de Haarlem ! Le 16 septembre, EVA Air aurait transféré l'argent à Airtrade.
Airtrade a envoyé deux e-mails mais ne répond pas du tout et D-Reizen n'aurait encore rien reçu. D-Reizen m'a appelé pour mon numéro de compte bancaire, mais n'a rien pu me dire sur le remboursement réel. Maintenant, j'en ai assez et même si cela ne m'aidera pas beaucoup, je viens de déposer une plainte auprès de l'ILT concernant cet état de fait. De plus, je blâme Airtrade et D-Reizen pour la façon dont les choses se passent avec le remboursement.
Bien que je ne puisse pas encore rapporter de résultats, j'ai pensé qu'il serait utile de partager mon expérience jusqu'à présent et peut-être que la chose la plus intéressante est que j'ai découvert qu'il existe un tiers (Airtrade) en tant que fournisseur de billets.
Encore plus clair que la prochaine fois je réserverai directement auprès de l'entreprise car dans ce cas j'ai le meilleur contact avec EVA et aucune raison qu'elle n'ait pas rempli ses obligations !
Envoyé par Haki
Peut-être une question idiote. Avez-vous payé avec une carte de crédit chez D-trips ?
Au début de cette année, j'ai obtenu mes billets (certes directs) de Thai Airways depuis Bruxelles. Maintenant que mon vol a été annulé, ils ont indiqué que cela pourrait prendre 6 à 12 mois pour rembourser. Maintenant que j'ai arrangé cela via ma compagnie de carte de crédit, j'ai contesté le paiement. Fourni les preuves nécessaires. Après environ 6 à 7 semaines, j'ai récupéré mon argent pour l'instant.
Cher Patrick,
Je suis dans le même bateau, j'ai maintenant contacté la société de carte de crédit, maintenant ils prétendent que je n'ai qu'à attendre et si le paiement n'est pas reçu, mais entamer une action en justice. Billets également réservés avec Thai Airways, avez-vous peut-être un tuyau pour moi ce que je pourrais encore faire ?
Serait très reconnaissant
harry
Patrick, bravo d'avoir récupéré votre argent. J'ai également une réclamation contre Thai Airways via Mastercard, mais je ne connais pas l'état des choses (pas de réponse de leur part à mon email et ils ne peuvent pas m'aider par téléphone). J'ai encore 2 billets chez Thai Airways. Pour l'un j'ai demandé un bon, pour l'autre je veux de nouvelles dates. J'ai déjà envoyé plusieurs fois un e-mail à Thai pour demander de modifier les dates d'un billet et de prendre le prix supplémentaire (différence haute et basse saison) de mon bon (mon compte d'épargne avec eux). Ils répondent toujours en dehors du problème. J'ai déjà eu la réponse une fois qu'ils ne trouvaient pas mon billet ! S'ils ne peuvent pas ! Je l'ai trouvé en une minute. Très frustrant tous.
Lorsque j'ai signalé à ma compagnie de carte de crédit, j'ai Visa. Il m'a fallu environ 3 semaines pour obtenir une réponse. J'ai rempli le formulaire « litige » avec les documents demandés indiquant que Thai Airways a accepté de rembourser.
J'ai dû envoyer à nouveau les documents pertinents. J'ai également envoyé à nouveau un e-mail à Thai Airways. Assez vite ils ont donné la même raison, c'est possible mais il faudra attendre 6 à 12 mois avant de procéder au remboursement.
Après le 2e contact avec la compagnie de carte de crédit, il a fallu près de 2 semaines avant que je reçoive mon argent. Ils ont indiqué pour une enquête plus approfondie et la possibilité que je doive le rembourser si le problème m'incombe. Mais je ne m'inquiète pas encore pour ça.
Non, je suis contre les cartes de crédit par principe et n'en ai donc pas. Dans ce cas également, je ne pensais pas avoir besoin de l'aide d'une société de carte de crédit lors de la réservation; J'ai réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage parce que je pensais pouvoir y obtenir le plus de soutien et de conseils si les entreprises liées au covid étaient en difficulté. Le contraire s'est avéré être le cas.
Si vous êtes contre la carte de crédit (dettes) en principe, vous pouvez envisager une carte de crédit prépayée. Vous y déposez d'abord de l'argent depuis votre compte bancaire et vous pouvez ensuite dépenser ce solde. De cette façon, vous bénéficiez des avantages (tels qu'une garantie de remboursement) d'une carte de crédit auprès d'une partie réputée telle que Visa ou Mastercard, mais vous n'accumulez pas de dette que vous devrez rembourser / rembourser par la suite.
Une carte de crédit prépayée coûte quelques dizaines par an, mais avec une réservation directe auprès de la compagnie aérienne, vous économisez déjà sur les frais de réservation auprès de l'agence de voyages.
Vous pouvez créer vous-même un prépayé : demandez une carte de crédit et facturez un montant, puis vous avez une carte de débit. Les dépenses sont immédiatement débitées, mais bien sûr vous devez faire une caution supplémentaire. Et dans de nombreux cas, la carte de crédit ne coûte rien. Mais les garanties.
Merci d'avoir partagé votre expérience. En effet, la prochaine fois que vous réservez directement auprès de la compagnie aérienne, vous serez alors remboursé assez rapidement dans une situation similaire par EVA. Le « commerce intermédiaire » gagne de l'argent si vous réservez avec eux, mais dans de nombreux cas, il n'offre rien en retour, comme cela a été démontré ces derniers temps.
Je crains que l'ILT ne puisse plus rien pour vous une fois qu'EVA a remboursé l'intermédiaire. Ensuite, il ne peut rester qu'une action civile.
En principe, vous avez conclu un accord avec D-reizen (ou n'importe quel agent de voyages). Normalement, vous payez également des frais de réservation pour cela. Dans mon cas on m'a prévenu que si je devais me présenter à l'agence où j'avais réservé. Si c'est avec une agence de voyage alors là, si c'est avec l'entreprise alors c'est avec l'entreprise concernée.
De toute façon. Une agence de voyages néerlandaise doit se conformer à la loi/aux règles. J'ai finalement (dans mon cas) arrangé cela par l'intermédiaire de la compagnie de carte de crédit. Ils le réclameront à la société (je suppose). Un groupe plus important peut être en mesure d'exercer plus de pouvoir qu'un individu comme vous et moi.
Bonne chance, j'espère que vous pourrez récupérer votre argent. Si vous avez l'aide juridique, je l'utiliserais en dernier recours.
Cher Patrick, Je tiens à répondre à votre conseil de souscrire une assurance protection juridique. Ma situation est peut-être différente, mais il y a peut-être des similitudes. J'ai récupéré mon argent de la compagnie aérienne (Thaïlande) mais ce n'est pas le sujet maintenant. Nous avons également réservé un voyage dans le sud de la France avec un organisme de vacances et bien sûr payé d'avance comme le règlement le prescrit lors de la réservation. Les vacances ont été annulées par eux en raison de COVID19 comme de nombreuses vacances. J'ai alors reçu un bon d'achat de la totalité du montant valable 1 an. À utiliser pour l'année prochaine ou après un an, votre remboursement ou votre garantie SGR. . Je m'y suis opposé et l'ai fait savoir. après quelques échanges d'e-mails, j'ai accepté pour 6 mois et j'ai donc demandé un remboursement. Ils disent que le bon est valable 12 mois, puis il est payé. J'ai demandé conseil à mon assurance protection juridique. L'avocat en question m'a contacté et m'a conseillé d'attendre ces 12 mois. La raison, dit-il, est que si vous engagez une affaire maintenant, cela prendra au moins six mois avant qu'il y ait une décision, deuxièmement, c'est une affaire complexe parce qu'il n'y a pas encore eu de tribunal aux Pays-Bas qui ait statué sur le fait que lorsqu'une affaire est en cours, il n'y a plus de garantie SGR, donc si la tente fait faillite, vous perdrez toujours votre argent.Bien sûr, la situation est différente en ce qui concerne les billets d'avion, qui ne ne relèvent pas du régime SGR, mais je veux juste dire qu'une assurance protection juridique n'offre pas de garantie de remboursement.
Salut Chiang Noi, avez-vous eu le choix d'un remboursement OU d'un bon avec les vacances annulées en France ? J'ai suivi un peu l'actualité à ce sujet mais pas spécifiquement. Je pense que oui quand je lis votre histoire. Si cela concerne le bon et après 1 an (ou les 6 mois dont vous parlez) vous serez remboursé sur papier (ou email avec le nom de la personne concernée. Que vous avez reçu une garantie que vous récupérerez votre argent retour je ne connais pas le montant.
S'il s'avère que vous ne recevez toujours rien après 1 an, alors informez votre assistance juridique des démarches à entreprendre, ce qui est alors judicieux.
Bien que je pense avoir compris que les entreprises (agence de voyage ou compagnie aérienne) doivent vous laisser le choix et pas seulement vous proposer 1 chose.
Comment avez-vous payé ? Carte bleue, Paypal, espèces, iDeal ?
Si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, vous pouvez déposer une réclamation (réclamation/litige). Le motif de cette plainte/réclamation/différend est alors le « défaut de fournir le service ». Un vol annulé est également inclus ! Vous devez vous assurer que vous n'êtes pas d'accord avec un bon s'il est offert.
J'ai été remboursé via Paypal sous 14 jours, après avoir attendu 4 semaines en vain une réponse d'Austrian, malgré le fait qu'ils soient obligés de rembourser les clients sous 30 jours. Cette obligation fait partie des conditions d'obtention de l'accompagnement.
Si vous avez payé en espèces ou avec iDeal, la situation était pire. Vous devrez alors intenter une action civile. Par exemple, en réclamant d'abord à D-Reizen de vous rembourser dans un délai raisonnable (14 jours ?). S'ils ne le font pas, vous pouvez, par exemple, faire appel à un huissier. Ou une assurance protection juridique. Cela peut entraîner des frais.
Il est également important de soumettre la réclamation uniquement à la personne qui vous a vendu le billet. D-Travel je suppose. Vous avez fait affaire avec eux et vous n'avez rien à voir avec Airtrade.
EVA gère les choses rapidement et correctement. Ces intermédiaires en font un gâchis. Il a été souligné ici à plusieurs reprises par de nombreuses personnes : réservez directement auprès de l'entreprise !!!
Vous ne devriez jamais réserver un billet dans une agence de voyage toujours avec la compagnie aérienne dans mon cas 20 ans Eva-Air The Best
Les billets d'avion peuvent être réservés directement en ligne auprès de la compagnie aérienne et payés par carte de crédit. Tout le reste demande des ennuis. Je vole presque chaque semaine depuis 30 ans, alors sachez de quoi je parle.
J'attends également toujours le remboursement d'un voyage réservé et annulé avec Eva Air en mai de cette année. Également via D-Reizen. Au départ, l'excuse était que cela était dû à la lenteur des remboursements de la compagnie aérienne. J'ai appelé EVA air le mois dernier et on m'a dit que l'argent avait déjà été transféré à la société intermédiaire Airtrade. D-reizen a été confronté à cette situation et a reçu après quelques jours la confirmation que les dossiers étaient complets et que le paiement serait effectué. Cependant, leur politique est que cela peut prendre entre 12 et 15 semaines à partir du moment où l'annulation est acceptée. On m'a dit à la mi-novembre que je pouvais m'attendre à recevoir cet argent. Il est clair que cela n’a rien à voir avec le service normal et que le client est simplement utilisé comme une banque. Le service est donc difficile à trouver. Certainement la dernière fois pour moi que j'accorderai mon affaire à D-Reizen. Je serai heureux si j’obtiens enfin ce à quoi j’ai droit à la mi-novembre. Bonne chance avec votre situation.
Patrick, le problème que vous rencontrez avec le remboursement des frais payés d'avance liés aux voyages, aux vacances, etc. touche de nombreuses personnes. Non seulement lorsqu'il s'agit de billets d'avion, mais aussi d'hébergements à l'hôtel, de campings, de voyages à forfait, etc. Je comprends que les agences de voyages néerlandaises disposent à elles seules d'un montant impayé de 600 millions d'euros qui doivent être remboursés. Personne ne sait comment. De nombreux voyages sont pris en charge par la SGR, dotée d'un montant en espèces de 80 millions d'euros. Le gouvernement a déclaré qu'il « aiderait », mais après « le quart de Kok et les 1000 2021 euros de Rutte », je n'ai plus vraiment confiance dans les engagements verbaux du gouvernement. Le fait est que le monde du voyage tout entier est en grande difficulté, il dépend directement des clients qui veulent voyager et ce n’est pas possible maintenant, donc les choses sont en ruine. Je crains que ce ne soit le début de la fin du monde du voyage, il y aura une véritable bataille en XNUMX. Cela est en partie dû à la politique (forcée) du monde du voyage, y compris des agences de billets, en matière de remboursement. Avec cette politique, ils finissent par se tirer une balle dans le pied. Qui travaillera avec de telles organisations dans un avenir proche ? Il s’avère qu’il n’y a plus de raison de confier votre argent à ces entreprises et c’est l’essence même lorsqu’il s’agit de payer à l’avance. En tout cas, j’en ai appris quelque chose et probablement bien d’autres. Fini de réserver des billets auprès de compagnies aériennes sous perfusion avec leur gouvernement, mais uniquement auprès d'entreprises solvables et on se retrouve alors avec les riches États pétroliers. Plus besoin de réserver des billets via des intermédiaires tels que des agences de billetterie, etc. À l'avenir (lorsque cela sera possible), je réfléchirai vraiment attentivement en général lorsqu'il s'agira de payer à l'avance n'importe où. Personnellement, je pense qu'en matière de billets d'avion, la fin est en vue pour les agences de voyages, les billetteries, etc.
J'avais réservé mon billet directement via EVA Air, rempli mes coordonnées après un e-mail indiquant que ce vol avait été annulé via le lien ci-joint et j'ai reçu mon argent dans les 3 semaines. Bien agencé chez EVA Air, hommage.
Pour un remboursement rapide et complet d'un vol annulé, il est généralement préférable de réserver directement auprès de la compagnie aérienne.
Habituellement, car malheureusement cela n'a pas fonctionné dans mon cas avec une réservation directe avec Bangkok Airways à partir de janvier 2020.
Le vol qui devait effectivement avoir lieu fin avril 2020 est naturellement annulé en raison des mesures de confinement de Bangkok Airways.
J'ai reçu un e-mail soigné de leur part immédiatement après cette annulation, indiquant que la procédure de remboursement avait été lancée, mais après des demandes répétées, je n'ai toujours pas vu un centime de ce remboursement.
Le dernier e-mail de leur part était l'annonce que j'étais désormais placé dans la file d'attente des remboursements, que je n'avais plus à répondre et que je recevrais mon remboursement dans les 30 jours.
Apparemment, les journées à Bangkok Airways sont légèrement plus longues que 24 heures, de sorte que les 30 jours manqués sont déjà devenus 65 jours.555
Réservez toujours directement
Avait 2 billets KLM pour mai et septembre, remboursés après 2 mois
1 billet pour décembre chez Swiss air (j'ai annulé moi-même!!)
Après contact téléphonique 1 semaine plus tard remboursement de la totalité du montant !
ILT indique également sur son site Web qu'ils ne vous aideront pas avec une réclamation individuelle. Le seul but pour lequel j'ai soumis la plainte était que l'ILT (lire : le gouvernement néerlandais) sache également ce qui se passe et où la chaussure semble encore se tordre. Dans le cas de ma plainte, cela n'était possible, par exemple, que sur un site Web ILT qui n'est mis en place que pour les compagnies aériennes. Dans mon cas, la plainte est clairement dirigée contre les 2 autres parties. Et j'ai signalé les lacunes de leur site Web à l'ILT.
J'avais réservé un billet avec Lufthansa en mars 2020 pour un vol retour vers BKK en novembre. À la mi-septembre, j'ai reçu un message indiquant que le vol devait être reporté à une autre heure.
J'ai eu le choix de a. accepter le changement, b. voulait réserver le vol à une autre date ou c. voulait mon argent.
J'ai choisi ce dernier et Lufthansa m'a remboursé la totalité du montant en une semaine.
Donc ça peut aller comme ça.
il est incompréhensible que les bureaux de réservation et les compagnies aériennes s'en occupent, que gagnent-ils à ne pas rembourser ou à rembourser trop tard, rien du tout, ils viennent de perdre un client blessé. Cela devrait simplement être passible d'une amende de 100% et les frais encourus par le client sont également dus.
Nous avons également réservé directement avec EVA et avons commencé le processus de remboursement. J'attends de l'argent depuis un certain temps, j'ai été en contact et ils ont indiqué que c'était occupé et que cela pourrait prendre encore un mois….
J'ai aussi eu un tel problème.
Vol annulé.
Bookingsburo demanderait le remboursement.
Je souhaite que le ticket soit converti en ticket ouvert.
Je viens de recevoir une réponse automatique qui ne vous est d'aucune utilité.
Contactez la compagnie aérienne qui a référé au bureau de réservation.
Plus tard arrangé avec le bureau de la compagnie aérienne à Bangkok.
C'était arrangé en 2 jours
Le vol de retour était également bien organisé.
Vol de retour, un vol de rapatriement a également été organisé en 2 jours.
Tous les éloges pour le bureau des compagnies aériennes turques à Bangkok.
Ben Geurts
I
La leçon est principalement réservée directement auprès de la compagnie aérienne. Je crains pour Haki qu'il n'y ait rien d'autre à faire qu'attendre et que D-travel continue de vous déranger à propos de votre remboursement. S'ils en ont assez de vous, ils pourraient payer pour "s'en débarrasser". Le montant sera relativement faible pour aller au tribunal; les coûts l'emportent bientôt sur les avantages.
En pratique, les organismes de voyage n'ont pas les liquidités nécessaires pour rembourser tous les billets annulés. L'argent a longtemps été dépensé en coûts fixes, salaires et autres dépenses d'exploitation. En ce sens, il s'agit d'une sorte de système pyramidal qui continue de fonctionner tant que de nouvelles réservations sont payées à l'avance, mais maintenant que cela s'est presque complètement arrêté, la liquidité s'épuise rapidement et ils ne peuvent plus répondre les remboursements obligatoires des voyages annulés. Avec des étirements infinis et une procrastination en conséquence.
Réserver directement auprès de l'entreprise et payer avec une carte de crédit donne plus de sécurité. Bien que cela n'offre aucune garantie si la société rencontre des problèmes financiers (comme le thaï). J'ai moi-même des expériences mitigées avec les remboursements. J'ai récupéré le paiement de mon billet annulé de mai dernier avec British Airways après 6 semaines et demie. Le paiement de mon billet de septembre annulé avec Qatar Airways a été remboursé sur ma carte de crédit dans les 1 heures suivant l'annulation fin août.
Essayez de l'expliquer comme je l'ai vécu d'une source fiable et de moi-même.
Vous réservez un billet directement auprès de KLM, pas d'intermédiaire, KLM vous rembourse.
Vous avez réservé un billet avec, par exemple, Expedia, mais avez payé un vol retour KLM ?
KLM dépose l'argent sur Expedia et celui qui le rembourse par demande de carte de crédit à la banque n'est pas remboursé. Vous ne pouvez pas réserver les valises, les chaises et plus encore chez Expedia, alors réservez directement avec KLM.
Maintenant, l'argent des billets revient, mais l'autre argent est revenu, mais pas maintenant que vous devez réclamer ces choses à Air France. Après plus de 150 jours, j'ai reçu un e-mail en français indiquant que cet argent sera également remboursé.
Pas étonnant que les gens n'aiment plus où devez-vous être, mais vous devez souvent rester en contact pour qu'ils se lassent de vous. J'avais moi-même un A4 plein de noms à qui j'ai parlé, mais il est important de les noter avec la date.
payez simplement avec votre carte de crédit, puis vous le récupérerez auprès de la société de carte de crédit (moi).
Maintenant, réserver directement avec la compagnie aérienne ne fonctionne pas non plus.
Mon vol retour le 11 mars avec Thaiair pour 2 personnes de Hong Kong à Bangkok n'a pas encore livré de batte non plus. Ils sont excellents pour envoyer du pilier au poste.
La chose ennuyeuse: les Thaïlandais ont été autorisés à passer au comptoir d'enregistrement, les étrangers ont eu un gros majeur.
Au final j'ai eu la chance de repartir via Kuala Lumpur, le lendemain, avec d'autres compagnies, plus de thaï pour moi, si ce n'est celle-là. pourrait survivre.
Un tel vol n'est bien sûr pas non plus couvert par la législation européenne pertinente et il devient alors un peu plus difficile d'obtenir votre "droit".
Avoir de la patience.
Acheté 2019 billets eva premium en octobre 4, par l'intermédiaire d'une agence de voyage dans le village.
Date de départ 4 juillet.
La mi-mai a déjà reçu un message d'Eva indiquant que le vol a été annulé.
Notre agence de voyage a également organisé les billets via le commerce aérien.
Enfin la semaine dernière, la quasi-totalité du montant reçu en retour.
Osez dire avec 100% de certitude que la cause était AirTrade et non une agence de voyage locale.
Bonne leçon ici aussi, la prochaine fois avec la carte de crédit vous-même….
Eh bien,
J'ai volé avec de nombreuses compagnies aériennes et j'ai "collé" avec EVA AIR et j'ai fait la navette entre AMS et BKK pendant de nombreuses années à ma grande satisfaction. Je n'ai jamais eu de problèmes avec. Ont également leur propre bureau avec 7 personnes dans le WTC à Amsterdam, vraiment une entreprise parfaite. Réapparaît maintenant.