Chers lecteurs,
Ce qui suit m'est arrivé hier. Le dimanche 25 août, nous arrivons à Bangkok. Pour la 5ème ou 6ème fois, l'hôtel Urbana Langsuan a retenu notre attention. Nous surveillions depuis un certain temps le prix d'une chambre de 4 personnes via différents sites de réservation. Maintenant, c'était un peu décevant.
Hier, je suis venu sur le site Agoda via Trivago et là, je suis tombé sur un prix d'environ 340,00 €. C'était le prix que nous avons payé environ la dernière fois (via bookings.com) pour 3 nuits. C'était une réservation non remboursable. Mais puisque nous y allons définitivement de toute façon, cela ne m'a pas semblé être un problème. Nous l'avons fait plus souvent. Le tout rempli et payé via ma Mastercard. Quand j'ai vu le montant final là-bas, j'ai été choqué. Agoda a les prix par nuit sur leur site ; bookings.com indique les prix par chambre. Donc au total j'ai dû débourser 3 € 340,00 fois. Plus de 1000,00 € pour 3 nuits !
Bien sûr, c'est ma propre erreur stupide. En moins de 3 minutes, j'étais au téléphone avec Agoda. Ils pouvaient déjà voir ma réservation dans leur système, mais ne pouvaient plus m'aider à annuler ma réservation. J'ai dû appeler l'hôtel moi-même. En plus, réglez l'alarme pour vous lever à 4.00h9.00 afin de pouvoir appeler l'hôtel à XNUMXhXNUMX, heure thaïlandaise. Là, j'ai eu une gentille dame au téléphone, mais malheureusement, elle ne pouvait plus m'aider.
Agoda a dû appeler l'hôtel…. Grrrr. Ils m'ont juste dit le contraire. J'ai rappelé Agoda. J'ai dû attendre un moment et entre-temps, ils appelaient l'hôtel. On m'a dit que le responsable du service des réservations de l'hôtel était en congé jusqu'à lundi et que j'entendrais ensuite si je pouvais encore annuler ma réservation. Je suis donc maintenant purement dépendant de la clémence de l'hôtel. Maintenant nous venons ici, comme dit pour la 5ème ou 6ème fois. Sont donc des invités assez fidèles. Vous pouvez vous attendre à une certaine clémence. Je voudrais faire une nouvelle réservation pour 3 nuits. Mais le prix qui m'est proposé est absurde, n'est-ce pas ? 340,00 € par nuit ? C'est un super hôtel, mais le prix est hors de proportion. De plus, je viens vraiment de faire une erreur et j'ai essayé de corriger cela en quelques minutes.
Que me conseilleriez-vous de faire maintenant ? Je devrais recevoir un e-mail de l'hôtel lundi. Je ne veux pas m'avancer, mais j'ai peur que la réponse soit négative. Toutes les suggestions sont les bienvenues. Sinon j'aurais jeté un euro ou 600€ à 700€.
Nos vacances commencent par une grosse gueule de bois........
Bien à vous,
double
Twan, je crains aussi une réponse négative lundi prochain, mais si j'étais vous, j'appellerais la compagnie de carte de crédit comme un diable et expliquerais qu'une erreur a été commise dans une réservation, et s'ils peuvent donc annuler le paiement comme un diable.
Bonne chance…
William donne d'excellents conseils. Appelez Mastercard dès que possible et ils devraient rembourser le montant. C'est du moins mon expérience.
Suc6
Je serais surpris si, dans ce cas, Mastercard annulait le paiement sans le consentement d'Agoda. En soi, une transaction valide a eu lieu et vous ne pouvez pas l'annuler unilatéralement. Les conditions de réservation sont claires à ce sujet. Il me semble que vous dépendez de la clémence d'Agoda après tout......
C'est donc le risque de non-remboursement d'où le prix moins cher.
Si vous avez une assurance voyage continue, vous pourrez peut-être faire quelque chose avec cela, et les cartes de crédit ne sont généralement pas difficiles à rembourser.
Mon expérience avec Agoda a toujours été bonne, j'ai parfois réservé la mauvaise date, que je pouvais facilement changer en ligne.
Soit dit en passant, c'est aussi très stupide car si vous payez avant de commencer à utiliser les détails de votre carte de crédit, vous verrez très clairement le montant total. Ici, vous verrez également qu'il y a des frais supplémentaires. Il vous sera également demandé si vous voulez payer en bath ou en euros. Bath est généralement moins cher chez agoda que.
Salutations et bonne chance appelleraient encore agoda une fois de plus.
Je sais que pour certaines destinations, Agoda accepte également que vous annuliez la totalité de la réservation. Vous n'aurez alors qu'à payer un petit montant pour les frais d'administration. Je regarderais les conditions de votre hôtel pour voir si cet hôtel en fait également partie.
Succès avec elle,
Cordialement Cor Duran
Dans ce cas, il est généralement mentionné avec l'offre en question, « annulation gratuite », par exemple. Vous constatez également souvent qu'il existe une différence de prix pour les réservations avec ou sans option d'annulation.
Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi cette erreur s'est produite. Avant de donner votre approbation finale pour le paiement via votre carte de crédit, le montant total est-il indiqué ? Ou étais-tu juste en train de dormir ?
Je pense donc qu'il n'y a plus rien à faire. Sauf si l'hôtel est indulgent.
Je viens de faire une réservation test avec Agoda et booking.com et Agoda indique clairement que le prix par nuit est ex. taxe de service et baril. Booking.com indique clairement que le prix au nombre de nuits comprend la taxe de service et la TVA. Lorsque vous procédez à la réservation, le montant total est clairement indiqué. Cette réservation se fera rapidement pour économiser de l'argent. Je veux juste dire que tous les sites de réservation, y compris la réservation d'un vol, ont un aspect différent. Alors regardez attentivement avant de confirmer. Celui qui est arrivé à ça n'a rien à voir avec ça, mais c'est pour l'avenir. Réclamer de l'argent à la compagnie de carte de crédit me semble être la meilleure solution.
J'ai moi-même simulé cette réservation sur le site Web d'Agoda et il est frappant de constater qu'ils fonctionnent avec des lettres et des chiffres grands et petits dans l'aperçu de la réservation.
Le prix de 319,44 apparaît plus grand et en gras dans l'aperçu de la réservation. Sur une deuxième ligne, il est écrit en caractères plus petits et entre parenthèses "par nuit"
Sur une troisième ligne, dans une police encore plus petite et entre parenthèses, on lit « 3 nuits pour 958,33 euros ».
Alors si vous ne passez pas par tout, seul le prix de 319,44 euros se démarque.
Cependant, il n'en reste pas moins qu'à chaque paiement sur Internet, vous devez tout parcourir attentivement avant de donner un accord de paiement !
J'ai moi-même déjà effectué quelques réservations en Thaïlande avec Agoda et j'ai toujours pu compter sur un service correct.
Si vous payez via Paypal, vous n'aurez jamais de problèmes car l'assurance est disponible !!! Le site le plus sûr et le meilleur au monde et le plus simple !!!
Je ne réserverai plus jamais via Agoda
Les prix sont indiqués sans frais de service, etc. Vous devez donc payer +/- 18% de plus.
Alors faites attention!
Gerrit
Totalement d'accord avec le commentaire précédent (réservez toujours vous-même via booking.com, super service, même si je ne sais pas s'ils auraient pu faire quelque chose dans ce cas).
Modérateur : Veuillez répondre à la question du lecteur.
Cher Twan,
Pour cette raison, j'ai décidé de ne plus réserver via Agoda mais via Booking.com
Nous étions allés à Chiang Mai pour un week-end et avons vécu la même chose, mais je l'ai remarqué juste avant d'accepter.
Nous étions 4 personnes à l'hôtel Mercure, et nous n'y étions pas connus. bien que nous ayons pu montrer nous-mêmes la confirmation. Heureusement, ils avaient encore des chambres disponibles.
Après cela toujours, à la grande satisfaction, tout s'est arrangé avec Booking.com.
salutations Nico
Bangkok
Bonjour
La méconnaissance d’une réservation dans un hôtel peut aussi être due à l’hôtel. La réservation peut être effectuée via différents canaux (lire : téléphone, fax, e-mail, directement dans le système de réservation). Cependant, il y a toujours du travail humain à faire. Soit la réservation doit être saisie manuellement (fax, téléphone, email) ou acceptée dans le système hôtelier. Malheureusement, des erreurs sont souvent commises avec cela... Cela semble être la faute d'Agoda ou des réservations, etc., mais supposez que lorsque vous recevez une confirmation, l'hôtel en a également reçu une. Salutation
Je réserve généralement via Agoda, parfois directement et je n'ai jamais eu de problèmes. Une nuit supplémentaire ou une nuit en moins, pas de problème
J'ai même été remboursé 1 fois, car nous avons préféré un autre hôtel et cela 2 semaines avant le départ.
Nous avons réservé 1 fois via Agoda. Le prix ne correspondait pas au prix indiqué sur le site.
J'ai été en contact avec agoda thailand et après beaucoup d'insistance, nous avons été remboursés des frais moins des frais.
Maintenant, nous réservons uniquement via booking.com
Ici, vous pouvez voir clairement les conditions et aussi la possibilité d'annuler. Vous pouvez organiser cela vous-même rapidement et facilement.
L'inconvénient de booking.com est que les hôtels et guesthouses publient des photos etc qui sont plus belles que la réalité.
Donc ils ne vérifient pas les informations
Désolé, mais on prétend maintenant que c'est un problème pour Agoda, alors que Twan lui-même a accepté le paiement.
C'est un fait que sur chaque site de réservation, qu'il s'agisse d'une chambre d'hôtel ou d'un billet d'avion, il faut bien lire ce qu'il dit pour ne pas se voir facturer subitement des frais imprévus. Quand vous avez tout arrangé, il y a le moment du paiement… J'ai déjà réservé des billets et des chambres sur de nombreux sites différents, mais le montant à payer est clairement indiqué à chaque moment du paiement ! Et si c'est dans et autrement, vous annulez la réservation et cherchez simplement ailleurs.
C'est juste bâclé avec votre carte de crédit si vous cliquez simplement sans réfléchir.
Si la réservation est annulée par indulgence, Twan a de la chance, mais à mon avis l'hôtel ou Agoda n'a pas à le faire car cette réservation a été délibérément faite par un Twan trop décontracté.
Groetjes,
Ingrid
Lorsque je lis les réponses, il y a des personnes qui n'ont aucune expérience avec Adoga mais qui donnent également des conseils, notamment en appelant l'entreprise via votre carte de crédit pour demander un remboursement. C'est un conseil à mon avis.
Jan.D
Bonjour,
Si vous allez sur le site de l'hôtel lui-même et que vous êtes censé réserver une chambre pour pouvoir continuer, vous pouvez trouver les conditions de l'hôtel et comment annuler au bas du site. J'ai vu qu'ils doivent le faire avec une certaine phrase. Bonne chance!!!
Je veux toujours répondre à Marianne. Mais bien sûr, je sais très bien que j'ai moi-même commis cette erreur stupide. Je suis plus préoccupé par le fait que j'étais au téléphone avec Agoda dans les 3 minutes et qu'ils disent déjà, non désolé, vous ne pouvez plus annuler. Je trouve ce client vraiment antipathique et ridicule.
Dans le cas des grandes chaînes hôtelières, comme Accor, il est également vrai que les tarifs les moins chers peuvent être réservés via leurs propres sites Web.
Donc sur agoda, Booking, Hotelsnl etc vous payez toujours plus.
Accor regroupe Ibis, Ibis Styles (anciennement AllSeasons), Novotel, Mercure, Sofitel etc.
Voici beaucoup d'hôtels magnifiques et magnifiquement situés en Thaïlande. De plus, il y a des promotions régulières, appelées hot deals. http://www.accorhotels.com J'ai souvent réservé par leur intermédiaire.
D'autres grandes chaînes fonctionneront de la même manière.
Avec STIP en tête de liste = http://www.booking.com L'avantage est que le prix indiqué est le prix final et que vous pouvez annuler 90% des réservations GRATUITEMENT jusqu'à très peu de temps avant votre arrivée et que vous ne payez qu'à l'hôtel de destination, vous ne payez donc RIEN directement sur booking.com. (ils n'ont que les détails de la carte de crédit, en cas de NO SHOW, l'HÔTEL vous facturera 1 jour. .
Comparateur de prix : http://www.trivago.nl prix dernière minute bijo.a.: http://www.wotif.com
succès
hoi
Je réserve avec Agoda depuis un moment et je n'ai jamais eu de problème.
pourtant le prix est indiqué par nuit
bien que je me demande si vous êtes déjà allé à l'hôtel, savez-vous quelque chose sur le prix de l'hôtel ???
ok tout le monde se trompe je pensais que vous aviez 14 jours pour la vente à distance ?? n'attendez pas et faites vite quelque chose avec
essayez de récupérer votre argent par carte de crédit
Voir ci-dessus de nombreux conseils pour demander le remboursement de la compagnie de carte de crédit. Pourquoi devraient-ils restituer l'argent appartenant à Agoda en vertu d'un accord légal entre le titulaire de la carte et Agoda ? Tant qu'Agoda n'accepte pas une annulation, aucun remboursement ne sera effectué………
Une erreur doit pouvoir être corrigée.
Et la meilleure solution est d'accorder la clémence à ces personnes.
Si AGODA ne le fait pas, il existe d'autres sites qui sont plus indulgents.
Et le nom AGODA doit continuer son activité.
BM
Dommage de payer ça.
Je parlerais au directeur de l'hôtel.
Les Thaïlandais ne sont pas aussi durs et font preuve de plus de compréhension que nous.
Je pense que c'est un bon point de départ pour ouvrir la conversation que vous avez eu plusieurs fois
avez visité cet hôtel, emportez vos paiements précédents avec vous si nécessaire.
Si ça ne marche pas, je l'entendrai, je connais une petite bouche de thaï.
Et ne jamais travailler avec AGODA, j'ai moi-même eu de mauvaises expériences avec eux.
Je n'aime pas le fait que vous deviez payer immédiatement.
réservation. com J'ai eu de bonnes expériences et je suis très flexible.
Bernard
Je réserve tous mes hôtels avec Agoda depuis 5 ans (chaque séjour de 3 mois, environ 8 hôtels différents) chaque année d'autres destinations, y compris d'autres hôtels, jamais eu de problèmes avec Agoda, vérifiez les conditions de réservation avant de réserver. Déjà réservé plusieurs fois puis annulé ne pose aucun problème, à condition que les conditions de réservation le permettent. Aucun problème avec le rachat des points épargnés, toujours en mesure de remettre et soigneusement réglés.
Conseils lors de la réservation, mais qui s'appliquent à tous les sites de réservation, avant de donner l'autorisation de paiement, vérifiez bien tout.
Il n’y a pas si longtemps, j’avais réservé un hôtel sur Koh Chang via Agoda. Les prix étaient clairement indiqués sur le site Internet. Les prix par nuit et si des frais de service seraient ajoutés, cela était clairement indiqué. Le montant final était clairement indiqué à la caisse. Agoda ne peut pas être blâmé. Bien entendu, tout le monde peut se tromper. Mais ne rejetez pas la faute sur Agoda, la seule chose que vous puissiez essayer de les persuader d'être indulgents. Je ne pense pas que vous puissiez attendre quoi que ce soit de la société émettrice de la carte de crédit. Ils devront recevoir une commande d'Agoda pour tout remboursement.
Mes expériences avec Agoda sont globalement bonnes, même si j'ai remarqué par le passé qu'il y avait pas mal de frais supplémentaires (je ne sais pas si c'est toujours le cas).Je compare toujours le site de l'hôtel lui-même et c'est parfois moins cher ou a de meilleures conditions telles que le wifi gratuit ou le petit déjeuner gratuit. Je n'ai jamais vu une différence de prix aussi importante que celle mentionnée par Twan. Dans mon hôtel habituel à bkk, j'envoie toujours un e-mail demandant si je peux réserver à nouveau la chambre au même prix que l'année dernière (beaucoup moins cher que via leur propre site Web récemment créé ou Agoda) auquel ils répondent par l'affirmative. Faites également attention : sur certains sites/hôtels vous devez prendre un dîner lors du réveillon (que vous veniez ou non) ce qui est assez cher pour les standards thaïlandais.
@Bernardo, comment puis-je vous contacter ? Je comprends que vous pourriez ou vouloir m'aider si je n'arrive pas à comprendre. Ce serait très bien, car je ne parle pas un mot de thaï. Vivez-vous vous-même en Thaïlande ? à BKK peut-être ?
Étranger. Si j'effectue une réservation d'essai sur Agode du dimanche 25 août au mercredi 28 août, un prix total de 2 euros frais de service et taxes comprises sera facturé pour deux chambres exécutives 388,88 personnes. Dans ce cas, il ne peut pas être nécessaire de payer près de 1000 euros pour une chambre quadruple.
Bonne nouvelle pour clore ce sujet ! J'ai été en contact avec l'hôtel Urbana Lang Suan. Je leur avais déjà envoyé un e-mail détaillé. L'hôtel a été en contact avec Agoda et apparemment ils se sont également rendu compte que les 1.000,00 50 € étaient très disproportionnés. Je serai remboursé d'environ XNUMX% de mon montant payé.
Excellent travail de l'hôtel. Merci pour toutes les réponses à mon message. Et la prochaine fois, je ferai vraiment plus attention, mais je reviendrai à mes réservations de confiance. com. 🙂
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Félicitations TWAN.
Je n'ai plus à m'engager.
Peut-être que mon option y avait contribué.
Il y avait aussi des réactions dures, comme il faut faire attention.
Mais ce sont des gens qui pensent qu'ils ne peuvent pas faire d'erreurs.
Malheureusement, je n'aurais pas pu donner mon adresse e-mail de cette façon à cause de
intimité.
Salutations de Bernardo