Leserfrage: EVA-Flugticket umgebucht
Liebe Leserinnen und Leser,
Im November 2019 kaufte ich über D-travel ein Ticket von EVA Air für einen Flug am 7. April nach Bangkok. Aufgrund des Ausbruchs des Covid-19-Virus wurden jedoch alle Flüge gestrichen, auch mein Flug. Um dem Unternehmen keine finanziellen Probleme zu bereiten, wurde ich außerdem gebeten, das Ticket umzubuchen und nicht mein Geld zurückzufordern. Hab ich gemacht. Ich habe eine aktive Reservierungsnummer erhalten, die bis zum 19. März 2021 gültig war.
Vor zwei Wochen habe ich mein Ticket im Reisebüro eingereicht, um es für den 26. Januar 2021 zu buchen. Zu meiner großen Überraschung erhielt ich jedoch die Nachricht, dass sich die Bedingungen geändert haben und ich mein Ticket nun vor Ende Dezember 2020 verwendet haben muss!
Letzte Woche wurden die Änderungen erneut geändert, nun mit dem Hinweis, dass ich nun mein Ticket für den 2. Dezember vor dem 31. Juni buchen muss.
Ein Urlaub in Thailand passt dieses Jahr nicht in meine Agenda, aber es ist sehr ärgerlich, dass man jetzt vor Gericht gestellt wird, wenn man sich an EVA Air wendet, um sein Ticket umzubuchen, anstatt sein Geld zurückzufordern.
Gibt es Leser, die diese Erfahrung auch machen? Und wenn ja, welche Maßnahmen haben Sie ergriffen?
Bitte hören Sie es.
Vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben
Regards,
Tonne
Auch in der aktuellen Situation bietet EVA AIR lediglich die Möglichkeit einer kostenfreien Rückerstattung. Wenn Sie direkt bei EVA gebucht haben, können Sie dies über deren Website vereinbaren. Ihr Problem besteht darin, dass Sie das Ticket bei einem Reisebüro gebucht haben und EVA in diesem Punkt keine Geschäfte mit Ihnen macht und Sie sich in diesem Fall auf D-Reisen beziehen.
Wenn ich die Bedingungen auf der EVA-Website noch einmal lese, kommt es mir so vor, als ob man auf 2021 umbuchen könnte, dann fallen aber die üblichen Umbuchungskosten an.
Vielen Dank an alle Leser für Ihren Rat, da es mir dieses Jahr wirklich nicht passt, habe ich eine Rückerstattung beantragt. Mir wurde sofort gesagt, dass dies 6 bis 12 Monate dauern wird.
Wir werden sehen.
Grüße und Danke.
Tonne
Das ist sehr lang. Letzten Sommer, als EVA aufgrund von Streiks geschlossen wurde, hatte ich innerhalb weniger Wochen eine Rückerstattung für einen stornierten Flug auf meinem Bankkonto. Ist es der D-Weg, der zu dieser „Verzögerung“ führt?
Formal (!!) müssen Sie sich NICHT mit einem Gutschein oder was auch immer zufrieden geben. Gemäß den europäischen Vorschriften haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets. Nicht mehr und nicht weniger! Dies wurde diese Woche erneut vom EU-Kommissar bestätigt (siehe hier (auf Deutsch, auch für Deutschland, gilt aber auch rechtlich für die Niederlande: https://www.aero.de/news-35265/Streit-ueber-Reisegutscheine-EU-Kommission-gegen-deutsche-Loesung.html)
In den Niederlanden hat der Minister zugestimmt, Gutscheine vorübergehend zuzulassen. Dies ist jedoch rechtlich fraglich, gerade weil europäische Vorschriften etwas anderes vorschreiben und europäische Vorschriften Vorrang vor nationalen (z. B. niederländischen) Vorschriften haben. Und dann stellen die Fluggesellschaften auch Bedingungen fest, die Ihre Möglichkeiten in jedem Fall einschränken. Egal wie gut gemeint und wie verständlich.
Ich persönlich würde mich auch nicht mit einem Gutschein zufrieden geben. Es ist klar, dass die Fluggesellschaften Probleme haben, aber Sie sind nicht die Bank für die Fluggesellschaften und darüber hinaus (und das Wichtigste); Sie laufen Gefahr, bankrott zu gehen! Wenn in diesem Fall EVA Air pleitegeht, verlieren Sie Ihr Geld. Und ich denke, die Chance, dass man sein Geld trotzdem aus Taiwan bekommt, ist geringer als die Chance, dass man im Staatslotterie gewinnt. Auch wenn Sie nicht teilnehmen!
Geben Sie sich einfach nicht mit einem Gutschein zufrieden und fordern Sie Ihr Geld zurück, es sei denn, die Regierung garantiert Ihr Ticket im Falle einer Insolvenz (was die Regierung noch nicht getan hat und das ist schon ein Zeichen an der Wand!) und auch nur, wenn der Bedingungen sind für Sie akzeptabel. Sie geben an, dass diese Bedingungen für Sie nicht akzeptabel sind, und verlangen daher eine Rückerstattung!
Ich denke immer noch, dass EVA Sie an D-Reizen zurückverweist, die haben die Transaktion mit Ihnen durchgeführt.
Möglicherweise gibt es Möglichkeiten, den Namen des Tickets zu ändern, damit Sie es verkaufen können.
Wird nicht einfach sein, aber wer weiß, dass es heutzutage möglich ist.
Mein Reisebüro hat mich heute per WhatsApp angerufen, wenn ich sie Mitte Mai 2020 anrufen wollte, weil es sehr beschäftigt sein würde. Eva Air würde am 4. Juni 2020 fliegen, und die anderen Flugdaten waren noch nicht bekannt. Allerdings musste die Buchung vor oder am 1. Juni 2020 und mit Flugbestätigungsdatum erfolgen, daher bin ich sehr gespannt, was der Monat Juni 2020 bringen wird.
Sie haben keine schriftliche Bestätigung der vereinbarten Termine von D Reizen? Wenn ja, würde ich einen Anwalt einschalten
Schauen Sie sich Aviclaim.nl an
Ich hatte schon Angst vor solchen Beispielen, man versucht, der Gesellschaft zu helfen, aber am Ende ist man am Arsch. Ich habe letzte Woche mit Freunden darüber gesprochen. Angenommen, ich habe gebucht und sie schlagen mir einen Gutschein vor, dann würde ich mich nicht damit zufrieden geben, denn wenn die Dinge wieder in Gang kommen, können Sie darauf wetten, dass die Ticketpreise hoch im Kurs stehen. Warum geben die Fluggesellschaften nicht einfach eine Art Fluggarantie, die Ihnen einen Sitzplatz zum gleichen Preis in einem vergleichbaren Zeitraum sichert? Jetzt bin ich alleine und es wird besser für mich sein als erwartet (hoffe ich), aber was ist mit Familien, die 4 oder mehr Tickets bezahlt und einen Gutschein akzeptiert haben und wenn die Tickets etwa 100/150 € teurer geworden sind? Sie haben also 400/600 € mehr verloren, obwohl sie eigentlich der Gesellschaft helfen wollen, sind sie selbst die Opfer …