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Accueil » Nouvelles des Pays-Bas et de Belgique » L'Association des consommateurs lance une ligne d'assistance téléphonique pour les vacances corona
L'Association des consommateurs lance une ligne d'assistance téléphonique pour les vacances corona
Publié dans Nouvelles des Pays-Bas et de Belgique
Mots clés: l'association de consommateurs , Voyageurs
Depuis le début de la crise corona en mars, l'Association des consommateurs a reçu des centaines de plaintes concernant des compagnies aériennes, des agences de voyage, des parcs de vacances et des sites de réservation.
Les prestataires de voyages ont forcé les consommateurs à accepter des bons, n'ont pas remboursé à temps l'argent des vols annulés ou n'ont pas remboursé la totalité du montant du voyage. Des frais injustifiés ont également été facturés lors de la modification de la réservation. De plus, les services à la clientèle étaient souvent médiocres ou indisponibles du tout.
En réponse aux plaintes, l'Association des consommateurs a eu de nombreuses discussions avec les organisations du secteur, les fournisseurs de voyages, les politiciens et les régulateurs ACM et ILT. Certaines des plaintes ont été résolues par la suite. Ou une amélioration promise. L'Association des consommateurs souhaite utiliser les rapports de cette hotline pour savoir si toutes les promesses ont été tenues et où se situent encore les goulots d'étranglement.
Lire l'article complet ici : www.consumentenbond.nl/nieuws/2020/consumentenbond-start-corona-vakantiemeldpunt
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