Pitanje sedmice: Služba za korisnike na Tajlandu
Danas sam pročitao članak u tajlandskim novinama na engleskom jeziku o korisničkoj službi. Radilo se o nekome ko je odnio novo skupo odijelo u hemijsko čišćenje i vratio ga kao krpu. Mislio sam da je priča bila prilično duga, ali se svelo na to da se on ipak vratio sa pritužbom, ali nije smio niti je htio da se ljuti zbog svoje karme.
Razmišljao sam o tome kakvo iskustvo imam sa korisničkim servisom i došao sam do zaključka da o tome teško mogu govoriti. Oh, ponekad se mogu požaliti na visok račun u baru ili restoranu, ali nikad se nisam vratio u radnju žaleći se na nešto što sam tamo kupio. Pod tim nečim mislim na, na primjer, telefon, električne uređaje, namještaj, odjeću, obuću ili nešto slično.
Siguran sam da čitaoci bloga mogu ispričati priče o korisničkoj službi u svojoj zemlji, ali da li ste imali iskustva sa pritužbama na isporuku na Tajlandu? Da li ste se vratili u prodavnicu ili dobavljaču i kako je riješena vaša žalba?
Dakle, još jednom, nemojte odgovarati žalbom na to damino piće koje ste morali skupo platiti ili račun za taksi koji je po vama previsok. Kako je dobavljač odgovorio na vašu pritužbu da vam se novi telefon iznenada pokvario, da su vam se đonovi novokupljenih cipela olabavili nakon nedelju dana, a da je vaš novi polo jarkih boja nakon jednog pranja poprimio drugu boju? Ako ste imali garanciju, da li je ona pravilno primijenjena na vašu reklamaciju?
Radoznao sam!
Morao sam jako duboko kopati, ali sad mi nešto pada na pamet.
Bio je jednom 7-Eleven gdje ja i moj saputnik nismo dobili pribor za jelo za jedno od onih obroka koje vam zagriju u mikrovalnoj pećnici. To smo saznali tek u hotelskoj sobi. Nema problema naravno, osoblje hotela je donelo pribor za jelo.
Nekoliko dana kasnije ponovo sam bio u tom 7-XNUMX sa istom damom i naravno dao sam joj da se naširoko žali na ovu neoprostivu grešku. Nismo spavali cijelu noć (zbog gladi), pacovi su došli da ga napadnu, ukratko, postao je prilično težak. Djevojka iza kase je odmah shvatila i pozvana je odgovorna osoba koja joj je pro forma oprala uši. Tada smo bili pozvani da je udarimo. Urnebesno. Konačno nam je dozvoljeno da biramo pribor za jelo do kraja mjeseca i jeli smo radosno do kraja života.
Moraćete sami da shvatite moral ove priče.
Negativni i pozitivni odgovori će uslijediti nakon ovakvog pitanja. Morao sam dugo razmišljati o prvoj kategoriji, ali nisam mogao doći do nekog 'dosadnog' primjera. Za neka prijatna iskustva. Dajem 5, ali znam više:
Nedavno smo se vratili sa kratkog putovanja u inostranstvo i javili se u hotel u BKK. Prethodno smo online rezervisali standardnu sobu za 3 noći. Napravljena je greška i dobili smo superiornost. Sljedećeg jutra ćemo morati prijeći na rezervirani standard, dogovoreno je.
Međutim, ispostavilo se da ga već sljedećeg dana (?) nema na zalihama i dozvoljeno nam je da nastavimo koristiti nadređenog, uz izvinjenje i bez doplate. Beautiful!
Sredinom 2014. godine za tajlandsku vanjsku kuhinju, parking i ograde pobrinula se tajlandska privatna majstorska kompanija. Znate ih: muž, žena, nekoliko rođaka ili poznanika, njihova djeca koja dolaze. Završeno prema planu i dogovorenoj cijeni. Do sada smo 3 puta zvali 'formera' jer je nešto bilo pokvareno, nešto je bilo labavo ili je bila potrebna mala promjena. Svaki put nakon telefonskog termina, na vrijeme, a samo dva puta uz malu naknadu. Ispravno!
Snaja iz Tajlanđana željela je dati više oblika svom stilu domaćinstva i zamolila nas je da joj pomognemo da izabere i kupi pravi turbo usisivač od lokalnog veletrgovca bijelom i smeđom tehnikom. Postao je jedan od južnokorejskih proizvoda. Posle nedelju dana se pokvario. Odnesi ga nazad u radnju. Usisivač je prošao kroz mnoge ruke i nekoliko puta je bio priključen na električnu mrežu, ali radi li?, ...., fuj. Morao sam se vratiti u fabriku, rekli su, vratiti se za 3 sedmice. Ne pre rečeno nego učinjeno. Međutim, bez usisivača, i još 3 sedmice čekanja. Onda je zvao nakon te 3 sedmice. Ispostavilo se da je usisivač vraćen iz fabrike. Kako se ispostavilo, moja snaja je dobila potpuno novu u originalnom zatvorenom pakovanju, jer je motor prvog bilo apsolutno nemoguće pokrenuti. Lijepo zar ne?!
Prije godinu dana kupio sam potpuno novi laptop za svoju suprugu u jednom od lokalnih trgovačkih centara od trgovca brendom. Kao dodatak dobili smo torbu za laptop. Čini se da dijelovi imaju jednogodišnju garanciju. Nakon te godine ispostavilo se da je strujni kabel pokvaren. Taj dio je besplatno zamijenjen iako je godina garancije istekla. Fino!
Moja supruga je nedavno kupila 5 bijelih XL majica sa okruglim izrezom. Mislila sam da su premale, više volim V-izrez zbog toplog vremena. Iako je jedna majica bila izvađena iz pakovanja (ali nije obučena), lako ju je dva dana kasnije mogla zamijeniti za 5 željenih košulja, veličine XXL. Sjajno!
Prije dvije godine kupio sam iPhone tipa U5S tajlandskog brenda Eye-On. Cijena 5995 bahta.
Imao je jednogodišnju garanciju.
Uređaj je radio vrlo dobro oko 8 mjeseci dok odjednom više nije bilo WIFI prijema.
Odnesite ga prodavcu.
Prodavac je rekao da nema problema, jer je uredjaj jos u garanciji.
Trebalo bi 8 sedmica prije nego što bih ga vratio, jer je morao ići u tvornicu.
Nakon otprilike 3 sedmice dobili smo telefonski poziv da je popravljen.
Naknadno sam dao uređaj kćerki moje snaje i do danas radi dobro.
Odgovarajuća pomoć i dobra usluga u ovom slučaju.
Poštovani, upravo smo kupili novu veš mašinu od Home-Pro, LG, došli su i postavili je i nije dobro radila!! dva dana kasnije zvao je još jedan sa istom markom od 20.000 thb opet nije dobra služba za korisnike i da, mogli bismo nabaviti drugu marku ako bi trebalo malo vremena da se nadoknadi, također smo napravili Electrolux odličnu mašinu, vidite korisničku podršku vrlo DOBRA kod kuće- Pro bez problema, tu je i gde ćeš da ga kupiš, pozdrav.
@Fransamsterdam Bilo bi me sram da budem dio ovako tužnog pristupa, na svu sreću takve lude scene se ne dešavaju u Holandiji. I dalje ćete imati kulturološke razlike.
Mnoge (ne sve) Tajlanđanke sa farang muškarcem pored sebe već se osjećaju superiorno u odnosu na svoje vršnjakinje i često će to pokazati kroz arogantno, autoritarno i istovremeno djetinjasto nezrelo ponašanje, često do granice poniženja. Nažalost.
Moderator: Komentirajte članak, a ne jedni druge.
Imam nedavno, negativno iskustvo sa Lazadom. Od njih sam kupio mali laptop za putovanja sa ekranom od 11.6 inča prije otprilike tri sedmice, kao i torbu za ovaj laptop. Prema opisu, ova torba za laptop bila je pogodna za laptopove sa ekranom od 10 do 12 inča. Nedelju dana nakon kompjutera, torba stiže uredno upakovana u termoskupljajuću foliju. Stoga raspakujte i pokušajte vidjeti da li moj novi laptop stane u novu torbu i pogodili ste: torba je premala.
Stoga sam kontaktirao korisničku podršku, objasnio problem i savjetovali su me da popunim obrazac za povrat na web stranici i vratim ispis zajedno sa torbom na navedenu adresu. Nakon nedelju dana ponovo sam dobio torbu sa porukom da je pakovanje polomljeno i da se vraćanje ne može prihvatiti. Pozivanje korisničkog servisa je teško jer ako odaberete engleski gubi se veza i ako slučajno dobijete nekoga ko govori engleski, komunikacija je otežana jer je znanje engleskog na nivou osnovne škole.
Sada sam napisao i slučajno danas poslao pismo generalnom direktoru Lazade u kojem mu objašnjavam da je to najefikasniji način da se otjera kupac. Obećavate da je proizvod prikladan za kupca, pakujete ga u paket koji se mora otvoriti da biste isprobali proizvod, isporučujete proizvod koji ne odgovara opisu i onda odbijate povrat jer je pakovanje pokvareno. Ne znam da li ću ikada više čuti za to, ali pretpostavljam da nisam. Moja šteta iznosi 500 bahta.
Kompanije nisu uvijek otvorene za uslugu.
Jednom sam kupio štampač od Big C-a, ali kada sam kasnije htio novi toner, rekli su mi da ga ne prodaju.
To je ujedno bio i posljednji put da sam tamo kupio nešto osim odjeće i hrane.
Kasnije sam kupio i usisivač u Centrali.
Međutim, zračni filter se mora posebno naručiti i može potrajati nekoliko sedmica.
Mogao bih ga sam preuzeti ili naručiti od dobavljača tog usisivača.
Izvini Ruud,
Ne mislim da je ovo žalba. To vam se može dogoditi i u Holandiji. Bio sam na Tajlandu neko vrijeme, ali zar u Holandiji nisu postojale posebne radnje za takve stvari? Vjerujem da su se zvali The Handyman.
Kada kupim štampač u radnji, zaista očekujem da i oni imaju toner.
Štaviše, na Tajlandu nemaju majstora.
Nisu mi mogli reći ni gdje mogu kupiti toner.
U svakom “Mall-u” postoji dio gdje ima dosta radnji koje prodaju tonere.
Štaviše, mislim da na Tajlandu ima puno „majstora“. Posebno u tom sektoru. 😉
Ako želite usisivač na Tajlandu, nije predviđeno da se isporučuju i vrećice za usisivač. Trebalo bi pitati, a ne pretpostaviti unaprijed da će biti poznato iz vaše zemlje porijekla!
Imam dobra iskustva sa uslugom; ali uglavnom kupujem u Home-Pro itd i Central Plza u Khon Keanu. Imao sam samo velikih problema sa HONDA PCX. Zahvaljujući mom osiguranju sudskih troškova od ARAG-a – preko OOMverzekeringen – za Tajland, sve je bilo dobro riješeno.
Kupio mašinicu za šišanje u Koratu prije 2 godine. Nažalost, ta stvar mi je iščupala kosu s glave umjesto da je ošiša. Vratio se u prodavnicu i dobio skuplji uređaj druge marke bez dodatnog plaćanja.
Kupio sam indukcionu ploču, pokvario sam je nakon 5 mjeseci, kupio sam je u TESCO-u i morao sam je odnijeti u servisni centar još uvijek bio u radnji i bio sam pomalo ljut.
Čovjek je nazvao Bangkok i trebalo je da ga pokupe za tri dana, ali mi je trebalo tri mjeseca da vratim predmet, što mislim da je bilo jako dugo.
Kupio sam veoma lijep all-in-1 računar od Lenovo u PowerBuy-u u Udon Thani, cijena 49000 bahta. Grafička kartica se pokvarila nakon 15 mjeseci. Dakle, to je bilo izvan garantnog roka od 12 mjeseci. Mašina je ipak izdata i zatraženo je da se obnovi kartica. Ponovo uzeo mašinu nakon nekoliko sedmica. Trošak? Zero baht. Proizvođač daje 3 godine garancije!
Još jedan slučaj, pomalo negativan, ali i urnebesan.
Kupio sam šah od Robinsona. Čini se da postoje 2 dame za crne umjesto dame i kralja. Prodavačica uopće nije mislila da je to problem i htjela je dati popust.
Imam dva iskustva, jedno veoma dobro i jedno veoma loše.
Prvo dobro iskustvo: kupio sam potpuno novi skuter prije otprilike mjesec dana. 3 godine garancije ili 30.000 km. Prošle sedmice je skuter odbio servis. Nazvao sam glavnu garažu u kojoj je skuter kupljen u Chumphonu i tamo su me uputili na lokalnog trgovca/tehničara u Pathiuu. Tehničar je odmah dijagnosticirao problem, ali nije imao rezervni dio i uputio me u glavnu garažu u Chumphonu. Pošto je skuter već bio na pikapu, to nije bio problem. Kad su stigli, znali su za problem: greška u proizvodnji. Neispravan dio je zamijenjen bez problema i besplatno za poboljšanu verziju: vrlo dobar servis.
Prije otprilike godinu dana kupio sam antenski rotor + kontrola, teška verzija, za radio-amatersku upotrebu. Cijena 52.000 THB. Nakon dva mjeseca rotor je otkazao. Skinuo rotor sa jarbola visokog 22 m i izmjerio šta nije u redu: izgorio je električni motor upravljača. Kontaktirao kompaniju u BKK. Morao sam poslati rotor, koji je bio pod garancijom, izvesnom gospodinu Artu, što se i desilo, zajedno sa rezultatima merenja. Nakon što ništa nisam čuo 3 mjeseca i mnogo telefonskih transfera, gospodin Art mi je rekao da je motor izgorio, nešto što sam znao, i da moram naručiti novi iz Japana. Opet 3 mjeseca kasnije i ista nevolja s prosljeđivanjem, gospodin Art mi je rekao da je rotor “nepopravljiv”… Onda ga zamolim da ga zamijeni za novi jer garancija nije istekla. Pa bi poslao novu... sada, opet 5 mjeseci kasnije, čuo NIŠTA, vidio ništa i gospodin Art je potpuno nedostižan, čak ni ne znam kada zovem. Pismena žalba podnesena glavnom uredu u Japanu: bez odgovora. Žalba uložena u BKK: Služba za zaštitu kupaca… ne može pomoći… ??? Može ići samo u policiju da podnese prijavu za “krađu”, ali čitalac zna do čega će to dovesti: NIŠTA.
Moja “sumnja”: g. Art je restaurirao rotor i prodao ga kao novog, samo džeparac.
Nije dobro iskustvo.
Uvijek kupujem mašine kao što su generator ili motorna kosa, bušilica, klima uređaj itd. od lokalnog dobavljača u mom neposrednom okruženju.
Troškovi kupovine su često malo skuplji nego za velike kompanije kao što je Global House.
Ali ako moj generator ne radi, ili je klima-uređaj unutar ili izvan garantnog roka, idite kod lokalnog distributera i to će biti brzo riješeno bez ikakvih troškova.
Kupite nešto u Big C, Makro ili Global House.
Onda uvek moraš da vučeš stvari tamo nazad, imaš li još račun o kupovini, itd itd.
Nakon popravke možete se vratiti na njega.
I ljudi ovdje vas poznaju, jer ja ovdje živim.
Malo skuplji, ali broj jedan u servisu.
Nekada je u Holandiji postojao slogan, a to je bilo .
Kupujte od čovjeka koji također može popraviti.
Zato nikada neću kupiti moped, bicikl ili TV od Big C-a ili Lotusa.
Jan Beute
Imam nekoliko primjera dobre usluge, evo nekoliko:
Kupljen frižider, vrata se nisu dobro zatvorila i držači za flaše ne odgovaraju, pregled urađen kod kuće od strane dobavljača, vrata zamenjena, dobro uređena.
Nedavno kupljena plafonska lampa od Global House-a, lampa se proverava u radnji pre polaska, posebno da li je staklo puklo, po raspakovanju se vidi da je staklo oštećeno, nova je odmah dostupna u Global House-u.
Čovjek nam je iskopao 2 bunara, sve je prošlo kako treba, savjetovao i obećavao da ćemo ih s vremena na vrijeme očistiti, bilo je vrijeme za to, otišli smo tamo, prošli bismo, nikad ih više nismo vidjeli, iako smo bili spremni da platimo strašna cijena, sada je sami popravljamo.
Postoji više, općenito dobra usluga, ovisno o artiklu koji odaberem lokalnog dobavljača, s obzirom na moguću pomoć, ili veći lanac trgovina, npr.
NicoB