Soumission des lecteurs : Expériences avec ING
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J'ai lu une histoire sur la banque ING et les codes TAN sur le blog, et voici d'autres expériences ING avec cette banque "internationale".
Tout d'abord les codes TAN. Je pense que la suppression des listes de codes TAN papier est une grande amélioration. J'ai toujours pensé que c'était un problème, surtout à l'étranger. Et que parfois les choses peuvent mal tourner à cause de ces codes TAN, quelques expériences plus loin. Bref, une amélioration, du moins je le pense.
Je transfère des euros dans l'environnement 'MijnIng' (malheureusement, l'App n'est pas encore en cours d'élaboration selon ING, depuis combien de temps ?) sur mon iPad et je le confirme avec l'App sur mon smartphone. Plus de tracas avec les listes papier.
Ce que je trouve également une amélioration est le service de chat et l'environnement Web (FB Messenger) réponse super rapide ! Que tout ne fonctionne pas (encore) parfaitement, eh bien, cela ne doit pas toujours être la faute d'ING. Cela pourrait aussi être dû au réseau thaïlandais instable, surtout entre 6h et 10h quand je pense que tout le monde avec une tablette, un smartphone, un ordinateur portable, etc. est actif sur le net dans ce pays. Est-ce agréable si vous êtes spontanément déconnecté pendant un chat ? Non, bien sûr que non. Est-ce amusant si cela se produit 3 fois de suite ? Non, pas gentil. La réponse de l'analyste ING est-elle compréhensive et désolée ? Pas même… oh monsieur, ça arrive de temps en temps. On me dit qu'il y a environ 50 analystes disponibles, donc les chances d'avoir le même lors de votre prochaine tentative sont nulles. Alors, est-ce amusant de raconter (taper) votre histoire encore et encore ? Non, pas amusant non plus ! Ils ont probablement mis les mêmes personnes grincheuses qui s'asseyaient derrière le comptoir derrière un ordinateur pour répondre aux chats ? Ça doit être ça !
Vous obtenez également toujours les mêmes réponses répétées sur votre écran. Oh monsieur, quel dommage que cela ne fonctionne pas correctement. Deux jours plus tard, une autre réponse "désolé, ça ne marche pas bien". Probablement sur la liste des commentaires par défaut !
Un jour, un message s'est affiché sur l'application indiquant que ma carte de crédit ING était bloquée. Est-ce que j'ai demandé ça ? Non. Si je voulais appeler un numéro 020 de l'équipe de fraude bancaire de Thaïlande. J'ai été choqué, fraude? Cela m'est arrivé une fois à Singapour alors je m'attendais au pire. Eh bien, appeler un numéro 020 via les réseaux sociaux n'est pas possible, sauf si vous êtes prêt à payer une somme considérable. Je n'étais pas très intéressé. Skype alors. Mmm… cela n'a pas fonctionné immédiatement non plus, alors j'ai contacté le service de chat, puis le problème a commencé. Eh bien, monsieur, vous devez vraiment contacter l'équipe anti-fraude vous-même pour discuter de cette affaire sérieuse. Je dis, qu'y a-t-il de si grave ? Eh bien monsieur, il semble que vous ayez commandé un produit dans une boutique en ligne avec une mauvaise réputation et c'est pourquoi l'équipe anti-fraude a décidé de le faire. Ha ha ha .. Quel tas de conneries. Tout cela est automatisé, et si l'outil de surveillance est un peu juste, la carte est automatiquement bloquée. Eh bien monsieur, je ne peux pas et je ne devrais pas en dire plus à ce sujet.
Pour raccourcir un peu l'histoire, j'ai trouvé un analyste de chat prêt à consulter l'équipe de fraude et bien sûr, le problème a été résolu monsieur, l'outil a été ajusté et vous ne devriez plus avoir de problèmes. J'essaie et donc, le paiement a de nouveau été refusé, grrr. Après les discussions nécessaires et beaucoup de frustration, le problème devrait enfin être résolu et je pourrais à nouveau utiliser complètement la carte de crédit. J'avais perdu confiance et j'ai décidé d'utiliser ma carte de débit via iDEAL. Cela n'a pas fonctionné non plus, le paiement sur paiement a été refusé. J'ai recontacté le service Chat et après les conseils nécessaires, le problème devrait être résolu si j'ai réinstallé l'application. Mais chers lecteurs, prenez garde ! Au final, j'ai perdu ma fonction de paiement sur l'application et l'environnement MijnIng. Allez, pas sympa. Il a maintenant été restauré après 2 semaines d'attente de 2 lettres avec le code d'activation ET de nouvelles listes de codes TAN. Oui, apparemment ceux-ci sont encore nécessaires!
Je voudrais partager cette expérience ici :
On ne m'a pas dit à l'avance que j'aurais besoin de TAN pour réinstaller l'application, donc je n'étais pas à la maison lorsque cette instruction est arrivée et je n'avais donc pas de TAN avec moi ! Application supprimée, navigateur effacé (Safari d'Apple) et recommencé avec une table rase. Application téléchargée et les instructions suivantes. Si vous avez également installé l'application sur un autre appareil, la réinstallation est très simple. Eh bien, j'ai également installé l'application sur mon iPad, mais il y a des jours où je ne la transporte pas. Alors non, répondez. Ensuite, les questions ont commencé et la plupart d'entre elles étaient des questions auxquelles on pouvait répondre avec la carte de débit. Et puis c'est arrivé, un code TAN a été demandé. Eh bien, je n'ai pas pu continuer, donc l'installation a été abandonnée. En fait, il aurait dû me sonner et attendre que j'accède à mes codes TAN, mais je pensais que c'était le réseau thaïlandais, je ne sais pas pourquoi.
En bref, après 2 autres tentatives quelques heures plus tard, le système a vu cela comme une tentative de donner délibérément de mauvais codes TAN, donc après 3 fois le message inquiétant est venu que ma fonction de paiement était bloquée à la fois sur l'application et l'environnement 'MyIng' . Grrr ! Merci ING. En Thaïlande et je ne peux pas payer une facture et je ne peux plus transférer d'argent, c'est amusant !
Comme je l'ai dit, tout s'est arrangé à nouveau. La fonction de paiement fonctionne à nouveau et effectivement la carte bancaire fonctionne désormais parfaitement sans avoir échangé 1 mot avec l'équipe fraude.
Ne vous méprenez pas. Je suis très favorable à une sécurité renforcée dans nos systèmes financiers, mais j'ai l'impression que nous sommes allés trop loin, bien au-delà ! Il est devenu un enfant atteint d'hydrocéphalie, ce qui cause beaucoup de frustration chez les clients.
Enfin, la réaction d'un analyste ING Chat suite au blocage de mes fonctions de paiement. Eh bien, monsieur, gardez un œil sur votre boîte aux lettres dans les semaines à venir. Je pourrais leur faire quelque chose. Probablement aussi un ancien contre chagrin.
Soumis par Wim