Question du lecteur : Expériences avec Lazada

Cher Harry,

J'ai également renvoyé 2 produits la semaine dernière.
1 table basse avec un trou, une histoire un peu floue sur l'endroit où la retourner, finalement envoyée le dernier jour du retour.
Message de Lazada sur le site, pas de retour du montant trop tard.
Donc plus de table et plus d'argent. J'ai appelé Lazada, expliqué la situation, envoyé des photos avec la boîte de discussion de Lazada et signalé que la société qui nous avait envoyé la table avait renvoyé la table depuis longtemps et dans le délai imparti (dernier jour).
Cette société n'a donc pas signalé cela à lazada, et vous pouvez ensuite siffler votre argent.
J'aurais des nouvelles de Lazada dans les 2 jours, mais maintenant 1 semaine plus tard toujours pas de message.
La réponse viendra.

A également renvoyé un pot de peinture, au moins Kerry express voulait le livrer, mais pendant le vol, le bidon dans le coffre s'est ouvert, le chauffeur n'a PAS livré le bidon et l'a ramené avec l'annonce que tout irait bien, PAS DONC.
J'ai de nouveau discuté via la boîte de discussion Lazada avec le vendeur, j'ai reçu une réponse qu'ils n'avaient rien reçu et que j'aurais dû d'abord transmettre cela à Lazada. Ridicule.
Dans la même conversation téléphonique plus tard avec Lazada mentionné cela, ils ont également suivi cela, ils ne savaient rien, ils m'ont également fait savoir que j'aurais dû le leur signaler en premier, ma réponse était que je n'avais pas du tout reçu le produit commandé , alors c'était calme.
Là aussi, retour de message sous 2 jours, NON vraiment pas, on n'en a pas entendu parler non plus.

Cela n'a rien à voir avec le virus Corona car ces 2 produits sont en stock dans le pays même. Cela a plus à voir avec le backend de ce site Web. Lazada n'est certes pas mauvais, nous avons déjà beaucoup commandé, mais en cas de problème, le processus est tellement compliqué qu'il leur est difficile de juger de ce qui se passe exactement.
Comme conseil pour les autres, je voudrais dire que si vous retournez un produit, vous devez toujours en informer d'abord la boutique Lazada, elle vous fournira ensuite une réponse via le site Web quant à ce que vous devez faire, cela sera alors indiqué et cela fera progresser le processus.

Bonne chance à Lazada, nous en commanderons certainement plus ici malgré ces calamités.

Cordialement Éric

la meilleure solution est d'initier une rétrofacturation de carte de crédit

Si quelque chose ne va pas chez Lazada, le service client est vraiment la voie à suivre
Tenez bon et ne lâchez rien.
J'ai eu des problèmes deux fois et j'ai récupéré mon argent.

Cher,.

Heureux de lire que plus de gens ont des problèmes avec la société d'arnaque "Lazada"….. L'année dernière, j'ai commandé de nombreux appareils simples (deux fois un ventilateur et deux fois un porte-cintres). Mais l'année dernière, j'ai commandé un nouvel iPhone 6 pour ma femme. J'ai eu 3 mois de garantie et j'ai payé 4950 bath. Le téléphone est arrivé rapidement vers le 8/09/2019 et cela a fonctionné. Mais si ma femme voulait passer un appel vidéo via Whatsapp ou Messenger, ils ne nous entendraient pas à l'autre bout du fil. Si ma femme mettait ses écouteurs, ça marchait, mais je ne pouvais plus écouter ce qui se disait de l'autre côté. Nous ne sommes pas des pleurnichards ou des plaignants nés, nous avons donc eu une solution et nous en sommes restés là. Après 6 semaines, l'écran a commencé à agir bizarrement, à clignoter, à s'assombrir de jour en jour, puis : GONE SCREEN !! Le téléphone fonctionnait toujours mais vous ne voyiez plus de scintillement. Nous étions alors à 7 semaines sur 3 mois. Nous appelons Lazada : Ils ont demandé le bon de livraison original, mais nous ne l'avions plus. Mais j'ai enregistré toutes les informations de la commande. Donc, à la fin, les gens nous ont crus. Ils ont demandé si nous avions laissé tomber le téléphone …… donc non. Ensuite, ils nous ont dit de ne pas nous inquiéter, nous étions encore dans la période de garantie. Mais nous avons dû contacter le tiers qui a fourni le téléphone. J'ai essayé cela et via le chat cela a fonctionné. Ils ont demandé le reçu d'achat original. Après avoir longuement discuté, nous avons été « crus ». Nous avons dû remplir un formulaire de retour à lazada. Cela n'a pas fonctionné, il n'arrêtait pas de planter. Enfin, un employé m'a donné l'adresse à laquelle le téléphone portable devait être envoyé. Nous l'envoyons à Bangkok dans un magasin de téléphonie mobile. Nous avons d'abord attendu 3 semaines, puis nous les avons contactés. La première fois qu'il a été dit qu'il était tombé, un léger dommage serait perceptible. Nous avons de nouveau nié cela. Ensuite, elle a dit qu'ils enverraient le téléphone à l'usine iPhone. Attendu encore 2 semaines. Puis recontacté via mon portable. Maintenant, on disait qu'il y aurait eu des dégâts des eaux. "PAS SI" !! Elle essaierait de nous aider et nous recontacterait. Au bout d'une semaine elle a rappelé : plus de garantie à cause d'un dégât des eaux !!! C'était donc un gros mensonge. Elle réparerait le téléphone pour 1700 bahts. J'ai demandé l'adresse et le numéro de téléphone de ce magasin/usine d'iPhone. Je n'ai pas eu celui-ci. Puis demandé de rendre le téléphone. Au moins je l'ai récupéré. Quand le téléphone est revenu, j'ai recontacté Lazada. Ils m'ont demandé une preuve de tous les contacts. Un copier/coller des messages et une cassette avec toutes les conversations sur …… duuuuuhhh …… je n'avais pas ça bien sûr. J'ai alors menacé d'aller dans une commission de ventes à Bangkok….. il y avait un rire à ce sujet et à chaque fois j'ai reçu un e-mail standard en retour. Ils ont demandé des preuves à chaque fois. Pendant ce temps nous étions le 04/01/2020. Alors je suis allé chez un gars très correct, un atelier de réparation d'iPhone ici à Bangsaray et il a tout réparé pour 2300 bath. J'ai donc envoyé un e-mail à Lazada plusieurs fois pour cracher ma bile, qui a ensuite un rire chaleureux.