Question de lecteur : Avez-vous déjà fait une demande de remboursement auprès de Swiss Air ?
Chers lecteurs,
Notre vol vers Bangkok d'un montant total de 2.200 2 € (20 personnes) au départ du 2020 juin 20 a été annulé par Swiss Air. Jeudi dernier, j'ai reçu un e-mail indiquant que notre vol du 1 juin continuerait, mais avec des horaires de départ modifiés. Un jour plus tard, l'Autorité de l'aviation civile de Thaïlande a interdit tous les vols vers la Thaïlande jusqu'au XNUMXer juillet. Alors hier, j'ai appelé pour voir quelle était la situation, puis ils ont annulé notre vol. Maintenant, lorsque je saisis mon code de réservation sur le site Web suisse, j'obtiens le message « votre réservation UOR… a été supprimée ».
Maintenant, je voudrais récupérer mon argent, mais je ne peux pas soumettre ma demande de remboursement tant que c'est toujours mon droit. Le site suisse déclare littéralement : « nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter tout type de remboursement sur aucun canal. Veuillez noter que nous nous concentrons actuellement sur le traitement des demandes urgentes (c'est-à-dire les nouvelles réservations et les annulations) ».
On me donne un bon avec la remarque si le nouveau billet est plus cher que je dois payer un supplément, mais si le nouveau billet est moins cher que lui, vous ne récupérerez pas la différence.
Cordialement,
Tak
Je trouve que 2.200 2 euros pour 20 billets avec escale, c'est assez cher. Surtout avant le 345 juin, car c'est alors la basse saison. Ensuite, j'essaierais certainement de récupérer l'argent. Actuellement, même en haute saison, Swiss Air propose ces billets à 1.325 euros par personne. La Business Class chez Swiss coûte désormais également 2 XNUMX euros par personne. Remboursé, et si vous souhaitez toujours voyager en Thaïlande avec eux, achetez XNUMX nouveaux billets.
Courage. Les compagnies aériennes sont actuellement totalement incapables de communiquer. Seul Eva air obtient à nouveau des scores très élevés. Je viens de récupérer mon argent en 2 semaines. Les e-mails reçoivent une réponse immédiate. Pour moi Eva Air était déjà n°1 pour voyager en Thaïlande.
Cela dépend un peu si vous avez réservé les billets directement auprès de Swiss Air ou via une agence de voyage (en ligne).
Si tel est le cas, seule l'agence de voyages (en ligne) est éligible au remboursement.
Juste un e-mail à l'agence de voyage concernée avec le code de réservation et d'autres informations, et la demande de remboursement du prix du billet déjà payé.
Le fait que de nombreuses agences de voyages et compagnies aériennes préfèrent offrir des bons ou autres ne doit pas être accepté.
Si le médiateur n'est pas une agence de voyage (en ligne), vous pouvez écrire un e-mail à Swiss Air de la même manière, dont vous trouverez certainement l'adresse e-mail en ligne ou dans vos autres documents de réservation.
A cause du Coronavirus vous ne serez malheureusement pas le seul, il faudra donc peut-être être un peu plus patient.
Dans une situation similaire chez Qatar Airways, j'ai récupéré l'argent via ma Master Card en 1,5 mois.
Ces dernières années, j'aime aussi voler avec Swiss et je suis revenu de TH le 15 + 16/3 - juste à la dernière minute. Je n'ai jamais eu à annuler avec eux et les quelques fois où quelque chose a mal tourné ont toujours été soigneusement résolus. Payez généralement environ 550 pour un séjour de longue durée. Le prix dépend certainement aussi de la durée de votre séjour.
Vu le message, il ne reste plus qu'à attendre, tous ces conseils des jambes hautes…etc des autres ne vous aident plus du tout maintenant. Il y a certainement un risque - que, d'un point de vue financier stratégique, Swiss fasse à nouveau faillite et redémarre - c'était aussi le cas avec l'ancienne SwissAir. La Suisse n'est pas une UE.
Incidemment, en tant que voyageur fréquent chez leur + LH / Miles & More, je reçois maintenant des mises à jour et des statuts dans mon courrier presque chaque semaine.
Le droit européen au remboursement ne s'applique en réalité qu'aux entreprises européennes. Et je pense que Swiss Air, en tant qu'entreprise d'un pays indépendant, ne relève pas de cela.
Le règlement UE pertinent (261/2004) me semble s'appliquer également aux pays de l'EEE (Espace économique européen) et à la Suisse - voir https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
J'avais réservé deux billets d'avion avec Qatar Airways. Mon voyage de retour du 1er mai a été annulé et mon billet de retour du 1er juin Bruxelles – Bangkok – Bruxelles a également été annulé.
J'ai récupéré mon argent de Qatar Airways où j'ai réservé sans aucun problème.
Mes questions ont également toutes été répondues dans un délai raisonnable, donc félicitations à Qatar Airways
Salut Wim, c'est rapide, je n'ai qu'un message du Qatar indiquant qu'il est en cours de traitement et peut prendre 8 semaines !!
Nous étions censés rentrer en Suisse le 20 mars, mais le vol a été annulé par un avion à petit budget, mais le vol s'est déroulé comme d'habitude, toujours en attente d'un remboursement,
Swiss Air a récemment fait l'objet d'un article dans le blog de voyage américain One Mile at the Time (un blog pour voyageurs fréquents axé sur les compagnies aériennes et le segment de l'hôtellerie de luxe).
Titre : « SUISSE » un moyen sournois d'éviter les remboursements de vols. » Le titre indique déjà le contenu. En fin de compte, Swiss fait tout son possible pour éviter un remboursement (confirmé par de nombreux commentaires sous l'article).
La réputation des compagnies aériennes est désormais justifiée. La philosophie d'entreprise de Swiss Air est une raison pour moi d'éviter cette entreprise.
https://onemileatatime.com/swiss-flight-refund/
Encore un rapport douteux d'un site soi-disant "indépendant".
Américain hein ?
J'ai beaucoup voyagé avec Swiss et à mon avis c'est à peu près la meilleure compagnie aérienne européenne.
Jamais eu de problème.
Et Swiss est une fille de LH, et elles sont toutes maintenues droites, tout comme klm et ainsi de suite.
Incertain ou non : il est apparemment un fait que Swiss s'intéresse peu au remboursement des vols annulés. Cela viole la loi applicable et cause des ennuis aux gens. C'est de cela qu'il s'agit, pas des autres qualités de la société en question – celles-ci ne sont pas discutées ici.
Pourquoi réagis-tu si violemment, Ronald ? Il n'en demeure pas moins qu'il existe des sociétés qui se contentent de rembourser, Swiss ne le fait pas. La loi est claire là-dessus. Ni plus ni moins.
J'avais également réservé avec Swiss pour un vol le 06 avril, j'ai appelé le helpdesk et demandé un remboursement, mais cela n'a pas été possible (c'était aussi indiqué dans les conditions du billet) j'ai donc opté pour le bon. Je dois réserver mon nouveau vol avant le 31 août et payer les éventuels frais supplémentaires dans la limite de 250 euros maximum. La nouvelle date de départ doit être avant le 31 décembre. Tel swiss +3278155319 pour la Belgique et +31207003707 pour les Pays-Bas.
La seule façon d’organiser un remboursement ou un bon avec Swiss est d’appeler. Nous avons de l'expérience. Vous pourriez vous retrouver en attente pendant un certain temps, mais au final vous serez bien aidé, bonne chance !
Je devais voler avec Swiss le 17 mars. J'ai reçu un message de leur part le 13 mars m'informant que mon vol de retour de Zurich à Amsterdam avait été annulé. et que je ne pourrais faire le voyage que le lendemain matin.
lors de l'escale du même jour, le vol aller vers amsterdam zurich a également été annulé.
j'ai tout annulé et j'ai récupéré mes 2 euros pour 1200 personnes en 2 semaines. J'avais réservé directement avec Swiss
Il est impossible de récupérer de l'argent à court terme avec la plupart des entreprises. Si vous récupérez quoi que ce soit, ce sera tard dans l'année. Un bon (voucher) n'a aucune valeur si l'entreprise est autorisée à faire faillite. Le total des remboursements du groupe Lufthansa se chiffre en milliards.
Si vous effectuez une recherche sous « Rückerstattung » et Lufthansa ou Swiss, vous trouverez de nombreux exemples. Bien entendu, le « Rückzahlung » est également possible. Il existe déjà en Allemagne des agences qui souhaitent défendre votre réclamation.
Il faut beaucoup de patience. essayez d'obtenir quelque chose sur papier! Ce n'est pas pour rien qu'ils n'arrêtent pas de t'appeler