Leserfrage: Bangkok Airways hat Schwierigkeiten mit einem gebuchten Flug

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10. Oktober 2020

Liebe Leserinnen und Leser,

Auch wir (2 Belgier) haben Ende Juli 2020 einen Flug von Phuket nach Bangkok mit Bangkok Airways gebucht. Dieser Flug wurde weder von Bangkok Airways noch von uns storniert. Da wir wegen Corona nicht nach Thailand ausreisen konnten, konnten wir auch keinen Inlandsflug nehmen. Wir haben Bangkok Airways vor dem Flugdatum kontaktiert.

Bangkok Airways hat sich bisher geweigert, uns eine Rückerstattung zu gewähren; Die Leute möchten im Laufe dieses Jahres oder Anfang 2021 einen neuen Flug buchen, aber wir müssen einen konkreten Termin auswählen, was für uns derzeit unmöglich ist (wir dürfen Europa nicht verlassen und nach Thailand einreisen).

Wir bitten um einen Gutschein (offenes Ticket), der mindestens bis Ende 2021 oder noch besser bis Ende 2022 gültig ist, wie es die meisten Fluggesellschaften (einschließlich Air Asia) tun. Aber Bangkok Airways rührt sich nicht.

Kann man dagegen etwas unternehmen? Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?

Regards,

Marc

6 Antworten auf „Leserfrage: Bangkok Airways ist bei gebuchten Flügen schwierig“

  1. Cornelis sagt oben

    Der Flug hat offenbar stattgefunden und Sie haben ihn nicht annulliert. Dann scheint es mir, dass Sie keine formellen Rechte haben und dass alles, was Bangkok Airways Ihnen noch anbietet, als „Höflichkeit“ angesehen werden sollte.

  2. Lydia sagt oben

    Wir sind auch dabei. Unser Flug am 20. nach Bangkok wurde abgesagt, daher können wir den Anschlussflug nicht antreten. Ich bin auch gespannt auf die Tipps.

  3. John aus Gent sagt oben

    Ich fürchte … wenn ein Flug stattgefunden hat und Sie nicht erschienen sind – nicht erschienen – noch ihn storniert oder um eine Änderung gebeten haben … dann haben Sie auch keine Rechte. Sie sind nicht erschienen ….
    Ich würde den Vorschlag von Bangkok Airways mit beiden Händen annehmen. Sie haben keinerlei Verpflichtung. Es ist wirklich eine „Höflichkeit“, dass sie Ihnen dies anbieten.

  4. Stefaan sagt oben

    Bei keiner westlichen Fluggesellschaft würde einem etwas angeboten werden. Sie sind nicht zum Flug erschienen. Sie sind daran nicht schuld, Bangkok Airways aber auch nicht. Also keine Rückerstattung. Dass Bangkok Airways einen Gutschein anbietet, ist eine nette Geste.
    Es wäre besser gewesen, Bangkok Airways VOR dem Linienflug zu informieren.

  5. RobVinke sagt oben

    Wir haben bei Bangkok Airways im Voraus storniert und nach drei Monaten endlich einen Teil der Tickets zurückbekommen.
    Entscheidend ist die Art der Buchung pro Flug. Der Rückflug wurde uns nicht erstattet, da es sich offenbar um eine günstigere Klasse handelte. Überprüfen Sie daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Tickets

    Glücklicherweise hat die niederländische Reiserücktrittsversicherung die Differenz schließlich ausgeglichen.

  6. Rudi sagt oben

    Ich habe auch einen ähnlichen Fall. Ich lebe in Thailand . Ich habe im Februar einen Flug für den 3. Juli und den Rückflug am 30. Juli von Bangkok nach Brüssel und zurück gebucht. 2 Wochen später begann Corona. Ich habe Emirates darüber informiert, dass ich Thailand am 3. Juli verlassen kann, aber aufgrund der Corona-Maßnahmen am 30. Juli nicht wieder nach Thailand einreisen kann. Antwort Emirates: Ihr Flug nach Belgien hat stattgefunden, es gibt also keinen Grund für eine Umbuchung. Trotzdem bin ich froh, dass ich nicht nach Belgien abgereist bin, denn dort würde ich immer noch festsitzen und ein Rückflugtermin ist noch nicht in Sicht. Den finanziellen Verlust nehme ich in Kauf.


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