Chers lecteurs,

Nous (2 Belges) avons également réservé un vol de Phuket à Bangkok avec Bangkok Airways fin juillet 2020. Ce vol n'a été annulé ni par Bangkok Airways ni par nous. Comme nous ne pouvions pas partir pour la Thaïlande à cause de Corona, nous ne pouvions pas non plus prendre un vol intérieur. Nous avons contacté Bangkok Airways avant la date du vol.

Bangkok Airways a jusqu'à présent refusé de nous rembourser ; les gens veulent réserver un nouveau vol dans le courant de cette année ou début 2021, mais nous devons choisir une date concrète, ce qui nous est actuellement impossible (nous n'avons pas le droit de quitter l'Europe et d'entrer en Thaïlande).

Nous demandons d'obtenir un bon (billet ouvert) valable au moins jusqu'à fin 2021 ou même mieux jusqu'à fin 2022 comme le font la plupart des compagnies aériennes (y compris Air Asia). Mais Bangkok Airways ne bouge pas.

Peut-on faire quelque chose à ce sujet ? Quelle est votre expérience ?

Cordialement,

Marc

6 réponses à « Question de lecteur : Bangkok Airways est difficile à propos des vols réservés »

  1. Cornélis dit

    Le vol a apparemment eu lieu et vous n'avez pas annulé. Ensuite, il me semble que vous n'avez aucun droit formel et que tout ce que Bangkok Airways vous offre encore doit être considéré comme de la « courtoisie ».

  2. Lydia dit

    Nous sommes aussi dans le coup. Notre vol du 20 nov. à Bangkok a été annulé, nous ne pouvons donc pas prendre le vol de correspondance. Je suis également curieux de connaître les conseils.

  3. Jean de Gand dit

    J'ai bien peur…quand un vol a eu lieu et que vous ne vous êtes pas présenté – non montré – ni annulé ou demandé un changement… alors vous n'avez aucun droit non plus. Vous ne vous êtes pas présenté….
    J'accepterais la proposition de Bangkok Airways des deux mains. Ils n'ont aucune obligation, c'est vraiment par "courtoisie" qu'ils vous offrent cela.

  4. Stefaan dit

    Avec n’importe quelle compagnie aérienne occidentale, on ne vous offrirait rien. Vous ne vous êtes pas présenté pour le vol. Vous n’êtes pas responsable de cela, mais Bangkok Airways non plus. Donc pas de remboursement. Le fait que Bangkok Airways offre un bon est un beau geste.
    Il aurait été préférable d'informer Bangkok Airways AVANT le vol prévu.

  5. Rob Vinke dit

    Nous avons annulé à l'avance avec Bangkok Airways et finalement, après 3 mois, nous avons récemment récupéré une partie des billets.
    Ce qui compte, c'est le type de réservation par vol. Nous n'avons pas été remboursés pour le vol de retour, qui était apparemment une classe moins chère. Vérifiez donc les Termes et Conditions de vos billets

    Heureusement, l'assurance annulation néerlandaise a finalement compensé la différence.

  6. Rudi dit

    J'ai aussi un cas similaire. Je vis en Thaïland . J'ai réservé un vol en février pour le 3 juillet et retour le 30 juillet de Bangkok à Bruxelles et retour. 2 semaines plus tard, le Corona a commencé. J'ai informé Emirates que je serais en mesure de quitter la Thaïlande le 3 juillet, mais que je ne pourrais plus entrer en Thaïlande le 30 juillet en raison des mesures corona. Réponse Emirates : votre vol vers la Belgique a bien eu lieu donc il n'y a aucune raison de le refonder. Je suis quand même content de ne pas être parti en Belgique, j'y serais encore coincé et il n'y a pas encore de date de retour en vue. J'accepterai la perte financière.


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