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Le 7 janvier, je suis parti d'Amsterdam pour Bangkok avec un billet aller-retour KLM, réservé sur Vliegwinkel.nl, pour rentrer chez moi le 3 avril. Ma copine pense que trois mois c'est trop long pour elle et est partie le 23 février. Ensemble, nous rentrions de Bangkok le 3 avril après notre voyage à travers le Vietnam. Nous ne sommes sans doute pas les seuls avec qui le Covid a causé les problèmes nécessaires.
Les premiers problèmes ont commencé au Vietnam début mars à Danang.
Dans l'hôtel Royal Lotus où nous avons séjourné, seules quatre des 192 chambres étaient occupées. Le restaurant au 16ème étage a fermé après le premier jour d'arrivée. C'était aussi très calme le long du boulevard en bord de mer et un seul restaurant était ouvert.
Nous avons laissé Danang derrière nous et avons pris un taxi pour le pittoresque Hoi An où nous sommes déjà allés plusieurs fois. Normalement, il grouille de Chinois ici, mais ils étaient introuvables. Même au soi-disant pont japonais où l'on peut marcher sur les têtes en temps normal, on ne voyait presque personne.
Après quelques jours, nous avons pris l'avion avec VietJet pour la capitale Hanoi.
L'hôtel que nous avions réservé a fermé au bout de deux jours. Heureusement, ils avaient un deuxième hôtel où nous pouvions aller. A Hanoï, l'influence de Corona était très perceptible. Notre pub préféré était fermé ainsi que nos restaurants connus. Tout le monde dans la rue portait un masque facial et en entrant dans un grand magasin, une personne était là pour mesurer la température et, bien sûr, pour se désinfecter les mains en premier.
La rumeur circulait que la Thaïlande fermerait ses frontières et parce que nous avions un vol retour AMS-BKK nous avons pris une décision audacieuse : retour à Bangkok. Là aussi l'ambiance était coupée et quand le gouverneur de la ville a pris la décision de fermer les grands magasins, les restaurants, les cafés, les marchés, les coiffeurs et j'en passe, nous sommes partis pour Pattaya pour respirer l'air marin. Lorsque le bel hôtel Avani - 300 chambres dont 8 occupées - a fermé au bord de la mer, nous avons déménagé à l'hôtel Amber, situé dans une rue latérale de Soi Bua Khao.
Soudain, nous avons vu Prayut, le Premier ministre thaïlandais, apparaître à la télévision avec l'annonce que l'espace aérien pour les vols étrangers entrants était fermé. Suivi assez rapidement d'un mail de KLM nous informant que notre vol KL 876 du 3 avril était annulé et qu'on ne pouvait pas encore savoir quand les vols reprendraient.
Mais soudain, Bert, alias Gringo, est venu nous rendre visite en nous annonçant qu'un vol KLM supplémentaire était prévu pour les voyageurs bloqués le dimanche 5 avril. Pourquoi n'avons-nous pas reçu de message de KLM ? Quoi qu'il en soit, vite sur le site de KLM, qui est très simple pour faire une réservation et qui était surchargé. Le même problème concernait la prise de contact par téléphone. J'ai failli perdre espoir, mais j'ai finalement réussi après pas moins de deux heures. Malgré le fait que nous avions des billets aller-retour et que notre vol avait été annulé deux jours plus tôt, nous avons dû virer à nouveau 1134,30 € pour être assuré d'une place. Mais nous récupérerons ce montant rapidement auprès d'une excellente compagnie aérienne comme KLM, sans aucun doute.
Pensais tu. Maintenant, allez dire un morceau d'agacement au sujet de la manipulation.
Pour commencer : les billets aller-retour KLM AMS-BKK ont été commandés via Vliegwinkel.nl, un nom à retenir ! Le montant indiqué pour le vol retour prévu par KLM a été réservé et payé directement auprès de KLM.
De retour aux Pays-Bas
Dans mon esprit, le moyen le plus simple était de demander le remboursement à KLM du montant supplémentaire payé de 1134,30 €. Écrivez une lettre avec une explication, puis une entreprise avec un nom et une renommée comprendra ce qu'elle doit faire. Je vous épargnerai la correspondance que j'ai soigneusement conservée. En bref : Air France KLM Customer Care Madame L. est trop occupée par la mise en place technique de l'extension de la politique Covid-19.
Joseph ne se décourage pas et réagit et oui, la dame est hors jeu et reçoit une réponse de M. R. du même service client.
"Les frais d'un nouveau vol ne peuvent pas être remboursés par KLM car KLM ou un agent de voyages doivent être contactés à l'avance pour réserver un nouveau billet. Les billets achetés de votre propre initiative sont pour votre propre compte et Air France-KLM n'est pas responsable. Cependant, vous avez droit à un remboursement, mais pour cela, vous devez contacter www.vliegwinkel.nl. Ils peuvent vous aider davantage et traiteront votre demande de remboursement.
Tout sens de la réalité manque dans une telle réponse. KLM était même injoignable par téléphone depuis les Pays-Bas et il m'a fallu au moins deux heures pour enfin pouvoir réserver via le site.
Allez ensuite sur www.vliegwinkel.nl, ils s'arrangeront rapidement et KLM est en forme grâce à l'argent de mes impôts. Tout ira bien.
Pensais tu. Si vous aimez le désordre, l'inamabilité des clients ou ... non, je vais laisser de côté les mots que je veux mentionner maintenant. Bref, www.vliegwinkel.nl est gravé dans ma mémoire et certainement pas positif. Je n'ai jamais reçu autant de réponses absurdes.
Dans l'émission télévisée Radar, les gens disent littéralement « Ni par téléphone, ni par courriel, ni par Facebook. Les clients ne pourront en aucun cas contacter l'organisation de voyages en ligne Vliegwinkel.nl. Il fait partie de Travix et l'un des plus grands fournisseurs en ligne de billets d'avion, de séjours à l'hôtel, de voitures de location et de vacances complètes. De nombreux consommateurs qui ont réservé via cette organisation sont maintenant dans l'incertitude… Certaines des victimes tentent d'atteindre Vliegwinkel.nl depuis des mois.
Ne pensez pas qu'une telle entreprise recevra également de l'argent de soutien, lisez mes impôts.
Que faire?
Bien que je puisse faire mon propre travail, j'ai maintenant remis la réclamation à Aviclaim à Breukelen, qui se spécialise dans ce type de réclamation (www.aviclaim.nl). Une entreprise soignée qui se spécialise dans ce genre de mésaventures. "No cure no pay" est leur slogan, donc si vous n'obtenez pas de résultat, vous ne payez rien. Très juste vous payez 20% du montant à recevoir au résultat.
Et comment ai-je oublié ?
Données soumises selon un questionnaire et une réponse soignée que l'affaire a été mise en service. En trois semaines, l'argent était sur mon compte le 8 décembre ! Curieuse comme je suis, j'avais encore une question : « Qui a payé Aviclaim ? KLM ou Vliegwinkel ?
Pas si difficile pour moi de répondre. Bien sûr KLM.
Si seulement j'avais consulté Aviclaim plus tôt. Cela m'aurait évité beaucoup de travail, mais surtout beaucoup de désagréments.
Je réserve toujours avec KLM lui-même. Autrefois, quand un vol direct avec KLM était encore assez cher, via D-travel avec une autre compagnie. Je ne veux rien avoir à faire avec toutes ces agences de voyages en ligne ces jours-ci.
Joseph, je fais des affaires avec Vliegwinkel depuis 30 ans et je n'ai pas encore connu la première discorde. Vous voyez donc que les expériences peuvent varier.
Erik, alors tu fais partie des élus. Alors regardez à nouveau l’émission RADAR et lisez les commentaires de nombreuses personnes. Je ne suis certainement pas le seul à se plaindre du traitement de Vliegwinkel.nl. Je n'ai pas de mots pour ça.
Oui Erik mais maintenant c'est une autre époque avec le virus corona partout !!!
Ce dont vous parlez est certainement pour le temps corona, d'ailleurs, je n'ai jamais réservé de billet avec un intermédiaire, toujours directement avec la compagnie aérienne.
Il s'envolerait également pour la Thaïlande le 7 janvier. J'ai réservé directement auprès de KLM et j'ai dû annuler en raison des circonstances de Covid-19, mais le montant payé a été remboursé sur ma carte de crédit dans les 2 semaines.
Hommage à KLM !
Sir Charles, supposez que votre réservation est pour le 7 janvier 2021. je parle de 2020
Pourquoi voulez-vous toujours réserver via via via
Réservez directement auprès de l'entreprise, généralement moins cher
Dans un premier temps, c'est moins cher via via, mais ensuite il y a des frais pour les bagages, pour les sièges, les frais de réservation, etc ... .. et au final ça revient plus cher
Toujours moins de service que directement avec la compagnie aérienne et s'il y a des problèmes alors ne vous plaignez pas que la compagnie aérienne vous lâchera également et vous renverra vers votre via via
Je réserve toujours mon billet d'avion par l'intermédiaire d'une agence de voyage Tui. Je paie quelques dizaines de plus pour le billet, mais d'un autre côté, ils trouvent toujours le tarif le moins cher pour moi et arrangent soigneusement toute la paperasse.
Moi aussi j'ai eu le malheur que deux vols, réservés avec Eva, aient été annulés. Je n'ai pas à appeler sans cesse pour un remboursement. L'agence de voyage organise ça pour moi.
C'est juste ce que vous êtes prêt à payer, mais lors d'un voyage aussi cher, vous ne serez pas pauvre pour quelques dollars.
Groet.
Je vole toujours avec Qatar Airways. Le 18 novembre, on m'a refusé la carte d'embarquement (Adam – BKK). Mauvais numéro de vol sur mon COI. J'étais furieux. Mais après quelques appels téléphoniques avec Qatar Amsterdam, j'ai été autorisé à choisir une nouvelle date, gratuitement. Maintenant, je suis en isolement au Best Western Sukhumvit à Bangkok.
J'ai également eu beaucoup de problèmes pour récupérer de l'argent, mais je sais maintenant ce que c'est.
Si vous réservez un billet directement avec KLM, vous recevrez un remboursement de KLM, ce qui prend beaucoup de temps.
J'ai réservé les billets KLM avec Expedia annulés là-bas, j'ai récupéré l'argent d'Expedia. KLM dépose l'argent chez Expedia encombrant mais c'est vrai. J'ai réservé les valises directement avec KLM, ce qui s'avère que les valises sont couvertes par Air France, comment faites-vous pour qu'Air France ait payé. Dans l'ensemble un pêle-mêle j'ai demandé à KLM vous ne pouvez pas rembourser non l'argent va d'abord à l'intermédiaire. Et attention numéro de ticket commençant par
074 est KLM 073 Air France. Dans l'ensemble, cela a pris plus de 4 mois et de nombreux appels et il y a des gens qui ne savent pas comment tout fonctionne, la persévérance gagne.
Salut Christina,
le code de compagnie aérienne 074 est bien KLM mais 073 est Iraqi Airways selon l'IATA. Le code Air France est 057. Chose étrange.
Avait également réservé un billet sur Vliegwinkel.nl Envoyé un e-mail plusieurs fois, mais seulement reçu un e-mail automatique, donc pas de véritable contact. Ensuite, lisez sur Thailandblog que vous pouvez demander le remboursement de votre carte de crédit. Immédiatement appelé avec la carte de crédit et c'était correct. Tous les types de formulaires doivent être envoyés, y compris les copies des billets et le trafic des e-mails. Après environ 3 mois (normalement 3 semaines mais en raison de la corona occupée), mon argent est remboursé. gratuit edWas juste à temps car les remboursements sont possibles jusqu'à 6 mois après l'achat. Toujours pas de nouvelles de Vliegwinkel.nl. Il est clair pour moi que je ne paie que via ma carte de crédit afin que je sache que mon argent sera restitué.
Je paie également toujours les billets d'avion avec ma carte de crédit et non seulement pour la raison que vous avez indiquée, mais aussi, par exemple, en cas de retard, j'ai droit à une indemnisation avec ma carte de crédit.
Également payé par carte de crédit mais zéro sur la réclamation. Essayé plusieurs fois.
Attendez juste et voyez la réponse de la banque, vous en avez eu marre, même l'assurance n'a pas aidé et je n'ai pas non plus récupéré les frais de réservation alors que je dois le faire conformément à la loi.
Ces six mois sont un point. Si vous voulez pour Noël, vous devez réserver plus tôt.
J'ai réservé via fly shop aux Philippines en janvier 2020. China Southern Airlines. Le vol de retour via la Chine a été annulé en raison de covid. Appelé du magasin de vol des Philippines et a été rapidement accepté. Elle a tout arrangé et s'est fait rembourser le vol de retour. Tout s'est bien passé et a été tenu informé par e-mail. Le service de la compagnie aérienne était excellent.
Le seul inconvénient était que j'ai dû réserver moi-même un nouveau billet aller simple avec un départ dans les deux jours. Cela a été fait via Dubaï avec Emirates. C'était 700 euros et ne peut pas être réclamé. Ou du moins, je n'ai pas vu d'options directes pour récupérer ce montant.
Cher Joseph,
Si tout va bien, je partirai pour BKK le 5 janvier 2021 pour me rendre à Chaantje après la détention obligatoire. Cet automne me manque déjà mon plaisir récurrent de voyager en Thaïlande/Asie pendant 3 mois. Mais vous connaissant, nous nous rencontrerons quelque part en Asie du Sud-Est ce printemps.
Joyeux noël
Bonjour Joseph, le virus Covid-19 a non seulement affecté la santé de millions de personnes, mais a également amené des entreprises bien connues à mettre le service et les contacts avec leurs clients en veilleuse. J'imagine bien votre frustration face aux réponses à vos questions du service client de KLM et à l'inaccessibilité de Vliegwinkel.nl. Je ne sais pas exactement ce qui a finalement été remboursé grâce à l'intervention d'Aviclaim ; le prix total des billets nouvellement achetés pour le vol de Bangkok à Amsterdam ou une indemnité pour ne pas utiliser le vol de retour de vos billets d'origine ? Incidemment, j'aide moi-même un certain nombre de Thaïlandais aux Pays-Bas avec de nombreuses questions et les temps d'attente au téléphone de 20 à 30 minutes avant d'obtenir une connexion sont malheureusement monnaie courante. Que ce soit avec une autorité municipale, une agence gouvernementale ou une entreprise privée.
J'ai déjà réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages et je ne le ferai plus jamais. En cas de problème, vous serez envoyé de pilier en poste. On ne veut plus ça. Réservez toujours directement auprès de KLM. L'année dernière, nous avons dû revenir trois semaines plus tôt. Aucun problème de changement de réservation et aucun paiement supplémentaire.
Alors réservez via via, plus jamais.
Avez-vous eu de la chance, nous avons dû payer beaucoup plus pour revenir quand nous étions au Brésil.
Bien aidé par KLM et le gérant de l'hôtel.
Eh bien,
Le temps corona est bien sûr aussi spécial. Il y a 300 à 400 personnes dans un avion, s'il y a une annulation et que des centaines de vols ont été annulés en mars, alors vous parlez de 300.000 400.000 à 1.100 XNUMX personnes, qui veulent toutes des réponses immédiates aux questions et veulent être remboursées immédiatement. Tenez-vous simplement là. Décrochez le téléphone et vous avez immédiatement un client en colère au téléphone, qui vous réprimandera d'abord longuement, combien de temps il a été occupé, alors qu'il y a encore XNUMX XNUMX autres en attente.
Certainement Laksi. La plupart pensent qu'ils sont les seuls et surtout les plus importants…. est pas. Je n'ai aucune idée de ce qui se passait avec les compagnies aériennes….
Chez Thailand Travel, nous avons récupéré de l'argent sur notre compte après avoir annulé le vol Eva Air dans les 2 semaines, nous y réservons depuis des années et un excellent service '
J'essaie aussi de réserver en direct avec Eva, mais là c'est toujours plus cher, je ne sais pas comment c'est possible
Nous avons également eu beaucoup de difficultés avec les entreprises européennes. J'ai dû attendre pas moins de 7 mois avant de récupérer mon argent d'un vol annulé de Lufthansa. Contrairement à Eva Air. J'ai récupéré ces sous en quelques semaines. La communication avec Eva Air était également honnête, rapide et claire. Cela contraste avec la communication avec Lufthansa et KLM. Si mon personnel avait peu de travail. Ensuite, je mettrais ces agents de bord au téléphone. Pour que le client puisse joindre l'entreprise et recevoir les informations correctes. Mais non. Vous pouvez appeler 100 fois. Mais vous ne pouvez joindre personne en ligne. Les e-mails ne sont pas répondus. Je ne volerai plus JAMAIS avec KLM ou une Lufthansa. Je préfère payer le double avec une compagnie aérienne asiatique.