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Accueil » Question du lecteur » Question de lecteur : Qui a une expérience avec Swiss Air ?
Question de lecteur : Qui a une expérience avec Swiss Air ?
Chers lecteurs,
En mars dernier, j'ai réservé un vol pour Phuket pour 2 personnes. Le voyage va d'abord à Zurich puis à Phuket. Pour le 1er voyage, j'ai réservé 2 sièges avec plus d'espace pour les jambes et j'ai payé 60 € pour eux. À ma grande surprise, lorsque je me suis enregistré le 15 novembre, on m'a soudainement attribué 2 sièges sans espace supplémentaire pour les jambes.
Après s'en être plaint auprès de mon agence de voyages Gate 1, ils ont obtenu la réponse de : Ils avaient utilisé un autre avion pour le vol Amsterdam – Zurich et ils n'avaient pas de sièges avec plus d'espace pour les jambes. Ils peuvent toujours utiliser d'autres appareils, mais aucun remboursement ne sera effectué.
Je ne suis pas directement concerné par les 60 €. La seule chose qui me dérange est que vous payez un service supplémentaire de bonne foi et que vous entendez ensuite plus tard que vous ne recevrez pas de remboursement.
Merci pour vos commentaires)!!
Cordialement,
Hans
Hans, malheureusement, vous ne dites pas si vous avez plus d'espace pour les jambes sur le trajet le plus long.
Lorsque je réserve en classe Economy+, ou quel que soit le nom qui lui est donné ces jours-ci, je vois souvent sur la confirmation de réservation que la classe de siège supérieure n'est garantie que sur l'itinéraire le plus long.
Cher Erik,
Merci pour votre réponse.
Malheureusement, nous n'avons pas non plus obtenu 2 sièges avec place pour les jambes pour le long vol.
Cordialement,
Hans
Vous avez acheté un produit/service, donc si ce produit n'est pas livré, vous devez simplement récupérer votre argent.
Vous avez probablement payé votre agent de voyage et il vous a livré votre billet, il doit donc récupérer votre argent.
Pour quoi d'autre avez-vous un agent de voyage ?
Vous pouvez également réserver un billet directement auprès d'une compagnie aérienne.
Sinon, déposez une plainte auprès ou contre l'agent de voyages.
Peut-être est-il utile de vérifier également auprès de SwissAir comment les choses ont été arrangées avec le remboursement, et si un autre avion a effectivement été utilisé, et pas seulement de se fier aux beaux yeux bleus de l'agent de voyage.
Cher Ruud,
Vous m'avez donné des conseils très utiles !!!
D'après la réponse de mon agent de voyage Gate 1, je ne reçois pas de remboursement de Schwiss Air.
Je pense qu'il serait effectivement utile de se renseigner directement auprès de Schwiss Air !!
Si rien ne se passe, il est toujours possible de s'adresser au Vakantieman de la chaîne Max.
Vous entendrez de moi si cela a donné quelque chose?
Merci encore pour vos suggestions!
Cordialement,
Hans.
J'ai volé hier avec Swiss Air.
Vol court sans alcool..long vol économique alcool payant.
Vin 8 euros..bière 5 euros.
Nourriture médiocre.
Peu d'espace pour les jambes. La prochaine fois société différente.
J'ai récemment pris un vol de Düsseldorf à Zurich en classe économique, plus d'espace pour les jambes qu'en classe économique KLM pour moi, super suisse
Eef, et combien d'heures de vol cela a-t-il fait de Düsseldorf à Zurich ?
Hevlogrn en Belgique et retour il y a un an ou deux
Avec Swissair, plus jamais. Service scandaleux et vous serez transporté comme une sardine. Même s'ils proposent un vol à 100 euros, non merci.
SwissAir a fait faillite et Crossair a repris le domaine sous le nom 'Swiss' mais avec le logo de la croix rouge, donc un peu sournois !
Cette année, j'ai pris l'avion depuis Johannenburg avec Swiss, après avoir réservé Lufthansa.
Mais le suisse n'est pas la qualité à laquelle vous êtes habitué des montres suisses !!
Pas tout à fait juste. Crossair faisait partie de Swissair et recevait 40% de ses revenus de Swissair. Ils ont repris des pièces, mais finalement Lufthansa les a repris en 2005.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Swiss_International_Air_Lines
C'est pourquoi il est possible que vous voyagiez avec Swiss, alors que vous réservez avec Lufthansa. Ils devraient en fait être du même niveau.
A également volé plusieurs fois avec Swiss il y a quelques années.
Rien de méchant à signaler mais rien de spécial non plus. Donc très médiocre.
Les zones d'attente/portes à Zurich étaient trop petites pour donner une image à tous les passagers. Nous avons dû faire la queue pour aller aux toilettes.
Swiss est avec Lufthansa. Eurwing, Austrian, Eva Air, Turkish Airlines, Thai et un certain nombre d'autres compagnies de Star Alliance.
J'ai voyagé plusieurs fois avec l'une de ces compagnies aériennes. AUSSI avec des Suisses. Je dépose en tant que "handicapé" en priorité.
Je trouve l'histoire et certaines réactions un peu floues sans explication.
Je suis très satisfait du traitement SIMILAIRE dans toutes ces entreprises. Donc clairement je ne m'identifie pas à ça.
Deux dernières réservations avec Swiss
Düsseldorf, Zurich, Bangkok, avec des Suisses
Bangkok, Vienne, Düsseldorf. Réservé avec Swiss volé avec Austrian et Lufthansa
Bruxelles, Zurich, Bangkok avec des Suisses
Bangkok, Francfort, Düsseldorf. avec Lufthansa.
Dernière réservation avec Eurowings
Düsseldorf Munich Bangkok
Retour Bangkok, Francfort Düsseldorf avec Lufthansa et Eurowings.
Jamais de plaintes. Assistance au guidage parfaite et prise en main très rapide de l'enregistrement à l'embarquement
Réservez toujours directement auprès de Swiss or before et c'est même désormais possible via Eurowings. Passez ensuite par Munich. Direct Lufthansa marche aussi parfaitement.
Certains sont bons ! C'est déjà 26 entreprises. Il y a de fortes chances que vous voyagiez avec un partenaire Star Alliance. Ils sont tous listés ici : https://en.m.wikipedia.org/wiki/Star_Alliance
La priorité peut être bonne (j'ai aussi dû attendre la première classe à Bangkok) mais ne pas obtenir ce pour quoi vous avez payé et un mauvais service à bord est autre chose. Hahaha pas de Siss pour moi alors
Je ne voyage pas en classe affaires ni en première classe. Obtenez la priorité en raison d'un handicap.
Le service de Swiss est parfait contrairement à celui de KLM, Emirates, Guld Air et consorts.
C'est peut-être le comportement au comptoir
désolé suisse
Hans, si vous deviez payer 60 euros pour un espace supplémentaire pour les jambes pour ce premier vol et que vous ne l'obteniez pas, je pense qu'ils devraient rembourser cet argent. J'écrirais à une association de consommateurs ou me plaindrais à toutes les autorités possibles et exigerais que l'argent soit remboursé. Ce n'est pas comme il se doit.
Je ne peux pas vraiment imaginer que c'est normal. À tout le moins, ils doivent une explication plausible.
Le problème n'est-il pas dans le fait que la réservation n'a pas été faite directement auprès de la compagnie aérienne ? Ensuite, vous ne pouvez faire des affaires que par l'intermédiaire de votre agence de voyages / du site Web où la réservation a été effectuée, même pour des questions telles que des modifications et des remboursements.
Cher Jack S,
J'ai maintenant écrit un e-mail à mon agent de voyage Gate 1. Leur a demandé l'adresse e-mail correcte de Swiss Air. S'ils ne répondent pas (correctement) à cela, je prendrai d'autres mesures pour obtenir mon point.
Un e-mail au vacancier d'Omroep Max ne serait pas si fou non plus.
Merci pour vos suggestions !
Dès qu'il y aura des nouvelles, vous aurez de mes nouvelles !!
Salutations de la chaleureuse Phuket
Hans.
Vous ne devez pas exclure que Gate1 vous ait vendu quelque chose qui ne peut pas être « livré » à court terme. Dans ce cas, Swiss ne vous remboursera rien. Il est préférable d'acheter son billet directement auprès de la compagnie aérienne, puis vous pouvez également faire affaire directement avec eux en cas de problème et vous ne serez pas renvoyé à l'intermédiaire - inutile -.