Erstes Halbjahr 2017: Mehr als 430.000 Passagiere haben Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätungen
Nach Angaben von Vlucht-vertraagd.nl hatten in den ersten sechs Monaten dieses Jahres mehr als 430.000 Passagiere – mit Abflug- oder Ankunftsziel in den Niederlanden – nach einer Flugverspätung Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Es wird erwartet, dass diese Zahl im dritten Quartal aufgrund des zunehmenden Urlaubsandrangs an niederländischen Flughäfen steigen wird.
In den ersten beiden Quartalen 2017 kam es bei mehr als einem Viertel aller Passagiere zu einer Flugverspätung oder sogar zu einer Annullierung. Dabei handelt es sich um Verspätungen von mindestens fünfzehn Minuten. Flight-delayed.nl hat in diesen Quartalen mehr als 42.000 Schadensersatzanträge erhalten. In der Ferienzeit steigt diese Zahl auf 1.000 Anträge pro Tag, was bedeutet, dass sich die Zahl der Anträge in diesem Jahr im Vergleich zu 2016 verdoppelt.
Anspruch auf finanzielle Entschädigung
Untersuchungen zeigen, dass nur fünfzehn Prozent der Niederländer die europäische Gesetzgebung kennen. Darin heißt es, dass Fahrgäste bei einer Verspätung von mehr als drei Stunden, einer Überbuchung oder einer Annullierung Anspruch auf eine Entschädigung haben. In den ersten beiden Quartalen dieses Jahres gab es insgesamt 3.166 Problemflüge, bei denen mehr als 430.000 Passagiere Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung hatten, darunter rund 139.000 niederländische Passagiere.
Außergewöhnliche Umstände liegen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft. In diesem Fall hat der Passagier keinen Anspruch auf Entschädigung. Ein defektes Flugzeug ist einer der am häufigsten genannten Gründe für eine Verspätung und begründet, wie die meisten anderen Ursachen auch, schlichtweg Anspruch auf eine Entschädigung.
Nachfolgend sind die häufigsten Ursachen für eine Flugverspätung aufgeführt.
- Defektes Flugzeug
- Das Flugzeug kam zu spät an
- Wetterverhältnisse
- Betriebsprobleme
- Flughafenbeschränkungen
- Staking
- Kranker Mitarbeiter
- Kollision mit einem Vogel
- Kranker Passagier
- Politischer Umbruch
In all den Jahren, in denen ich jetzt mit dem Flugzeug reise (±30), hatte ich nur einmal eine größere Verspätung, die ich geltend machen konnte. Die Verspätung betrug 20 Stunden. Rückerstattung 600 €. Lassen Sie dies von einer Agentur abwickeln, sie kassiert 30 % / Wurde innerhalb von 5 Wochen erledigt. Ich fürchte, wenn man es selbst machen muss, wird man von einer Säule zur nächsten geschickt.
Allerdings wäre mir eine Verspätung lieber als ein Flugzeug, das aufgrund technischer Mängel abstürzt.
Der Empfang war recht gut, anfangs etwas chaotisch (aber ja bei 300 Leuten), aber es ging ziemlich schnell los. Mit dem Bus zum NOVOTEL, nur Übernachtung und 2x ein einigermaßen gutes Buffet.
Im Nachhinein war also alles in Ordnung
Das Problem besteht darin, dass die Unternehmen bei der Zahlung dieser Entschädigung überhaupt nicht kooperieren. Sie erklären immer zuerst, dass sie das Honorar nicht schulden, mit allerlei Ausreden. Ich musste bereits zwei Mal gegen KLM vorgehen, um meinen Standpunkt durchzusetzen. Äußerst nervig. Wenn Sie als Einzelperson fliegen möchten, müssen Sie sofort im Voraus bezahlen, aber wenn KLM an der Reihe ist, zu zahlen, ist ihnen das völlig egal.
Deshalb habe ich es von einer Firma machen lassen, googelt es und ihr werdet viele finden.
Ich habe mich für EUclaim.nl entschieden. Andere werden zweifellos auch gut sein.
Sie legen alle Dokumente in einer Online-Datei ab, und wenn Sie alles selbst regeln müssen, müssen Sie einen Rechtsstreit führen. Für sie reicht oft schon eine Drohung. Der Nachteil oder Vorteil all dieser Unternehmen besteht darin, dass sie nicht starten, wenn sie davon ausgehen, dass keine Zahlung erfolgt.
Ich habe überhaupt keine schlechte Erfahrung mit KLM gemacht. Ich hatte 22 Stunden Verspätung. Hotelrezeption, Verpflegung, Transport zum und vom Flughafen waren alle gut organisiert. Zurück in den Niederlanden reichte ich über die KLM-Website einen Anspruch ein. Ich hatte Fotos von den Bordkarten. Ich erhielt einen Anruf von KLM und konnte zwischen 600 Euro über die Bank oder einem Gutschein über 800 Euro wählen. Außerdem ein Antragsformular für 2.000 Flugmeilen als Entschädigung (die Gutschrift kann mehrere Monate dauern). Dieses Formular musste an eine Adresse in Frankreich gesendet werden. Allerdings habe ich es noch nicht erhalten und es sind schon 5 Monate vergangen... Ich muss ihr diesbezüglich noch einmal eine E-Mail schreiben.
Zur Klarstellung: Rückerstattungen werden nur von Unternehmen gezahlt, die über eine europäische Niederlassung verfügen. Bei Eva Air, China Airlines und all diesen Arabern wird im Falle einer Verspätung keine Entschädigung gezahlt.
„Also bei Eva Air, China Airlines und all diesen Arabern wird im Falle einer Verspätung keine Entschädigung gezahlt.“ Das ist falsch. Eva Air hat problemlos ausgezahlt.
Hier ist der Text aus meiner Ablehnungs-E-Mail von China Airlines wegen einer Verspätung von mehr als 6 Stunden:
„Für ankommende internationale Flüge aus einem Nicht-EU-Land
Fluggesellschaften wurde die aktuelle EC261 für unzulässig erklärt
als legitime Entscheidung zur Entschädigung. Das ist nur von
Antrag für Fluggesellschaften, die in einem der Länder tätig sind
Die Europäische Union hat ihre Heimatbasis. Da die Tickets nach China
Die Dokumente der Fluggesellschaft liegen vor, der Flug gilt als China
Es gelten die oben genannten Regeln.
Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis
kann für die obige Erklärung aufbringen.“
Ich habe dann EC261 überprüft und es war tatsächlich so formuliert.
Das ist nicht richtig. Im Januar hatte ein Eva Air-Flug aufgrund von Schäden am Flugzeug 24 Stunden Verspätung.
Eine E-Mail an Eva reichte, um schnell 600 Euro zu erhalten.
Es war nicht notwendig, eine Zwischenpartei um 30 % reicher zu machen.
Ich dachte bisher, dass die Gebühr anfällt, wenn die Ausreise oder Ankunft in der EU erfolgt. Die Gesellschaft spielt keine Rolle. Ich habe auch eine Entschädigung von Thai Airways erhalten.
Nicht-EU-Fluggesellschaften müssen nur dann eine Entschädigung zahlen, wenn sie von einem EU-Flughafen abfliegen. Der Flug zu einem EU-Flughafen von außerhalb der EU fällt nicht unter die Regelung, wenn es sich nicht um eine EU-Fluggesellschaft wie EVA, China und andere handelt.
Im Januar hatten wir eine Verspätung von 24 Stunden, wir mussten um 21.30 Uhr abfliegen, aber es war 24 Stunden später.
Um 24.00 Uhr wurden wir zu einem guten Hotel gebracht, wo die Suppe und die Sandwiches fertig waren. Am nächsten Tag wurden wir nach Frühstück und Mittagessen um 18.00 Uhr mit 30 € für Essen und Getränke am Flughafen zurück nach Schiphol gebracht. Eine Reklamation wurde über einen Musterbrief eingereicht im Internet gefunden und an die entsprechende Firma geschickt, nach der Rückkehr in die Niederlande lag bereits ein Brief zu Hause
mit der guten Nachricht, dass wir 1200 € Entschädigung erhalten haben. Dank dieser Firma war alles gut
geregelt.
Wenn alles so gut organisiert und gelaufen wäre, sollten Sie meiner Meinung nach den Namen des Unternehmens erwähnen
Als wir letzten Januar nach Thailand aufbrachen, hatten wir eine Verspätung von 24 Stunden, nachdem „unsere“ Maschine bei der Landung mit einem Vogel kollidierte. Beantragen Sie es einfach selbst bei Eva Air, indem Sie einen Serienbrief verwenden, den Sie ganz einfach online finden können. Da wir dauerhaft nach Thailand wollten, hatten wir ziemlich viel Gepäck und einen Hund dabei. Deshalb fuhren wir mit dem Taxi zu dem für uns arrangierten (ansonsten hervorragenden) Hotel. Am nächsten Morgen auch das Taxi zurück. Alle Belege wurden aufbewahrt und deklariert und alles wurde uns von Eva Air ordentlich erstattet, inklusive der Taxikosten und Verbräuche im Hotel. Wir hatten damit gerechnet, dass wir die Taxikosten nicht zurückbekommen würden, weil sie einen Bustransport angeboten hatten, aber das haben wir auch zurückbekommen. Alles in allem also fast frei geflogen. An einem Feiertag sind 24 Stunden Verspätung ziemlich viel, aber bei einem dauerhaften Umzug spielt das keine große Rolle :-).
Ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, können Sie bei den zahlreichen Unternehmen prüfen, die Mediation anbieten. Geben Sie Ihre Flugnummer und Ihr Datum ein und Sie werden es sehen. Wenn sie die Entschädigung erhalten, gehen Sie einfach davon aus, dass Sie dies auch tun werden. Die Fluggesellschaften wissen wirklich, dass sie es nicht vermeiden können (und ich frage mich, ob sie nicht einfach dafür versichert sind).
Die Schadensregulierungsgesellschaften verlangen etwa 30 %, teilweise zuzüglich 26 Euro Verwaltungskosten. Sie gehen davon aus, dass die Leute sich nicht sicher sind, ob die Fluggesellschaft eingreifen wird, und ihr „No Cure No Pay“-System klingt nach „Kein Schuss, immer falsch“. Wir könnten uns auch für eine garantierte Zahlung von 180 Euro bei einem Unternehmen entscheiden, wenn wir die Forderung vollständig an dieses abtreten. Selbst wenn unser Anspruch abgelehnt würde, würden wir die 180 Euro trotzdem erhalten. Sie können sicher sein, dass ein solches Angebot nicht gemacht wird, wenn der Anspruch auch nur geringfügig unsicher ist.
In unserem Fall brachte die Selbstdeklaration etwa 450 Euro mehr ein, als wir über ein solches Unternehmen gehabt hätten. Die Mühe, selbst einen Brief zu schreiben und einen Stempel anzubringen, ist mehr als wert.
Stimme voll und ganz zu. Und selbst wenn es nach einem guten Brief zu einer negativen Reaktion kommt, kann es hilfreich sein, ihnen mitzuteilen, dass Sie durchhalten. Ich musste nie selbst eine Flugverspätung reklamieren, aber „Lass dich nicht überfallen“ ist oft ein ausreichendes Signal.
Ich habe zum Beispiel manchmal an verschiedene Botschaften wegen Nichteinhaltung des Schengen-Visakodex und/oder der EU-Vorschriften (Freizügigkeit) geschrieben, eine einzige Botschaft (darunter auch Spanien) war anderer Meinung als ich. Aber seltsamerweise drehte sich alles um 180 Grad, als ich im CC auf diese Ablehnung mit EU-Innenpolitik (z. B. Brüssel) reagierte … 5555. Ich habe klar gezeigt, dass ich mich nicht mit meinen Sachen anlegen werde, und das hat geholfen.
Vergessen: Teilen Sie uns im Falle einer Ablehnung mit, dass Sie unter anderem mit der ILT (Human Environment and Transport Inspectorate) in Kontakt stehen oder werfen Sie eine solche Behörde in das CC.
Es kann doch nicht so schwer sein, es richtig zu machen, oder? Schreiben Sie einen guten Brief, werfen Sie einen Blick auf die Gesetzgebung und dann sollte klar sein, dass Sie kein totaler Dummkopf sind, der sich in die Irre führen lässt. Mit etwas Googeln lassen sich bestimmt gute Standardbriefe finden, nach 15-30 Minuten sollte man also schon etwas Schönes füreinander haben, oder?
Wenn sie es immer noch ablehnen, haben Sie es mit einem falschen Unternehmen zu tun.
RTL schreibt beispielsweise:
---
Wenn Sie sich verspäten, müssen Sie Folgendes tun:
•Erfragen Sie bei der Fluggesellschaft den genauen Grund für die Verspätung.
• Speichern Sie anschließend so viele Informationen wie möglich. Denken Sie an Dinge wie: Wie wurden Sie informiert, Grund und Dauer der Verspätung, wann etwas passiert ist, Bordkarten sowie Buchungsdetails und Belege.
•Wichtig: Da es sich um europäische Richtlinien handelt, müssen Sie von einem europäischen Flughafen abgeflogen sein oder an einem europäischen Flughafen angekommen sein. Rechte haben Sie in den Ländern, die zur Europäischen Union gehören, aber auch in Island, Norwegen und der Schweiz.
• Reichen Sie einen Anspruch immer bei der Fluggesellschaft ein, mit der Sie geflogen sind. Auch wenn Sie Ihre Reise bei einem Reisebüro oder Reiseveranstalter gebucht haben. Sie können dies fast immer über die Website des Unternehmens tun.
•Wenn Ihr Anspruch von der Fluggesellschaft abgelehnt wird, können Sie eine Beschwerde beim Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) einreichen. Prüfen Sie zunächst, ob das ILT Ihren Flug bereits untersucht hat.
• Sie können auch vor Gericht gehen, um ein Zivilverfahren einzuleiten.
•Wenn das ILT oder das Gericht die Beschwerde für begründet erachten, teilen sie dies der Fluggesellschaft mit. Die Unternehmen zahlen dann in der Regel aus.
-
Quelle:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
Und ein Standardbrief:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Es ist lustig (hust, hust), wenn ich bei Google „Geld-zurück-Verzögerung, machen Sie es selbst“ eingebe, die ersten paar Ergebnisse dieser Behauptung Unternehmen sind, die oft auch Standard-Kopieren/Einfügen in wenigen Minuten verwenden, um Ihnen 20–30 % des Geldes zurückzugeben Ihr Rückerstattungsgeld. Mitnehmen'.