L'expérience du service dans hôtels est de plus en plus en baisse en raison de la déconnexion du prix de la chambre de toutes sortes de services, tels que le WiFi, le parking et le bien-être, rapporte l'organisation de voyages ATPI sur la base des expériences de ses clients.
Comme les compagnies aériennes ?
Il y a une crainte que hôtels Cela signifie suivre le même chemin que les compagnies aériennes ont emprunté il y a quelques années. D'abord, le journal a disparu du bord, puis le client a dû payer le repas et aujourd'hui, un supplément important est souvent facturé par bagage. Voyageurs se plaignent de plus en plus des frais supplémentaires qu'ils supportent en plus de leur séjour à l'hôtel.
Internet souvent de mauvaises surprises
Les clients des hôtels, notamment lorsqu'ils utilisent des smartphones, des tablettes et des ordinateurs portables, sont souvent surpris par les tarifs très variables d'une connexion Internet. Beaucoup hôtels proposent désormais l'utilisation du WiFi comme service standard. Mais d’un autre côté, il y a encore beaucoup de mathématiques à faire hôtels des suppléments qui, dans certains cas, peuvent s'élever à 10 % du tarif de la chambre par jour, selon ATPI.
Offre gratuite
« Nous pensons qu'une installation telle que le WiFi, permettant aux clients de l'hôtel d'utiliser leur propre équipement, devrait être proposée gratuitement. Il n'y a aucune différence de prix pour l'hôtel entre une utilisation longue ou courte, alors que les tarifs sont souvent facturés à l'heure, à la journée ou à plusieurs jours", a déclaré un porte-parole. « À cet égard, un petit supplément pour l’utilisation d’un nombre de serviettes supérieur au nombre habituel – et les frais de blanchisserie associés – serait plus raisonnable que de payer cher pour le Wi-Fi, qui ne coûte pratiquement rien à l’hôtel. »