Ambassade des Pays-Bas à Bangkok : résultats de l'enquête sur l'orientation client du département consulaire
Les clients et les visiteurs sont généralement satisfaits des services consulaires de l'ambassade des Pays-Bas à Bangkok. C'est le résultat d'un récent sondage.
L'enquête annuelle, tenue entre le 1er avril et le 8 mai 2015, a été complétée par 494 personnes. L'enquête est menée pour entendre les clients et les visiteurs comment ils vivent le service actuel. De plus, l'enquête donne aux clients et aux visiteurs la possibilité de faire des suggestions pour améliorer le service actuel.
L'ambassade tient à remercier tous ceux qui ont pris le temps et les efforts nécessaires pour répondre à l'enquête et exprimer leur opinion et/ou faire des suggestions. Dans la mesure du possible, cela sera utilisé pour optimiser davantage le service.
En général, les clients thaïlandais et néerlandais sont satisfaits des services consulaires : 67 % jugent le service bon à très bon. 23% pensent que le service est suffisant et 10% jugent le service insuffisant, il y a donc encore place à amélioration même si tous les souhaits ne sont pas (plus) satisfaits.
Par exemple, de nombreux répondants ont exprimé l'espoir qu'ils seraient toujours en mesure de recevoir de l'aide en néerlandais ou que la communication avec l'ambassade pourrait toujours se faire verbalement. Malheureusement, ce n'est plus toujours le cas. Cela est dû en partie à la baisse de capacité à l'ambassade et à la disponibilité du personnel à la suite des compressions. Sur le site Web, l'ambassade essaie de fournir une explication aussi complète que possible sur les différents services qui sont fournis. S'il y a des questions, elles peuvent être posées par e-mail. Ces e-mails recevront généralement une réponse dans les deux jours ouvrables.
Un autre point critique était le délai de traitement des passeports. Les gens s'attendent généralement à recevoir un nouveau passeport dans la semaine. Malheureusement, ce n'est plus la norme depuis juillet 2013, car depuis lors, les passeports sont évalués par le bureau régional de Kuala Lumpur. En conséquence, le délai de livraison est plus long que ce à quoi les gens étaient habitués. Malgré le délai de traitement officiel de 4 semaines, la plupart des demandes de passeport sont traitées dans un délai de 2 à 3 semaines. Lors de la demande de passeport, il est possible de conserver et d'utiliser votre passeport actuel.
L'enquête a également montré que les visiteurs critiquaient les temps d'attente à l'ambassade. Des changements sont en cours pour réduire le temps d'attente. Les répondants avaient également des commentaires sur le service de VFS. Nous discuterons des commentaires reçus avec VFS afin d'améliorer encore le service.
L'ambassade remercie encore une fois tous les répondants pour leurs réponses. Nous prenons tous les commentaires au sérieux et agissons en conséquence dans la mesure du possible. L'enquête sera renouvelée l'année prochaine. Si vous avez des suggestions ou des commentaires entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter[email protected]
Enfin, saviez-vous que :
- il est possible de demander des déclarations par courrier et vous n'êtes pas obligé de vous rendre à l'ambassade pour toutes les déclarations : voir site internet ;
- la section consulaire est également ouverte le jeudi après-midi entre 13.30h15.00 et XNUMXhXNUMX ;
- pour les calamités, vous pouvez vous inscrire à l'ambassade. Vous pouvez organiser cela vous-même en ligne : voir site web.
Sincèrement,
La Section Consulaire
Source : Site Internet de l'ambassade des Pays-Bas à Bangkok
Il y a quelques années je ne recevais plus tous les messages sur mon adresse e-mail
Puis-je le recevoir à nouveau de vous