Les consommateurs veulent que les frais de réservation soient inclus dans le prix annoncé du voyage
Les consommateurs veulent que les fournisseurs de voyages en ligne incluent les frais de réservation inévitables dans le prix annoncé, et non les ajoutent pendant le processus de réservation.
Une étude de l'Association des consommateurs montre que 65 % des sites Web de voyage consultés n'incluent pas ces coûts dans le prix annoncé. C'est au grand dam des consommateurs, qui se plaignent que le prix qu'ils demandent est bien inférieur au prix qu'ils doivent réellement payer. L'Association des consommateurs appelle le secteur à écouter ses clients et à mettre en place une politique tarifaire plus transparente et plus conviviale.
Les recherches menées par l'Association des consommateurs montrent que de nombreux coûts ne deviennent apparents qu'au cours du processus de réservation. Les frais de réservation sont le poste de surcoût le plus important. Ceux-ci varient de quelques euros à 3 dizaines. Les prix annoncés n'étant pas « tout compris », la comparaison des prix est impossible pour les consommateurs.
Bart Combée, directeur de l'Association des Consommateurs : "Bien sûr, c'est très irritant quand un voyage ne coûte pas 500 €, mais 650 € à cause de toutes sortes de frais supplémentaires. Nous ne comprenons pas pourquoi l'industrie laisse les frais de réservation en dehors du prix de l'offre. Si je paie mes courses à la caisse du supermarché, je ne paie pas non plus de supplément pour le scannage par la caissière. Ces frais doivent simplement être inclus dans le prix. C'est bien, car un quart des sites Web que nous avons examinés font exactement cela.
Les nuisances tarifaires
En avril 2013, l'Association des consommateurs a interrogé les consommateurs sur leurs plus gros problèmes de prix. Plus de 60 % ont trouvé les prix peu clairs des fournisseurs de voyages les plus ennuyeux. Combée discutera des coûts de réservation avec l'industrie du voyage dans l'émission grand public Kassa sur Nederland 1 à 19h05 ce soir.
Source : Association des consommateurs
En Allemagne, cela a été aboli depuis environ 3 ans. Le prix final à payer doit être indiqué dans l'offre/avec le produit. Celui qui ne participe pas ou croit pouvoir tricher est traîné devant le Kadi. De sévères châtiments attendent le coupable.
De plus, le fournisseur doit montrer comment le montant total a été constitué. Ainsi, les Pays-Bas peuvent désormais copier leurs voisins. Tâche assez simple alors ?
Je suis émerveillé à chaque fois que je tombe sur cette histoire pour la énième fois. Cela dure depuis au moins deux ans si je ne me trompe pas !? Et à chaque fois les gens s'en indignent comme s'il s'agissait d'une nouveauté !. Je pense qu'il devrait être clair que les agences de voyage ne se soucient pas de leurs clients et ne se soucient tout simplement pas de coopérer un peu simplement parce que cela rapporte plus d'argent. Une histoire similaire se déroule à propos des publicités qui jaillissent toujours de votre téléviseur alors qu'elles sont soi-disant. des accords ont été conclus pour que le niveau sonore ne soit pas plus fort que le niveau sonore normal de l'émission normale !. Qu'il soit clair que les rendez-vous sont une blague et que le client n'est toujours pas roi !
Ton van den Brink