"Nous avons été trompés"
Dans 'Phuket New', le journal local de langue anglaise, le message suivant est publié aujourd'hui :
« Une famille hollandaise-thaï a porté plainte auprès des douanes de Phuket pour un cas de fraude par une agence de voyage à Bangkok. Ils ont commandé cinq billets aller-retour Amsterdam – Phuket plus un hébergement à l'hôtel auprès de cette agence de voyages et ont payé un montant d'environ 240.000 XNUMX bahts à l'avance.
Cependant, l'agence de voyage à Bangkok n'a jamais envoyé ces billets et aucun hôtel n'a été réservé. Depuis, impossible de joindre cette agence.
Ils ont acheté de nouveaux billets et sont arrivés à Phuket avec un maigre 50.000 XNUMX Baht. La famille, composée de Peter Neberd et de son épouse thaïlandaise Jiraporn Pajobchan, leur fils et les parents de Peter, a déposé une plainte auprès du bureau d'enregistrement des guides touristiques vendredi dernier et a demandé de l'aide pour une réclamation contre cette agence de voyage.
Le chef de ce bureau, M. Prapan Kanpraseng, s'est engagé à présenter l'affaire au gouverneur de Phuket Maitre Intusit. Il a également appelé l'entreprise impliquée à répondre aux accusations, car de tels abus nuisent à la réputation de Phuket auprès des touristes étrangers.
Voilà pour l'article dans le journal. En supposant que la famille néerlandaise a raison de se plaindre, il serait intéressant et utile d'obtenir plus de détails sur toute l'affaire. Comment la réservation a-t-elle fonctionné, pourquoi cette agence de voyage sans nom a-t-elle été choisie, etc. etc.
Si quelqu'un à Phuket connaît la famille ou a une adresse de contact, faites-le nous savoir dans un commentaire afin que nous puissions signaler sur Thailandblog.nl.
Comment tout cela a fonctionné exactement, et s'il s'agit d'escrocs ou si l'entreprise est simplement en faillite, cela n'a pas beaucoup d'importance pour les victimes, elles ont perdu leur argent.
Il est remarquable qu'un tel cas unique fasse la une de la presse, cela arrive quotidiennement bien sûr.
Aux Pays-Bas, ce problème a été reconnu il y a des années et le Stichting Garantiefonds Reizen a été créé. Si vous réservez auprès d'un organisme affilié à cette Fondation, vous serez indemnisé le cas échéant.
Bien sûr, le logo SGR sur un site n'est pas suffisant, vérifiez toujours sur le site SGR si l'agence de voyage concernée est affiliée à la Fondation.
Si vous achetez des billets individuels auprès d'une compagnie aérienne, vous pouvez souscrire une assurance contre la faillite pour quelques euros.
Et si je ne réserve un hôtel à l'avance que via internet, je ne paierai vraiment pas des mois à l'avance. Ils devraient être contents que je sois venu.
En bref, s'il y a quelqu'un dans le groupe de voyage avec des connaissances de base et/ou du bon sens, cela ne doit certainement pas vous arriver.
Triste! Mais pourquoi commander des billets de NL à Bangkok pour des vols d'Amsterdam à Bangkok et vice versa, je me demande. Ils ne sont pas fondamentalement moins chers – à moins que vous, en tant que « fournisseur », ne sachiez déjà à l'avance que vous n'allez pas livrer et que cela attire des clients des Pays-Bas.
Non pas que cela aide davantage les victimes, mais : réserver soi-même, directement auprès de la compagnie aérienne, est le plus sûr et souvent aussi le moins cher.
Je suis tout à fait d'accord avec vous, cher Cornelis, que la meilleure façon de réserver est directement auprès de l'entreprise. De plus, j'ai déjà un très mauvais pressentiment quand les gens parlent d'envoi. Toutes les compagnies aériennes fonctionnent désormais avec des billets électroniques !!! Ne voyez jamais personne s'enregistrer avec un billet, toujours avec une feuille de papier A4 et un passeport. Cela reste triste, bien sûr, mais il y a tellement d'avertissements à ce sujet.
Cher Tjamuk, qu'est-ce que tu en retires ? Comment les gens peuvent-ils avoir des ennuis s'ils vont dans une agence de voyage et disent que vous voulez voler de Bangkok à Bali, ou aux Philippines ou autre. Beaucoup de gens le font parce qu'ils doivent quitter la Thaïlande à cause des visas. Je vais au bureau (je n'ai jamais vu de gens là-bas) et je dis que je voudrais un billet pour aller là-bas, telle ou telle date. La femme va sur son ordinateur, obtient ses données sur l'écran et me le dit. Je suis d'accord avec le prix et la dame imprime mon billet électronique avec toutes les règles, imprime le reçu et je paie en espèces ou par carte de crédit. Qu'est-ce que cela a à voir avec la confiance? Ce ne sont que des gens qui travaillent dur et qui ont une petite marge sur le billet pour laquelle nous ne nous levons pas.
Je voudrais conclure que Frans et Tjamuk ne savent pas du tout de quoi ils parlent et ne fournissent donc pas de bonnes informations sur le SGR. Tout le nécessaire a été dit ici sur Thailandblog, mais apparemment les gens ne lisent pas ou ne vérifient pas.
Si vous réservez un vol régulier séparé dans une agence SGR, les frais ne seront PAS remboursés ! Ils sont totalement fermés !
Parce que vous écrivez juste quelque chose et ne vérifiez pas, je vais juste copier l'url pour les autres blogueurs. Mais vous pouvez en trouver des centaines sur Internet.
Si vous avez réservé un voyage à forfait, vous êtes au bon endroit : le voyagiste doit organiser un vol alternatif. Si l'organisation de voyages fait faillite et qu'elle était affiliée à la Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) au moment de la conclusion du contrat de voyage, vous pouvez demander un paiement à la SGR (voir aussi : http://www.sgr.nl). Le cas est (malheureusement) différent si le vol ne fait pas partie du voyage. Dans ce cas, vous ne pouvez pas faire grand-chose. La compagnie aérienne en faillite n'offre aucun recours et vous ne pouvez pas non plus compter sur la SGR : le transport aérien par billet régulier est expressément exclu de la garantie offerte par la SGR. La seule option qui reste est de soumettre votre réclamation au syndic.
http://www.mijnrechtsbijstandverzekering.nl/veelgestelde-vragen/vakantie/
En guise d'extension, j'ajoute l'article que Khun Peter a écrit il y a plus de 2 ans sur son blog. Il y décrit clairement le rôle du SGR.
https://www.thailandblog.nl/vliegtickets/reizigers-gedupeerd-faillissement/
Toujours à Pattaya, Pattaya Thai, en diagonale de Tukcom, il y avait une agence de voyages qui faisait la même chose.
Plus de 20 millions de bahts de rapports ont déjà été soumis à la police à propos de cette agence de voyages.Bien sûr, cette agence de voyages a déjà fermé et l'oiseau s'est envolé.
Dans ce cas, une réservation a été effectuée, les gens ont reçu un billet, puis cette réservation a été annulée à nouveau, il est donc préférable de vérifier votre numéro de billet auprès de la compagnie aérienne pour voir s'il y est réservé et payé.
Je ne comprends pas pourquoi les gens vont dans une agence de voyage, ce n'est pas nécessaire, n'est-ce pas ? Vous réservez des billets d'avion sur le site de votre compagnie aérienne, réservez votre hôtel chez Agoda ou un autre site de réservation. Pourquoi risquer ?
Cher Peter, Selon un article sur Thaivisa.com, ces billets ont été commandés à Bangkok sur l'insistance de sa femme thaïlandaise, elle semble avoir un parent qui travaille là-bas pour cette société, c'est pourquoi les gens spéculent, j'ai donc mes pensées sur ce.
Khun Peter, il n'est pas nécessaire de tout comprendre, c'est aussi impossible. Vous êtes bien informé sur les tenants et les aboutissants de la Thaïlande, mais cela ne s'applique bien sûr pas à tous les voyageurs thaïlandais. La plupart des agences de voyages aux Pays-Bas emploient des employés bien formés qui aident leurs clients en leur apportant connaissances, conseils et voyages sur mesure.
la réservation pour leurs clients, y compris les vols (intermédiaires), les hôtels, les excursions, la location de voiture avec ou sans chauffeur et, bien sûr, les voyages de groupe ! Assurez-vous de réserver auprès d'une agence de voyages ANVR et SGR.
Dans tous les pays, il peut arriver que les choses tournent mal avec les billets prépayés et les réservations. Prêter une attention particulière et lire les critiques est un must. Mais il y a aussi des exemples positifs à trouver, nous réservons avec Greenwoodtravel à BKK depuis des années, également régulièrement les billets AMS-BKK vv, à notre entière satisfaction. Alors il ne faut pas tout peindre sur le même pinceau, ça peut être sympa de pouvoir discuter billets et hôtels, par mail ou téléphone, avec une personne de contact, comme chez Greenwood, au lieu d'etickets et d'agoda. Tout a ses avantages et ses inconvénients.
« Est-ce que ça passe par un agent (avantage)… »
Je veux répondre à cela. J'achète normalement mes billets auprès de China Airlines. Lorsque le site de réservation ne fonctionnait pas, j'ai été acheté via une agence de voyage, où je pouvais acheter les mêmes billets pour 60 € de plus par billet. "Sinon, nous ne sortirons pas." Pourquoi avantage ???
En fin de compte, j'ai réservé via D travel. 25 € de frais de réservation (total) en sus. Je n'ai pas trouvé moins cher. Encore une fois : pourquoi avantager ?
Une fois, j'ai acheté des billets dans une petite agence à Phuket. Mon billet indiquait « CONFIRMÉ » et celui de ma femme ne le faisait pas. Heureusement, j'ai vu ça avant de payer et cela a été corrigé. Je ne sais pas si c'était délibéré ou stupide.
Si votre billet ne dit pas « CONFIRMÉ », il s’agit simplement d’un morceau de papier contenant des informations. Peut-on acheter un vrai billet à l'aéroport ? Vérifiez donc toujours s'il contient un code de réservation (chiffre ou lettres) de la compagnie aérienne.
Nous savons qu'il s'agit d'une agence de voyages et de biens au point central via jirattithika wattayawong. cette dame nous a également trompé et a changé nos billets de retour non sollicités vers une autre compagnie aérienne et 1 jour plus tard, ce qui m'a mis en difficulté avec mes clients car je n'ai pas pu respecter mes accords commerciaux en raison de ces circonstances. Elle a promis de rembourser les billets en guise de compensation. maintenant 1 an plus tard : la dame n'a jamais payé ni répondu à aucune réclamation et n'est plus disponible.
encore une sage leçon.
ne faites affaire qu'avec un interlocuteur fiable.
Bram et Aang