Fliegen im Jahr 2015 wird eher ein mobiles Online-Erlebnis sein
Fliegen Sie nach Thailand oder andere globale Reiseziele werden sich in den kommenden Jahren dramatisch verändern. Die IATA prognostiziert, dass Fluggesellschaften weltweit bis zum Jahr 3,6 mehr als 2016 Milliarden Menschen befördern werden.
Diese enorme Kapazität muss einerseits effizient und umweltfreundlich abgewickelt werden. Andererseits verlangt jeder dieser 3,6 Milliarden Passagiere eine Verbesserung des individuellen Gesamterlebnisses, sowohl am Flughafen als auch während des Fluges. Das bedeutet große Volumina gepaart mit einem persönlichen Ansatz.
Ein Bericht von SITA blickt zwei Jahre in die Zukunft und gibt auf Basis einer großen Kundenbefragung eine Vorstellung davon, wie Kunden in naher Zukunft Flugreisen kaufen und erleben wollen. Dabei geht es nicht um Trends oder Prognosen, sondern um zwangsläufige Entwicklungen, die sich aus der heutigen Situation ergeben.
Mehr Smartphones als Koffer unterwegs
Im Jahr 2010 besaßen 28 % der Reisenden ein Smartphone. Im Jahr 2012 stieg dieser Anteil auf 70 %. Man kann davon ausgehen, dass innerhalb von zwei Jahren fast jeder Reisende ein Smartphone in der Tasche haben wird. Noch wichtiger ist, dass diese Reisenden auch in der Lage und willens sind, ihr Tool zu nutzen. Für alles von Kommunikationsinformationen bis hin zur Buchung und Änderung von Reiseplänen. Die große Herausforderung für die Reisebranche: schnell und effektiv auf den Wunsch des Reisenden reagieren zu können, sein Smartphone für alle möglichen Einkäufe und Dienstleistungen zu nutzen.
Von Treueprogrammen bis hin zu persönlichen Reiseangeboten
Alaska Airlines hat 2012 die Reise-App „Deals and Destinations“ auf den Markt gebracht. Kunden der Fluggesellschaft erhalten Angebote ab ihrer Wohnregion zu Orten, an denen ihre Freunde, Kunden oder Kollegen leben. Die Kunden können diese Angebote mit ihren Freunden und Bekannten teilen. Diese Initiative wird weltweit mit Interesse verfolgt, da die ersten Ergebnisse sehr positiv sind. Die große Herausforderung für die Reisebranche: Die bestehenden Vielfliegerprogramme um persönliche Angebote zu erweitern, die den Kunden positiv überraschen.
Schneller und effizienter Self-Service als Flughafenerlebnis
Heutzutage arbeiten Fluggesellschaften hart daran, dass der Kunde die Arbeit selbst erledigen kann! Das scheint ziemlich paradox, ist aber genau das, was der Kunde will. Self-Check-in, Self-Boarding, die Möglichkeit, die notwendigen Informationen zum für ihn passenden Zeitpunkt einzusehen: Bis er im Flugzeug sitzt, möchte der Kunde möglichst viel Kontrolle über den gesamten Prozess haben. Die große Herausforderung für die Reisebranche: sicherzustellen, dass jeder Kunde die Selbstbedienung durchführen kann, während der gesamte Prozess ohne größere Hürden und Hürden abläuft.
Der Luftfahrtsektor wird daher in den kommenden Jahren vor großen Herausforderungen stehen.