Flug nach Thailand verspätet? Was jetzt?
Mir ist es in den letzten Jahren nur zweimal passiert: Ihr Flug von oder nach Thailand hatte Verspätung. Was sollten Sie tun und welche Rechte haben Sie? Die Flugticketsuchmaschine Skyscanner gibt eine Reihe nützlicher Tipps.
Hat Ihr Flug Verspätung?
Wenn die Verspätung weniger als zwei Stunden beträgt und keine Dringlichkeit besteht, Ihr Ziel zu erreichen, ist es am besten, ruhig zu warten, um Ihren Urlaub nicht zu ruinieren.
Wenn das Flugzeug sehr verspätet ist und das Flughafen- oder Fluglinienpersonal keine vollständigen Informationen über die Gründe für die Verspätung hat, werden Sie auf die Passenger Bill of Rights verwiesen. Darin heißt es, dass Passagiere Anspruch auf folgende Entschädigung haben:
- Mahlzeiten und Erfrischungen;
- Hotelübernachtung bei mehreren Transfers für den Flug;
- Transfer vom Flughafen zum Hotel usw.;
- Zwei Telefonanrufe oder Mitteilungen per Telex, Fax oder E-Mail;
- Rückerstattung des Tickets und Rückflug zum ursprünglichen Abflugort, wenn die Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt und der Passagier beschließt, den Flug nicht fortzusetzen.
Eingeschränkte Mobilität und unbegleitete Kinder
Personen mit eingeschränkter Mobilität und etwaige Begleitpersonen sowie unbegleitete Kinder haben Anspruch auf Vorrang bei der Inanspruchnahme von Hilfeleistungen. Diese Art von Beihilfe gilt bei Verzögerungen von:
- Zwei Stunden oder mehr für alle Flüge von 1500 km oder weniger;
- Drei Stunden oder mehr für alle innergemeinschaftlichen Flüge über 1500 km und alle anderen Flüge zwischen 1500 und 3500 km;
- Von vier Stunden oder mehr für Flüge von mehr als 3500 km außerhalb der Europäischen Union.
Vergütung
Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, dem Passagier eine finanzielle Entschädigung zu zahlen. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugstrecke. Dies entspricht:
- 250,00 € für alle Flüge von 1500 km oder weniger;
- 400.00 € für alle innergemeinschaftlichen Flüge über 1500 km und für alle anderen Flüge zwischen 1500 und 3500 km;
- 600,00 € für alle Flüge, die nicht unter a) oder b) fallen.
Die Entschädigung reduziert sich um die Hälfte, wenn der Passagier mit einem anderen Flug zu seinem Endziel reist. Dies gilt, wenn die Ankunftszeit ungefähr der geschätzten Zeit des ursprünglich gebuchten Fluges entspricht:
- Flüge von weniger als oder gleich 1500 km: 2 Stunden Unterschied;
- innergemeinschaftliche Flüge über 1500 km: 3 Stunden Differenz;
- alle anderen Flüge zwischen 1500 und 3500 km und die nicht unter a) oder b fallen): 4 Stunden Differenz.
Diese finanzielle Entschädigung gilt nicht für Passagiere, die kostenlos oder zu einem ermäßigten Fahrpreis reisen und der Öffentlichkeit weder direkt noch indirekt zugänglich sind. Wenn Sie eine solche Entschädigung einreichen möchten, können Sie dies beispielsweise über das Ausfüllen eines Formulars tun. Sofern Sie diesen ausgedruckt und ausgefüllt haben, muss dieser Antrag zunächst an die Fluggesellschaft gerichtet werden, mit der der Reisende einen Beförderungsvertrag abgeschlossen hat. Die Fluggesellschaft kann die Zahlung einer Entschädigung verweigern, wenn sie nachweist, dass die Ursache der Verspätung nicht auf ihr Verschulden zurückzuführen ist und alle erforderlichen und möglichen Maßnahmen zur Vermeidung der Verspätung ergriffen wurden und keine weiteren Maßnahmen dieser Art ergriffen werden konnten.
Wenn Sie innerhalb von sechs Monaten keine Antwort erhalten oder die Anfrage als unbefriedigend erachtet wird, können Sie eine Beschwerde einreichen an:
- die Büros der Zivilluftfahrtbehörde des nationalen Flughafens, an dem sich das Ereignis ereignet hat, oder wenn der Flug gelandet ist, bevor Probleme außerhalb der Europäischen Union, wie Norwegen, Island und der Schweiz, auftraten.
- Die Leiter der zuständigen Behörden der Europäischen Union in Norwegen, Island und der Schweiz für Flüge, die in diesen Ländern abfliegen und ankommen.
Selbstverständlich kann jeder Passagier, der meint, selbstständig einen Antrag auf Entschädigung stellen zu können.
Außerhalb der Europäischen Union
Tritt das Problem der Verspätung an einem Flughafen außerhalb der EU, aber bei einer europäischen Organisation auf, können Sie die Beschwerde an die zuständige nationale Behörde dieses EU-Landes richten.
So nutzen Sie Ihre Zeit bei Verzögerungen
Geschäft. Heutzutage gibt es an allen Flughäfen Geschäfte, in denen Sie lokale und internationale Duty-Free-Produkte zu verlockenden Angeboten kaufen können. Normalerweise kauft man diese lokalen Produkte für den doppelten Betrag. Vor allem mit Alkohol und Spirituosen, aber auch mit Parfums, Souvenirs und Schmuckstücken kann man gute Geschäfte machen. Wenn Sie mit Ryanair reisen, beachten Sie bitte, dass alle Einkäufe im Handgepäck aufbewahrt werden müssen.
- Musik hören. Wenn Sie über ein mobiles Gerät wie einen iPod oder einen MP3-Player verfügen, können Sie entspannt Musik hören. Dann vergisst man ein wenig den Stress der Verzögerung.
- Einen Film schauen. Haben Sie Ihren Laptop oder ein Tablet mit einigen Filmen auf der Festplatte dabei? Dann ist dies die perfekte Gelegenheit, sich hinzusetzen und einen Film anzusehen. Benutzen Sie ggf. Kopfhörer
- Werken. Wer auf Geschäftsreise ist, kann die Wartezeit nutzen, um etwas Arbeit zu erledigen.
- Lebensmittel. Gemäß den Bestimmungen der Bill of Rights für Passagiere haben Sie Anspruch auf Mahlzeiten und Erfrischungen im Verhältnis zur Wartezeit.
- Spiele spielen. Vielleicht haben Sie eine schöne tragbare Spielekonsole dabei oder ein mobiles Gerät mit Spielen. Das könnte die Rettung des langen Wartens sein.
- Vernetzung. Tauschen Sie ein paar Worte mit anderen Passagieren, die ebenfalls warten. Das kann sehr nützlich und unterhaltsam sein. Vielleicht verreisen Sie an das gleiche Reiseziel. In diesem Fall können Sie Ihre Kontaktdaten austauschen und sich treffen.
- In die Innenstadt gehen. Wenn die Wartezeit länger als vier Stunden ist, kann es sinnvoll sein, in die Stadt zu fahren. Hier können Sie sich etwas anschauen oder einkaufen gehen.
- Wenn Sie mit Kindern reisen. Auf Flughäfen gibt es für kleine Kinder etwas zu tun. Deshalb ist es schön, die Kinder im speziellen Kinderbereich am Flughafen spielen zu lassen.
- Entspannen Sie sich und gönnen Sie sich eine Auszeit. Im täglichen Leben sind wir bereits mit allem so beschäftigt. Gönnen Sie sich also eine Auszeit und setzen Sie sich irgendwo in eine ruhige Umgebung, wo Sie genießen und entspannen können.
- Schlaf. Oftmals werden Menschen am Flughafen oder auf Gruppenreisen schläfrig, während sie auf ihren Flug warten. In Ländern und Städten mit einer hohen Kriminalitätsrate empfehlen wir, Ihre Sachen sicher aufzubewahren, wenn Sie etwas Schlaf brauchen.
Das europäische Recht sieht diese Flugverspätung regelungstechnisch vor.
Allerdings versuchen die Fluggesellschaften mit allen Mitteln, aus dieser Situation herauszukommen.
Eine beliebige Anzahl von Unternehmen, die Ihnen dabei helfen können, diese Entschädigung zu erhalten, haben kürzlich darauf hingewiesen, dass die Anzahl der Zahlungen nicht im Verhältnis zu den eingereichten Ansprüchen steht.
Im September 2010 kam es zu einer Verzögerung von etwa 14 Stunden.
Eine europäische Fluggesellschaft, Jetairfly.
Ich habe den Anspruch geltend gemacht, da sie sich sehr schlecht um die Passagiere gekümmert haben.
Die ersten 4 Stunden im Flugzeug bei tropischen Temperaturen. Nur ein Glas Wasser und eine Brüsseler Waffel. Dann aus dem Flugzeug und zurück durch die Einwanderungsbehörde. Hier müssen Sie Ihren Reisepass abgeben, da Sie ohne 30-Tage-Stempel und weißes Begleitpapier wieder auf thailändischem Territorium sind. Sie sind somit auf den Aufenthalt im vermittelten Hotel angewiesen. Wenn Sie das Hotel verlassen und etwas passiert, haben Sie keinen Reisepass.
Die Gesellschaft hat sich nicht weiter gezeigt.
Das Essen wurde arrangiert. Keine Informationen zum Anruf etc.
Der Rest ging zu Ihren Lasten. Die meisten von ihnen hatten also ihr Thaibad beendet.
Endlich 15 Stunden später abgereist.
Die eingereichte Klage wurde mit der Bemerkung erledigt, dass motorische Probleme unter die Ausnahmen fallen und daher nicht für eine Entschädigung in Frage kommen.
Angesichts der Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs ist dies daher nicht korrekt und ich habe die Rechtshilfeversicherung abgeschlossen.
Jetzt, ein Jahr später, liegt die Entscheidung vor dem belgischen Gericht.
Ich bin gespannt, wie dieser aussieht.
Dabei gilt der Grundsatz, dass nahezu jede Forderung abgelehnt wird. Aufgrund der Kosten usw. ist es schwierig, in eigener Sache weiterzumachen.
Für mich ist es eine Grundsatzfrage, weil einfach kein gesetzeskonformes Handeln stattgefunden hat.
Mein Vorteil war also ein europäisches Unternehmen. Wenn Sie mit Fluggesellschaften außerhalb Europas fliegen, besteht keine Anspruchsmöglichkeit.
Damit sind auch meine gebuchte Hotel- und Bahnreise anspruchsberechtigt.
Daher konnte ich das nicht verwenden.
Bei Verspätungen können Sie sich auch an folgende Adresse wenden: http://www.euclaim.nl/
Wir haben dieses Unternehmen einmal nach einer vierstündigen Verspätung von Prag nach Amsterdam engagiert, wo wir alles selbst klären mussten, um Tickets auf einen späteren Flug umzutauschen. Keine Informationen haben uns dazu bewogen, eine Klage einzureichen. Natürlich weigerte sich die Fluggesellschaft jederzeit zu zahlen. Das gesamte Verfahren dauerte zwei Jahre, wobei jeder Zahlungsantrag abgelehnt wurde. Der Richter entschied schließlich und die Fluggesellschaft musste zahlen.
Bei einer Entschädigung erhalten Sie etwas mehr als 70 % der Entschädigung. Gelingt es EUclaim jedoch nicht, eine Entschädigung zu erhalten, zahlen Sie nichts.
Es ist immer einen Versuch wert und erspart Ihnen jede Menge bürokratischen Ärger!
Groetjes,
Ingrid
Auch ich habe mit Eva Air schon einmal eine Verspätung von 7 Stunden von Schiphol direkt nach Bangkok erlebt. Ich habe den EU-Anspruch genutzt und innerhalb von sechs Monaten wurde alles gemäß den Richtlinien erstattet. Erstattung von 600 Euro, Telefonkosten, Verpflegung. Innerhalb von 3 Monaten erhielt ich eine Nachricht von Eva Air mit dem Vorschlag, 300 Euro Rabatt auf meinen nächsten Flug innerhalb eines Jahres zu erhalten. Damit war ich nicht einverstanden und schickte einen weiteren Brief über das Ministerium. Und am Ende wurde alles gut abgewickelt und auf mein Konto gebucht! Die Vermittlung von EU Claim hat mich 20 Euro gekostet, aber es hat sich mehr als gelohnt und Sie können die erhaltenen Formulare speichern und bei Bedarf erneut verwenden.
Euclaim funktioniert nicht kostenlos; Sie selbst (EUclaim) sagen Folgendes auf ihrer Website: „Wenn Sie sich dafür entschieden haben, den Anspruch auf der Grundlage „keine Heilung/keine Bezahlung“ einzureichen, bedeutet dies, dass Sie von EUclaim 71 % des zugewiesenen Betrags abzüglich unserer Verwaltungskosten (€) erhalten 26). pro Anspruchsteller) erhält, wenn die Fluggesellschaft mit der Begleichung der Forderung fortfährt. Sollten wir keinen Erfolg haben, also Ihre Entschädigung nicht eintreiben können, zahlen Sie nichts.“
Dennoch empfiehlt es sich, EUclaim zu nutzen. Fluggesellschaften schieben gerne alles auf höhere Gewalt (nicht zahlen). Es stimmt, dass man bei EUclaim viel für ihre Dienste bezahlt, aber sie erledigen auch Dinge, die schwierig sind oder mit viel Aufwand und Frustration verbunden sind.
War das einmal bei KLM auf einem BKK-Ams-Flug im Jahr 2009 passiert, 6 Stunden Verspätung und abgespeist mit einem Gutscheinheft für einen Rabatt im Bordshop? Euclaim ist seit 3 Jahren aktiviert! Es dauerte, bis KLM bezahlte. Erst vor Gericht im Jahr 2012 bekamen wir unsere Gerechtigkeit.