Efficience et efficacité : une comparaison dans la culture
Aanleiding
Il y a en fait deux raisons pour écrire ce post. L'un est une demande d'un collègue pour écrire un article ensemble pour une conférence à Genève sur la gestion interculturelle. L'autre est un refus 'gentil' (jusqu'à trois fois) de ma femme de prendre le bus pour rentrer à l'aéroport de Don Muang au lieu du taxi. Ces choses m'ont fait écrire.
Culture
Bien entendu, les Thaïlandais ressemblent aux Néerlandais (et aux Belges) à bien des égards. Ils mangent et boivent, dorment, font l'amour, etc. Et bien sûr, ils veulent - tout comme nous - vieillir en bonne santé, ne pas avoir à se soucier de l'argent et du paiement des factures, avoir des enfants et des petits-enfants intelligents et qui ne s'égarent pas, un partenaire de vie attrayant (de préférence jeune) qui soit aussi fidèle et t'aime tendrement et c'est notre boisson tous les jours.
Pourtant, les Thaïlandais boivent beaucoup moins de café, de bière, de lait et de babeurre que nous et ils mangent beaucoup plus de riz gluant et de somtam que nous. Il y a des Thaïlandais qui dorment par terre ou sur un matelas très fin plutôt que dans un lit. Je ne sais pas si nous sommes meilleurs que les Thaïlandais pour faire l'amour. Eh bien, nous avons ou avons créé l’image que nous sommes meilleurs dans ce domaine. Et les femmes thaïlandaises qui ont épousé un étranger sont généralement d’accord. Certaines des différences mentionnées sont évidentes et peuvent facilement s'expliquer, soit par des facteurs socio-économiques, soit par des facteurs climatiques : le riz est moins cher en Thaïlande et ne pousse pas aux Pays-Bas. Il y a beaucoup moins de vaches en Thaïlande qu'aux Pays-Bas, une partie de la population thaïlandaise est tolérante au lactose et aux Pays-Bas on ne parle pas d'agriculteurs mais d'entrepreneurs agricoles.
Efficacité et effectivité
D’après mon expérience, les manières dont les Thaïlandais et les Néerlandais tentent d’atteindre leurs objectifs diffèrent considérablement. Permettez-moi d'essayer de clarifier la différence entre les concepts classiques d'efficacité et d'efficience.
L'efficacité est la mesure dans laquelle une personne ou une organisation atteint ses objectifs. Si l'objectif est pleinement atteint - peu importe comment - l'efficacité est de 100 %. L'efficience est synonyme d'efficacité et signifie atteindre ses objectifs au moindre coût possible. Ces coûts ne doivent pas seulement être exprimés en argent, mais peuvent également consister en une perte de temps (même si les Américains disent toujours : « le temps, c'est de l'argent et l'argent est de l'argent »), des dommages environnementaux, des dommages aux amitiés, à l'image ou (aux affaires). des relations. Après 12 ans de vie (mais certainement de travail) ici en Thaïlande, il est clair pour moi que les Thaïlandais et les Néerlandais ne diffèrent pas dans leurs points de vue sur l'efficacité. Mais nous divergeons considérablement dans la définition de ce qu’est l’efficacité, ou pour être plus précis : à quels éléments nous accordons le plus de priorité et à ceux auxquels nous accordons une moindre priorité. Je vais essayer de clarifier cela avec quelques exemples réels et non inventés. Je pense que le lecteur de ce blog peut ajouter de nombreux exemples concrets.
Terrain de golf
Après sa carrière de directeur d'un hôpital privé, un de mes amis est désormais toujours associé à l'hôpital en tant que membre du conseil consultatif avec les ressources humaines dans son portefeuille. Chaque année, la direction détermine quels chirurgiens reçoivent le montant de la prime, en fonction de leur contribution aux résultats financiers de l'hôpital. Et chaque année, il y a des discussions entre chirurgiens sur le montant de la prime. Mon ami thaïlandais résout ce problème comme suit. Il jouera au golf avec n'importe quel chirurgien qui commentera le bonus. Cela prend quelques semaines. Il trouve ensuite un compromis et en discute avec ces chirurgiens lors d'une deuxième partie de golf. Cela prendra encore quelques semaines. S'il est vraiment convaincu que sa proposition sera adoptée à l'unanimité, il en parlera lors de la réunion. Cela prend beaucoup de temps, aucun des chirurgiens « rebelles » ne perd la face, aucune discussion ni aucun affrontement lors de la réunion et l'esprit d'équipe et la fierté de leur propre hôpital s'améliorent même. Efficace d'une certaine manière.
Autobus ou taxi
Ces derniers mois, ma femme s'est rendue très régulièrement à Udonthani pour son travail. Elle apprécie que je l'emmène à l'aéroport et que je vienne la chercher au bout de quelques jours, surtout le soir. Désormais, toutes les 25 minutes, il y a un bus (numéro 4) de l'aéroport de Don Muang à Sanam Luang (Khao San Road, c'est écrit sur le bus) qui s'arrête devant le hall des arrivées, va directement sur la route à péage (et n'en sort que à Yowaraat) et qui arrive à destination en 40 minutes environ moyennant un paiement de 50 Baht par personne. Depuis Sanam Luang c'est 50 Baht pour un taxi ou 20 Baht pour le bus qui s'arrête presque devant notre porte. Temps de trajet maximum 1 heure. Je le sais car j'emprunte cet itinéraire lorsque je vais à l'aéroport, sans ma femme. À mon avis, très efficace et efficient. Mais ma femme ne souhaite pas prendre le bus. Elle préfère marcher 400 mètres jusqu'à la station de taxis, y attendre (au moins 30 minutes, mais récemment plus d'une heure) et payer 250 bahts pour le taxi qui prend souvent le mauvais itinéraire. En fait, il s'arrête à la porte. Temps de trajet : 1,5h2 à XNUMXh. Si vous comprenez cette efficacité, vous pouvez le dire.
Nouveau doyen
La rotation des postes est la règle pour les doyens des universités nationales. La période est de 3 ans et ne peut être prolongée qu'une seule fois, à condition que le doyen soit reconduit dans ses fonctions (et ce n'est pas automatique) et qu'il le souhaite. Ainsi, tous les 1 ans, il y a un cycle de candidatures. Il existe un comité de candidature qui sélectionne les 3 meilleurs candidats (dont le doyen actuel). Ces trois-là peuvent ensuite se présenter et présenter leurs projets pour l'avenir de la faculté lors d'une réunion des enseignants et du personnel. A la fin des présentations, tous les collaborateurs peuvent indiquer par écrit et de manière anonyme quel candidat ils préfèrent et pourquoi. Tout cela semble merveilleux et « démocratique », mais on sait dans les couloirs quelques semaines avant le jour de la présentation quelle est la préférence du président et toute cette agitation n'est donc que du théâtre. La dernière fois, il y a eu un petit problème dans mon institut. Le candidat du président n'avait certainement pas les faveurs de la grande majorité des salariés. Cela était connu. Que faire car il doit paraître naturel que le président fasse le bon choix et que les salariés le soulignent ? Eh bien... l'enquête d'opinion auprès des salariés après les présentations n'a pas eu lieu - sans donner de raison. Il semble donc que les rangs soient serrés. Efficace?
La démocratie
Devrions-nous, en tant que Néerlandais, percevoir différemment le processus démocratique en Thaïlande ? La Thaïlande deviendra sans aucun doute une démocratie dans les décennies à venir, mais cela se produira d’une manière différente de celle que nous, Néerlandais, pensons ou préconisons. Mais... la récente querelle sur les postes ministériels dans le nouveau gouvernement ressemble au processus de formation aux Pays-Bas. De telles divergences d’opinions et le fait de rejeter la faute sur les autres ne correspondent pas vraiment à la culture thaïlandaise. Vous résolvez ces problèmes par de nombreux dîners ou sur le terrain de golf (ce qui peut prendre quelques semaines ou quelques mois, mais les longs entraînements ne sont pas un problème aux Pays-Bas et certainement en Belgique) ou vous décidez simplement autoritairement et dites qu'il n'y a pas de problème (écrit ) accords du tout. Efficace?
Pour être efficient et efficace dans n’importe quelle culture, il doit y avoir un consensus : un accord. Il me semble que le meilleur homme du terrain de golf fait un excellent travail dans ce domaine. On le voit aussi à Bruxelles en ce moment. Toutes ces discussions et consultations longues et nocturnes ont pour seul but de parvenir à un accord sur les décisions à prendre, afin qu'elles soient efficaces et efficientes pour les années à venir. Cela n’a donc rien à voir avec la TH ou la culture.
Le fait que la femme de Chris préfère attendre une heure pour un taxi au lieu de prendre le bus peut être une protestation silencieuse et secrète contre lui car il l'amène mais ne vient pas toujours la chercher à Don Muang, ce qu'il sait qu'elle apprécie grandement. Elle est décisive et persévérera jusqu'à ce qu'il comprenne pleinement sa position. En bref : elle a une motivation personnelle qu’elle estime à la fois efficace et légitime.
L’exemple de la recherche d’un nouveau doyen implique un leadership autoritaire. N'est pas productif en TH ni en NL/BE. Malheureusement, cela se produit encore trop souvent dans le monde. Cela n’a donc rien à voir avec la culture, encore moins celle de TH.
Chris, bien écrit, vous essayez de mettre le doigt dessus, mais la vie n'est pas des mathématiques ou une déclaration tirée d'un livre de gestion. Je reconnais une grande partie de ce que vous avez écrit, mais aux Pays-Bas, j'ai souvent eu la même chose avec les femmes que celle que vous décrivez ici à propos de la Thaïlande. Les femmes pensent différemment des hommes, ce qui est logique pour nous est souvent quelque chose dont il faut parler pour elles. Penser et agir différemment a souvent un côté attirant pour nous, hommes hétérosexuels, sinon nous ne serions pas attirés par les femmes.
Ce qui me frappe aussi ici en Thaïlande, c'est que faire deux choses en même temps (multitâches) est rare.
ou faire quelque chose de significatif, alors que le prochain client est encore longtemps hors de vue. etc..
Chris, en utilisant l'exemple de votre femme, je demanderais simplement « chérie, quel est l'avantage du taxi par rapport au bus ? (oïde). Cela me semble être quelque chose de personnel (par exemple : je me sens plus en sécurité, je suis une sardine dans le bus, je n'ai pas besoin de surveiller mes affaires d'aussi près dans le taxi, etc.).
Ceci avec le doyen n'est pas une approche à long terme, le mécontentement du personnel restera (à moins que le nouveau doyen ne surprenne les collègues et qu'ils changent d'avis). S’il y a trop d’insatisfaction, elle s’exprimera quelque part.
En supposant que je ne connais pas Chris (et sa femme), mais je suppose… « Les gens ne sont pas autorisés à me voir dans le bus, c'est pour Lo-So… »
C'est en effet l'image stéréotypée de la société de classes thaïlandaise. C’est bien sûr une réponse possible, mais il ne faut jamais généraliser. Demandez simplement, peut-être que vous obtiendrez une confirmation, peut-être pas. Plus important encore : pouvez-vous mieux comprendre l'autre personne en fonction de la réponse (si vous êtes d'accord, c'est le verset 2 bien sûr).
Et si la réponse est hiso vs loso, vous pouvez demander plus loin : de quel type de dommage à l’image craignez-vous ? Mais le bus est climatisé, qu’entendez-vous par transport de masse ? Quelque chose comme ca.
Quand le bus (presque) et le taxi s'arrêtent devant la porte de la maison, les voisins le voient. Ils n'ont aucune idée de la durée du trajet...
Je n'y ai jamais vraiment réfléchi, mais il est effectivement très utile de faire la distinction entre efficacité (ce que j'appellerais « efficace ») et efficience (ce que j'appellerais « efficace »).
Concernant la culture, ce qui suit. Un agriculteur d'Isan présente plus de similitudes avec un agriculteur de Drenthe qu'avec un banquier thaïlandais, et ce dernier présente de nombreuses similitudes avec un banquier d'Amsterdam. Les différences résident donc davantage dans des domaines tels que le statut, l'éducation et le revenu que dans la culture, même s'il existe également certaines différences.
Le golf coûte assez cher, dans un village d'Isan, les gens boivent de la bière ensemble pour discuter de problèmes. Je connais une collègue aux Pays-Bas qui n'a jamais pris le train et qui, dit-elle, ne le fera jamais. Différences personnelles dans les préférences, les pensées et les actions. sont trop souvent attribuées uniquement à la culture.
Tino, Tino, Tino quand même.
Qu'ont en commun un agriculteur d'Isan et un banquier thaïlandais : nationalité, hymne national, droit de vote au parlement thaïlandais et aux représentants locaux, langue, expressions, chaînes de télévision, médias, bouddhisme, réflexions sur le mariage, sexe, relations entre hommes et femmes. (privé et public), le Baht, toutes les lois etc etc
Qu'est-ce que l'agriculteur d'Isan a en commun avec l'agriculteur de Drenthe ? Hormis le nom de sa profession, peu amer et précieux. En aucun cas : les revenus, l’éducation, le soutien gouvernemental, la politique foncière, l’élevage, les réglementations internationales, la réglementation sur le fumier, les subventions de l’UE, la technologie et ses connaissances, le soutien des universités et des écoles d’agriculture, la vulgarisation agricole, les organisations agricoles, un agriculteur au parlement… .... …….mais j'aimerais être convaincu du contraire….
Cher Chris,
Si vous considérez absolument tout, absolument tout, comme étant de la culture, alors vous avez raison, et la culture est alors devenue un concept dénué de sens. Quelqu'un m'a écrit un jour ; « Les Thaïlandais mangent avec leurs mains, et nous (les Néerlandais) trouvons cela étrange ». Les Thaïlandais mangent de la soupe avec une cuillère et les Néerlandais mangent des frites avec les mains.
À propos de votre premier paragraphe, l’agriculteur d’Isan et le banquier thaïlandais qui ont tant de points communs. Ce banquier thaïlandais parle peut-être anglais plus souvent que thaï, regarde CNN et la BBC, va à des types de soirées très différents, paie souvent en dollars et en euros, pense très différemment au sujet du sexe et du mariage, a certainement un type d'interaction différent entre les hommes et les femmes. et écoutez les autres lois. Gageons qu’ils ont des opinions différentes sur la démocratie (en moyenne) ?
Vous connaissez probablement beaucoup de banquiers car vous vivez dans les plus hautes sphères. Demandez-leur s'ils préfèrent inviter un agriculteur d'Isan à leur mariage ou un banquier britannique.
J'ai dû y réfléchir un instant : les similitudes entre moi et un vieux fermier d'Isan.
Nous sommes tous les deux vieux et mâles. Nous aimions le sexe, mais oui, la vieillesse, nous ne faisons plus que des blagues stupides à ce sujet maintenant, nous aimons le riz gluant avec du laab Isaan et le mangeons à la va-vite, nous essayons tous les deux de vivre selon les principes du bouddhisme et échouons régulièrement, nous tous les deux honorons l'humanité du défunt roi Bhumibol, nous parlons tous les deux thaï avec un accent différent, nous voulons tous les deux plus de contrôle et d'égalité pour le peuple et détestons l'élite arrogante de Bangkok, nous essayons de vivre selon la loi thaïlandaise, nous avons tous les deux des petits-enfants avec double nationalité, nous aimons tous les deux la Thaïlande et surtout la nature thaïlandaise, parfois nous chantons l'hymne national thaïlandais ensemble, il me dit ai Tino et je dis ai Eek, nous faisons le même genre de travail bénévole et nous voulons tous les deux une crémation quand nous mourir……..
Il existe des milliers de définitions de la culture, mais il y a quelques mots qui apparaissent toujours dans la définition : partagé (cela ne signifie PAS « similaire » ; il y a beaucoup de personnes qui se ressemblent en apparence mais ne partagent rien entre elles), appris (la culture n'est pas dans votre ADN) et appartenant à un groupe (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas partager la culture si vous n'appartenez pas au même groupe).
« Une culture est un monde commun d'expériences, de valeurs et de connaissances qui caractérisent une unité sociale particulière (un groupe). Une unité sociale peut être un pays mais aussi un groupe spécifique de personnes qui adhèrent aux mêmes croyances religieuses.
Par conséquent, un banquier thaïlandais et un agriculteur thaïlandais ont beaucoup plus de COMMUNS l'un avec l'autre que le banquier thaïlandais n'en a avec n'importe quel autre banquier étranger. Et comme je l'ai dit : ce n'est pas comme parler anglais ou aller à d'autres soirées. Et vous pourriez être surpris de voir à quel point les opinions du fermier et du banquier sont similaires sur les mia-nois, les petits boulots et la position des femmes ; bien plus que l'opinion des Pays-Bas sur le fait d'avoir des maîtresses.
Je ne pense pas que vous devriez expliquer le comportement de votre partenaire comme de la « culture ». Je me surprends à faire ça parfois, mais bien sûr, ce n'est pas vrai. Cela non seulement la discrédite, mais aussi tous les Thaïlandais qu’on tente à tort de mettre dans une case. Le comportement d’un individu n’est jamais représentatif d’un groupe, encore moins d’une population entière. Pour moi, son refus de ne pas prendre le bus par rapport à la manière dont les Thaïlandais gèrent l'efficacité me semble trop tiré par les cheveux.
Ma femme n'est certainement pas la seule. Presque tous mes collègues enseignants (quand on leur posait la question) n’envisageraient même pas de voyager en bus ou – en général – en transports en commun. C'est apparemment pour les classes sociales inférieures. Le personnel administratif fait ça (je les rencontre aussi sur le bateau en allant au bureau), mais dès qu'il y a de l'argent, ils achètent une voiture ou une moto. Mieux vaut passer deux heures par jour dans les embouteillages que rentrer chez soi en 45 minutes en bateau et en bus.
Dans de nombreux domaines, le pays est aussi inefficace qu’il pourrait l’être. Il suffit de prendre le nombre inimaginable de fonctionnaires qui sont souvent là pour se prémunir contre les mauvais moments. Jetez un œil à n’importe quel ministère et vous en verrez beaucoup.
À cela s'ajoute l'habitude absurde de devoir tout copier en multiples pour tous les papiers officiels et de signer feuille après feuille.
Transférer un numéro de TVA d'un quartier à un autre au sein de la commune signifie d'abord remettre un tas de papiers à un bureau afin qu'il y ait un formulaire duquel vous pourrez vous désinscrire, puis revenir au nouveau bureau avec tous les papiers pour le faire. enregistrer.
Cela vous évite de sortir de la rue et quelqu'un d'autre peut le faire aussi et ce dernier semble être la principale raison de cette inefficacité et le consensus est qu'apparemment le petit Thaï est intéressé parce qu'au moins on ne se lasse pas d'attendre.
Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi elle ne laisse pas un taxi venir la chercher.
Si je dois aller en ville, j'appelle simplement et le taxi viendra me chercher.