Effizienz und Effektivität: ein Kulturvergleich
Aanleiding
Es gibt eigentlich zwei Gründe, diesen Beitrag zu schreiben. Eine davon ist die Bitte eines Kollegen, gemeinsam einen Aufsatz für eine Konferenz in Genf zum Thema interkulturelles Management zu schreiben. Das andere ist eine „sanfte“ Weigerung (bis zu dreimal) meiner Frau, statt des Taxis den Bus vom Flughafen Don Muang nach Hause zu nehmen. Diese Dinge haben mich zum Schreiben gebracht.
Kultur
Natürlich ähneln die Thailänder in vielerlei Hinsicht den Niederländern (und Belgiern). Sie essen und trinken, schlafen, lieben sich und so weiter. Und natürlich wollen sie – genau wie wir – gesund alt werden, sich keine Sorgen um Geld und das Bezahlen von Rechnungen machen müssen, Kinder und Enkel, die intelligent sind und nicht in die Irre gehen, und einen attraktiven (am besten jungen) Lebenspartner, der es ist Auch ist dir wieder treu und liebt dich innig und täglich unser Essen und Trinken.
Dennoch trinken die Thailänder viel weniger Kaffee, Bier, Milch und Buttermilch als wir und sie essen viel mehr Klebreis und Somtam als wir. Es gibt Thailänder, die statt auf einem Bett auf dem Boden oder auf einer sehr dünnen Matratze schlafen. Ich weiß nicht, ob wir besser im Liebesspiel sind als die Thailänder. Nun ja, dass wir das Bild haben oder geschaffen haben, dass wir darin besser sind. Und thailändische Frauen, die einen Ausländer geheiratet haben, stimmen normalerweise zu. Eine Reihe der genannten Unterschiede liegen auf der Hand und lassen sich leicht erklären, entweder mit sozioökonomischen Faktoren oder mit klimatischen Faktoren: Reis ist in Thailand billiger und wächst nicht in den Niederlanden. In Thailand gibt es viel weniger Kühe als in den Niederlanden, ein Teil der thailändischen Bevölkerung ist laktoseintolerant und in den Niederlanden spricht man nicht von Landwirten, sondern von landwirtschaftlichen Unternehmern.
Effizienz und Effektivität
Die Art und Weise, wie Thailänder und Niederländer versuchen, ihre Ziele zu erreichen, ist meiner Erfahrung nach sehr unterschiedlich. Lassen Sie mich versuchen, den Unterschied zwischen den klassischen Konzepten von Effektivität und Effizienz deutlich zu machen.
Wirksamkeit ist das Ausmaß, in dem eine Person oder Organisation ihr Ziel erreicht. Wenn man das Ziel vollständig erreicht – egal wie – liegt die Wirksamkeit bei 100 %. Effizienz ist gleichbedeutend mit Effektivität und bedeutet, dass man sein Ziel mit möglichst geringen Kosten erreicht. Diese Kosten müssen nicht nur in Geld ausgedrückt werden, sondern können auch aus Zeitverlust (obwohl die Amerikaner immer sagen: „Zeit ist Geld und Geld ist Geld“), Umweltschäden, Freundschafts-, Image- oder (Geschäfts-)Schaden bestehen. Beziehungen. Nachdem ich 12 Jahre hier in Thailand gelebt (aber sicherlich auch gearbeitet) habe, ist mir klar, dass Thailänder und Niederländer keine unterschiedlichen Ansichten über die Wirksamkeit haben. Allerdings unterscheiden wir uns stark in der Definition dessen, was Effizienz ist, oder genauer: welchen Elementen wir mehr und welchen weniger Priorität einräumen. Ich werde versuchen, das anhand einiger realer, nicht erfundener Beispiele zu verdeutlichen. Ich denke, der Leser dieses Blogs kann dem viele Beispiele aus der Praxis hinzufügen.
Golfplatz
Nach seiner Karriere als Direktor eines Privatkrankenhauses ist ein Freund von mir dem Krankenhaus immer noch als Mitglied des Beirats mit Personalabteilung in seinem Ressort verbunden. Die Geschäftsleitung legt jedes Jahr anhand ihres Beitrags zum Finanzergebnis des Krankenhauses fest, welche Chirurgen wie viel Bonus erhalten. Und jedes Jahr gibt es unter den Chirurgen Diskussionen über die Höhe des Bonus. Mein thailändischer Freund löst das wie folgt. Er geht mit jedem Chirurgen Golf spielen, der Kommentare zum Bonus hat. Dies wird einige Wochen dauern. Dann erarbeitet er einen Kompromiss und bespricht ihn dann bei einer zweiten Golfrunde mit den Chirurgen. Das wird noch ein paar Wochen dauern. Wenn er wirklich davon überzeugt ist, dass sein Vorschlag einstimmig angenommen wird, wird er ihn in die Sitzung einbringen. Es nimmt viel Zeit in Anspruch, keiner der „rebellischen“ Chirurgen verliert sein Gesicht, keine Diskussionen oder Kollisionen im Meeting und der Teamgeist und der Stolz auf die eigene Klinik verbessern sich sogar. In gewisser Weise effizient.
Bus oder Taxi
In den letzten Monaten fliegt meine Frau regelmäßig beruflich nach Udonthani. Sie weiß es zu schätzen, dass ich sie, besonders abends, zum Flughafen bringe und nach ein paar Tagen wieder abhole. Mittlerweile gibt es alle 25 Minuten einen Bus (Nummer 4) vom Flughafen Don Muang nach Sanam Luang (Khao San Road, steht im Bus), der vor der Ankunftshalle hält, direkt auf die Mautstraße fährt (und diese nur wieder verlässt). in Yowaraat) und der gegen eine Zahlung von 40 Baht pro Person in etwa 50 Minuten am Zielort ankommt. Von Sanam Luang aus sind es dann 50 Baht für ein Taxi oder 20 Baht für den Bus, der fast vor unserer Tür hält. Fahrzeit maximal 1 Stunde. Ich weiß es, weil ich diese Route nehme, wenn ich ohne meine Frau zum Flughafen fahre. Ich finde es sehr effektiv und auch effizient. Meine Frau möchte jedoch nicht mit dem Bus fahren. Am liebsten läuft sie 400 Meter zum Taxistand, wartet dort (mindestens 30 Minuten, neuerdings aber auch über eine Stunde) und zahlt 250 Baht für das Taxi, das oft die falsche Straße nimmt. Er bleibt tatsächlich an der Tür stehen. Reisezeit: 1,5 bis 2 Stunden. Wenn Sie diese Effizienz verstehen, können Sie es sagen.
Neuer Dekan
Jobrotation ist an nationalen Universitäten die Regel für Dekane und Fakultätsleiter. Die Amtszeit beträgt 3 Jahre und kann nur einmal verlängert werden, sofern der Dekan wiederernannt wird (und dies nicht automatisch geschieht) und er dies wünscht. Es gibt also alle 1 Jahre eine Bewerbungsrunde. Es gibt eine Bewerbungskommission, die die drei besten Kandidaten (einschließlich des aktuellen Dekans) auswählt. Diese drei können sich und ihre Pläne für die Zukunft der Fakultät dann in einer Dozenten- und Mitarbeiterversammlung vorstellen. Am Ende der Präsentationen können alle Mitarbeiter schriftlich und anonym angeben, welchen Kandidaten sie bevorzugen und warum. Das hört sich alles wunderbar und „demokratisch“ an, aber in den Gängen ist bereits ein paar Wochen vor dem Präsentationstag bekannt, wen der Präsident bevorzugt, also ist das alles reines Theater. Beim letzten Mal gab es eine kleine Panne an meinem Institut. Der Präsidentschaftskandidat wurde von der überwiegenden Mehrheit der Mitarbeiter sicherlich nicht favorisiert. Das war bekannt. Was tun, weil es selbstverständlich erscheinen muss, dass der Präsident die richtige Wahl trifft und die Mitarbeiter dies unterstreichen? Na ja...die Meinungsumfrage unter den Mitarbeitern im Anschluss an die Vorträge wurde – ohne Angabe von Gründen – nicht durchgeführt. Es scheint, dass die Reihen geschlossen sind. Effizient?
Demokratie
Sollten wir als Niederländer den demokratischen Prozess in Thailand anders betrachten? Thailand wird in den kommenden Jahrzehnten zweifellos eine Demokratie werden, aber die Dinge laufen anders, als wir Niederländer denken oder befürworten. Obwohl ... der jüngste Streit um die Ministerposten in der neuen Regierung dem Bildungsprozess in den Niederlanden ähnelt. Solche Meinungsverschiedenheiten und die Schuldzuweisungen an andere passen nicht wirklich in die thailändische Kultur. Man löst solche Angelegenheiten mit vielen Abendessen oder auf dem Golfplatz (das kann ein paar Wochen oder Monate dauern, aber in den Niederlanden und erst recht in Belgien ist längeres Training kein Problem) oder man entscheidet sich einfach autoritär und sagt das Es gibt überhaupt keine (schriftlichen) Vereinbarungen. Effizient?
Um in jeder Kultur effizient und effektiv zu sein, muss es einen Konsens geben: eine Vereinbarung. Mir scheint, dass der beste Mann auf dem Golfplatz hier großartige Arbeit leistet. Das sieht man derzeit auch in Brüssel. All diese langen und nächtlichen Gespräche und Beratungen dienen nur dazu, eine Einigung über die zu treffenden Entscheidungen zu erzielen, damit diese für die kommenden Jahre wirksam und effizient sind. Es hat also nichts mit TH oder Kultur zu tun.
Die Tatsache, dass Chris‘ Frau lieber eine Stunde auf ein Taxi wartet, statt den Bus zu nehmen, mag ein stiller und heimlicher Protest gegen ihn sein, denn er bringt sie zwar mit, holt sie aber nicht immer von Don Muang ab, was sie, wie er weiß, sehr zu schätzen weiß. Sie ist entscheidungsfreudig und wird durchhalten, bis er ihre Position vollständig versteht. Kurz gesagt: Sie hat ein persönliches Motiv, das ihrer Meinung nach sowohl effizient als auch legitim ist.
Am Beispiel der Suche nach einem neuen Dekan liegt eine autoritäre Führung vor. Ist weder in TH noch in NL/BE produktiv. Leider passiert dies weltweit immer noch viel zu oft. Es hat also nichts mit Kultur zu tun, geschweige denn mit der von TH.
Schön geschrieben, Chris, du versuchst dich zurechtzufinden, aber das Leben ist keine Mathematik oder ein Satz aus einem Managementbuch. Ich erkenne vieles von dem, was Sie aufgeschrieben haben, wieder, aber in den Niederlanden hatte ich oft das Gleiche mit Frauen, wie Sie es hier über Thailand beschreiben. Frauen denken anders als Männer, was für uns logisch ist, ist für sie oft etwas, worüber man reden muss. Anders zu denken und zu handeln hat für uns heterosexuelle Männer oft eine attraktive Seite, sonst würden wir Frauen nicht mögen.
Was mir hier in Thailand auch auffällt, ist, dass es selten vorkommt, zwei Dinge gleichzeitig zu erledigen (Multitasking).
oder tatsächlich etwas Sinnvolles tun, wenn der nächste Kunde noch lange nicht in Sicht ist. usw. usw.
Chris, am Beispiel deiner Frau würde ich einfach fragen: „Schatz, was ist der Vorteil des Taxis gegenüber dem Bus?“ (oid). Scheint für mich eine persönliche Sache zu sein (zum Beispiel: fühle mich sicherer, ich bin im Bus eine Sardine, ich muss im Taxi nicht so genau auf meine Sachen achten usw.).
Dass es mit dem Dekan kein langfristiger Ansatz ist, die Unzufriedenheit unter den Mitarbeitern bleibt bestehen (es sei denn, der neue Dekan überrascht die Kollegen und sie kommen vorbei). Wenn die Unzufriedenheit zu groß ist, wird sie sich irgendwo äußern.
Vorausgesetzt, ich kenne Chris (und seine Frau) nicht, aber ich vermute … „Die Leute können mich im Bus nicht sehen, das ist für Lo-So …“
Das ist in der Tat das stereotype Bild in der Klassengesellschaft Thailands. Dies ist natürlich eine mögliche Antwort, aber Sie sollten niemals verallgemeinern. Fragen Sie einfach nach, vielleicht bekommen Sie eine Bestätigung, vielleicht auch nicht. Noch wichtiger: Kannst du die andere Person anhand der Antwort besser verstehen (ob du zustimmst, ist natürlich Vers 2).
Und wenn die Antwort Hiso vs. Loso lautet, können Sie immer wieder fragen: Welche Art von Imageschaden befürchten Sie? Aber der Bus hat eine Klimaanlage, was meinst du mit Transport für den kklojesvol? So ähnlich.
Wenn sowohl der Bus (fast) als auch das Taxi vor der Haustür halten, sehen es die Nachbarn. Sie wissen nicht, wie lange die Fahrt gedauert hat ...
Ich habe nie wirklich darüber nachgedacht, aber es ist in der Tat sehr nützlich, zwischen Effektivität (was ich „effektiv“ nennen würde) und Effizienz (was ich „effektiv“ nennen würde) zu unterscheiden.
Was die Kultur betrifft, Folgendes. Ein Isan-Bauer hat mehr Ähnlichkeiten mit einem Drenthe-Bauern als mit einem thailändischen Bankier, und dieser wiederum hat viele Ähnlichkeiten mit einem Amsterdamer Bankier. Die Unterschiede bestehen also eher in Fragen des Status, der Bildung und des Einkommens als in der Kultur, obwohl es auch gewisse Unterschiede gibt.
Golf ist ziemlich teuer, in einem Isan-Dorf trinken die Leute zusammen Bier, um Probleme zu besprechen. Ich kenne eine Kollegin in den Niederlanden, die noch nie in einem Zug gesessen hat und, wie sie sagt, auch nie fahren wird. Persönliche Unterschiede in Vorlieben, Gedanken und Handlungen. werden allzu oft ausschließlich der Kultur zugeschrieben.
Tino, Tino, Tino sowieso.
Was hat ein Isan-Bauer mit einem thailändischen Bankier gemeinsam: Nationalität, Nationalhymne, Stimmrecht für das thailändische Parlament und lokale Vertreter, Sprache, Ausdrücke, Fernsehsender, Medien, Buddhismus, Gedanken über Ehe, Sex, Verkehr zwischen Männern usw Frauen (privat und öffentlich), der Baht, alle Gesetze usw. usw
Was haben der Isan-Bauer und der Drenthe-Bauer gemeinsam? Bis auf den Namen seines Berufs bitter und sehr wenig. Auf jeden Fall nicht: Einkommen, Bildung, staatliche Unterstützung, Landpolitik, Viehbestand, internationale Vorschriften, Düngemittelprogramme, EU-Subventionen, Technologie und Wissen darüber, Unterstützung durch Universitäten und Landwirtschaftsschulen, landwirtschaftliche Beratungsdienste, Klassenorganisationen, ein Landwirt im Parlament ... …… …….aber ich lasse mich gerne vom Gegenteil überzeugen….
Lieber Chris,
Wenn Sie absolut alles, absolut alles, als Kultur betrachten, dann haben Sie Recht, und dann ist Kultur zu einem bedeutungslosen Begriff geworden. Jemand hat mir einmal geschrieben; „Thailänder essen mit ihren Händen, und wir (Niederländer) finden das seltsam.“ Thailänder essen Suppe mit einem Löffel und Niederländer essen Pommes mit den Händen.
Zu Ihrem ersten Absatz: Der Isan-Bauer und der thailändische Bankier, die so viel gemeinsam haben. Dieser thailändische Bankier spricht möglicherweise mehr Englisch als Thailändisch, schaut CNN und BBC, geht auf ganz unterschiedliche Partys, zahlt oft in Dollar und Euro, denkt wirklich anders über Sex und Ehe, hat definitiv eine andere Art von Verkehr zwischen Männern und Frauen und … hört auf andere Gesetze. Möchten Sie wetten, dass sie (im Durchschnitt) unterschiedliche Meinungen zur Demokratie haben?
Sie müssen viele Banker kennen, weil Sie in den höchsten Kreisen tätig sind. Fragen Sie, ob sie lieber einen Isan-Bauern zu ihrer Hochzeit einladen möchten oder einen britischen Bankier.
Ich musste einen Moment darüber nachdenken: die Ähnlichkeiten zwischen mir und einem alten Isan-Bauern.
Wir sind beide alt und männlich. Wir mochten Sex, aber ja, im Alter machen wir nur noch dumme Witze darüber, wir lieben Klebreis mit Laab Isaan und essen ihn aus der Hand, wir versuchen beide, nach den Prinzipien des Buddhismus zu leben und scheitern regelmäßig, wir beide Wir ehren die Menschlichkeit des verstorbenen Königs Bhumibol, wir sprechen beide Thailändisch mit einem anderen Akzent, wir wollen beide mehr Kontrolle und Gleichheit für die Menschen und hassen die arrogante Elite in Bangkok, wir versuchen, nach thailändischem Recht zu leben, wir haben beide Enkelkinder mit Wir haben beide die doppelte Staatsangehörigkeit, wir lieben beide Thailand und vor allem die thailändische Natur, manchmal singen wir zusammen die thailändische Nationalhymne, er sagt ai Tino zu mir und ich sage ai Eek, wir machen die gleiche Art von Freiwilligenarbeit und wir wollen beide eine Einäscherung, wenn wir sterben……..
Es gibt Tausende von Definitionen von Kultur, aber es gibt ein paar Wörter, die fast immer in der Definition enthalten sind: geteilt (es geht NICHT um „mögen“; es gibt viele Menschen, die sich im Geiste ähneln, aber nichts miteinander teilen andere), gelernt (Kultur ist nicht in Ihrer DNA) und Zugehörigkeit zu einer Gruppe (dh Sie können keine Kultur teilen, wenn Sie nicht derselben Gruppe angehören).
„Eine Kultur ist eine gemeinsame Welt von Erfahrungen, Werten und Wissen, die eine bestimmte soziale Einheit (eine Gruppe) charakterisiert. Eine soziale Einheit kann ein Land sein, aber auch eine bestimmte Gruppe von Menschen, die derselben Religion angehören.“
Daher haben ein thailändischer Bankier und ein thailändischer Bauer viel mehr Gemeinsamkeiten als der thailändische Bankier mit jedem anderen ausländischen Bankier. Und wie gesagt: Es wird nicht danach aussehen, Englisch zu sprechen oder auf andere Partys zu gehen. Und Sie werden überrascht sein, wie sehr die Ansichten des Landwirts und des Bankiers zu Mia-nois, Auftritten und der Stellung der Frau ähnlich sind; viel mehr als die Meinung in den Niederlanden darüber, Geliebte zu haben.
Ich denke, Sie sollten das Verhalten Ihres Partners nicht als „Kultur“ erklären. Manchmal ertappe ich mich dabei, aber das stimmt natürlich nicht. Das verkürzt nicht nur sie, sondern auch alle Thailänder, die wir zu Unrecht in eine Schublade stecken wollen. Das Verhalten eines Einzelgängers ist niemals repräsentativ für eine Gruppe, geschweige denn für eine ganze Bevölkerung. Ihre Weigerung, nicht mit dem Bus zu fahren, erscheint mir im Hinblick auf den Umgang der Thailänder mit Effizienz daher zu weit hergeholt.
Meine Frau ist definitiv nicht allein. Fast alle meiner Dozentenkollegen denken (auf Nachfrage) nicht an die Anreise mit dem Bus oder – allgemein – mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Das gilt offenbar für die unteren sozialen Schichten. Das Verwaltungspersonal tut das (die treffe ich auch auf dem Boot auf dem Weg ins Büro), aber sobald Geld da ist, kaufen sie sich ein Auto oder Motorrad. Lieber zweimal pro Stunde im Stau am Tag, als in 45 Minuten mit Boot und Bus zu Hause.
In vielen Bereichen ist das Land so ineffizient, wie es nur sein kann. Man denke nur an die unvorstellbare Zahl an Beamten, die oft als Absicherung gegen schlechte Zeiten da sind. Werfen Sie einen Blick in irgendein Ministerium und Sie werden viel sehen.
Hinzu kommt noch die unsinnige Angewohnheit, bei allen amtlichen Papieren alles in Vielfachen abschreiben und Blatt für Blatt unterschreiben zu müssen.
Um eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer von einem Bezirk in einen anderen Bezirk innerhalb der Gemeinde zu übertragen, müssen Sie zunächst einen Stapel Papiere an ein Amt übergeben, damit es ein Formular gibt, das Sie abbestellen können, und dann mit allen Papieren zur Registrierung an das neue Amt zurückkehren.
Es hält Sie von der Straße fern und jemand anderes kann es auch tun, und Letzteres scheint der Hauptgrund für diese Ineffizienz zu sein, und man ist sich einig, dass es offenbar nicht viele Thailänder interessiert, weil man des Wartens nicht müde wird.
Was ich nicht ganz verstehe ist, warum sie sich nicht von einem Taxi abholen lässt.
Wenn ich in die Stadt muss, rufe ich einfach an und das Taxi holt mich ab.