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Accueil » Question du lecteur » Question du lecteur : Mauvaise expérience Lazada
Question du lecteur : Mauvaise expérience Lazada
Chers lecteurs,
J'ai acheté un disque dur de 5 To chez Lazada. Il était défectueux. Livré le 30-1-2021 et rendu le 01-02-2021. Le 02-02, j'ai reçu un message du vendeur qu'il n'accepterait pas mon retour. J'ai payé 1904 bahts.
La communication avec la boutique ne fonctionne pas, il semble que cette boutique ne soit plus active. Le service à la clientèle dit également que je dois le résoudre avec le vendeur. Selon ma femme thaïlandaise, le vendeur a de nombreuses critiques négatives.
Je suis client de Lazada depuis des années, je n'ai jamais eu de vrais problèmes, mais il semble que la politique y ait changé. Peur de ne pas récupérer mon argent, ou quelqu'un sait-il quoi faire ?
Cordialement,
Henk
Avez-vous une question pour les lecteurs de Thailandblog ? Utilise le contacter.
Bonjour Hank
Situation ennuyeuse pour de nombreux bahts 🙂
Lazada est, pour autant que je sache, le Thai Aliexpress et précisément avec ce dernier j'ai eu une expérience similaire aux Pays-Bas.
Cependant, je n'ai pas renvoyé mon disque dur SSD défectueux, qui a planté après 5 mois d'utilisation, au vendeur en Chine.
Après avoir envoyé plusieurs messages au vendeur, qui n'a pas du tout répondu, j'ai soumis une demande de réclamation à Aliexpress et avec succès.
Je ne connais pas la boutique en ligne de Lazada, mais je suppose qu'ils ont aussi un service client où vous pouvez expliquer la situation.
Une autre option pourrait être si vous avez payé avec Paypal ou une carte de crédit que vous soumettez une demande via la protection des acheteurs (il y a souvent un délai de, par exemple, 180 jours après l'achat), mais alors vous devrez peut-être pouvoir envoyer le disque dur défectueux à l'organisme concerné.
Réussir avec ça
Est-ce à cause du corona ou non, mais sur 7 articles relativement petits que j'ai commandés en février 20, je n'en ai reçu que 4 d'Alibaba.
Je ne travaille plus avec ces vendeurs en ligne.
Avec Lazada dans de tels cas, cela peut prendre un certain temps et avec un peu de patience, vous récupérez vraiment votre argent.
Une question de persévérance.
Contactez le service client par chat.
Henk, à peu près la même expérience avec Lazada, a demandé un Google Dongle pour le téléviseur
La chose était cassée ne se connecterait à rien ou peu importe comment vous l'appelez
Le magasin qui me l'a vendu ne l'a pas donné à la maison au début
Contacté Lazada et il a plus ou moins négocié
Après de nombreuses discussions et échanges de mails entre le vendeur, Lazada et ma personne, Lazada a décidé de rembourser le Dongle après six mois de mails/discussions.
Je n'ai pas récupéré mon argent mais une sorte de crédits dans mon portefeuille
Maintenant vient le problème, en tant que falang, je ne peux rien prendre ou utiliser de ce portefeuille parce que je n'ai pas de carte d'identité thaïlandaise.
Vous devez avoir une pièce d'identité thaïlandaise et le numéro correspondant pour pouvoir retirer de l'argent de ce portefeuille.
J'avais donc raison en ce qui concerne le titulaire du magasin / le dongle, mais j'ai quand même perdu mon argent car je ne peux pas fournir de pièce d'identité thaïlandaise.
Donc je ne commande plus rien chez Lazada
Retournez simplement au magasin et si quelque chose est cassé, retournez simplement au magasin où vous pouvez au moins vous adresser directement au vendeur
Harm, je ne suis pas d'accord avec toi sur ce point. Vous pouvez en effet utiliser les crédits qu'ils déposent dans votre portefeuille avec votre nouvel achat, ils utilisent le montant et vous devez encore payer ce que vous devez encore
Leur politique a récemment changé sur ce point. Vous ne pouvez désormais rembourser votre crédit que sur votre compte bancaire. Prend quelques jours.
commander des pièces de calcul à JIB
jamais eu de problème avec la garantie
Livraison dans toute la Thaïlande
Mieux que JIB, c'est le conseil.
Je ne comprends toujours pas pourquoi tout le monde commande en ligne ces jours-ci.
Ma devise au fil des ans a été d'acheter à l'homme qui peut aussi réparer.
Mais oui, je suis démodé, laissez-les commander en ligne et soutenez l'économie chinoise et leur régime.
Mon beau-fils a également récemment acheté deux caméras de sécurité en ligne.
Un jour plus tard, il y avait déjà un défaut, le bouton d'effacement était cassé et cliquetait quelque part au bas de l'appareil photo, il n'a pas été renvoyé et ramasse maintenant la poussière quelque part encore et encore une fois, 900 bains gagnés grâce à un travail acharné ont été dépensés. le conteneur à déchets.
Jan Beute.
Cher Henk,
J'ai eu un problème similaire il y a 2 mois, mais c'était avec Shopee.
Celui-ci a un bon service client. J'ai récupéré mon argent et j'ai été traité avec beaucoup de gentillesse.
Et reçu un petit manuel par e-mail, afin que tout puisse être géré comme vous le souhaitez.
Je n'ai jamais eu de problèmes avec Lazada, soit dit en passant.
Avant d'acheter un produit, il est sage de lire les critiques du magasin concerné et depuis combien de temps ce magasin travaille sous l'égide de Lazada.
Auparavant, vous pouviez renvoyer des âmes à Lazada à Lazada. De nos jours, une réclamation doit d'abord être déposée, ce qui est presque toujours refusé par le vendeur. J'en ai même eu avec des produits mal envoyés où le vendeur a refusé la plainte. Ensuite, vous devez déclarer que vous n'êtes pas d'accord. Des photos de mauvais produits et des sérigraphies l/ des photos de messages d'erreur vous y aident. Si le vendeur ne répond pas, Lazada fera elle-même une évaluation et sera plus forte avec des preuves. J'ai toujours été assimilé par Lazsda jusqu'à présent et j'ai donc reçu mon argent (moins les frais de port) via le portefeuille. Après cela, en fonction de votre plainte, vous pouvez vous faire rembourser ou non votre argent sur votre compte bancaire thaïlandais. Donc ça prend du temps mais en général ça marche avec une plainte bien fondée !!!
Bonjour, je viens d'avoir un cas similaire. De nombreux articles contrefaits sont proposés dans les magasins en ligne, notamment des disques durs. Les évaluations des clients sont manipulées pour que tout semble très fiable. Je suis allé au centre de service de l'usine avec ce disque et ils ont déclaré qu'il s'agissait d'une contrefaçon. (remis à neuf.) J'en ai la preuve. Le vendeur le déclare toujours 100% authentique. Si une marque est proposée à un prix très réduit, soyez prudent. Continuer à appuyer sur le service d'assistance client est la seule chose que vous pouvez faire. Visitez le centre de service avec des photos et des numéros de série ou demandez ce lecteur défectueux et apportez-le au centre de service. Si le lecteur s'avère être une copie, ce à quoi je m'attends, vous pouvez certainement récupérer votre argent avec cette preuve. Succès avec ça.
Le reconditionné n'est pas une contrefaçon.
La remise à neuf est d'origine mais d'occasion/utilisée et remise en bon état.
Comment avez-vous déterminé que le disque dur est défectueux ?
Je suppose que vous avez ouvert l'emballage et installé le disque dur dans votre système.
Le problème est maintenant, le disque dur était-il déjà défectueux avant l'installation, ou avez-vous fait quelque chose de mal qui a causé la panne du disque dur.
Et cela peut conduire à une impasse.
Le fournisseur prétendra probablement avoir livré un produit qui fonctionne correctement.
Vous affirmerez que vous n'avez commis aucune erreur lors de l'installation et qu'un produit défectueux a été livré.
Il est préférable de regarder les petits caractères lorsque la garantie expire.
Il suffit donc d'acheter à nouveau auprès de l'homme qui peut également réparer et vous aider à installer un disque dur si vous ne savez pas comment le faire vous-même.
Je fais cela de cette façon en Thaïlande depuis des années et je n'ai jamais eu de problèmes et si jamais il y a un problème
Parce que cela peut bien sûr aussi arriver, il suffit d'attacher le PC à l'arrière de la moto avec quelques sangles et de se rendre au magasin d'informatique local et de revenir après une heure avec un problème résolu.
Bonne chance à tous avec Lazada et cet autre multimilliardaire Jeff Bezos.
Jan Beute.
Comment diable pouvez-vous savoir si votre disque dur est cassé sans le sortir de l'emballage et l'installer dans votre PC ? si oui, alors vous devriez vous présenter à la foire…
C'est le problème lorsque vous achetez quelque chose en ligne.
Lazada offre une garantie de 7 jours, à retourner immédiatement, si le produit est toujours dans son emballage d'origine.
Cette mention est donnée à chaque fois que vous passez une commande.
Si le produit n'est plus dans son emballage d'origine, vous avez recours à la garantie du fabricant.
Si vous acceptez ces règles en tant qu'utilisateur, je ne sais pas ce qu'un carnaval a à voir avec cela.
La procédure sera alors probablement d'envoyer le disque dur pour vérifier ce qui a causé la panne. Une erreur de production qui a pu contourner le système de contrôle interne de l'entreprise, ou une action incorrecte de l'utilisateur.
Ou le disque est-il défectueux, peut-être que la configuration dans le système d'exploitation n'a pas été effectuée ou a été effectuée de manière incorrecte ?
Il sera très difficile de convaincre le fabricant qu'il s'agit d'un défaut de fabrication.
Mais c'est un choix que vous faites vous-même.
En ligne est généralement moins cher car vous ne payez pas les employés qui préparent le produit pour que vous puissiez travailler.
Je suis Janbeute dans son raisonnement, mais pas pour tout.
Pour les achats plus importants tels qu'un nouveau téléviseur, un ordinateur portable ou un ordinateur. Je vais faire apporter le nouveau téléviseur à la maison et l'installer. Et ils ne partent pas tant que l'installation n'est pas terminée à votre satisfaction.
Un nouvel ordinateur portable ou PC, dans le magasin, ils font toujours le premier démarrage et vérifient le bon fonctionnement en tant que service, devant vous.
J'ai acheté un nouveau disque dur pour ordinateur portable chez Lazada il y a 2 semaines, mais chez Jibb. Configurer après l'installation sous Windows 10 et fonctionne correctement.
De nombreux Néerlandais et Belges ont déjà eu des problèmes avec des achats en ligne sur Lazada et des sites similaires.
NON RECOMMANDÉ
Je suppose qu'il s'agit d'un disque dur externe, et certainement pas d'un SSD pour ce montant.
Je suppose également un PC Windows, et dans ce cas il n'y a pas d'installation, connectez-vous simplement via USB et cela devrait fonctionner. Ce dont personne ne parle, c'est du prix : un disque dur externe de 5 To pour un peu plus de 50 euros, ça ne peut pas être vrai, il n'y a que peu de fabricants de disques durs, et ils sont tous bien au-dessus de ce prix….