ILT: Kinahanglang i-refund sa mga airline ang kwarta sulod sa pito ka adlaw kung makanselar
(Verzellenberg / Shutterstock.com)
Gikan sa Oktubre 1, ang tanan nga mga eroplano kinahanglan nga i-refund ang presyo sa usa ka tiket sa eroplano sa sulod sa 7 ka adlaw kung ang usa ka paglupad makansela. Mao kana ang termino nga gilatid usab sa European Regulation.
Kini ang resulta sa imbestigasyon sa Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) sa sektor sa aviation ug interbensyon sa interbensyon nga sunodsunod nga gihimo sa ILT sa lima ka kompanya: KLM, Transavia, Vueling, Corendon ug TUI. Ang Ministro sa Infrastruktura ug Pagdumala sa Tubig nga si Cora van Nieuwenhuizen nagpahibalo sa Balay sa mga Representante bahin niini.
Ang rason sa imbestigasyon sa ILT mao ang subsob nga report ug reklamo sa mga pasahero nga nagtuo nga nalapas ang ilang katungod. Gikan sa Marso hangtod sa Septiyembre, kapin sa 1300 ka mga biyahedor ang nagsumite og reklamo ngadto sa ILT. Kanunay silang nagreklamo bahin sa pagdawat usa ka voucher nga wala’y posibilidad nga mangayo usa ka refund ug bahin sa taas nga panahon sa pag-refund. Nagtuo usab ang European Commission nga ang mga eroplano kinahanglan usab nga mosunod sa mga lagda sa Europe.
Corona
Gikan sa Marso 18, 2020, ang Netherlands, ug Europe sa kinatibuk-an, nagsira sa mga utlanan niini sa tumong nga mapugngan ang pagkaylap sa corona virus. Ang mga eroplano ug mga pasahero nag-atubang sa usa ka espesyal nga sitwasyon: ang tanan nga mga biyahe sa pasahero sulod ug gawas sa Europe gikansela. Gisuportahan sa Netherlands ang posibilidad nga mag-isyu og mga voucher imbes nga refund sa sulod sa 7 ka adlaw. Ang ILT gihangyo nga temporaryo nga likayan ang pag-isyu sa mga voucher imbes nga mopili tali sa refund o paglupad sa ulahi nga panahon.
Aron ipatuman
Niadtong Mayo 14, gipadayon sa ILT ang regular nga pagpatuman. Gisundan kini sa usa ka imbestigasyon ug interbensyon nga mga interbyu sa daghang mga airline. Ang imbestigasyon ug ang interbensyon nga mga interbyu miresulta na karon sa konkretong mga kasabutan sa mga airline. Ang mosunod nga mga butang kinahanglang gihan-ay sa mga airline:
- Siguruha ang maayong pagka-access alang sa ilang mga kustomer, lakip ang tin-aw, transparent nga komunikasyon;
- Kung kanselahon ang ilang tiket, ang mga pasahero ipresentar sa pagpili sa pagdawat sa usa ka voucher, paghangyo og refund o pag-rebook sa tiket. Kini nga opsyon nagpabilin nga wala'y labot;
- Ang KLM, Transavia, TUI ug Corendon adunay hangtod sa Oktubre 1 sa pinakaulahi aron makabaton sa ilang mga sistema sa paagi nga ilang matuman ang legal nga mga kinahanglanon;
- Para sa mga flight nga nakansela o nakansela sa wala pa ang Oktubre 1, ang ILT nanginahanglan nga ang labing taas nga panahon sa pag-refund nga 60 ka adlaw magamit. Ang kondisyon mao nga ang mga ayroplano mahimong mosumite sa usa ka igo nga gipamatud-an nga plano sa aksyon nga abante. Gipakita sa Transavia, TUI ug Corendon nga dili nila kinahanglan kini nga 60 ka adlaw, apan gikinahanglan sa KLM.
- Alang sa mga flight nga nakansela pagkahuman sa Oktubre 1, ang naandan nga panahon sa refund nga 7 ka adlaw magamit;
- Sa pag-insistir sa ILT, ang Vueling nagbutang na karon ug Dutch nga numero sa website, nga nagpasayon sa Dutch nga mga pasahero sa pagpahibalo sa ilang pagpili. Gisugo ang Vueling sa paghimo sa online nga pagpili (money back o laing flight) nga magamit sa website.
Ang ILT nagpadayon usab sa pagmonitor sa termino sa pagbayad alang sa mga airlines gawas sa nahisgutan sa ibabaw. Ang mga airline nga mapakyas sa pagtuman sa mga kasabotan sa ibabaw mahimong ibutang ubos sa mas estrikto nga pagdumala sa ILT o makadawat og order ubos sa periodic penalty payments o multa.
Papel sa ILT
Ang Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) nagdumala sa mga airline sa Netherlands. Gisusi sa ILT kung nagsunod ba sila sa mga lagda sa Europa sa natad sa mga katungod sa pasahero. Ang ILT dili bahin sa indibidwal nga mga taho o reklamo gikan sa mga pasahero; sa Netherlands, kini nga katakus anaa sa mga korte.
Ang ILT nag-imbestigar sa mga taho sa pasahero ug, isip regulator, makapahamtang ug mga silot sa mga airline nga sistematikong molapas sa mga lagda. Kini ang kaso, pananglitan, kung ang usa ka kompanya kanunay nga napakyas sa pagsunod sa mga katungod sa mga pasahero sa mas taas nga yugto sa panahon.
Makaluluoy nga nagtuo ko nga wala kini magamit sa mga domestic flight sa Thailand.
Duna pa koy kuwarta gikan sa Bangkok Airways ug halos 3 ka bulan na kong naghulat niini.
Nagtubag sila uban ang pagpangayo og pasaylo, apan wala ipahibalo kung kanus-a himuon ang pagbayad, aron dili kana magamit kanimo.
Aduna ba kaninyoy kasinatian sa mga refund gikan sa Bangkok Airways?
Minahal,
Maayo na lang, gibayran kami sa tanan sa Qatar Airways ug usab sa Thai Smile!
Atol sa among holiday period, nga giplano gikan sa katapusan sa Mayo ngadto sa Hulyo 7, naghimo usab kami og pipila ka mga booking sa Europe. Wala kami makadungog bahin niana! Dili usab sila magamit.
Ato kining ibutang sa hunahuna kung makabalik ba kita sa bakasyon.
Minahal nga Rob Vinke, mahupay ko ikaw Naghulat ako alang sa usa ka kredito gikan sa Bangkok Airways sukad Marso 2020 (6 ka bulan)
Ako ang una nga nakadawat ug hapsay nga e-mail nga adunay pasangil nga ang proseso sa pag-refund mahimong molungtad mga 60 ka adlaw sa pagtrabaho, ug sa akong katapusan nga e-mail, tungod kay ang 60 ka adlaw dugay na ang milabay, nakadawat ako usa ka e-mail nga makadahom na ko sa kuwarta sulod sa 30 ka adlaw.
Kung dugay pa, dili na ako kinahanglan nga motubag, tungod kay ang order sa pagbalik awtomatiko na nga gisugdan.
Ang kantidad, bisag 2400 Baht ra, angay nakong paabuton sa katapusan niining bulana, mao nga maghulat ako nga matinahuron pag-usab.555
Ang sunod nga e-mail diin akong gihulga nga ipahibalo ang usa pa ka butang bahin sa ilang maayong reputasyon, mahimong labi ka dili mahigalaon.
Ang akong pag-umangkon ug pamilya mipalit ug tiket nga Bkk – Koh Samui – Bkk mga 1000 euro nga iuli para sa 3 ka tawo. Apan, ang Thailand gi-lock ug dili sila makaadto. Ang Bangkok Airways nagdumili sa pag-refund tungod kay ang paglupad wala gikansela. Kinsa pa ang adunay kini nga problema?
regards
Dili
Nahadlok ko nga sa ingon nga sitwasyon ang mga aksyon sa Bangkok Airways legal nga husto. Gawas kung ang pagkansela - nga wala’y bayad o bayad - gitugotan sa mga kondisyon sa tiket, ang dili paggamit sa usa ka gi-book nga paglupad usa ka 'kaugalingon nga peligro', ingon nako.
Gibayran kini sa Eva Air sa 3 ka adlaw.
Sa paglaum nga ang mga site sa pag-book sama sa Vliegwinkel mosunod usab niini, tungod kay didto nagpunsisok ang mga reklamo. Dili sila maabot ug dili motubag sa mga email. Sa sibya sa TV sa Radar niadtong Agosto 31, si Gng. Si Joyce Donal sa Consumers' Association adunay usa lamang ka pulong alang niini: “bastos”. Sa umaabot, kalimti ang bahin sa pag-book sa mga site ug direkta nga mag-book sa airline sa pangutana mao ang tambag. Naghulat sa pila ka bulan alang sa usa ka refund alang sa usa ka gikansela nga paglupad sa BKK-AMS.
Kadtong mga site sa pag-book - usahay labi pa sa mga mangangayam sa tiket - usahay nakolekta nga nakolekta ang refund gikan sa eroplano, apan wala ipasa kini sa kustomer. Unya ang airline nakatuman sa iyang mga obligasyon. Ang pag-broker sa akong tan-aw dili mahulog sa sulud sa balaod sa EU.
Ako adunay mas maayo nga mga kasinatian sa Eva-Air. Ang akong flight gikan sa Amsterdam paingon sa Bangkok niadtong Abril gikansela. Nagdugay, pero ang kwarta nadeposito pagbalik sa akong account. Ang akong flight sa Disyembre 5 gikansela usab. Gikansela sa Eva-Air ang tanan nga mga pagbiyahe hangtod sa Disyembre 31. Gipakita sa kompanya nga ang kuwarta ibalik sa naandan. Ang mga voucher dili usa ka isyu. Ako adunay maayo kaayo nga mga kasinatian sa Eva-Air.
Dili, apan ang Eu alang sa mga lagda sa pagbalik mao ang ;
A - Kinahanglan kini gikan sa usa ka eroplano sa Europe
B- Kini kinahanglan magsugod gikan sa usa ka European airport.
Sigurado ko, tungod kay gusto nako ang usa ka kaso bahin sa pagkansela sa pagbalik sa paglupad gikan sa Bangkok > Amsterdam.
0 sa hangyo, bisan kung nagsugod ako sa Amsterdam.
Ug gisulti kini sa lain-laing mga buhatan sa balaod
Aron mahimong tin-aw: kini A o B. Ang B magamit lamang kung kini may kalabotan sa usa ka dili taga-EU nga carrier.
Dili maayo nga kasinatian sa Austrian Airlines (= Lufthansa). Wala’y tubag pagkahuman sa 6 nga mga semana, maayo na lang nga nagbayad sa Paypal ug nag-file og reklamo didto. Ang akong kwarta gibalik gikan sa Paypal pagkahuman sa 14 ka adlaw.
Ang AirAsia wala mag-refund sa bisan unsa, apan naghatag sa kantidad isip credit sa sunod nga booking (sulod sa 24 ka bulan). NB: Ang flight wala gikansela, mao nga sa iyang kaugalingon dili ka adunay katungod sa refund o bayad. Busa sa kana nga bahin kini usa ka gamay nga swerte
Naghulat ko sukad pa sa pagsugod sa Marso alang sa refund gikan sa Air Asia alang sa usa ka domestic flight nga ilang gikansela, nagsaad sila nga ibalik ang kuwarta sa akong credit card, apan hangtod karon wala pa.
Naghulat ako sukad sa katapusan sa Marso alang sa usa ka refund gikan sa Air Malta alang sa pagbalik sa paglupad alang sa 10 ka mga tawo gikan sa Brussels hangtod sa Malta. Dili makontak pinaagi sa telepono alang niini nga butang! Pinaagi lamang sa usa ka email address. Pagkahuman sa mga bulan nga paghulat, nakadawat kami usa ka mensahe nga adunay rekomendasyon nga dawaton ang usa ka voucher, nga dili na magamit kanamo; o maghulat og laing "hangtod sa 6 ka bulan" alang sa refund. Hain man ang Europe nga adunay mga regulasyon alang sa mga kompanya sa Europe? Giunsa nimo pagpatuman kana? Magsugod ka ba og kaso alang niining kantidad sa usa ka mahal nga abogado?
Gi-book pinaagi sa D-Reizen.
Etihad sa gawas nga panaw gikan sa Ams, pagbalik gikan sa BKK Ang Etihad mihunong sa paglupad niadtong 9 Abril.
Mao nga naa koy wala magamit nga flight pabalik.
Ang Etihad wala mag-isyu og voucher o refund.
Bisan pa, mahimo nimong gamiton ang panaw sa pagbalik sa ulahi.
Nakadawat ug tawag gikan sa D-Reizen nga kinahanglan nako nga magdesisyon sa dili pa ang Setyembre 28,
kung ug kanus-a ko gusto nga gamiton ang pagbalik sa paglupad.
Bisan pa, wala’y timailhan kung kanus-a tugutan sa Thailand ang mga naka-iskedyul nga pagbiyahe pag-usab.
Nakaingon ko niana.
Sumala sa D-travel, mahimo nako nga ibutang ang pagbalik sa paglupad sa una sa Hulyo.
Kung dili pa gitugotan sa Thailand ang mga holidaymakers, makita gihapon naton…
Nagduhaduha ko nga ang Etihad gigapos usab sa mga lagda sa Europe.
Tuod man, kinahanglang iuli nila ang kuwarta.
Ang Etihad, isip usa ka non-EU carrier, nailalom lamang sa may kalabutan nga regulasyon sa EU alang sa paglupad nga mibiya sa EU. Ang pagpauli gikan sa Thailand dili sakop sa Regulasyon.
Akong sulayan nga mahibal-an kung wala pa ba gibalik sa Etihad ang kuwarta sa D-trips ug ikaw nahisalaag. Ang maong kaso nabalita na dinhi niining blog.
@Cornelis
Ang Etihad wala magbalhin ug pondo sa D-trips.
Sa wala pa ang Septyembre 30 kinahanglan kong magdesisyon kung ug kanus-a gamiton ang paglupad gikan sa BKK ug kinahanglan ka nga molupad sa dili pa matapos ang Hulyo 2021.
Kung dili ang tiket nawala.
Ang D- Reizen karon nagtakda sa pagbalik sa paglupad sa katapusan sa Hulyo, ang deadline.
Unya atong tan-awon.
Naghimo og reserbasyon sa Expedia sa katapusan sa miaging tuig alang sa pagbalik sa Brussels sa Etihad Airways. Tungod sa usa ka kanselado nga paglupad gikan sa Brussels paingon sa Abu Dhabi ug sa epidemya sa corona, akong gikansela ang akong tiket ug nangayo og refund sa tunga-tunga sa Abril. Gipahibalo ako sa Expedia nga kini maayo. Hangtod karon ug pagkahuman sa daghang mga pahinumdom, wala nay madungog o makita nga refund.
Ikasubo, ang among pagbiyahe sa Thailand nakansela kaniadtong Sept 17. Siyempre, dili katingad-an. Pagkahuman sa usa ka SMS ug Email gikan sa Eva Air karon nadawat nako ang tibuuk nga kantidad balik sa akong visa account. Ang Transavia nagkinahanglan og 7 ka bulan,
Gusto nakong ipunting sa tanan nga sila obligado usab nga i-refund ang mga gasto sa pagpa-book sumala sa mga lagda sa EU. Ang KLM ug Expedia nagdumili sa pagbayad. Naghulat sa KLM nga iuli ang mga maleta ug daghan pa ang nakadawat karon og email nga akong gihatagan og prayoridad tungod kay kapin na kami sa usa ka gatus ka adlaw, duha ka semana ang milabay busa adto i-report ako pag-usab.