2015ean hegan egitea mugikor eta sareko esperientzia bat izango da
Thailandiara hegan egin edo mundu mailako beste helmuga batzuk nabarmen aldatuko dira datozen urteetan. IATAk aurreikusten du 3,6rako hegazkin konpainiek 2016 milioi pertsona baino gehiago garraiatuko dituztela mundu osoan.
Alde batetik, ahalmen izugarri hori modu eraginkorrean eta ingurumena errespetatuta landu behar da. Bestalde, 3,6 milioi bidaiari horietako bakoitzak esperientzia orokor indibidualaren hobekuntza eskatzen du, bai aireportuan, bai hegaldian zehar. Horrek bolumen izugarriak esan nahi du ikuspegi pertsonal batekin konbinatuta.
SITAren txosten batek bi urtera begiratzen du eta, eskala handiko bezeroen inkesta batean oinarrituta, bezeroek etorkizun hurbilean nola erosi eta bizi nahi duten aireko bidaiaren ideia ematen du. Ez da joerei edo iragarpenei buruz, egungo egoeran oinarritutako bilakaera saihestezinak baizik.
Maletak baino smartphone gehiago errepidean
2010ean, bidaiarien % 28k smartphone bat zeukan. 2012an, kuota hori %70era igo zen. Pentsa dezakezu bi urte barru ia bidaiari guztiek smartphone bat izango dutela poltsikoan. Askoz ere garrantzitsuagoa dena: bidaiari hauek euren tresna erabiltzeko gai eta prest egongo dira. Komunikazioaren inguruko informazio guztia lortzeko, erreserba eta bidaia-planak aldatzeko. Bidaia-sektorearen erronka nagusia: bidaiariaren nahiari azkar eta eraginkortasunez erantzuteko gai izatea bere smartphone-a erosketa eta zerbitzu guztietarako erabiltzeko.
Leialtasun-programetatik hasi eta bidaia-eskaintza pertsonaletara
Alaska Airlines konpainiak "Deals and Destinations" bidaia-aplikazioa jarri zuen martxan 2012an. Aire-konpainiaren bezeroek beren bizilekutik irteerak dituzten eskaintzak jasotzen dituzte, lagunak, bezeroak edo lankideak bizi diren tokietara. Bezeroek eskaintza horiek euren lagun eta ezagunekin parteka ditzakete. Ekimen hau interes handiz jarraitzen ari da mundu osoan, lehen emaitzak oso positiboak baitira. Bidaien sektorearen erronka handia: dauden maiz bidaiarientzako programak bezeroa atseginez harritzen duten eskaintza pertsonalekin zabaltzea.
Autozerbitzuko aireportuko esperientzia azkarra eta eraginkorra
Gaur egun, airelineak gogor ari dira lanean bezeroak lana beraiek egin dezakeela ziurtatzeko! Horrek nahiko paradoxikoa dirudi, baina bezeroak nahi duena da. Zure burua fakturatu, ontziratu, kontsultatu behar den informazioa hobekien egokitzen zaizun unean: hegazkinean egon arte, bezeroak prozesu osoan ahalik eta kontrol handiena izan nahi du. Bidaien sektorearen erronka handia: bezero bakoitzak autozerbitzua egin dezakeela bermatzea, prozesu osoa oztopo eta oztopo handirik gabe egiten den bitartean.
Beraz, abiazio sektoreak erronka handiak izango ditu datozen urteetan.